Mes données ont disparu anormalement vite. Que dois-je vérifier ?

Commencez par regarder la consommation par application. Les coupables habituels sont la sauvegarde automatique des photos et vidéos, les mises à jour d'applications et la lecture automatique des vidéos dans les applications sociales. Les trois peuvent être désactivés dans les réglages, et c'est généralement ce qui permet de récupérer le plus de données avec le moins de gêne.

Cette page explique comment trouver la cause quand les données disparaissent plus vite que prévu, en commençant par la vérification la plus utile, la consommation de données par application sur l'appareil, puis en passant en revue les coupables habituels un par un, avec la façon de désactiver ou de limiter chacun sans gêner l'usage quotidien plus que nécessaire. Elle convient à quiconque, en plein voyage, a remarqué que l'enveloppe diminuait anormalement vite.

L'important est de ne pas tout désactiver d'un coup au hasard, car cela rend simplement le téléphone pénible à utiliser sans même confirmer la vraie cause. Il vaut bien mieux ouvrir d'abord l'écran de consommation de données et regarder les chiffres réels, puis traiter précisément ceux qui sont anormalement élevés.

Première étape : vérifier la consommation de données par application

iOS comme Android disposent d'un écran indiquant la quantité de données utilisée par chaque application depuis le dernier cycle. C'est toujours le bon point de départ, car il donne des chiffres réels au lieu d'une supposition, et il désigne généralement directement le coupable si une application consomme nettement plus que les autres.

1. 1iOS : ouvrez le menu des données mobilesAllez dans Réglages → Données mobiles (la formulation exacte peut varier légèrement selon la version du système) et faites défiler pour voir la liste des applications avec le chiffre de données de chacune depuis le dernier cycle.
2. 2iOS : repérez les plus gros chiffresVoyez quelle application se trouve en haut de la liste ou affiche un chiffre anormalement élevé par rapport à vos habitudes. Une application normalement légère mais soudain gourmande est la première chose à soupçonner.
3. 3Android : ouvrez le menu de consommation de donnéesAllez dans Paramètres → Réseau et Internet → Consommation de données (la formulation varie selon le fabricant et la version d'Android) et sélectionnez la période voulue pour voir la consommation de chaque application.
4. 4Android : creusez l'application suspecteTouchez l'application gourmande pour voir plus de détails, comme la répartition entre données au premier plan et en arrière-plan, ce qui aide à savoir si elle a consommé pendant que vous l'utilisiez activement ou travaillait discrètement en arrière-plan.

La cause la plus courante : la sauvegarde automatique des photos et vidéos

Si l'écran de consommation de données désigne l'application de sauvegarde de photos ou l'application système qui gère la photothèque, c'est la cause la plus fréquente chez les voyageurs, car les fichiers photo et vidéo grossissent avec la résolution de l'appareil photo, et la sauvegarde s'exécute généralement en arrière-plan sans aucun avis à l'écran.

La solution est d'aller dans les réglages de l'application et de la limiter au Wi-Fi uniquement, plutôt que de désactiver totalement la sauvegarde, car elle protège toujours contre la perte de photos si le téléphone casse ou disparaît pendant le voyage. Il suffit de la limiter à la bonne connexion.

La deuxième cause : les mises à jour automatiques des applications

Les deux systèmes sont généralement réglés par défaut pour mettre à jour les applications automatiquement dès qu'une nouvelle version est disponible, ce qui est pratique à la maison avec un Wi-Fi constant, mais en voyage, en s'appuyant surtout sur les données mobiles, plusieurs applications se mettant à jour en même temps peuvent avaler une grande part de l'enveloppe sans prévenir, en particulier les jeux ou les applications aux gros fichiers de ressources.

Désactiver les mises à jour automatiques pendant la durée du voyage et choisir de mettre à jour manuellement en Wi-Fi est l'approche la plus simple. Tout ce qui est vraiment urgent, comme une mise à jour liée à la sécurité, peut toujours être mis à jour manuellement si nécessaire, mais la plupart des choses peuvent attendre qu'un Wi-Fi soit disponible.

La troisième cause : la lecture automatique des vidéos dans les applications sociales

La plupart des applications sociales lisent automatiquement les vidéos du fil dès qu'elles apparaissent à l'écran, même sans toucher pour les lancer. Cela s'accumule vite pendant une longue session de défilement dans un bus ou dans une file d'attente, car chaque clip qui passe sous vos yeux, ne serait-ce que quelques secondes, compte comme des données déjà utilisées.

Presque toutes les applications sociales ont un interrupteur pour désactiver la lecture automatique dans leur propre menu de réglages, généralement sous une section de consommation de données ou de médias. Certaines séparent même l'option entre lecture automatique en Wi-Fi seulement et lecture automatique sur toute connexion.

Autres causes qui apparaissent occasionnellement

Au-delà des trois causes principales ci-dessus, quelques éléments apparaissent occasionnellement mais moins souvent : un point d'accès resté partagé avec un autre appareil que quelqu'un a oublié d'éteindre, si bien qu'un ordinateur portable ou une tablette tire discrètement des données via le téléphone en arrière-plan, ou une application d'appel vidéo restée connectée sans avoir été raccrochée correctement.

Une autre est une application de navigation ou de météo réglée pour s'actualiser en arrière-plan plus souvent que nécessaire, ce qui n'est pas lourd à chaque actualisation mais s'additionne sur une journée entière, et, plus rarement, une application avec une vraie panne technique prise dans une boucle où elle tente sans cesse de se reconnecter.

• Confirmez que le point d'accès est bien désactivé si vous ne comptiez le partager avec personne
• Terminez correctement les appels vidéo plutôt que de simplement verrouiller l'écran et de les laisser
• Désactivez l'actualisation en arrière-plan pour les applications qui n'ont pas besoin de se mettre à jour en permanence
• Redémarrez le téléphone si vous soupçonnez qu'une application est bloquée dans une boucle de reconnexion anormale

Réglages préventifs pour le prochain voyage

Une fois le problème immédiat réglé, il vaut la peine de mettre en place des mesures préventives pour le prochain voyage afin de ne pas avoir à retrouver toute la cause à nouveau. Ce sont des réglages ponctuels qui restent généralement en place jusqu'à modification, et non quelque chose à basculer à chaque voyage.

1. Réglez l'application de sauvegarde de photos et les principales applications de messagerie sur Wi-Fi uniquement
2. Désactivez les mises à jour automatiques d'applications sur les données mobiles dans les réglages de chaque boutique d'applications
3. Désactivez la lecture automatique des vidéos dans les applications sociales que vous utilisez régulièrement
4. Téléchargez à l'avance des cartes hors ligne de la ville de destination
5. Réglez une alerte pour quand l'enveloppe est presque épuisée, si le téléphone ou l'application en propose une

Quand vous avez tout vérifié et ne trouvez toujours pas la cause

Si l'écran de consommation de données ne montre rien d'évidemment anormal mais que l'enveloppe s'épuise toujours plus vite que prévu, essayez d'abord de redémarrer le téléphone, car un incident système temporaire peut parfois fausser le calcul de la consommation. Le redémarrage efface tout état bloqué et rend la vérification suivante plus fiable.

Si la cause reste introuvable après le redémarrage et une nouvelle vérification, le support peut examiner l'état de votre forfait pour voir si quelque chose d'inhabituel se passe côté système. Préparez quelques informations : le nom du forfait, la date d'activation et à peu près le moment où vous avez remarqué la baisse, afin que la vérification soit plus rapide.

Ce qu'il faut avoir prêt avant de contacter le support

Plus l'information est claire, plus le support peut l'examiner vite. Les éléments les plus utiles sont une capture d'écran de l'écran de consommation par application, à peu près quand l'anomalie a été remarquée et quel forfait est actuellement actif.

Comparez les forfaits selon la quantité de données dont vous avez réellement besoin

Contactez le support si la cause reste introuvable

L'écran de consommation a des angles morts à connaître avant de le lire

L'écran de consommation par application est le bon point de départ, mais il ne dit pas tout. Le premier angle mort, ce sont les services du système d'exploitation lui-même (mises à jour logicielles, synchronisation des comptes, téléchargements en arrière-plan), que certains téléphones regroupent en une seule ligne générale qui n'apprend rien d'utile à la lecture. Le second est le partage de connexion : tout ce qu'un autre appareil tire via votre point d'accès est compté d'un bloc, sans détail indiquant ce qui revient à l'ordinateur portable et ce qui revient à la tablette.

Le troisième angle mort est la période mesurée. Le compteur du téléphone commence généralement à la dernière réinitialisation, ou à un cycle choisi par le système lui-même, qui peut n'avoir rien à voir avec le début de votre forfait. Vous pouvez facilement regarder un chiffre qui inclut une semaine d'utilisation à la maison avant le départ. La solution simple est de réinitialiser le compteur le premier jour du voyage et de tout lire à partir de là.

Le consommateur que la liste des applications ne voit pas : partager la connexion avec un ordinateur portable

Parmi les causes qui vident les données rapidement sans laisser de trace dans la liste des applications, le partage de connexion avec un ordinateur est la plus courante. La raison est simple : les ordinateurs sont conçus en supposant qu'ils sont sur une connexion domestique non mesurée. Ils se mettent à jour, synchronisent des fichiers, lancent des sauvegardes et téléchargent tout ce que veulent les applications de travail, sans vous demander d'abord.

La qualité vidéo est le plus grand multiplicateur parmi tous vos réglages

Pour la plupart des voyageurs, la vidéo est l'activité la plus lourde, et ce qui décide de son poids n'est pas le nombre de clips regardés mais la résolution que l'application choisit pour eux. Plus la résolution est élevée, plus chaque minute coûte en données, et cela grimpe fortement. Regarder le même clip en qualité inférieure change bien plus le chiffre que de se passer de plusieurs clips.

La plupart des applications vidéo ont des réglages distincts pour le Wi-Fi et pour les données mobiles. Réglez l'option des données mobiles sur une qualité économe en données et laissez le réglage haute qualité s'appliquer uniquement en Wi-Fi. Cela se trouve dans les menus propres à chaque application plutôt que dans les réglages du téléphone, et la formulation diffère d'une application et d'une version à l'autre.

Musique, podcasts, et pourquoi télécharger vaut mieux que diffuser deux fois la même chose

L'audio est bien plus léger que la vidéo, mais il tourne pendant des heures d'affilée : dans les trains, dans les avions, en marchant dans une ville nouvelle. Ce que les gens négligent, c'est que diffuser plusieurs fois la même playlist revient à payer à nouveau le même contenu à chaque fois. Si vous savez déjà ce que vous écouterez, le télécharger sur le Wi-Fi de l'hôtel est un coût ponctuel plutôt que récurrent.

La même logique vaut pour les podcasts, la série que vous comptiez regarder dans l'avion et les cartes de la ville où vous allez. Tout cela peut être récupéré à l'avance, ce qui déplace la charge des données limitées vers un Wi-Fi que personne ne compte. La seule précaution est de ne pas lancer un gros téléchargement sur les données mobiles, car cela produit précisément le problème que vous cherchiez à éviter.

Appels vidéo et appels via application à l'étranger

Appeler chez soi via une application est l'une des principales raisons pour lesquelles on achète des données, et cela en vaut la peine. Il faut savoir toutefois qu'un appel vidéo et un appel vocal seul se situent à des niveaux très différents. Allumer la caméra augmente sensiblement le coût par minute. Lors d'un long appel où les données comptent, parlez caméra éteinte et ne l'allumez que pour les moments où vous voulez vraiment que vos proches vous voient.

Un piège connexe est un appel qui reste actif en arrière-plan. Parfois la ligne n'est pas vraiment raccrochée après la fin de la conversation, ou quelqu'un dans un groupe oublie de quitter la salle, et l'appel continue sans que personne ne parle. Confirmez que chaque appel est bien terminé, en particulier dans les applications avec des salles qui peuvent rester ouvertes.

Cartes, VTC et s'orienter dans une ville inconnue

Les applications de cartes ne sont pas aussi lourdes que la vidéo, mais elles tournent pendant l'essentiel du temps où vous êtes hors de la chambre et vous ne pouvez pas raisonnablement les éteindre, car vous en avez besoin pour aller quelque part. Ce qui les alourdit, c'est de faire défiler la carte pour explorer un nouveau quartier, d'activer l'imagerie satellite, de regarder le trafic en direct et de chercher des lieux encore et encore en marchant.

La réduction qui fonctionne vraiment consiste à télécharger la carte de la ville en Wi-Fi avant de quitter la chambre chaque matin et à utiliser le mode hors ligne pour la navigation de base. Les applications de VTC exigent en revanche une connexion en direct, car elles sont en communication constante avec le chauffeur ; traitez donc cela comme une ligne du budget quotidien plutôt que comme quelque chose à réduire.

Les discussions de groupe qui téléchargent chaque photo et vidéo pour vous

La plupart des applications de messagerie sont réglées pour télécharger automatiquement les photos et vidéos reçues afin qu'elles s'ouvrent instantanément. À la maison, personne ne le remarque. En voyage, cela devient un fardeau, car le groupe de la famille et celui du travail continuent de partager des fichiers comme d'habitude et votre téléphone récupère discrètement tout cela avec les données que vous avez achetées pour voyager.

Presque toutes les applications de messagerie peuvent être réglées pour ne télécharger automatiquement qu'en Wi-Fi, et certaines permettent de traiter séparément les photos et les vidéos. L'emplacement de ce réglage varie selon l'application ; il est généralement classé sous stockage ou consommation de données. Une fois désactivé, vous pouvez toujours toucher pour charger les images individuelles que vous voulez, ce qui est de toute façon ce que la plupart des gens voulaient.

Les sites d'actualités et les pages dont la vidéo démarre au défilement

Lire les actualités paraît une activité légère, pourtant de très nombreuses pages modernes contiennent des vidéos qui démarrent quand vous défilez devant, de la publicité qui charge toujours plus de contenu et des images pleine largeur en haute résolution. Une longue session de navigation est plus lourde qu'elle n'en a l'air, et elle n'apparaît pas sous un nom reconnaissable, car tout est compté sous le navigateur.

Si votre navigateur a un mode économie de données ou un mode lecture, activez-le pour le voyage : il supprime les extras et allège fortement les pages. Une alternative tout aussi simple est de lire via une application d'actualités avec mode hors ligne et de récupérer les articles pendant que vous êtes en Wi-Fi.

Deux lignes actives en même temps, et des données qui sortent par la mauvaise

Un téléphone à double ligne permet de choisir quelle ligne porte les données mobiles. Les ennuis commencent quand ce réglage n'est pas ce que vous croyez : par exemple, la nouvelle eSIM est définie comme ligne de données, mais une option de bascule automatique est aussi activée, si bien que le téléphone revient à l'ancienne ligne dès que la nouvelle faiblit. Les données que vous avez achetées restent inutilisées pendant que la ligne habituelle accumule discrètement de l'itinérance.

Si les données du forfait bougent à peine alors que vous avez le sentiment d'avoir beaucoup été en ligne, retournez dans les réglages des lignes, confirmez quelle ligne est définie pour les données et désactivez la bascule automatique si elle est proposée. À l'inverse, si les données du forfait disparaissent anormalement vite, vérifiez qu'aucun autre appareil n'est connecté à votre point d'accès. Les deux symptômes viennent des mêmes menus mais vont dans des directions opposées.

1. 1Réinitialisez le compteur et surveillez-le pendant une heureRéinitialisez le compteur de données et utilisez le téléphone normalement pendant une heure : vous obtenez un chiffre avec un point de départ connu au lieu d'une supposition.
2. 2Désactivez le point d'accès et déconnectez tous les autres appareilsSi le chiffre se stabilise dès qu'il est désactivé, la source est un autre appareil plutôt qu'une application du téléphone.
3. 3Désactivez les données mobiles pour les trois applications les plus gourmandesChoisissez-les dans la liste de consommation, désactivez les données mobiles pour ces seules applications et observez pendant encore une heure.
4. 4Désactivez le téléchargement automatique dans les applications de messagerie et de vidéoLimitez les téléchargements automatiques au Wi-Fi et réglez la qualité vidéo sur données mobiles sur l'option économe en données.
5. 5Notez le chiffre chaque matin pour le reste du voyageUn chiffre jour par jour montre ce qui est vraiment anormal et facilite beaucoup le choix du volume du forfait du prochain voyage.

Budgétez par jour au lieu de fixer le total

Surveiller le total restant est angoissant, car le chiffre ne fait que baisser et il n'y a rien à quoi le comparer. Une méthode plus sereine est de diviser ce que vous avez par les jours restants et de voir si aujourd'hui était au-dessus ou en dessous. Si un jour dépasse, il vous reste le temps d'ajuster demain, plutôt que de découvrir le problème quand il ne reste presque plus rien.

• Notez le chiffre restant chaque matin à peu près à la même heure pour que les jours soient comparables
• Prévoyez plus pour les longues journées de trajet, où les cartes et les VTC travaillent davantage
• Faites tout ce qui est gourmand en données sur le Wi-Fi de l'hébergement
• Désactivez le point d'accès après chaque usage plutôt que de le laisser actif toute la journée
• Si vous passez sous le budget quotidien deux jours de suite, décidez pour des données supplémentaires tant que vous avez encore une connexion

Quand les données s'épuisent vraiment en cours de voyage

Une fois les données épuisées, le premier réflexe est de trouver un point Wi-Fi fiable (l'hébergement, un café, un aéroport) pour retrouver l'accès à vos e-mails, à vos canaux de contact et à la page de votre commande. De là, vous pouvez décider de recharger, si le forfait le permet, ou d'acheter un nouveau forfait distinct comme profil supplémentaire.

La précaution est de ne pas attendre qu'il tombe à zéro pour y réfléchir, car acheter en ligne exige une connexion, de même que la vérification auprès de votre banque. S'en occuper alors qu'il reste des données vous évite de dépendre d'un Wi-Fi public qui apparaîtrait juste au moment voulu.

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