El teléfono se queda buscando red después de instalar

Activa y desactiva el modo avión durante diez segundos, y luego comprueba que el perfil esté activado, marcado como línea de datos, y con el roaming de datos encendido para ese perfil.

Una pantalla atascada en las palabras «buscando red» es una de las imágenes más comunes justo después de terminar la instalación de una eSIM. La sensación en ese momento suele ser una mezcla de temor a haber comprado el plan equivocado y de duda sobre si el propio teléfono está averiado. La buena noticia es que la mayoría de los casos no son ninguna de las dos cosas: se deben a un ajuste que aún no se ha completado y pueden resolverse en unos minutos repasando las comprobaciones en el orden correcto.

Esta página está escrita para quien se enfrenta a este problema ahora mismo y quiere resolverlo lo antes posible. Repasa primero la solución más rápida, después los ajustes que más se pasan por alto y, por último, las situaciones que dependen de factores externos, como la señal o la red a la que está conectado el teléfono, sin fingir que todos los dispositivos muestran el mismo menú, ya que el modelo y la versión del sistema operativo determinan el aspecto de ese menú.

Lo primero que conviene probar siempre

Active el modo avión durante unos diez segundos y después desactívelo. Es lo primero que vale la pena probar cada vez, porque obliga al teléfono a cortar todas las conexiones y a empezar a buscar red desde cero. Muchos casos de bloqueo en la pantalla de búsqueda se producen porque el teléfono sigue intentando engancharse a una red que no funciona en la zona actual. Este tipo de reinicio le permite volver a empezar el proceso de búsqueda sin reiniciar todo el dispositivo.

Compruebe que el perfil esté realmente activado

Abra el menú de gestión de SIM o de eSIM en los ajustes del dispositivo y compruebe si el perfil recién instalado aparece como activado o desactivado. A veces la instalación termina por completo, pero el sistema no activa ese perfil automáticamente, sobre todo en un dispositivo que lleva a la vez una SIM física y una eSIM, en el que el teléfono tiene que decidir qué línea tiene prioridad.

La ubicación de este menú varía según el fabricante del dispositivo y la versión del sistema operativo. Algunos lo llaman ajustes de la tarjeta SIM, otros gestión de perfiles de red móvil. Si no está donde se espera, pruebe a buscar la palabra SIM o Cellular en el cuadro de búsqueda de los ajustes de ese dispositivo.

Compruebe que esté configurada como la línea de datos correcta

En un dispositivo con dos líneas a la vez, hay que elegir una como línea de datos para internet. Si el teléfono todavía tiene la SIM original u otra eSIM como línea de datos, el perfil recién instalado no transportará ningún tráfico aunque esté activado. Es uno de los puntos donde más se atascan las personas, porque activar un perfil da la sensación de que el trabajo está hecho, cuando en realidad la asignación de la línea de datos no se ha cambiado.

Active el roaming de datos para ese perfil concreto

Aunque el perfil esté activado y configurado como línea de datos, si el roaming de datos de ese perfil sigue desactivado, el teléfono sigue sin poder conectarse en el extranjero, porque la mayoría de los planes de viaje funcionan haciendo roaming en una red asociada del país de destino. Este ajuste suele estar separado del interruptor de encendido y apagado del perfil y hay que activarlo como un paso adicional.

Los menús varían según el dispositivo

Por qué no indicamos una ruta de menú exacta

Cada fabricante organiza los ajustes de SIM y eSIM de forma distinta, y cada versión del sistema operativo cambia continuamente dónde están esos menús. No afirmamos que una única ruta de menú funcione en todas partes. En su lugar, busque palabras como SIM, red móvil o eSIM en el cuadro de búsqueda de los ajustes de ese dispositivo concreto.

Cuando los ajustes son correctos pero sigue sin aparecer una red

Si las tres comprobaciones son correctas y sigue sin haber red, la causa puede estar fuera de los ajustes del propio teléfono, como una señal débil en esa zona o una red asociada que todavía no llega hasta allí, algo habitual en zonas rurales, dentro de edificios de paredes gruesas o cerca de regiones fronterizas donde la señal tiende a ser poco fiable. Acercarse a una ventana o pasar a un espacio abierto y volver a intentarlo puede ayudar a veces.

Un teléfono que sigue bloqueado por su operador original, o uno importado de ciertos mercados, puede tener limitaciones de compatibilidad con eSIM o de roaming distintas de las de un dispositivo estándar. Si sospecha una restricción de este tipo, vuelva a comprobarlo con el verificador de dispositivos o consulte directamente al fabricante si ese modelo está bloqueado por un operador concreto.

Comprueba si tu dispositivo admite eSIM

Selección de red automática frente a manual

Normalmente el teléfono elige automáticamente la red asociada más fuerte disponible en esa zona. Algunos dispositivos permiten cambiar a la selección manual de red en el menú de red móvil. Si se configuró antes la selección manual y esa red concreta no tiene señal en la zona actual, el teléfono se quedará buscando igualmente. Volver a la selección automática suele resolverlo.

Intentar eliminar y reinstalar el perfil

Si ha probado todos los pasos anteriores sin éxito, eliminar el perfil y reinstalarlo a veces puede resolver un problema causado por una primera instalación incompleta. Tenga cuidado, sin embargo: el código QR o el enlace de instalación de muchos planes solo funciona una vez. Si no está seguro de que sea posible reinstalar después de eliminar, consulte con el soporte antes de eliminar realmente el perfil.

El orden de comprobaciones recomendado

1. Active el modo avión durante diez segundos y luego desactívelo
2. Compruebe que el perfil esté activado
3. Compruebe que esté configurada como la línea de datos correcta
4. Compruebe que el roaming de datos esté activado para ese perfil
5. Pruebe a volver a poner la selección de red en automático
6. Pase a un espacio abierto o cerca de una ventana y vuelva a intentarlo
7. Póngase en contacto con el soporte si sigue sin funcionar

Tabla resumen: síntoma y qué comprobar

Qué tener preparado antes de contactar con soporte

• El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo
• El correo de confirmación del pedido o el nombre del plan comprado
• Todos los pasos ya probados, junto con el resultado de cada uno
• La zona o el país en el que se encuentra cuando ocurre el problema

Si ha probado todos los pasos y sigue sin funcionar, nuestro equipo de soporte puede ayudarle a comprobarlo más a fondo por LINE o por correo electrónico. Tener preparada de antemano la información anterior hace que la revisión y la respuesta sean mucho más rápidas.

iOS y Android: lo que no cambia aunque los menús sean distintos

Aunque las ubicaciones y los nombres de los menús varían entre sistemas operativos, las comprobaciones de fondo son las mismas en todos los dispositivos: el perfil debe estar activado, configurado como línea de datos y con el roaming de datos activado específicamente para él. Estas tres comprobaciones se aplican sea cual sea el sistema del teléfono, incluso sin conocer el nombre exacto del menú de ese modelo.

Una diferencia habitual es que algunos sistemas mantienen el interruptor de activación y el de roaming de datos en la misma pantalla, mientras que otros los separan en pantallas distintas. Si no encuentra uno de los dos interruptores donde esperaba, pruebe a abrir de nuevo los detalles propios de ese perfil, ya que algunos menús esconden el interruptor de roaming de datos un nivel más adentro, en una subpantalla.

Cuando hay más de un perfil eSIM instalado en el dispositivo

Los viajeros que usan eSIM a menudo acumulan perfiles antiguos de viajes anteriores sin eliminarlos. Cuando se instala un perfil nuevo, el teléfono puede seguir teniendo un perfil antiguo como línea de datos, lo que significa que el recién comprado no transporta ningún tráfico aunque se haya activado correctamente. Esto se pasa por alto con frecuencia, porque es fácil suponer que el perfil instalado más recientemente pasa a ser automáticamente el predeterminado.

La medida de precaución es abrir la lista completa de perfiles del dispositivo antes de cada viaje y eliminar los antiguos que ya no se usen o, como mínimo, confirmar que el perfil nuevo está realmente configurado como línea de datos, en lugar de simplemente activado junto a un perfil antiguo que sigue teniendo ese papel.

Reiniciar el teléfono frente a alternar el modo avión

Ambos persiguen algo parecido: obligar al teléfono a cortar su conexión y a volver a buscar. Un reinicio completo también borra otros estados temporales que pueden permanecer en la memoria, lo que a veces arregla algo que el modo avión por sí solo no puede. Si ha alternado el modo avión un par de veces sin que aparezca ninguna red, un reinicio completo es lo siguiente que vale la pena probar antes de pasar a otra cosa.

El inconveniente de reiniciar es que lleva más tiempo que alternar el modo avión y, si el teléfono tiene código de acceso o bloqueo biométrico, hay que desbloquearlo de nuevo tras el arranque. En un momento de prisa, como al hacer cola para subir a un transporte o para registrarse, pruebe primero el modo avión y deje el reinicio para cuando disponga de más tiempo.

Cuándo dejar de resolverlo por su cuenta y ponerse en contacto con el soporte

Si ha repasado todas las comprobaciones en el orden recomendado, desde alternar el modo avión, comprobar el perfil, comprobar la línea de datos y comprobar el roaming de datos hasta probar la selección manual de red, y sigue sin aparecer nada, es el momento de dejar de resolverlo por su cuenta y ponerse en contacto con el soporte, ya que puede que haya algo que comprobar por parte del sistema o del proveedor que el usuario no puede hacer por sí mismo.

El ahorro de batería y los límites de datos en segundo plano que cortan los datos sin avisar

Muchos dispositivos tienen un modo de ahorro de batería que restringe los datos en segundo plano para alargar la duración de la batería. Si este modo está activado mientras intenta conectar un perfil nuevo, puede parecer que el teléfono sigue atascado buscando red cuando en realidad se ha conectado, pero el uso en segundo plano está limitado. Desactivar temporalmente el ahorro de batería mientras configura un perfil nuevo ayuda a descartar este factor.

Algunos dispositivos también tienen un límite de datos en segundo plano independiente por aplicación, que puede haberse configurado antes de viajar sin darse cuenta. Si un navegador web carga bien pero una aplicación concreta sigue sin funcionar, sospeche primero de esto y revise el ajuste de datos en segundo plano de esa aplicación por separado de los ajustes del perfil de red.

Por qué el aviso del propio teléfono no siempre coincide con el problema real

A veces el teléfono muestra un mensaje que dice sin servicio o SIM no compatible cuando la causa real es simplemente que aún no se ha activado el roaming de datos. Los avisos del dispositivo suelen redactarse para cubrir varias causas posibles a la vez, por lo que no deben tomarse literalmente como prueba de que la SIM esté averiada. Repase el orden de comprobaciones recomendado antes de concluir que se trata de algo sin solución.

Estos avisos también varían según el idioma configurado en el teléfono y la versión del sistema operativo, por lo que el texto exacto que usted vea puede no coincidir con el que haya visto otra persona con el mismo problema de fondo. Si necesita comunicárselo al soporte, una captura de pantalla del mensaje exacto es mucho más útil que describirlo de memoria, ya que permite comprobar la causa real con mucha más precisión.

Contacte con el servicio de atención