Le téléphone reste bloqué en recherche de réseau après l'installation

Activez le mode avion pendant dix secondes, puis vérifiez que le profil est activé, défini comme ligne de données, et que l'itinérance des données est activée pour ce profil.

Un écran bloqué sur les mots « recherche de réseau » est l'une des vues les plus courantes juste après une installation d'eSIM. Le sentiment à ce moment-là est généralement un mélange de crainte d'avoir acheté le mauvais forfait et de doute sur le téléphone lui-même. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des cas ne relèvent ni de l'un ni de l'autre : ils tiennent à un réglage qui n'a pas encore été terminé et se règlent en quelques minutes en suivant les vérifications dans le bon ordre.

Cette page s'adresse à quelqu'un qui rencontre exactement ce problème en ce moment et veut le résoudre le plus vite possible. Elle passe d'abord par la solution la plus rapide, puis par les réglages que l'on oublie le plus souvent, puis par les situations qui dépendent de facteurs extérieurs comme le signal ou le réseau auquel le téléphone est rattaché, sans prétendre que chaque appareil affiche le même menu, puisque le modèle et la version du système influencent chacun l'aspect de ce menu.

La première chose à toujours essayer

Activez le mode avion pendant environ dix secondes, puis désactivez-le. C'est la première chose qui vaut la peine d'être essayée à chaque fois, car elle force le téléphone à couper toutes les connexions et à recommencer la recherche de réseau complètement à neuf. Beaucoup de cas de blocage sur l'écran de recherche viennent du fait que le téléphone essaie encore de s'accrocher à un réseau qui ne fonctionne pas dans la zone actuelle. Cette réinitialisation lui permet de relancer la recherche sans redémarrer tout l'appareil.

Vérifiez que le profil est bien activé

Ouvrez le menu de gestion de SIM ou d'eSIM dans les réglages de l'appareil et vérifiez si le profil qui vient d'être installé apparaît comme activé ou désactivé. Il arrive que l'installation se termine complètement mais que le système n'active pas automatiquement ce profil, surtout sur un appareil qui porte à la fois une SIM physique et une eSIM, où le téléphone doit décider quelle ligne prend la tête.

L'emplacement de ce menu diffère selon le fabricant de l'appareil et la version du système. Certains l'appellent réglages de la carte SIM, d'autres gestion des profils de réseau mobile. S'il n'est pas là où on l'attend, essayez de chercher le mot SIM ou Cellulaire dans la zone de recherche des réglages de cet appareil.

Vérifiez qu'il est défini comme la bonne ligne de données

Sur un appareil qui fait fonctionner deux lignes à la fois, l'une doit être choisie comme ligne de données pour internet. Si le téléphone a encore la SIM d'origine ou une autre eSIM définie comme ligne de données, le profil nouvellement installé ne transportera aucun trafic, même activé. C'est l'un des points de blocage les plus courants, car activer un profil donne l'impression que le travail est fini, alors que l'attribution de la ligne de données n'a pas été modifiée.

Activez l'itinérance des données pour ce profil précis

Même avec le profil activé et défini comme ligne de données, si l'itinérance des données de ce profil est encore désactivée, le téléphone ne peut toujours pas se connecter à l'étranger, car la plupart des forfaits de voyage fonctionnent en itinérance sur un réseau partenaire du pays de destination. Ce réglage se trouve généralement séparément de l'interrupteur marche/arrêt du profil et doit être activé comme étape supplémentaire distincte.

Les menus diffèrent selon l'appareil

Pourquoi nous ne citons pas de chemin de menu exact

Chaque fabricant organise différemment les réglages de SIM et d'eSIM, et chaque version du système déplace sans cesse l'emplacement de ces menus. Nous ne prétendons pas qu'un chemin de menu unique fonctionne partout. Cherchez plutôt des mots comme SIM, réseau mobile ou eSIM dans la zone de recherche des réglages de cet appareil.

Quand les réglages sont corrects mais qu'aucun réseau ne s'affiche

Si les trois vérifications sont correctes et qu'il n'y a toujours aucun réseau, la cause peut se trouver hors des réglages du téléphone, comme un signal faible dans cette zone ou un réseau partenaire qui n'y arrive pas encore : cas courant dans les zones rurales, à l'intérieur de bâtiments aux murs épais ou près des régions frontalières où le signal tend à être peu fiable. Se rapprocher d'une fenêtre ou aller en terrain dégagé puis réessayer peut parfois aider.

Un téléphone encore verrouillé sur son opérateur d'origine, ou importé de certains marchés, peut avoir des limitations d'eSIM ou d'itinérance différentes de celles d'un appareil standard. Si vous soupçonnez ce genre de restriction, vérifiez de nouveau avec l'outil de vérification d'appareil, ou renseignez-vous directement auprès du fabricant pour savoir si ce modèle est verrouillé sur un opérateur particulier.

Vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM

Sélection automatique ou manuelle du réseau

Normalement, le téléphone choisit automatiquement le réseau partenaire le plus fort disponible dans cette zone. Certains appareils permettent de passer à la sélection manuelle du réseau dans le menu du réseau mobile. Si la sélection manuelle a été réglée auparavant et que ce réseau précis n'a pas de signal dans la zone actuelle, le téléphone restera tout autant bloqué en recherche. Revenir à la sélection automatique règle généralement le problème.

Essayer de supprimer et de réinstaller le profil

Si toutes les étapes ci-dessus ont été essayées sans succès, supprimer le profil et le réinstaller peut parfois résoudre un problème venant d'une première installation incomplète. Attention toutefois : le QR code ou le lien d'installation de nombreux forfaits ne fonctionne qu'une seule fois. Si vous ne savez pas si une réinstallation est même possible après la suppression, renseignez-vous auprès du support avant de supprimer réellement le profil.

L'ordre recommandé des vérifications

1. Activez le mode avion pendant dix secondes, puis désactivez-le
2. Vérifiez que le profil est activé
3. Vérifiez qu'il est défini comme la bonne ligne de données
4. Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour ce profil
5. Essayez de remettre la sélection du réseau en automatique
6. Allez en terrain dégagé ou près d'une fenêtre et réessayez
7. Contactez le support si cela ne fonctionne toujours pas

Tableau récapitulatif : symptôme et ce qu'il faut vérifier

Ce qu'il faut avoir prêt avant de contacter le support

• Le modèle de l'appareil et la version du système
• L'e-mail de confirmation de commande ou le nom du forfait acheté
• Toutes les étapes déjà essayées, avec le résultat de chacune
• La zone ou le pays où vous vous trouvez lorsque le problème survient

Si toutes les étapes ont été essayées et que cela ne fonctionne toujours pas, notre équipe de support peut aider à vérifier plus avant par LINE ou par e-mail. Avoir les informations ci-dessus prêtes à l'avance rend la vérification et la réponse bien plus rapides.

iOS et Android : ce qui reste identique même si les menus diffèrent

Même si l'emplacement et le nom des menus diffèrent d'un système à l'autre, les vérifications de fond restent les mêmes sur chaque appareil : le profil doit être activé, défini comme ligne de données, et avoir l'itinérance des données activée spécifiquement pour lui. Ces trois vérifications s'appliquent quel que soit le système du téléphone, même sans connaître le nom précis du menu de ce modèle.

Une différence courante est que certains systèmes gardent l'interrupteur d'activation et celui de l'itinérance des données sur le même écran, tandis que d'autres les séparent sur des écrans différents. Si l'un des deux interrupteurs est introuvable là où on l'attend, essayez de rouvrir les détails propres à ce profil, car certains menus glissent l'interrupteur d'itinérance des données un niveau plus profond dans un sous-écran.

Quand plus d'un profil eSIM est installé sur l'appareil

Les voyageurs qui utilisent souvent l'eSIM accumulent d'anciens profils de voyages précédents sans les supprimer. Quand un nouveau profil est installé, le téléphone peut garder un ancien profil défini comme ligne de données, ce qui signifie que le profil nouvellement acheté ne transporte aucun trafic même après avoir été activé avec succès. On l'oublie souvent, car il est facile de supposer que le profil installé le plus récemment devient automatiquement celui par défaut.

La précaution consiste à ouvrir la liste complète des profils de l'appareil avant chaque voyage et à retirer les anciens qui ne servent plus, ou au minimum à confirmer que le nouveau profil est réellement défini comme ligne de données, plutôt que simplement activé à côté d'un ancien profil qui garde ce rôle.

Redémarrer le téléphone ou basculer le mode avion

Les deux visent à faire quelque chose de similaire : forcer le téléphone à couper sa connexion et à chercher de nouveau. Un redémarrage complet efface aussi d'autres états temporaires qui peuvent rester en mémoire, ce qui règle parfois ce que le seul mode avion ne peut pas régler. Si le mode avion a été basculé deux fois sans qu'aucun réseau n'apparaisse, un redémarrage complet est la prochaine chose à essayer avant de passer à autre chose.

Le compromis du redémarrage est qu'il prend plus de temps que de basculer le mode avion, et que si le téléphone a un code ou un verrouillage biométrique, il faut le déverrouiller de nouveau après le démarrage. Dans un moment pressé, comme lorsque vous faites la queue pour embarquer ou vous enregistrer, essayez d'abord le mode avion et gardez le redémarrage pour quand vous avez plus de temps.

Quand cesser de dépanner seul et contacter le support

Si chaque vérification de l'ordre recommandé a été menée, de la bascule du mode avion à la vérification du profil, de la ligne de données et de l'itinérance des données, jusqu'à l'essai de la sélection manuelle du réseau, et que rien n'apparaît encore, c'est le moment de cesser de dépanner seul et de contacter le support, car il se peut que quelque chose doive être vérifié du côté du système ou du fournisseur, ce qu'un utilisateur ne peut pas faire lui-même.

Économiseur de batterie et limites de données en arrière-plan qui coupent discrètement les données

Beaucoup d'appareils ont un mode économiseur de batterie qui restreint les données en arrière-plan pour prolonger l'autonomie. Si ce mode est activé pendant que vous essayez de connecter un nouveau profil, on peut avoir l'impression que le téléphone est encore bloqué en recherche de réseau alors qu'il s'est en réalité connecté mais que l'usage en arrière-plan est bridé. Désactiver temporairement l'économiseur de batterie pendant la configuration d'un nouveau profil aide à écarter ce facteur.

Certains appareils ont aussi une limite distincte de données en arrière-plan par application, qui a pu être configurée avant le voyage sans que vous vous en rendiez compte. Si un navigateur web se charge bien mais qu'une application précise ne fonctionne toujours pas, soupçonnez cela d'abord et vérifiez le réglage de données en arrière-plan propre à cette application, séparément des réglages du profil réseau.

Pourquoi la notification du téléphone ne correspond pas toujours au vrai problème

Il arrive que le téléphone affiche un message indiquant « aucun service » ou « SIM non prise en charge » alors que la vraie cause est simplement que l'itinérance des données n'a pas encore été activée. Les notifications de l'appareil sont souvent rédigées pour couvrir plusieurs causes possibles à la fois ; il ne faut donc pas les prendre au pied de la lettre comme preuve que la SIM elle-même est défectueuse. Reprenez l'ordre recommandé des vérifications avant de conclure que c'est irréparable.

Ces notifications diffèrent aussi selon la langue réglée sur le téléphone et la version du système ; la formulation exacte que vous voyez peut donc ne pas correspondre à celle rencontrée par quelqu'un d'autre pour un problème de fond identique. S'il devient nécessaire de le signaler au support, une capture d'écran du message exact est bien plus utile qu'une description de mémoire, car elle permet de vérifier la vraie cause avec beaucoup plus de précision.

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