Das Handy sucht nach der Installation dauerhaft nach einem Netz

Schalte den Flugmodus für zehn Sekunden um und prüfe dann, ob das Profil aktiviert, als Datenlinie festgelegt ist und Daten-Roaming für dieses Profil eingeschaltet ist.

Ein Bildschirm, der bei den Worten „Netzsuche“ hängen bleibt, gehört zu den häufigsten Anblicken direkt nach Abschluss einer eSIM-Installation. Das Gefühl in diesem Moment ist meist eine Mischung aus der Sorge, den falschen Tarif gekauft zu haben, und der Frage, ob das Telefon selbst defekt ist. Die gute Nachricht: In den meisten Fällen ist beides nicht der Fall — es liegt an einer Einstellung, die noch nicht abgeschlossen wurde, und lässt sich in wenigen Minuten beheben, wenn man die Prüfungen in der richtigen Reihenfolge durchgeht.

Diese Seite richtet sich an alle, die genau dieses Problem gerade haben und es so schnell wie möglich beheben möchten. Sie geht zuerst die schnellste Abhilfe durch, dann die am häufigsten übersehenen Einstellungen und dann Situationen, die von äußeren Faktoren wie Signal oder dem Netz abhängen, mit dem das Telefon verbunden ist — ohne vorzugeben, dass jedes Gerät dasselbe Menü zeigt, da Modell und Betriebssystemversion jeweils prägen, wie dieses Menü aussieht.

Das Erste, was man immer versuchen sollte

Schalten Sie den Flugmodus etwa zehn Sekunden lang ein und dann wieder aus. Das sollten Sie jedes Mal zuerst versuchen, denn es zwingt das Telefon, jede Verbindung zu trennen und die Netzsuche völlig neu zu beginnen. Viele Fälle von Hängenbleiben auf dem Suchbildschirm entstehen, weil das Telefon noch versucht, sich an ein Netz zu klammern, das im aktuellen Gebiet nicht funktioniert. Ein solcher Neustart erlaubt es, die Suche von vorn zu beginnen, ohne das ganze Gerät neu zu starten.

Prüfen Sie, ob das Profil tatsächlich aktiviert ist

Öffnen Sie in den Geräteeinstellungen das SIM-Verwaltungs- oder eSIM-Menü und prüfen Sie, ob das soeben installierte Profil als aktiviert oder deaktiviert angezeigt wird. Manchmal wird die Installation vollständig abgeschlossen, aber das System schaltet dieses Profil nicht automatisch ein, besonders bei einem Gerät, das gleichzeitig eine physische SIM und eine eSIM hat, wo das Telefon entscheiden muss, welche Leitung die Führung übernimmt.

Wo dieses Menü liegt, unterscheidet sich je nach Gerätehersteller und Betriebssystemversion. Manche nennen es SIM-Karten-Einstellungen, andere Verwaltung von Mobilfunkprofilen. Ist es nicht dort, wo erwartet, suchen Sie stattdessen im Suchfeld der Einstellungen des Geräts nach dem Wort SIM oder Mobilfunk.

Prüfen Sie, dass es als richtige Datenleitung eingestellt ist

Bei einem Gerät, das zwei Leitungen gleichzeitig betreibt, muss eine als Datenleitung für das Internet gewählt werden. Wenn auf dem Telefon noch die ursprüngliche SIM oder eine andere eSIM als Datenleitung eingestellt ist, überträgt das neu installierte Profil überhaupt keinen Datenverkehr, selbst wenn es aktiviert ist. Das ist einer der häufigsten Stolpersteine, denn das Einschalten eines Profils fühlt sich an, als sei die Arbeit getan, obwohl die Zuweisung der Datenleitung nicht tatsächlich geändert wurde.

Daten-Roaming für dieses konkrete Profil einschalten

Selbst wenn das Profil aktiviert und als Datenleitung eingestellt ist, kann sich das Telefon im Ausland nicht verbinden, wenn das Daten-Roaming für dieses Profil noch ausgeschaltet ist, da die meisten Reisetarife per Roaming in ein Partnernetz im Zielland arbeiten. Diese Einstellung liegt meist getrennt vom Ein-/Ausschalter des Profils und muss als eigener zusätzlicher Schritt eingeschaltet werden.

Menüs unterscheiden sich je nach Gerät

Warum wir keinen genauen Menüpfad nennen

Jeder Hersteller ordnet SIM- und eSIM-Einstellungen anders an, und jede Betriebssystemversion verschiebt weiter, wo diese Menüs liegen. Wir behaupten nicht, dass ein einziger fester Menüpfad überall funktioniert. Suchen Sie stattdessen im Suchfeld der Einstellungen des jeweiligen Geräts nach Begriffen wie SIM, Mobilfunknetz oder eSIM.

Wenn die Einstellungen stimmen, aber trotzdem kein Netz erscheint

Wenn alle drei Prüfungen korrekt ausfallen und weiterhin kein Netz erscheint, kann die Ursache außerhalb der eigenen Einstellungen des Telefons liegen, etwa schwaches Signal in diesem Gebiet oder ein Partnernetz, das dort noch nicht hinreicht — häufig in ländlichen Gebieten, in dickwandigen Gebäuden oder in Grenzregionen, wo das Signal tendenziell unzuverlässig ist. Näher ans Fenster oder auf freies Gelände zu gehen und es erneut zu versuchen, kann manchmal helfen.

Ein Telefon, das noch an seinen ursprünglichen Netzbetreiber gebunden ist oder aus bestimmten Märkten importiert wurde, kann eSIM-Unterstützung oder Roaming-Einschränkungen haben, die von einem Standardgerät abweichen. Wenn Sie eine solche Einschränkung vermuten, prüfen Sie noch einmal mit dem Gerätecheck oder fragen Sie direkt beim Hersteller, ob dieses Modell an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden ist.

Prüfen, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt

Automatische oder manuelle Netzwahl

Normalerweise wählt das Telefon automatisch das stärkste verfügbare Partnernetz in diesem Gebiet. Manche Geräte erlauben im Mobilfunkmenü stattdessen die Umstellung auf manuelle Netzwahl. Wurde die manuelle Wahl früher eingestellt und hat genau dieses Netz im aktuellen Gebiet kein Signal, bleibt das Telefon genauso in der Suche hängen. Die Rückkehr zur automatischen Wahl löst das meist.

Versuch, das Profil zu entfernen und neu zu installieren

Wenn alle obigen Schritte ohne Erfolg versucht wurden, kann das Entfernen und Neuinstallieren des Profils manchmal ein Problem beheben, das von einer unvollständigen Erstinstallation stammt. Seien Sie jedoch vorsichtig: Der QR-Code oder Installationslink vieler Tarife funktioniert nur einmal. Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Neuinstallation nach dem Entfernen überhaupt möglich ist, fragen Sie den Support, bevor Sie das Profil tatsächlich entfernen.

Die empfohlene Reihenfolge der Prüfungen

1. Flugmodus zehn Sekunden ein-, dann ausschalten
2. Prüfen, ob das Profil aktiviert ist
3. Prüfen Sie, dass es als richtige Datenleitung eingestellt ist
4. Prüfen, ob das Daten-Roaming für dieses Profil eingeschaltet ist
5. Versuchen, die Netzwahl wieder auf automatisch zu stellen
6. Auf freies Gelände oder in Fensternähe gehen und es erneut versuchen
7. Den Support kontaktieren, wenn es weiterhin nicht funktioniert

Übersichtstabelle: Symptom und was zu prüfen ist

Was Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support bereithalten sollten

• Das Gerätemodell und die Betriebssystemversion
• Die Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung oder der Name des gekauften Tarifs
• Alle bereits versuchten Schritte samt dem Ergebnis jedes einzelnen
• Das Gebiet oder Land, in dem Sie sich befinden, wenn das Problem auftritt

Wenn alle Schritte versucht wurden und es weiterhin nicht funktioniert, kann unser Support-Team über LINE oder E-Mail weiter bei der Prüfung helfen. Wenn Sie die obigen Informationen vorab bereithalten, gehen Prüfung und Antwort viel schneller.

iOS und Android: Was gleich bleibt, obwohl die Menüs abweichen

Auch wenn Menüpositionen und Bezeichnungen zwischen Betriebssystemen abweichen, bleiben die zugrunde liegenden Prüfungen auf jedem Gerät gleich: Das Profil muss aktiviert, als Datenleitung eingestellt und das Daten-Roaming eigens dafür eingeschaltet sein. Diese drei Prüfungen gelten unabhängig davon, welches System ein Telefon nutzt, auch ohne den genauen Menünamen dieses Modells zu kennen.

Ein häufiger Unterschied ist, dass manche Systeme den Aktivierungsschalter und den Schalter für das Daten-Roaming auf demselben Bildschirm haben, während andere sie auf verschiedene Bildschirme verteilen. Wenn einer der beiden Schalter nicht dort zu finden ist, wo erwartet, öffnen Sie die Details dieses Profils erneut, da manche Menüs den Roaming-Schalter eine Ebene tiefer in einem Unterbildschirm verstecken.

Wenn mehr als ein eSIM-Profil auf dem Gerät installiert ist

Reisende, die oft eSIM nutzen, sammeln alte Profile früherer Reisen an, ohne sie zu entfernen. Wird ein neues Profil installiert, kann das Telefon weiterhin ein altes Profil als Datenleitung eingestellt lassen, sodass das neu gekaufte trotz erfolgreichen Einschaltens überhaupt keinen Datenverkehr überträgt. Das wird oft übersehen, weil man leicht annimmt, das zuletzt installierte Profil werde automatisch zum Standard.

Die Vorsichtsmaßnahme besteht darin, vor jeder Reise die vollständige Liste der Profile auf dem Gerät zu öffnen und alte, nicht mehr genutzte zu entfernen oder zumindest zu bestätigen, dass das neue Profil tatsächlich als Datenleitung eingestellt ist, statt nur neben einem alten Profil aktiviert zu sein, das diese Rolle noch innehat.

Telefon neu starten oder Flugmodus umschalten

Beides zielt auf Ähnliches ab: das Telefon zu zwingen, die Verbindung zu trennen und neu zu suchen. Ein vollständiger Neustart löscht außerdem anderen vorübergehenden Zustand, der im Speicher verblieben sein kann, und behebt manchmal etwas, was das bloße Umschalten des Flugmodus nicht kann. Wenn der Flugmodus ein paar Mal umgeschaltet wurde, ohne dass ein Netz erscheint, ist ein vollständiger Neustart das Nächste, was einen Versuch wert ist, bevor Sie etwas anderes tun.

Der Nachteil des Neustarts ist, dass er länger dauert als das Umschalten des Flugmodus und dass das Telefon nach dem Hochfahren bei einer Code- oder biometrischen Sperre erneut entsperrt werden muss. In einem Moment unter Zeitdruck, etwa in der Schlange zum Einsteigen oder beim Einchecken, versuchen Sie zuerst den Flugmodus und heben Sie sich den Neustart für den Fall auf, dass mehr Zeit bleibt.

Wann man die Fehlersuche allein beenden und den Support kontaktieren sollte

Wenn jede Prüfung in der empfohlenen Reihenfolge durchgegangen wurde — vom Umschalten des Flugmodus über die Prüfung des Profils, der Datenleitung und des Daten-Roamings bis zum Versuch der manuellen Netzwahl — und weiterhin nichts erscheint, ist das der Punkt, die Fehlersuche allein zu beenden und stattdessen den Support zu kontaktieren, da auf System- oder Lieferantenseite möglicherweise etwas zu prüfen ist, was ein Nutzer nicht selbst tun kann.

Energiesparmodus und Hintergrunddaten-Limits, die die Daten unbemerkt abschalten

Viele Geräte haben einen Energiesparmodus, der Hintergrunddaten einschränkt, um den Akku zu schonen. Ist dieser Modus beim Versuch eingeschaltet, ein neues Profil zu verbinden, kann es so aussehen, als suche das Telefon noch nach einem Netz, obwohl es sich tatsächlich verbunden hat und nur die Hintergrundnutzung gedrosselt wird. Den Energiesparmodus beim Einrichten eines neuen Profils vorübergehend auszuschalten, hilft, diesen Faktor auszuschließen.

Manche Geräte haben zudem ein gesondertes Hintergrunddaten-Limit pro App, das vor der Reise unbemerkt eingestellt worden sein kann. Wenn ein Webbrowser einwandfrei lädt, eine bestimmte App aber weiterhin nicht funktioniert, vermuten Sie zuerst dies und prüfen Sie die Hintergrunddaten-Einstellung dieser App getrennt von den Netzprofil-Einstellungen.

Warum die Benachrichtigung des Telefons nicht immer zum tatsächlichen Problem passt

Manchmal zeigt das Telefon eine Meldung wie „Kein Dienst“ oder „SIM nicht unterstützt“, obwohl die eigentliche Ursache einfach ist, dass das Daten-Roaming noch nicht eingeschaltet wurde. Meldungen auf dem Gerät sind oft so formuliert, dass sie mehrere mögliche Ursachen zugleich abdecken, und sollten daher nicht wörtlich als Beweis genommen werden, dass die SIM selbst defekt ist. Gehen Sie die empfohlene Reihenfolge der Prüfungen noch einmal durch, bevor Sie schließen, dass es etwas Unbehebbares ist.

Diese Meldungen unterscheiden sich auch nach der im Telefon eingestellten Sprache und der Betriebssystemversion, sodass der gesehene Wortlaut nicht dem entsprechen muss, den jemand anderes bei demselben zugrunde liegenden Problem erlebt hat. Wenn Sie dies dem Support melden müssen, ist ein Screenshot der genauen Meldung weit nützlicher, als sie aus dem Gedächtnis zu beschreiben, da sich so die eigentliche Ursache viel genauer prüfen lässt.

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