インストール後にスマートフォンがネットワーク検索から進まない

機内モードを10秒間切り替えたら、プロファイルが有効になっていること、データ回線として設定されていること、そのプロファイルでデータローミングがオンになっていることを確認してください。

eSIMのインストールを終えた直後に、「ネットワークを検索中」の文字で画面が止まってしまうのは、最もよくある状況の一つです。そのときの気持ちは、間違ったプランを購入してしまったのではないかという不安と、スマートフォン自体の故障ではないかという疑いが入り混じったものになりがちです。良いことに、ほとんどの場合はどちらでもなく、まだ完了していない設定が原因で、正しい順序で確認していけば数分で解決できます。

このページは、まさに今この問題に直面していて、できるだけ早く解決したい方に向けて書かれています。最も早く効果が出る対処から始め、次に見落とされやすい設定、そして電波やスマートフォンが接続しているネットワークなど外的要因によるケースへと進みます。機種やOSのバージョンによってメニューの見た目が変わるため、すべての端末に同じメニューが表示されるとは限りません。

まず必ず試すこと

機内モードを約10秒間オンにしてから、オフに戻します。スマートフォンにすべての接続をいったん切らせ、ネットワークの検索を最初からやり直させるため、毎回最初に試す価値があります。「検索中」の画面から進まなくなるケースの多くは、スマートフォンが現在のエリアでは機能しないネットワークに接続しようとし続けていることが原因です。このリセットにより、端末全体を再起動しなくても検索をやり直せます。

プロファイルが実際に有効になっているか確認する

端末の設定でSIM管理またはeSIMメニューを開き、インストールしたばかりのプロファイルが有効か無効かを確認してください。インストールは完了しても、システムがそのプロファイルを自動的にオンにしないことがあります。特に物理SIMとeSIMの両方を搭載した端末では、どちらの回線を優先するかをスマートフォンが判断する必要があるため、起こりやすくなります。

このメニューの場所は、端末メーカーやOSのバージョンによって異なります。「SIMカード設定」と呼ぶものもあれば、「モバイルネットワークのプロファイル管理」と呼ぶものもあります。想定した場所にない場合は、その端末の設定の検索ボックスで「SIM」や「モバイル通信」という言葉を検索してみてください。

正しいデータ通信回線に設定されているか確認する

2つの回線を同時に使う端末では、インターネット用のデータ通信回線として1つを選ぶ必要があります。スマートフォンが元のSIMや別のeSIMをデータ通信回線に設定したままだと、新しくインストールしたプロファイルは、有効になっていても通信をまったく処理しません。プロファイルをオンにすると作業が終わったように感じますが、データ通信回線の割り当てが実際には変更されていないため、これは最もよくあるつまずきの一つです。

そのプロファイルのデータローミングをオンにする

プロファイルが有効で、データ通信回線に設定されていても、そのプロファイルのデータローミングがオフのままだと、海外ではスマートフォンが接続できません。ほとんどの旅行用プランは、目的国のパートナーネットワークにローミングする仕組みで動作するためです。この設定は通常、プロファイルのオン/オフのスイッチとは別の場所にあり、追加の手順として自分でオンにする必要があります。

メニューは端末によって異なります

正確なメニューの手順を記載していない理由

SIMやeSIMの設定の配置はメーカーごとに異なり、OSのバージョンが変わるたびにメニューの場所も変わり続けています。どこでも通用する固定のメニュー手順があるとは申し上げません。その代わりに、その端末の設定の検索ボックスで、SIM、モバイルネットワーク、eSIMなどの言葉を探してください。

設定は正しいのにネットワークが表示されない場合

3つの確認がすべて正しいのにネットワークが表示されない場合、原因はスマートフォンの設定以外にある可能性があります。たとえばそのエリアの電波が弱い、パートナーネットワークがまだそこに届いていないなどです。これは地方、壁の厚い建物の中、電波が不安定になりやすい国境付近でよく見られます。窓の近くや開けた場所に移動してもう一度試すと、改善することがあります。

元のキャリアにロックされたままのスマートフォンや、特定の市場から輸入されたスマートフォンには、標準的な端末とは異なるeSIM対応やローミングの制限がある場合があります。このような制限が疑われる場合は、端末チェッカーでもう一度確認するか、その機種が特定のキャリアにロックされているかどうかをメーカーに直接ご確認ください。

お使いの端末がeSIMに対応しているか確認する

ネットワークの自動選択と手動選択

通常、スマートフォンはそのエリアで利用可能な最も強いパートナーネットワークを自動的に選びます。端末によっては、モバイルネットワークのメニューで手動のネットワーク選択に切り替えることができます。以前に手動選択に設定していて、そのネットワークが現在のエリアで電波を受信できない場合、スマートフォンは同じように検索中のまま止まってしまいます。自動選択に戻すと、通常は解決します。

プロファイルを削除して再インストールしてみる

上記の手順をすべて試しても解決しない場合は、プロファイルを削除して再インストールすると、最初のインストールが不完全だったことによる問題が解消することがあります。ただし注意してください。多くのプランでは、QRコードやインストール用リンクは一度しか使えません。削除後に再インストールが可能かどうか分からない場合は、実際にプロファイルを削除する前にサポートにご確認ください。

推奨する確認の順序

1. 機内モードを10秒間オンにしてから、オフにする
2. プロファイルが有効になっているか確認する
3. 正しいデータ通信回線に設定されているか確認する
4. そのプロファイルのデータローミングがオンになっているか確認する
5. ネットワーク選択を自動に戻してみる
6. 開けた場所や窓の近くに移動して、もう一度試す
7. それでも動作しない場合は、サポートに連絡する

まとめの表:症状と確認する項目

サポートに連絡する前に、用意しておくこと

• 端末の機種とOSのバージョン
• 注文確認メール、または購入したプラン名
• すでに試したすべての手順と、それぞれの結果
• 問題が発生したときにいるエリアまたは国

すべての手順を試してもまだ動作しない場合は、当社のサポートチームがLINEまたはメールで詳しく確認をお手伝いします。上記の情報をあらかじめご用意いただくと、確認と返信がはるかに早くなります。

iOSとAndroid:メニューは違っても変わらないこと

OSによってメニューの場所や名称は異なりますが、確認すべき内容はどの端末でも同じです。プロファイルが有効であること、データ通信回線に設定されていること、そのプロファイル専用のデータローミングがオンになっていることです。この3つの確認は、スマートフォンがどのOSで動いていても当てはまり、その機種の正確なメニュー名が分からなくても実施できます。

よくある違いとして、有効化のスイッチとデータローミングのスイッチを同じ画面に置いているシステムもあれば、別の画面に分けているシステムもあります。2つのスイッチのうち一方が想定した場所で見つからない場合は、そのプロファイル自身の詳細をもう一度開いてみてください。データローミングのスイッチがサブ画面の中の一段深い階層にあるメニューもあります。

端末に複数のeSIMプロファイルがインストールされている場合

eSIMをよく使う旅行者は、過去の旅行で使った古いプロファイルを削除せずに溜めてしまいがちです。新しいプロファイルをインストールしても、スマートフォンが古いプロファイルをデータ通信回線のままにしていることがあり、その場合、新しく購入したプロファイルを正常にオンにしても通信がまったく行われません。最後にインストールしたプロファイルが自動的に既定になると思い込みやすいため、見落とされがちです。

対策としては、旅行のたびに端末上のプロファイルの一覧をすべて開いて、使わなくなった古いものを削除するか、少なくとも、古いプロファイルがその役割を持ったまま新しいプロファイルが併存して有効になっているだけの状態ではなく、新しいプロファイルが実際にデータ通信回線に設定されていることを確認することです。

スマートフォンの再起動と機内モードの切り替えの違い

どちらも、スマートフォンに接続をいったん切らせて再検索させるという、似た目的があります。完全な再起動では、メモリに残っている他の一時的な状態も消去されるため、機内モードの切り替えだけでは解決しないことが直る場合があります。機内モードを数回切り替えてもネットワークが表示されない場合は、他の手順に進む前に、完全な再起動を試す価値があります。

再起動の欠点は、機内モードの切り替えより時間がかかることと、パスコードや生体認証のロックがある場合、起動後にもう一度ロックを解除する必要があることです。交通機関の列に並んでいるときやチェックインのときなど、時間に余裕がないときは、まず機内モードを試し、再起動は時間に余裕があるときのために取っておいてください。

自分で対処するのをやめてサポートに連絡するタイミング

機内モードの切り替え、プロファイルの確認、データ通信回線の確認、データローミングの確認、手動のネットワーク選択の試行まで、推奨する順序のすべての確認を行ってもまだ何も表示されない場合は、ご自身での対処をやめて、サポートにご連絡いただくタイミングです。ユーザーご自身では確認できない、システム側や提供元側の確認が必要な可能性があるためです。

データを静かに遮断する省電力モードとバックグラウンドデータの制限

多くの端末には、バッテリーを長持ちさせるためにバックグラウンドデータを制限する省電力モードがあります。新しいプロファイルを接続しようとしているときにこのモードがオンになっていると、実際には接続できているのにバックグラウンドでの使用が制限されているだけなのに、スマートフォンがまだネットワークを検索し続けているように見えることがあります。新しいプロファイルを設定している間は、省電力モードを一時的にオフにすると、この要因を切り分けるのに役立ちます。

端末によっては、アプリごとに別のバックグラウンドデータの制限が設定されている場合もあり、旅行前に気づかないうちに設定していたということもあります。ウェブブラウザは問題なく読み込めるのに特定のアプリだけ動作しない場合は、まずこれを疑い、ネットワークプロファイルの設定とは別に、そのアプリ自体のバックグラウンドデータ設定を確認してください。

スマートフォン自体の通知が、実際の問題と一致しないことがある理由

データローミングをまだオンにしていないだけが本当の原因なのに、スマートフォンに「サービスなし」や「SIMはサポートされていません」というメッセージが表示されることがあります。端末の通知は、複数の考えられる原因をまとめて包含するように書かれていることが多いため、SIM自体が壊れている証拠として文字どおりに受け取らないでください。修復不可能な問題と結論づける前に、推奨する確認の順序に戻って確認してください。

これらの通知は、スマートフォンに設定された言語やOSのバージョンによっても異なるため、根本的な問題がまったく同じでも、他の人が見た文言と一致しないことがあります。サポートに報告する必要が生じた場合は、記憶を頼りに説明するよりも、実際のメッセージのスクリーンショットのほうがはるかに役立ちます。実際の原因をより正確に確認できるためです。

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