プロファイル転送とは?

プロファイル移行とは、新しいQRコードを読み取ったり、別のインストールファイルを求めたりすることなく、eSIMプロファイルを古い端末から新しい端末へ移すOSの機能です。写真やアプリを移すのと似ているように聞こえますが、実際にはずっと込み入っています。プロファイルは普通のファイルではなく、端末内のセキュリティチップに紐づいたネットワーク上の身元だからです。それを移すには、複数の当事者の同意が必要になります。

このページでは、この機能を誰がサポートしている必要があるか、なぜ多くの旅行用プランが移行できないのか、機種変更前に何を確認すべきか、そして移行ができない場合にどんな手段が残されているかを説明します。メニューの名称や場所はメーカーやOSのバージョンによって異なるため、数か月で古くなってしまうメニューの手順を列挙するのではなく、どの端末にも当てはまる原則を説明します。

プロファイルはコピーできるファイルではない

eSIMプロファイルは、差し込む代わりに端末内のチップに書き込まれた、プラスチックのSIMのようなものです。このチップには、ネットワークに対して身元を証明するための鍵が保存されており、その鍵はただ一箇所にのみ存在し、複製されないように設計されています。理由は単純で、もしコピーできてしまえば、二台の端末が同時に同じ契約者を名乗れてしまうからです。仕組み全体が、それを防ぐために作られています。

つまり、移行はコピーではなく移動です。古い端末でプロファイルを無効化し、新しい端末で再発行する必要があり、その裏側ではプロバイダーのシステムが関わっています。だからこそ移行にはインターネット接続が必要であり、プロバイダーには拒否する立場もあります。この処理は、机の上に並べた二台の端末の間だけで完結するものではなく、プロバイダーのプラットフォーム上で行われるからです。

全員の同意が必要な三者

移行が成功するのは、移行元の端末、移行先の端末、プロファイルを発行したプロバイダーという三者すべてが対応している場合に限られます。どれか一つでも対応していなければ、機能自体が表示されないか、表示されても途中で失敗します。多くの人はこの三者のうち新しい端末だけを確認し、「これなら大丈夫だろう」と判断してしまいますが、機種変更当日の失望はここから生まれます。

お使いのスマートフォンがeSIMに対応しているか確認する

多くの旅行用プランが移行できない理由

非常に多くの旅行用プランは、最初にインストールした端末に紐づいたプロファイルを発行しており、そもそも移動できるようには設計されていません。実務上の理由としては、こうしたプランは短期間で使い切る安価なもので、一回の旅で使い終えることを前提としているためです。自由な移行を認めると、バックエンドのシステムが複雑になり、不具合の起きる余地も増えるため、多くのプロバイダーはこの機能をそもそも提供していません。

旅行者にとっての結果は、旅の途中で機種変更すると、プロファイルが古い端末に残ったままになる可能性があるということです。残された手段は再発行を依頼することだけです。応じてくれるプロバイダーもあれば、条件付きで応じるところ、まったく応じないところもあります。これは、海外の修理店の前で新しい端末を手に立ち尽くしているときではなく、出発前に知っておく価値のあることです。

機種変更前に確認しておくこと

事前の確認はほんの数分で済み、後から直すのが最も難しい問題のほとんどを取り除いてくれます。以下は重要度の高い順に並んでいます。最初の項目は最もよく飛ばされがちなもので、しかも端末を見ても答えの分からない唯一の項目です。プロファイルを発行した側の方針によって決まるためです。

1. 1このプロファイルが移行可能かどうかをプロバイダーに確認するまずプランの規約を読みましょう。記載がなければ、何かする前に問い合わせてください。同じプロバイダーの商品ラインナップ内でも方針が異なることがあるため、別のプランでの経験から推測しないようにしましょう。
2. 2移行先の端末がeSIMに対応しているか確認する同じ機種でも地域によって仕様が異なり、機能が省かれていたり異なる部品が使われていたりすることがあるため、機種名だけでは判断しきれない場合があります。当社のデバイスチェッカーをご利用いただくと確認しやすくなります。
3. 3開始前に両方の端末をアップデートしておくこの機能はOSの新しいバージョンで追加・改良されてきているため、双方を最新の状態にしておくと、メニューがそもそも表示されないという事態を避けやすくなります。旅の途中ではなく、自宅のWi-Fiで済ませておきましょう。
4. 4両方の端末について、安定した接続を用意しておく移行の過程では、両方の端末がプロバイダーのシステムにアクセスする必要があります。途中で接続が切れると、プロファイルが中途半端な状態のまま止まってしまい、サポートに解決してもらう必要が生じることもあるため、Wi-Fiが安定している場所で行いましょう。
5. 5購入時のメールと注文番号を手元に用意しておく再発行が必要になった場合、誰もがまずこれを求めてきます。新しい端末のメモやスクリーンショットとして保存しておくだけで、当日の手続きはずっと短く済みます。
6. 6新しい端末が実際に動作するまで、古い端末は手元に残しておく新しい端末で通話・メッセージ・データすべてが問題なく使えるようになるまでは、初期化や売却、下取りに出さないでください。その間、古い端末は最良の代替手段になります。

移行と新規インストールの比較

移行ができない場合の代替策は、プロバイダーが再発行したプロファイル、または新規のプランを新しい端末にインストールすることです。この二つの方法は、かかる時間、費用、そして元のプランに残っていたデータの扱いにおいて異なるため、切羽詰まった状況で一つずつ試すのではなく、選ぶ前に違いを理解しておく価値があります。

旅の途中で機種変更する場合

旅行中に機種変更するのは、このなかでも最も難易度が高いケースです。本来整っているべき条件が、ことごとく欠けているからです。安定したWi-Fiがない、購入時のメールもすぐには開けない、次の予定までの時間も限られている、といった状況になりがちです。できる限り避けましょう。避けられない場合でも、正しい順序で進めれば、プロファイルを無駄に失うリスクは少なくとも減らせます。

• 開始前に安定したWi-Fiを見つける。移動中の乗り物内や歩きながらは行わない
• まず購入時のメールを開き、注文番号を新しい端末に保存する
• それを前提に計画を立てる前に、移行機能が古い端末のメニューに実際に存在するか確認する
• 新しい端末ですべてが動作するまで、元のプロファイルを削除しない
• 確認コード受信用の代替手段として、自国のSIMを使える状態にしておく
• 途中で止まってしまったら、状態が固まってしまうまであれこれ試すのではなく、いったん止めて問い合わせる

端末を紛失した、あるいは突然故障した場合

古い端末が使えなくなった時点で、通常の移行手段は閉ざされます。処理は移行元の端末から始める必要があるからです。残された手段は、プロバイダーに再発行を依頼することです。応じてもらえるか、費用が発生するかは、プロバイダーの方針次第です。手元に用意しておく価値があるのは、購入時のメール、注文番号、プラン名です。

誰にでも当てはまる教訓は、購入証明を一台の端末だけに残しておかないことです。メールを別の場所からも開けるアカウントに転送しておく、あるいはパソコンからアクセスできる場所に注文番号を保存しておくだけで、状況はかなり短縮されます。そうしていた人はたいてい当日中に解決しますが、そうしていなかった人は、パソコンが使える場所に戻るまで待つことになりがちです。

機種変更を前もって計画する

近々新しい端末に変える予定があるなら、手順を賢く組みましょう。最もスムーズなのは、旅行前に機種変更を済ませ、その新しい端末に旅行用プランをインストールする方法です。移すものが何もなくなるため移行の問題自体がなくなり、まだ自宅にいるうちに新しい端末がプロファイルを問題なく扱えるか確認できます。

プランをインストールした後に機種変更せざるを得ない場合は、移行を「できて当然のもの」ではなく「確認すべきもの」として扱いましょう。上で説明した三者すべてを確認し、思っているより多めの時間を見ておいてください。フライト前夜に機種変更するのは最悪のタイミングです。何か問題が起きても、直す時間が残っていないからです。

移行の選択肢がそもそも表示されない理由

ここで最もよく寄せられる質問が、移行の選択肢が端末のどこにも見当たらない、というものです。考えられる理由はいくつかありますが、どれも端末の故障を意味するわけではありません。一つ目は、インストールされているOSのバージョンにまだその機能が搭載されていない場合。二つ目は、メーカーによって表現が異なる場合です。「SIMの移動」と呼ぶメーカーもあれば、「プロファイルの転送」と呼ぶメーカー、その特定のSIMの項目の下にひっそりと配置しているメーカーもあります。三つ目は、そのプロファイル自体が、そもそも移動できない形式で発行されている場合です。この場合、選択肢自体が用意されません。

有効な手順は、端末が対応している最新のOSにアップデートしてから、モバイルネットワーク設定内でそのプロファイル自体の項目を開いてみることです。移動に関する項目が何も表示されなければ、そのプランについてはこの手段は使えないと判断し、再発行を前提とした計画に切り替えましょう。避けるべきなのは、削除すればメニューが後から現れるのではないかと期待してプロファイルを削除してしまうことです。結果として得られるのはプロファイルの喪失だけで、何も得られません。

迷ったら、行動する前に問い合わせる

プロファイル移行に関する質問は、一般的なウェブページだけでは答えにくいものです。答えは、実際に持っているプランと、目の前にある二台の端末によって変わるためです。迷ったら、プラン名、古い機種名、新しい機種名を当社までお知らせください。そのプランの条件で移行が可能かどうかを確認いたします。LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、またはお電話(089-942-0818 / 088-521-6848)でご連絡ください。サポートは年中無休・終日対応しております。

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