Телефон завис в поиске сети после установки

Включите авиарежим на десять секунд, затем проверьте, что профиль включён, назначен линией передачи данных и для него включён роуминг данных.

Экран, застрявший на надписи «поиск сети», — одна из самых частых картин сразу после завершения установки eSIM. В этот момент обычно смешиваются тревога, что куплен не тот тариф, и сомнение, не неисправен ли сам телефон. Хорошая новость в том, что в большинстве случаев нет ни того, ни другого — дело в настройке, которая ещё не завершена, и это можно исправить за несколько минут, выполнив проверки в правильном порядке.

Эта страница написана для тех, кто столкнулся именно с этой проблемой прямо сейчас и хочет решить её как можно быстрее. Сначала идёт самое быстрое решение, затем настройки, которые упускают чаще всего, потом ситуации, зависящие от внешних факторов, таких как сигнал или сеть, к которой подключён телефон, — без притворства, будто все устройства показывают одинаковое меню, ведь модель и версия ОС определяют, как оно выглядит.

Первое, что стоит попробовать всегда

Включите режим полёта примерно на десять секунд, затем снова выключите. Это первое, что стоит пробовать каждый раз, потому что телефон вынужден сбросить все соединения и начать поиск сети совершенно заново. Многие случаи зависания на экране поиска происходят из-за того, что телефон всё ещё пытается зацепиться за сеть, не работающую в текущей местности. Такой сброс позволяет начать процесс поиска заново без перезагрузки всего устройства.

Проверьте, что профиль действительно включён

Откройте в настройках устройства меню управления SIM-картами или eSIM и проверьте, показан ли только что установленный профиль как включённый или выключенный. Иногда установка завершается полностью, но система не включает этот профиль автоматически, особенно на устройстве, где одновременно установлены физическая SIM-карта и eSIM, поскольку телефону приходится решать, какая линия главная.

Где находится это меню, зависит от производителя устройства и версии ОС. Одни называют его настройками SIM-карт, другие — управлением профилями мобильной сети. Если его нет там, где ожидается, попробуйте найти в поле поиска настроек самого устройства слово SIM или «Сотовая связь».

Проверьте, что выбрана правильная линия для данных

На устройстве с двумя одновременными линиями одну нужно выбрать линией для данных в интернете. Если в телефоне линией для данных по-прежнему выбрана исходная SIM-карта или другая eSIM, вновь установленный профиль вообще не будет передавать трафик, даже будучи включённым. Это одно из самых частых препятствий, потому что кажется, будто включение профиля завершило дело, а назначение линии для данных на самом деле не изменено.

Включите роуминг данных для этого конкретного профиля

Даже если профиль включён и назначен линией для данных, при выключенном роуминге данных для этого профиля телефон всё равно не сможет подключиться за границей, потому что большинство туристических тарифов работают через роуминг на партнёрскую сеть в стране назначения. Эта настройка обычно находится отдельно от переключателя включения профиля и требует включения отдельным дополнительным шагом.

Меню различаются в зависимости от устройства

Почему мы не называем точный путь по меню

У каждого производителя настройки SIM и eSIM устроены по-своему, а в каждой версии ОС расположение этих меню продолжает смещаться. Мы не утверждаем, что один фиксированный путь по меню работает везде. Вместо этого ищите слова вроде SIM, «мобильная сеть» или eSIM в поле поиска настроек именно вашего устройства.

Когда настройки верны, а сеть всё равно не появляется

Если все три проверки в порядке, а сети по-прежнему нет, причина может быть вне собственных настроек телефона — например слабый сигнал в этой местности или партнёрская сеть, которая туда ещё не дотягивается, что обычно бывает в сельской местности, внутри зданий с толстыми стенами или вблизи приграничных районов, где сигнал часто ненадёжен. Иногда помогает подойти ближе к окну или выйти на открытое место и попробовать снова.

Телефон, всё ещё привязанный к исходному оператору, или ввезённый с некоторых рынков, может иметь ограничения поддержки eSIM или роуминга, отличающиеся от стандартного устройства. Если вы подозреваете такое ограничение, снова проверьте в проверке устройства или уточните напрямую у производителя, привязана ли эта модель к конкретному оператору.

Проверить, поддерживает ли ваше устройство eSIM

Автоматический и ручной выбор сети

Обычно телефон автоматически выбирает самую сильную из доступных в этой местности партнёрских сетей. Некоторые устройства позволяют вместо этого переключиться на ручной выбор сети в меню мобильной сети. Если ранее был задан ручной выбор, а у выбранной сети в текущей местности нет сигнала, телефон точно так же будет застревать в поиске. Возврат к автоматическому выбору обычно это решает.

Попытка удалить и переустановить профиль

Если все шаги выше опробованы без успеха, удаление и повторная установка профиля иногда решает проблему, возникшую из-за неполной первой установки. Но будьте осторожны: QR-код или ссылка для установки у многих тарифов работают только один раз. Если вы не уверены, возможна ли вообще переустановка после удаления, уточните в поддержке, прежде чем фактически удалять профиль.

Рекомендуемый порядок проверок

1. Включите режим полёта на десять секунд, затем выключите
2. Проверьте, что профиль включён
3. Проверьте, что выбрана правильная линия для данных
4. Проверьте, что роуминг данных включён для этого профиля
5. Попробуйте вернуть выбор сети на автоматический
6. Выйдите на открытое место или подойдите к окну и попробуйте снова
7. Обратитесь в поддержку, если по-прежнему не работает

Сводная таблица: симптом и что проверить

Что подготовить перед обращением в поддержку

• Модель устройства и версия ОС
• Письмо с подтверждением заказа или название купленного тарифа
• Все уже опробованные шаги вместе с результатом каждого
• Местность или страна, где вы находитесь, когда возникает проблема

Если все шаги опробованы, а не работает, наша служба поддержки может помочь с дальнейшей проверкой через LINE или по электронной почте. Если заранее подготовить сведения выше, проверка и ответ пойдут гораздо быстрее.

iOS и Android: что остаётся неизменным, даже когда меню различаются

Хотя расположение и названия меню различаются между операционными системами, основные проверки одинаковы на любом устройстве: профиль должен быть включён, назначен линией для данных и иметь включённый именно для него роуминг данных. Эти три проверки применимы независимо от того, какая система стоит на телефоне, даже если вы не знаете точное название меню для этой модели.

Частое различие в том, что в одних системах переключатель включения и переключатель роуминга данных находятся на одном экране, а в других разнесены по разным. Если один из двух переключателей не находится там, где ожидается, попробуйте снова открыть сведения этого профиля, так как в некоторых меню переключатель роуминга данных спрятан на уровень глубже, во вложенном экране.

Когда на устройстве установлено более одного профиля eSIM

Путешественники, часто пользующиеся eSIM, накапливают старые профили с прошлых поездок, не удаляя их. При установке нового профиля телефон может по-прежнему держать линией для данных старый, а значит, новый купленный профиль вообще не передаёт трафик, даже будучи успешно включённым. Это часто упускают, потому что легко предположить, что последний установленный профиль автоматически становится основным.

Мера предосторожности — перед каждой поездкой открывать полный список профилей на устройстве и удалять старые, которыми больше не пользуетесь, или как минимум убеждаться, что новый профиль действительно назначен линией для данных, а не просто включён рядом со старым, всё ещё выполняющим эту роль.

Перезагрузка телефона или переключение режима полёта

Оба способа направлены на схожее: заставить телефон сбросить подключение и искать заново. Полная перезагрузка также очищает другое временное состояние, которое может задерживаться в памяти, что иногда решает то, чего не может одно переключение режима полёта. Если режим полёта переключён пару раз, а сеть не появилась, полная перезагрузка — следующее, что стоит попробовать, прежде чем переходить к чему-либо ещё.

Компромисс перезагрузки в том, что она занимает больше времени, чем переключение режима полёта, а если на телефоне стоит пароль или биометрическая блокировка, после загрузки его нужно разблокировать снова. В условиях нехватки времени, например в очереди на посадку в транспорт или на регистрацию, сначала попробуйте режим полёта, а перезагрузку оставьте на тот момент, когда времени больше.

Когда пора перестать разбираться самостоятельно и обратиться в поддержку

Если пройдены все проверки в рекомендованном порядке — от переключения режима полёта, проверки профиля, проверки линии для данных и роуминга данных до попытки ручного выбора сети — а ничего по-прежнему не появляется, самое время перестать разбираться в одиночку и обратиться в поддержку, поскольку может потребоваться проверка на стороне системы или поставщика, которую пользователь не может выполнить сам.

Режим экономии заряда и ограничения фоновых данных, которые незаметно отключают передачу данных

Многие устройства имеют режим экономии заряда, ограничивающий фоновую передачу данных для продления работы от батареи. Если этот режим включён при попытке подключить новый профиль, может казаться, что телефон всё ещё застрял в поиске сети, хотя он на самом деле подключился, а фоновое использование ограничивается. Временное отключение режима экономии заряда на время настройки нового профиля помогает исключить этот фактор.

На некоторых устройствах есть и отдельное ограничение фоновых данных для каждого приложения, которое могло быть настроено перед поездкой без вашего ведома. Если веб-браузер загружается нормально, а конкретное приложение всё равно не работает, подозревайте именно это и проверьте настройку фоновых данных этого приложения отдельно от настроек сетевого профиля.

Почему собственное уведомление телефона не всегда соответствует реальной проблеме

Иногда телефон показывает сообщение «нет обслуживания» или «SIM-карта не поддерживается», когда настоящая причина просто в том, что роуминг данных ещё не включён. Уведомления на устройстве часто пишутся так, чтобы охватить сразу несколько возможных причин, поэтому их не следует принимать буквально как доказательство того, что сама SIM-карта неисправна. Вернитесь к рекомендованному порядку проверок, прежде чем делать вывод, что проблема неустранима.

Эти уведомления также различаются по языку, установленному на телефоне, и по версии ОС, поэтому точная формулировка, которую вы видите, может не совпадать с той, с которой столкнулся кто-то другой при абсолютно той же основной проблеме. Если понадобится сообщить об этом в поддержку, снимок экрана с точным сообщением гораздо полезнее описания по памяти, поскольку позволяет гораздо точнее проверить реальную причину.

Связаться с поддержкой