ホットスポットをオンにしましたが、他の端末から見つかりません

プランがホットスポット共有に対応しているか確認したうえで、ホットスポットを一度オフにしてからオンに戻し、ネットワーク名を確認してください。再接続する前に、もう一方の端末で古いネットワークの登録を削除しておきましょう。

ホットスポットはオンになっているのに、ノートパソコンやタブレットでWi-Fiネットワークをスキャンしても、その名前のネットワークがまったく見つかりません。これはeSIMを使って旅行する際によくある問題で、原因は通常、感じているほど深刻ではありません。多くの場合、プランが共有に対応していない、ホットスポットが正しくオンになっていない、または接続する端末が古いネットワークを記憶したままになっている、のいずれかです。

このページは、ホットスポットはオンになるものの、他の端末がそのネットワークをまったく見つけられない方、ネットワークは見えるのに接続できない方、そしてスマートフォンが故障していると結論づける前に体系的なトラブルシューティングの手順を知りたい方に向けて書かれています。プランが共有に対応しているかの確認から、順を追った対処まで説明します。メニューの位置はブランドやOSのバージョンによって異なるため、固定の設定メニューの場所は記載しません。

まず、プランがホットスポット共有に対応しているか確認する

すべてのデータプランがホットスポット共有を許可しているわけではありません。eSIMがインストールされている端末のみでの利用に制限しているものもあります。他の原因を探す前に、ご自身のプランの詳細ページを開いて、この条件が記載されているか確認してください。共有は非対応と記載されていれば、ホットスポットを正しく設定しても、いずれにせよ機能しません。

この確認は、トラブルシューティングの時間を大幅に節約できるため重要です。プランが本当に共有に対応していない場合は、ネットワーク設定を何度調整したり、スマートフォンを再起動したりしても、まったく効果がありません。制限は端末の設定ではなく、プラン自体にあるためです。

ご自身の端末が、どの種類のテザリングでの共有に対応しているか確認する

ホットスポットをオフにして、もう一度オンにする

プランが共有に対応していることを確認できたのにネットワークがまだ見つからない場合、最初に試す価値のある手順は、ホットスポットをオフにして、もう一度オンにすることです。機能が不完全な状態で止まり、画面ではオンと表示されていても、実際には信号を発信していないことがあります。

オフにした後、すぐに続けてオフ・オンとタップするのではなく、少し待ってからオンに戻すと、システムが前の状態を完全にシャットダウンしてから、もう一度発信を始める時間が確保されるため、効果的です。

設定されているネットワーク名を確認する

ホットスポットは正常に動作していても、設定されているネットワーク名に特殊文字やスペースが含まれていたり、特定の端末で正しく表示できない長さだったりして、実際には信号が発信されているのに、何も見つからないように見えることがあります。ホットスポットの設定メニューを開いて名前を確認し、まずは、通常の英字と数字を使った短い名前に変更してみてください。

もう一つ確認したいのは、以前に接続した別のネットワークと名前が重複していないかです。同じ名前が同時に電波の届く範囲にあると、端末が混乱して、正しく表示されないことがあるためです。

接続する端末に、まず古いネットワークを削除させる

接続する端末が以前にこのホットスポットに接続して問題が起きたことがある場合、その端末に保存されているネットワークの古い情報が原因で、もう一致しない記憶済みのパスワードや設定で試し続けることがあります。効果的なのは、その端末の一覧から古いネットワークをまず削除(登録解除)し、その後、最初から検索して接続し直すことです。

この手順は、ホットスポットの名前やパスワードを変更したばかりの場合に特に重要です。古い端末が以前に記憶した内容で試し続けていることがあり、まったく接続できないように見えても、実際には以前に保存された内容と一致していないだけだからです。

同時に接続できる台数を確認する

端末の機種やOSのバージョンによって、ホットスポットに同時に接続できる端末の最大数は異なります。他の端末がすでにその最大数まで接続していると、新しく接続しようとする端末は、ネットワークを見つけても、接続に失敗することがあります。まず、現在使っていない端末を1台切断してから、新しい接続をもう一度試してください。

正確な最大数は機種やOSによって異なり、すべての端末に当てはまる共通の数値をお示しすることはできません。その端末のホットスポット設定メニューを直接ご確認いただくか、メーカーの資料をご確認ください。

端末間の距離と障害物

ホットスポットは限られた範囲でWi-Fiを発信しており、端末間に厚い壁や障害物があると、信号は急速に弱くなります。接続する端末が遠すぎたり、間に遮るものが多すぎたりすると、ホットスポットが正常に動作していても、ネットワークをまったく見つけられないことがあります。2台の端末を近づけてから、もう一度検索してみてください。

ホットスポットが、ある端末では問題なく動作するのに、別の端末では動作しない場合

ホットスポットが、たとえばノートパソコンなどの1台では問題なく接続できるのに、旅行仲間のタブレットなど別の端末ではまったく見つからないことがあります。このパターンは、問題がホットスポット自体ではなく、その特定の端末のWi-Fi設定や、見つけられない原因となっている保存されたネットワーク情報にあることを示唆しています。

この場合は、ホットスポット自体の設定に触れる前に、問題のある特定の端末のトラブルシューティングに集中してください。たとえば、Wi-Fiが実際にオンになっているかの確認、その端末に古いネットワークを削除させてから再検索すること、またはその1台だけを再起動することなどです。ホットスポットは、もう1台の端末では、すでに正常に動作しているためです。

ホットスポットを共有しているスマートフォンを再起動してみる

すべての設定の調整を試しても何も改善しない場合は、ホットスポットを共有しているスマートフォン全体を再起動するのも、試す価値のある手順です。すべての無線機能の内部状態が消去され、最初からやり直せるためです。ホットスポットのオン・オフを切り替えるだけでは直らない問題が、完全な再起動の後に解消することがあります。

まずホットスポットを共有しているスマートフォンを再起動し、それでも改善しなければ、接続する端末も再起動すると効果的です。1台ずつ試すと、どちら側が実際に問題を起こしているかがはっきりするためです。

ホットスポットが、ときどきは使えるが安定しない場合

ホットスポットが、まったく見つからないのではなく、ときどき接続できて、ときどきできないというむらのあるパターンの場合、その症状は通常、ホットスポット自体の設定の問題ではなく、スマートフォン自体のモバイル電波が不安定であることを示しています。特定のエリアや特定の時間帯にだけ悪化するかどうかに注意してください。

特定のエリアでのみ悪化する場合は、ホットスポットを再び共有する前に、より強い電波のある場所に移動してみてください。すでに弱いモバイル電波は、他の端末への共有も不安定にしやすいためです。

まとめの表:考えられる原因と対処

まとめの表:ネットワークは見えるが接続できない場合

体系的にトラブルシューティングする手順

1. 1プランがホットスポット共有に本当に対応していることを確認する何よりもまず、プランの詳細ページで、この条件を確認してください。
2. 2ホットスポットをオフにして、少し待ってから、もう一度オンにするもう一度発信を始める前に、システムが前の状態を完全に閉じる時間を確保します。
3. 3ネットワーク名に不要な特殊文字がないか確認する通常の英字と数字を使った短い名前を試してください。
4. 4接続する端末に古いネットワークを削除させてから、もう一度検索する古い、おそらく一致していない、保存済みの接続情報を消去します。
5. 5端末を近づけて、もう一度試す間にある距離や障害物の影響を減らします。

ホットスポットが壊れていると結論づける前のチェックリスト

• プランがホットスポット共有に対応していることを確認した
• ホットスポットをオフにして、もう一度オンにした
• 設定されているネットワーク名を確認した
• 接続する端末に、古いネットワークを削除させた
• すでに接続している端末の数を確認した
• 端末を近づけて、もう一度試した

よくある勘違い

すべての手順を試してもまだ動作しない場合

すべてを確認しても(プランが共有に対応している、ホットスポットをオフ・オンした、ネットワーク名を確認した、接続する端末に古いネットワークを削除させた、端末を近づけた)、まだ接続できない場合は、LINEまたはメールでご連絡ください。両方の端末の機種、使用しているプラン名、正確に何が起きているかなど、事前に詳細をご用意いただくと、「接続できない」という一般的な説明よりも、正確に確認できます。

それでも動作しない場合は、LINEでご相談ください

周波数帯は、最も見落とされやすい原因です

ホットスポットはオンなのに、どの端末からもまったく見えない場合、まず疑うのは、どの周波数帯で発信しているかです。最近のスマートフォンの多くは、既定でより高速な周波数帯で共有するため、最近のノートパソコンには好都合ですが、接続しようとする端末が古い場合には、すぐに問題になります。古い周波数帯にしか対応していない端末は、一覧にそのネットワークをまったく表示しません。見えているのに接続を拒否されるのではなく、そもそも存在しないのです。これが、ホットスポットが壊れていると結論づけてしまう原因です。

これを最もはっきり示すサインは、隣にいても、ある端末ではそのネットワークが普通に表示されるのに、別の端末では何も表示されないことです。そのような状況なら、同じところを回って再起動を繰り返すのはやめて、ホットスポットの画面で周波数帯の設定を探してください。名称はメーカーやOSのバージョンによって異なります。周波数帯を直接選べるスマートフォンもあれば、より多くの端末に対応するモードといった表現の裏に隠されているものもあります。

互換モードと、その裏に隠れた名称

多くのスマートフォンには、古い端末がより見つけやすいモードにホットスポットを切り替えるスイッチがあります。厄介なのは、メーカーごとにその名称が異なり、メニュー内の位置もOSのバージョンによって変わるため、ある機種向けに書かれた手順は、お手元の機種とほとんど一致しないことです。有効な方法は、ホットスポットの設定画面を開いて、あるオプションをすべて読み、互換性、幅広い端末への対応、周波数に関する文言を探すことです。

そのスイッチを切り替えてすぐにネットワークが表示されるなら、問題はプランや電波ではなく、まぎれもなく互換性でした。この組み合わせの端末にはそのモードが必要であることを控えておくと、次の旅行でゼロから見つけ直さずに済みます。

ネットワークが名前を発信しない設定になっている場合

スマートフォンによっては、ネットワーク名を非表示にするオプションがあります。一度オンにすると、すっかり忘れてしまいがちな設定です。その結果、ホットスポットは実際に動作していて、実際に使えるのに、他の誰のネットワーク一覧にも表示されません。端末が参加するには、名前とパスワードを正確に手入力する必要があります。最近スマートフォンを買い替えたり、OSを更新したりして、ホットスポットが突然消えた場合は、これを確認する価値があります。

名前を非表示にしても、セキュリティ上の意味のある効果はほとんどなく、新しい端末が参加するたびに手間が増えます。トラブルシューティング中は、その要因を除外するために、非表示をオフにしてください。

誰も参加しないと自動的にオフになるホットスポット

非常に多くのスマートフォンでは、一定の時間内に何も接続しないと、バッテリーを節約するためにホットスポットが自動的にオフになります。この動作は実際に混乱を招きます。ホットスポットをオンにして、ノートパソコンを取りに別の部屋へ行き、戻ってみるとオフになっているため、スマートフォンが故障していると結論づけてしまいますが、設計どおりに動作しているだけです。その時間の長さはブランドやバージョンによって異なり、同じ設定画面から動作を延長したり無効にしたりできるスマートフォンもあります。

バッテリーセーバーも同様に働きます。スマートフォンによっては、バッテリーが少ない間はホットスポットをまったく起動しなかったり、しきい値を下回ると停止したりします。ある程度の時間、接続を共有しようとしているなら、共有は通常の利用よりもバッテリーの消耗がかなり早いため、最初から充電器につないでおいてください。

相手の端末が処理できない名前とパスワード

タイ語の名前、絵文字を含む名前、句読点が散りばめられた名前は、特定の端末で正しく表示されなかったり、まったく表示されなかったりすることがあります。特にテレビ、ゲーム機、カメラなど、スマートフォン以外の機器は、対応する文字セットが狭い傾向があります。短すぎるパスワードや、相手の端末で入力できない文字を含むパスワードも同様です。トラブルシューティング中は、これを除外するために、短い、通常のASCII文字の名前と、簡単な英数字のパスワードを設定してください。

暗号化の規格も、つまずきやすい点です。古い端末の中には、新しいセキュリティ規格に対応していないものがあり、それを必須とするネットワークは、表示しないか、正常に参加できません。スマートフォンでホットスポットのセキュリティレベルを選択できる場合は、テストとして、より広く対応しているオプションに切り替えて、端末が見つけられるかを確認してください。

デュアルSIMのスマートフォン:実際に共有される回線はどれか

スマートフォンに通常のSIMと旅行用eSIMの両方が入っている場合、ホットスポット共有は、あなたが思い描く回線ではなく、モバイルデータ通信用の回線として設定されているほうに従います。2つのことが起こり得ます。1つは、問題なく共有できるものの、通常のSIMのデータを消費し、場合によってはローミング料金が発生すること。もう1つは、選択した回線にはデータ通信がまったくできず、ホットスポットは起動しても共有するものがなく、接続した端末がインターネットにアクセスできないことです。

ホットスポットが壊れていると結論づける前に、SIMまたはモバイルネットワークの設定を開いて、データ通信回線が、使いたいプランになっていることを確認してください。その場所はメーカーによって異なりますが、一般的にはローミングのスイッチや、どのSIMで通話するかの選択の近くにあります。

共有元のスマートフォンで動作しているVPN

共有元のスマートフォンで有効になっているVPNは、奇妙な症状を引き起こすことがあります。ネットワークは表示され、端末も参加できるのに、接続した端末でページが読み込まれなかったり、一部のアプリは動作するのに他のアプリが固まったりすることがよくあります。正確な動作は、VPNアプリとその設定によって異なります。最も簡単なテストは、VPNを少しの間オフにして、もう一度試すことです。すべてが正常に戻れば、原因が見つかりました。

参加する端末がノートパソコンの場合

スマートフォンの問題に見えることが、まったくノートパソコンの問題であることもあります。コンピューターのネットワーク一覧は、以前のスキャン結果のままで、すぐに更新されないことがよくあります。ノートパソコンのWi-Fiをオフ・オンする、または機内モードを一度切り替えると、通常は新たにスキャンされて、起動したばかりのホットスポットが表示されます。それでも表示されない場合は、再スキャンを何度も押すよりも、コンピューターを再起動するほうが効果的です。

ノートパソコンが数年前のものであれば、周波数帯の問題が再び関係します。古いWi-Fiカードの中には、元の周波数帯にしか対応していないものがあり、新しい周波数帯で発信するホットスポットを、決して見つけられません。この場合、プランやスマートフォンに問題はなく、単に異なる時代のハードウェアというだけです。

Wi-Fiホットスポットがうまく機能しないときの、他の共有方法

Wi-Fiだけが方法ではありません。今すぐノートパソコンをオンラインにする必要があって、トラブルシューティングを最後まで終えられない場合は、他の方法のほうが早くつながることがよくあります。それぞれに制限があり、対応状況は両端の機種とOSによって異なります。

テレビ、ゲーム機、その他のスマートフォン以外の機器

スマートフォン以外の機器は、通常、ホットスポットに接続するのが最も難しいです。制限が重なるためです。対応する周波数帯が狭い、文字セットが限られている、長いパスワードの入力が面倒なインターフェースなどです。また、家庭のネットワークのように動作することを前提にしていたり、利用規約に同意するページを表示することを期待していたりするものもあり、スマートフォンとは動作が異なります。

どの端末からもまったく見えないときの対処の順序

どの端末にもホットスポットが見えないときは、やみくもにボタンを押すよりも、順序立てて進めるほうが確実です。以下の順序は、確認しやすく、よく原因になるものから始めて、より多くの設定に影響を与える変更へと進みます。1つずつ行って、そのたびにテストしてください。そうすれば、実際にどの変更で解決したかが分かります。

1. 1共有元のスマートフォン自体がオンラインになっていることを確認する共有を行うスマートフォンでウェブページを読み込んでみてください。スマートフォン自体がインターネットにアクセスできない場合、問題はホットスポットではなく、プランの接続にあり、対処法が異なります。
2. 2充電器につなぎ、バッテリーセーバーをオフにするテスト中に、スマートフォンが静かにホットスポットを無効にしていないかを除外します。人が間違った原因を探してしまう、最もよくある理由の1つです。
3. 3通常の名前とパスワードに変更する名前を、スペースや絵文字を含まない短い通常の英語の文字列に変更し、簡単な英数字のパスワードを設定して、ホットスポットを再起動してください。
4. 4周波数帯を切り替えるホットスポットの設定で、周波数帯のオプション、またはより広い互換性のモードを探し、もう一方の値に切り替えてから(ラベルと場所はブランドやOSのバージョンによって異なります)、他の端末にもう一度スキャンさせてください。
5. 5名前が非表示になっていないか確認する名前を隠すオプションがある場合は、トラブルシューティング中はオフにしてください。非表示のネットワークは、他がどれだけ正常でも、誰の一覧にも表示されません。
6. 6参加する端末を更新するWi-Fiをオフ・オンするか、機内モードを一度切り替えて、新たにスキャンさせてください。コンピューターでは、再スキャンを繰り返すより、再起動するほうが通常は効果的です。
7. 7別の端末を試す別の端末で正常に見える場合は、問題はスマートフォンやプランではなく、最初の端末にあり、対処の方向がまったく変わります。

プランのせいにする前のチェックリスト

端末側のことを除外する前に、プランが共有を許可していないと結論づける方が多くいます。まずこのリストを確認してください。それでもうまくいかない場合はご連絡ください。すでに行ったことをもう一度お願いするのではなく、適切なレベルでお手伝いできます。

• 共有元のスマートフォン自体が、電波バーを表示するだけでなく、ページを読み込める
• 充電器につながれており、バッテリーセーバーがオフになっている
• ネットワーク名が通常の英語で、非表示に設定されていない
• 周波数帯を少なくとも1回切り替えた
• 参加する端末のWi-Fiをオフ・オンした、または再起動した
• モバイルデータ通信用の回線に設定されているのが、使いたいプランである
• 共有元のスマートフォンのVPNを、テストとしてオフにした
• 症状が再現するか、2台目の端末を試した

ご連絡いただくときに、用意しておくもの

すべてを試してもまだ動作しない場合は、詳細を添えてご連絡いただくと、多くのやり取りを省けます。最も役立つ情報は、共有元のスマートフォンと参加する端末の両方の機種とOS、現在いる国、症状の簡単な説明(一覧に何も表示されない、または表示されるが接続できない)、そしてすでに試したことの一覧です。LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)でご連絡ください。

旅行の前に、お使いの端末が対応しているものを確認する

LINEまたはメールで担当チームに連絡する