설치 후 휴대폰이 네트워크를 계속 검색만 하는 상태입니다

비행기 모드를 10초간 껐다 켠 뒤, 프로필이 활성화되어 있고 데이터 회선으로 설정되어 있으며 해당 프로필의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요.

네트워크 검색 중이라는 문구에서 화면이 멈춘 것은 eSIM 설치를 마친 직후 가장 흔히 보는 모습 중 하나입니다. 그 순간의 기분은 보통 잘못된 요금제를 산 것은 아닌지 걱정되는 마음과 휴대폰 자체가 고장 난 것은 아닌지 하는 의문이 섞여 있습니다. 다행히 대부분은 둘 다 아니며 아직 완료되지 않은 설정 하나에서 비롯되고, 올바른 순서로 점검을 따라 하면 몇 분 안에 해결됩니다.

이 페이지는 바로 지금 이 문제를 겪고 있어 최대한 빨리 해결하고 싶은 분을 위해 작성되었습니다. 가장 빠른 해결 방법부터 시작해 사람들이 가장 자주 놓치는 설정, 그리고 신호나 휴대폰이 접속한 네트워크 같은 외부 요인에 좌우되는 상황 순으로 다룹니다. 모델과 OS 버전마다 메뉴 모양이 다르므로 모든 기기에 똑같은 메뉴가 표시되는 것처럼 꾸미지 않았습니다.

항상 먼저 시도할 것

비행기 모드를 약 10초 동안 켰다가 다시 끄세요. 휴대폰이 모든 연결을 끊고 완전히 새로 네트워크를 검색하게 만들기 때문에 매번 가장 먼저 해 볼 만한 방법입니다. 검색 화면에서 멈추는 경우의 상당수는 휴대폰이 현재 지역에서 작동하지 않는 네트워크에 계속 붙으려고 하기 때문에 발생합니다. 이런 초기화는 기기 전체를 다시 시작하지 않고도 검색 과정을 처음부터 다시 시작하게 해 줍니다.

프로필이 실제로 켜져 있는지 확인하기

기기 설정에서 SIM 관리나 eSIM 메뉴를 열어 방금 설치한 프로필이 켜짐으로 표시되는지 꺼짐으로 표시되는지 확인하세요. 설치가 완전히 끝났는데도 시스템이 그 프로필을 자동으로 켜지 않을 때가 있으며, 특히 실물 SIM과 eSIM을 동시에 사용하는 기기에서는 어느 회선이 우선하는지 휴대폰이 결정해야 하므로 그렇습니다.

이 메뉴의 위치는 기기 제조사와 OS 버전에 따라 다릅니다. SIM 카드 설정이라고 부르기도 하고 모바일 네트워크 프로필 관리라고 부르기도 합니다. 예상한 곳에 없다면 그 기기의 설정 검색창에서 SIM이나 셀룰러라는 단어를 검색해 보세요.

올바른 데이터 회선으로 설정되어 있는지 확인하기

두 회선을 동시에 사용하는 기기에서는 인터넷용 데이터 회선으로 하나를 선택해야 합니다. 휴대폰이 여전히 원래 SIM이나 다른 eSIM을 데이터 회선으로 설정하고 있다면 새로 설치한 프로필은 켜져 있어도 트래픽을 전혀 전달하지 못합니다. 프로필을 켜면 할 일이 끝났다고 느끼게 되지만 실제로는 데이터 회선 지정이 바뀌지 않은 것이므로 가장 흔한 막힘 지점 중 하나입니다.

해당 프로필의 데이터 로밍을 켜기

프로필이 켜져 있고 데이터 회선으로 설정되어 있어도 그 프로필의 데이터 로밍이 여전히 꺼져 있으면 휴대폰은 해외에서 여전히 연결할 수 없습니다. 대부분의 여행 요금제는 목적지 국가의 제휴 네트워크에 로밍하는 방식으로 작동하기 때문입니다. 이 설정은 보통 프로필의 켜기와 끄기 스위치와 별도로 있으며 추가 단계로 따로 켜야 합니다.

기기마다 메뉴가 다릅니다

정확한 메뉴 경로를 말하지 않는 이유

제조사마다 SIM과 eSIM 설정을 다르게 배치하고, 모든 OS 버전마다 그 메뉴의 위치가 계속 바뀝니다. 저희는 하나의 고정된 메뉴 경로가 모든 곳에서 통한다고 주장하지 않습니다. 대신 그 특정 기기의 설정 검색창에서 SIM, 모바일 네트워크, eSIM 같은 단어를 찾아보세요.

설정은 올바른데도 네트워크가 나타나지 않는 경우

세 가지 확인이 모두 올바른데도 네트워크가 없다면 원인이 휴대폰 자체의 설정 밖에 있을 수 있습니다. 예를 들어 그 지역의 약한 신호나 아직 그곳에 닿지 않는 제휴 네트워크가 있으며, 신호가 불안정하기 쉬운 시골 지역, 벽이 두꺼운 건물 안, 국경 지역에서 흔합니다. 창가로 다가가거나 탁 트인 곳으로 이동해서 다시 시도하면 도움이 될 때가 있습니다.

여전히 원래 통신사에 잠겨 있는 휴대폰이나 특정 시장에서 수입된 휴대폰은 일반 기기와 다른 eSIM 지원이나 로밍 제한이 있을 수 있습니다. 이런 제한이 의심되면 기기 확인 도구로 다시 확인하거나 그 모델이 특정 통신사에 잠겨 있는지 제조사에 직접 문의하세요.

내 기기가 eSIM을 지원하는지 확인하기

자동 네트워크 선택과 수동 네트워크 선택

보통 휴대폰은 그 지역에서 사용할 수 있는 가장 강한 제휴 네트워크를 자동으로 선택합니다. 일부 기기는 모바일 네트워크 메뉴에서 수동 네트워크 선택으로 바꿀 수 있습니다. 앞서 수동 선택으로 설정했는데 그 특정 네트워크의 신호가 현재 지역에 없다면 휴대폰은 똑같이 검색에서 멈춥니다. 자동 선택으로 되돌리면 보통 해결됩니다.

프로필을 삭제하고 다시 설치해 보기

위의 모든 단계를 시도해도 소용이 없었다면 프로필을 삭제하고 다시 설치하면 불완전했던 첫 설치에서 비롯된 문제가 해결될 때가 있습니다. 하지만 주의하세요. 많은 요금제의 QR 코드나 설치 링크는 한 번만 사용할 수 있습니다. 삭제한 뒤 다시 설치할 수 있는지 확실하지 않다면 프로필을 실제로 삭제하기 전에 고객 지원에 확인하세요.

권장하는 점검 순서

1. 비행기 모드를 10초 동안 켰다가 끄기
2. 프로필이 켜져 있는지 확인하기
3. 올바른 데이터 회선으로 설정되어 있는지 확인하기
4. 해당 프로필의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하기
5. 네트워크 선택을 자동으로 되돌려 보기
6. 탁 트인 곳이나 창가로 이동해서 다시 시도하기
7. 그래도 작동하지 않으면 고객 지원에 문의하기

요약표, 증상과 확인할 것

고객센터에 문의하기 전에 준비할 것

• 기기 모델과 OS 버전
• 주문 확인 이메일이나 구매한 요금제 이름
• 이미 시도한 모든 단계와 각 단계의 결과
• 문제가 발생했을 때 있는 지역이나 국가

모든 단계를 시도했는데도 여전히 작동하지 않는다면 저희 고객 지원팀이 LINE이나 이메일로 더 확인해 드립니다. 위의 정보를 미리 준비해 두시면 확인과 답변이 훨씬 빨라집니다.

iOS와 Android, 메뉴는 달라도 같은 것

운영체제마다 메뉴의 위치와 이름이 다르더라도 근본적인 확인 사항은 모든 기기에서 같습니다. 프로필이 켜져 있어야 하고, 데이터 회선으로 설정되어 있어야 하며, 그 프로필에 대해 데이터 로밍이 켜져 있어야 합니다. 이 세 가지 확인은 휴대폰이 어떤 시스템을 쓰든 그 모델의 정확한 메뉴 이름을 모르더라도 적용됩니다.

흔한 차이는 일부 시스템은 켜기 스위치와 데이터 로밍 스위치를 같은 화면에 두고 다른 시스템은 서로 다른 화면으로 나눈다는 것입니다. 두 스위치 중 하나를 예상한 곳에서 찾을 수 없다면 그 프로필의 자체 상세 화면을 다시 열어 보세요. 일부 메뉴는 데이터 로밍 스위치를 하위 화면 안쪽 한 단계 더 깊이 숨겨 두기 때문입니다.

기기에 eSIM 프로필이 두 개 이상 설치된 경우

eSIM을 자주 사용하는 여행자는 이전 여행의 오래된 프로필을 삭제하지 않고 쌓아 두는 경우가 많습니다. 새 프로필을 설치해도 휴대폰이 여전히 오래된 프로필을 데이터 회선으로 유지하고 있을 수 있으며, 그러면 새로 구매한 프로필은 성공적으로 켜져도 트래픽을 전혀 전달하지 못합니다. 가장 최근에 설치한 프로필이 자동으로 기본이 될 것이라고 쉽게 가정하기 때문에 자주 간과됩니다.

예방책은 매 여행 전에 기기의 전체 프로필 목록을 열어 더 이상 쓰지 않는 오래된 것을 삭제하거나, 최소한 그 역할을 여전히 오래된 프로필이 맡고 있는데 새 프로필이 함께 켜져 있기만 한 것이 아니라 실제로 데이터 회선으로 설정되어 있는지 확인하는 것입니다.

휴대폰 다시 시작과 비행기 모드 전환

둘 다 휴대폰이 연결을 끊고 다시 검색하도록 만드는 비슷한 목적을 가집니다. 완전히 다시 시작하면 메모리에 남아 있을 수 있는 다른 임시 상태도 지워지므로 비행기 모드 전환만으로는 해결되지 않는 문제가 해결될 때도 있습니다. 비행기 모드를 두어 번 전환해도 네트워크가 나타나지 않는다면 다른 것으로 넘어가기 전에 완전히 다시 시작해 보는 것이 그다음으로 해 볼 만합니다.

다시 시작의 단점은 비행기 모드 전환보다 오래 걸리고, 휴대폰에 비밀번호나 생체 인식 잠금이 있다면 부팅 후 다시 잠금을 해제해야 한다는 것입니다. 교통수단을 타려고 줄을 서거나 체크인하는 것처럼 시간에 쫓기는 순간에는 먼저 비행기 모드를 시도하고 다시 시작은 시간이 더 있을 때를 위해 아껴 두세요.

혼자 해결하기를 멈추고 고객 지원에 문의해야 할 때

비행기 모드 전환, 프로필 확인, 데이터 회선 확인, 데이터 로밍 확인, 수동 네트워크 선택 시도까지 권장하는 순서의 모든 점검을 마쳤는데도 아무것도 나타나지 않는다면, 사용자가 직접 할 수 없는 시스템이나 공급업체 쪽의 확인이 필요할 수 있으므로 혼자 해결하기를 멈추고 고객 지원에 문의할 때입니다.

데이터를 조용히 끄는 절전 모드와 백그라운드 데이터 제한

많은 기기에는 배터리를 오래 쓰기 위해 백그라운드 데이터를 제한하는 절전 모드가 있습니다. 새 프로필을 연결하려는 동안 이 모드가 켜져 있으면 실제로는 연결되었지만 백그라운드 사용이 제한되는데도 휴대폰이 여전히 네트워크를 검색하며 멈춰 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 새 프로필을 설정하는 동안 절전 모드를 잠시 끄면 이 요인을 배제할 수 있습니다.

일부 기기에는 앱별로 설정하는 별도의 백그라운드 데이터 제한도 있으며, 알아차리지 못한 채 여행 전에 설정되어 있을 수 있습니다. 웹 브라우저는 잘 열리는데 특정 앱만 작동하지 않는다면 이것을 먼저 의심하고 네트워크 프로필 설정과 별도로 그 앱의 자체 백그라운드 데이터 설정을 확인하세요.

휴대폰의 알림이 항상 실제 문제와 일치하지 않는 이유

실제 원인은 단순히 데이터 로밍이 아직 켜지지 않은 것인데도 휴대폰이 서비스 없음이나 지원되지 않는 SIM이라는 메시지를 표시할 때가 있습니다. 기기의 알림은 여러 가능한 원인을 한꺼번에 포괄하도록 작성된 경우가 많으므로 SIM 자체가 고장 났다는 증거로 곧이곧대로 받아들여서는 안 됩니다. 해결할 수 없는 문제라고 결론짓기 전에 권장하는 점검 순서를 다시 따라가 보세요.

이 알림은 휴대폰에 설정된 언어와 OS 버전에 따라서도 다르므로 근본 문제가 같더라도 보는 정확한 문구는 다른 사람이 겪은 것과 다를 수 있습니다. 고객 지원에 알려야 하는 경우 기억에 의존해 설명하는 것보다 정확한 메시지의 스크린샷이 훨씬 유용합니다. 실제 원인을 훨씬 정확하게 확인할 수 있기 때문입니다.

고객지원 문의하기