ホットスポットはオンなのに他の端末が接続できない

以下の3点をご確認ください。eSIM回線がデータ回線として設定されているか、テザリングがその回線を使う設定になっているか、そしてそのプランがテザリングを許可しているか。国やプランによってはネットワーク側でテザリングをブロックしている場合があり、その旨はプランページに記載されています。

ホットスポットがオンと表示されているのに、ほかの端末が接続できない場合、原因が1つだけであることはめったにありません。接続の共有は、3つの層が同時に正しいことに依存しているためです。元のスマートフォンのデータ回線、ホットスポット自体の設定、そして、購入したプランの条件です。どれか1つの層が間違っていれば、ほかの2つが正しくても、役に立ちません。このページでは、無作為に切り替えるのではなく、実際の問題点が判明しやすい順に、各層を確認していきます。

このページは、eSIMをインストールしたスマートフォンからホットスポットをオンにしたのに、2台目の端末、つまり、ノートパソコンやタブレットが、ホットスポットの名前は見えるのに参加できない、または参加はできても、実際にはインターネットにつながらない方に向けて、書かれています。短い答えで挙げた3つの主なポイントを順に確認し、同じくらいよく出てくる、二次的なポイントに広げ、最後に、ご自身の端末では、まったく制御できない点で締めくくります。

最初に確認すべき、3つの主なポイント

1. 1eSIMが、元のスマートフォンのデータ回線として設定されていることを確認するモバイル通信またはモバイルネットワークのメニューを開いて、モバイルデータ回線として印が付いている回線が、元の物理SIMではなく、eSIMであることを確認してください。スマートフォンが、まだ自宅のSIMをデータに使っている場合、ホットスポットは、代わりに、自宅の回線の電波を共有することになり、その回線には、データが残っていないか、ローミングがオフになっている可能性があります。
2. 2ホットスポット自体が、その回線を使うよう設定されていることを確認する全体としては、正しいデータ回線が設定されていても、別のホットスポットのメニューが、まだ古い回線に紐づいている機種があります。特に、2つの回線を同時に使っているスマートフォンで見られます。ホットスポットまたはインターネット共有のメニューを開いて、元の回線を選択する項目を探してください。そのオプションがある場合は、それをeSIMの回線に合わせて指定してください。
3. 3プランが、実際にテザリングを許可していることを確認する購入した特定のプランのページを開いて、その仕様に、テザリングが許可されていると記載されているか確認してください。一部の国の一部のプランは、ネットワーク側で制限されており、端末をどれだけ正しく設定しても、ネットワークが、その端で共有を拒否するため、接続は失敗します。

間違ったデータ回線が、オンに見えるホットスポットを機能させなくする理由

ホットスポットは、独自のインターネット接続を作るのではなく、スマートフォンがその瞬間に実際に使っているモバイルデータ回線を、ほかの端末に共有するだけです。実際に使われている回線が、ローミングがオフの自宅SIMや、データが残っていない回線の場合、ホットスポットのスイッチは、通常どおり「オン」と表示されます。その機能自体は、その段階では正しく動いているためで、単に、共有するものが何もないのです。これが、実際の原因は、間違ったデータ回線が選ばれていることなのに、多くの人が、ホットスポット自体が壊れていると結論づける理由です。

iPhoneの場合:確認すべき、2つの別のメニュー

「設定」>「モバイル通信」は、どの回線がモバイルデータ回線に設定されているかを確認する場所で、「設定」>「インターネット共有」は、共有そのものを制御する、別の2つ目のポイントです。iPhoneでは、この2つのメニューは、別々の画面として離れており、片方を正しくしても、もう片方が自動的に正しくなるわけではないため、両方を個別に確認する必要があります。

一部のiPhoneでは、モバイルデータ回線が先に正しく設定されるまで、インターネット共有のオプションが非表示になります。ホットスポットのメニューを開いても、オプションがまったく表示されない場合は、モバイル通信のメニューに戻って、データ回線を正しく設定してから、あらためて、ホットスポットのメニューに戻ってください。

Androidの場合:メニューの表記は、メーカーによって異なります

Androidには、ホットスポット用の、単一の標準メニューはありません。一般的な表記には、「ホットスポット」、「アクセスポイントとテザリング」、それに近いものがあり、ブランドやソフトウェアのバージョンによって、ネットワークとインターネットのメニューの中にあります。機種によっては、スマートフォンのメインのデータ回線とは別の、「ホットスポット用のデータ回線」の選択項目があり、これが、デュアル回線のAndroidスマートフォンで、最もよくある見落としです。

メニューが見つけにくい場合は、手動で順にたどるのではなく、設定メニュー内の検索ボックスに、「ホットスポット」と入力してください。Androidのメニューのレイアウトは、各メーカー自身の更新サイクルに応じて、変わるためです。

よくある症状と、考えられる原因

テザリングを許可していないプランは、端末側からは直せません

この種の制限は、その特定のプランの背後にある、基盤となるネットワークの提供元が定めており、当社が課している一律のルールではありません。2つの異なる国の、非常によく似て見える2つのプランでも、異なる提供元によるものであるというだけで、テザリングの許可の仕方が異なる場合があります。以前に購入した別のプランの記憶に頼らず、必ず、購入した特定のプランのページを開いて、その仕様をお読みください。

渡航先の国ごとの、プランの仕様を確認する

見落とされがちな点:端末の上限と省電力

多くのスマートフォンは、ホットスポットに同時に参加できる端末の数に、上限があります。その上限は、機種やOSによって異なります。以前の複数の端末がまだ接続されたままの場合、新しい端末が、明確なエラーメッセージもなく、黙って拒否されることがあります。ほかに何か問題があると思い込む前に、使っていない端末を切断して、もう一度試す価値があります。

ノートパソコンは、テザリングすると、スマートフォンより多くのデータを消費する

ノートパソコンのような端末は、気づかないうちにデータを取り込む、バックグラウンドの作業を実行していることがよくあります。たとえば、OSの更新、クラウドファイルの同期、アプリの自動更新などです。これらは、画面がオフの間も続きます。ノートパソコンをテザリングしたあと、プランのデータが想定より速く尽きた場合は、ホットスポット自体に問題があると疑う前に、そのノートパソコン自身の自動更新の設定を、確認してください。

最も時間を節約できる、トラブルシューティングの順序

ホットスポットのトラブルシューティング中に、よくある間違い

ホットスポットに問題があると結論づける前の、チェックリスト

• 元のスマートフォンのデータ回線が、eSIMに設定されていることを確認した
• ホットスポットのメニューが、別の回線ではなく、同じ回線に紐づいている
• ホットスポットのパスワードが、大文字と小文字を含めて、正しく入力されている
• 接続されている端末の数が、スマートフォンの上限を超えていない
• ホットスポットを継続して動かしている間、省電力モードを一時的にオフにしている
• プランのページを開いて、テザリングが許可されていることを確認した
• 元のスマートフォンと、接続する端末の、両方を再起動した

問題の所在を結論づける前に、2台目の端末でテストする

近くに、予備のスマートフォンやもう1台のタブレットなど、2台目の端末がある場合は、失敗している元の端末の代わりに、それをホットスポットに接続してみてください。2台目が通常どおり接続できる場合、問題は、ホットスポット自体ではなく、接続しようとしている1台目の、Wi-Fi設定にある可能性が高いです。たとえば、以前の試行から残っている、保存されたネットワークプロファイルや、固まってしまったWi-Fiドライバーなどです。この方法は、ホットスポットのメニューだけを繰り返し確認するよりも、素早く原因を切り分けられます。

前回の旅行のホットスポットのネットワークを記憶していて、今回新しく生成されたものとは、もう一致しない古いパスワードも、一緒に記憶している端末があります。この場合、端末が、間違ったパスワードを自動的に試し続けて、失敗を繰り返し、パスワードが問題だと明確に伝えるメッセージも出ません。対処法は、まず、接続する端末で、以前に保存したネットワークを削除してから、現在のパスワードで、新しく接続し直すことです。

Wi-Fiホットスポットと、USBケーブルでの共有の違い

Wi-Fiホットスポットのほかに、ほとんどのスマートフォンは、USBケーブルでのデータ共有にも対応しています。基本となるeSIMのデータ回線は同じですが、電波ではなく、有線で直接接続して送ります。この方法は、より安定する傾向があり、パスワードや周波数帯の問題を避けられますが、2台の端末の間で、合うケーブルとポートが必要です。Wi-Fiホットスポットが不調を繰り返し、適切なケーブルが手元にある場合は、代わりに、USB共有を試す価値があります。

すべての点を確認しても、まだ失敗する場合

上記の一般的な状況に当てはまらない条件を持つケースもあります。修理された端末、組織によって権限が制限されている端末、または、国固有の条件があるプランなどです。このページのすべての点を確認しても、まだ動作しない場合は、推測を続けないでください。元のスマートフォンの機種、接続する端末の機種、プラン名を添えてご連絡ください。お客様のケース固有の何かを、調べるお手伝いができます。

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