Что такое перенос профиля?

Перенос профиля — это функция операционной системы, которая переносит профиль eSIM со старого телефона на новый без сканирования нового QR-кода и без запроса ещё одного файла установки. Звучит это как перенос фото или приложений, но на деле всё гораздо сложнее, потому что профиль — не обычный файл. Это сетевая идентификация, привязанная к защищённому чипу внутри телефона, и для её переноса требуется согласие сразу нескольких сторон.

На этой странице рассказывается, кто должен поддерживать эту функцию, почему так много туристических тарифов невозможно перенести, что проверить перед сменой телефона и какие пути остаются, если перенос невозможен. Названия пунктов меню и расположение этой функции различаются у разных производителей и версий операционной системы, поэтому мы описываем принципы, применимые к любому телефону, а не перечисляем пути в меню, которые устареют уже через сезон.

Профиль — это не файл, который можно скопировать

Профиль eSIM ведёт себя как пластиковая SIM-карта, только записанная в чип внутри телефона, а не вставленная в лоток. Этот чип хранит ключи, подтверждающие личность абонента перед сетью, и эти ключи по замыслу должны существовать ровно в одном месте и никогда не дублироваться. Причина проста: если бы их можно было скопировать, два телефона могли бы одновременно выдавать себя за одного и того же абонента. Вся система построена так, чтобы это предотвратить.

Поэтому перенос — это не копирование, а перемещение. Профиль нужно деактивировать на старом устройстве и заново выпустить на новом, причём за кулисами в этом участвуют системы поставщика. Именно поэтому для переноса нужно интернет-соединение и именно поэтому поставщик вправе отказать: процесс проходит на его платформе, а не просто между двумя телефонами, лежащими рядом на столе.

Три стороны, и все должны быть согласны

Перенос удаётся только тогда, когда его поддерживают все три стороны: исходный телефон, новый телефон и поставщик, выпустивший профиль. Если хотя бы одна из них не поддерживает перенос, функция либо вообще не появляется, либо появляется, но обрывается на середине процесса. Большинство людей проверяют только одну из трёх составляющих — новый телефон — и решают, что всё должно сработать. Именно отсюда и берётся разочарование в день смены телефона.

Проверьте, поддерживает ли ваш телефон eSIM

Почему многие туристические тарифы нельзя перенести

Очень многие туристические тарифы выпускают профиль, привязанный к телефону, на котором он был впервые установлен, и изначально не рассчитаны на перенос. Практическое обоснование в том, что такие тарифы короткоживущие, недорогие и предназначены для использования в рамках одной поездки. Разрешение свободного переноса усложняет внутренние системы и увеличивает число возможных сбоев, поэтому многие поставщики просто не предлагают такую возможность.

Для путешественника это означает, что при смене телефона посреди поездки профиль может остаться на старом устройстве, и единственный оставшийся путь — запросить его перевыпуск. Одни поставщики пойдут на это, другие сделают это на определённых условиях, а третьи не сделают вовсе. Об этом стоит знать до отъезда, а не стоя у мастерской по ремонту телефонов за границей с новым устройством в руках.

Что проверить перед сменой телефона

Проверка заранее занимает всего несколько минут и устраняет почти все проблемы, которые сложнее всего исправить потом. Порядок ниже выстроен по важности. Первый пункт чаще всего пропускают, и это единственный пункт, ответ на который нельзя найти, просто посмотрев на телефон, потому что он зависит от политики того, кто выпустил ваш профиль.

1. 1Уточните у поставщика, можно ли перенести этот профильСначала изучите условия тарифа. Если в них ничего не сказано, спросите, прежде чем что-либо делать. Не полагайтесь на опыт с другим тарифом: политика может различаться даже в рамках линейки одного и того же поставщика.
2. 2Проверьте, поддерживает ли новый телефон eSIMНекоторые региональные версии одной и той же модели не имеют этой функции или используют другие компоненты, поэтому одного названия модели не всегда достаточно. Наш сервис проверки устройств поможет это подтвердить.
3. 3Обновите оба телефона перед началомЭта функция добавлялась и дорабатывалась в более новых версиях операционной системы, поэтому обновление обоих устройств снижает риск того, что нужный пункт меню просто не появится. Делайте это дома, на своём Wi-Fi, а не посреди поездки.
4. 4Обеспечьте надёжное соединение для обоих телефоновВо время процесса обоим устройствам нужно связываться с системами поставщика. Соединение, оборвавшееся на середине, может оставить профиль в «зависшем» состоянии, разобраться с которым сможет только поддержка, поэтому делайте это там, где Wi-Fi работает стабильно.
5. 5Держите под рукой письмо о покупке и номер заказаЕсли понадобится перевыпуск, это первое, что у вас попросят. Если сохранить их в заметке на новом телефоне или в виде скриншота, этот день пройдёт значительно быстрее.
6. 6Не расставайтесь со старым телефоном, пока новый по-настоящему не заработаетНе сбрасывайте его, не продавайте и не сдавайте на трейд-ин, пока на новом телефоне не заработают звонки, сообщения и передача данных. В этот период старый телефон — ваш лучший запасной вариант.

Перенос и установка нового профиля

Если перенос невозможен, альтернатива — установить профиль на новом телефоне: либо перевыпущенный поставщиком, либо совершенно новый тариф. Эти два пути различаются по времени, по стоимости и по тому, что происходит с данными, оставшимися на исходном тарифе, поэтому стоит понять разницу заранее, а не пробовать оба варианта по очереди в условиях спешки.

Смена телефона посреди поездки

Смена телефона во время путешествия — самый сложный вариант этой ситуации, потому что отсутствуют почти все нужные условия. Может не быть стабильного Wi-Fi, письма о покупке под рукой, а времени до того, как нужно двигаться дальше, может быть в обрез. По возможности избегайте этого. Если избежать нельзя, соблюдение правильного порядка действий хотя бы снижает риск напрасно потерять профиль.

• Найдите стабильный Wi-Fi перед началом; не пытайтесь делать это в движущемся транспорте или на ходу
• Сначала откройте письмо о покупке и сохраните номер заказа на новом телефоне
• Убедитесь, что пункт переноса действительно есть в меню старого телефона, прежде чем строить план вокруг него
• Не удаляйте исходный профиль, пока всё не заработает на новом телефоне
• Держите домашнюю SIM-карту доступной как запасной канал для получения проверочных кодов
• Если процесс завис, остановитесь и обратитесь за помощью, а не экспериментируйте, пока не зайдёте в тупик

Телефон потерян или внезапно сломался

Как только старый телефон становится непригоден к использованию, обычный путь переноса закрывается, потому что процесс должен начинаться на исходном устройстве. Остаётся лишь попросить поставщика перевыпустить профиль. Пойдёт ли он на это и будет ли взиматься плата, зависит от его политики. Данные, которые стоит держать при себе, — это письмо о покупке, номер заказа и название тарифа.

Урок, полезный для всех, — не хранить подтверждение покупки только на одном устройстве. Переслав письмо на аккаунт, который можно открыть где угодно, или сохранив номер заказа в доступном с компьютера месте, вы значительно упрощаете себе жизнь в такой ситуации. Те, кто так сделал, обычно решают вопрос в тот же день; те, кто нет, обычно ждут, пока не окажутся где-то рядом с компьютером.

Планирование заранее перед сменой телефона

Если вы знаете, что скоро купите новый телефон, разумно выстроить последовательность шагов. Самый гладкий путь — завершить смену телефона до поездки, а уже затем установить туристический тариф на новом устройстве. Это полностью снимает вопрос переноса, поскольку переносить нечего, и позволяет убедиться, что новый телефон корректно работает с профилем, пока вы ещё дома.

Если смена телефона должна произойти уже после установки тарифа, относитесь к переносу как к тому, что нужно подтвердить, а не как к тому, что должно сработать само собой. Проверьте все три стороны, как описано выше, и заложите больше времени, чем кажется нужным. Менять телефон в ночь перед вылетом — худший возможный момент: если что-то пойдёт не так, времени на исправление уже не останется.

Почему пункт переноса может вообще не появляться

Чаще всего нам задают вопрос о том, что пункт переноса на телефоне вообще не удаётся найти. Причин может быть несколько, и ни одна из них не означает, что телефон неисправен. Во-первых, установленная версия операционной системы может ещё не поддерживать эту функцию. Во-вторых, формулировки различаются у разных производителей: один называет это «перемещением SIM-карты», другой — «переносом профиля», а третий прячет пункт внутри записи о конкретной SIM-карте. В-третьих, сам профиль мог быть выпущен в форме, не допускающей переноса, и тогда этот пункт просто никогда не предлагается.

Рабочая последовательность действий — обновиться до самой новой версии операционной системы, поддерживаемой телефоном, а затем открыть отдельную запись этого профиля в настройках мобильной сети. Если ничего, связанного с перемещением, не появляется, считайте этот путь закрытым для данного тарифа и планируйте перевыпуск. Чего делать точно не стоит, так это удалять профиль в надежде, что после этого нужный пункт появится: в результате вы просто потеряете профиль, ничего не выиграв.

Если сомневаетесь, спросите, прежде чем действовать

На вопросы о переносе профиля сложно ответить в общей статье, потому что ответ зависит от конкретного тарифа, который у вас есть, и от двух телефонов, которые перед вами. Если вы не уверены, напишите нам название тарифа, старую и новую модель телефона, и мы проверим, допускают ли условия этого тарифа перенос. Свяжитесь с нами в LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по электронной почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848. Мы принимаем обращения круглосуточно, каждый день.

Прочитайте пошаговое руководство по установке eSIM