Qu'est-ce que le transfert de profil ?

Le transfert de profil est une fonctionnalité du système d'exploitation qui déplace un profil eSIM d'un ancien téléphone vers un nouveau sans avoir à scanner un nouveau code QR ni à demander un autre fichier d'installation. Cela peut sembler aussi simple que de déplacer des photos ou des applications, mais c'est bien plus complexe, car un profil n'est pas un fichier ordinaire. C'est une identité réseau liée à une puce de sécurité à l'intérieur du téléphone, et son déplacement nécessite le consentement de plus d'une partie.

Cette page explique qui doit prendre en charge cette fonctionnalité, pourquoi tant de forfaits de voyage ne peuvent pas être transférés, ce qu'il faut vérifier avant de changer de téléphone, et quelles solutions restent disponibles lorsqu'un transfert est impossible. Les noms des menus et l'emplacement de cette fonctionnalité varient selon le fabricant et la version du système d'exploitation, nous décrivons donc les principes valables sur n'importe quel téléphone plutôt que de lister des chemins de menus qui deviendraient obsolètes en une saison.

Un profil n'est pas un fichier que l'on peut copier

Un profil eSIM se comporte comme une carte SIM en plastique qui aurait été gravée dans une puce à l'intérieur du téléphone au lieu d'y être insérée. La puce contient les clés utilisées pour prouver l'identité auprès du réseau, et ces clés sont conçues pour résider en un seul et unique endroit, sans jamais être dupliquées. La raison est simple : si elles pouvaient être copiées, deux téléphones pourraient prétendre être le même abonné en même temps. Tout le système est conçu pour empêcher cela.

Un transfert n'est donc pas une copie mais un déplacement. Le profil doit être désactivé sur l'ancien appareil et réémis sur le nouveau, avec les systèmes du fournisseur impliqués en coulisses. C'est pourquoi un transfert nécessite une connexion internet, et pourquoi un fournisseur est en mesure de le refuser : le processus s'exécute sur sa plateforme, et non simplement entre deux téléphones posés côte à côte sur une table.

Trois parties qui doivent toutes donner leur accord

Un transfert n'aboutit que lorsque les trois parties le prennent en charge : le téléphone source, le téléphone de destination, et le fournisseur qui a émis le profil. Si l'une d'elles fait défaut, la fonctionnalité n'apparaît jamais, ou apparaît puis échoue en cours de route. La plupart des gens ne vérifient qu'une seule des trois parties, le nouveau téléphone, et en concluent que cela devrait fonctionner — c'est de là que vient la déception le jour du changement.

Vérifiez si votre téléphone est compatible eSIM

Pourquoi de nombreux forfaits de voyage ne peuvent pas être transférés

Un grand nombre de forfaits de voyage émettent un profil lié au téléphone sur lequel il a été installé pour la première fois, et n'ont jamais été conçus pour être déplacés. Le raisonnement pratique est que ces forfaits sont éphémères, peu coûteux, et destinés à être consommés en un seul voyage. Autoriser des transferts libres ajoute de la complexité dans les systèmes internes et multiplie les risques de dysfonctionnement, si bien que beaucoup de fournisseurs ne le proposent tout simplement pas.

Pour le voyageur, la conséquence est que changer de téléphone en cours de voyage peut laisser le profil sur l'ancien, et la seule solution restante est de demander une réémission. Certains fournisseurs le feront, certains le feront sous conditions, et certains ne le feront pas du tout. Il vaut mieux le savoir avant le départ plutôt que devant une boutique de réparation à l'étranger, un nouveau téléphone en main.

Ce qu'il faut vérifier avant de changer de téléphone

Vérifier à l'avance ne prend que quelques minutes et élimine presque tous les problèmes les plus difficiles à résoudre plus tard. La séquence ci-dessous est classée par ordre d'importance. Le premier point est celui que l'on oublie le plus souvent, et le seul auquel on ne peut pas répondre en regardant le téléphone, car il dépend de la politique de celui qui a émis votre profil.

1. 1Confirmez auprès du fournisseur si ce profil peut être transféréLisez d'abord les conditions du forfait. Si elles restent muettes, posez la question avant de faire quoi que ce soit. Ne vous fiez pas à l'expérience d'un autre forfait, car la politique peut différer même au sein de la gamme d'un même fournisseur.
2. 2Vérifiez que le téléphone de destination prend en charge l'eSIMCertaines déclinaisons régionales d'un modèle omettent cette fonctionnalité ou utilisent des composants différents, si bien que le nom du modèle seul ne suffit pas toujours. Notre vérificateur d'appareil permet de le confirmer.
3. 3Mettez à jour les deux téléphones avant de commencerCette fonctionnalité a été ajoutée puis affinée dans les versions plus récentes du système d'exploitation, si bien que mettre à jour les deux côtés réduit le risque que le menu n'apparaisse tout simplement pas. Faites-le sur votre Wi-Fi habituel, pas en cours de voyage.
4. 4Assurez-vous d'une connexion fiable pour les deux téléphonesPendant le processus, les deux appareils doivent pouvoir joindre les systèmes du fournisseur. Une connexion qui se coupe en cours de route peut laisser le profil dans un état bloqué qu'il faudra l'aide du support pour résoudre ; faites donc cela là où le Wi-Fi est stable.
5. 5Gardez l'e-mail d'achat et le numéro de référence à portée de mainSi une réémission devient nécessaire, c'est la première chose que l'on vous demandera. L'enregistrer dans une note sur le nouveau téléphone, ou sous forme de capture d'écran, raccourcit considérablement cette journée.
6. 6Conservez l'ancien téléphone jusqu'à ce que le nouveau fonctionne réellementNe le réinitialisez pas, ne le vendez pas et ne le reprenez pas en échange tant que les appels, les messages et les données ne fonctionnent pas tous sur le nouveau téléphone. Pendant cette période, l'ancien téléphone est la meilleure solution de secours dont vous disposez.

Transfert ou nouvelle installation

Lorsqu'un transfert n'est pas possible, l'alternative consiste à installer un profil sur le nouveau téléphone — soit un profil réémis par le fournisseur, soit un tout nouveau forfait. Ces deux solutions diffèrent par le temps nécessaire, le coût, et ce qu'il advient des données restantes sur le forfait d'origine ; il vaut donc la peine de comprendre la différence avant de choisir plutôt que d'essayer les deux sous la pression.

Changer de téléphone en plein voyage

Changer de téléphone en voyage est la version la plus difficile de cette opération, car toutes les conditions qui devraient être réunies font défaut. Il se peut qu'il n'y ait pas de Wi-Fi stable, pas d'e-mail d'achat à portée de main, et une fenêtre de temps limitée avant de devoir repartir. Évitez-le si possible. Lorsque ce n'est pas possible, suivre le bon ordre réduit au moins le risque de perdre le profil pour rien.

• Trouvez un Wi-Fi stable avant de commencer ; ne tentez pas l'opération dans un véhicule en mouvement ou à pied
• Ouvrez d'abord l'e-mail d'achat et enregistrez la référence sur le nouveau téléphone
• Vérifiez que l'option de transfert existe réellement dans les menus de l'ancien téléphone avant de bâtir votre plan dessus
• Ne supprimez pas le profil d'origine tant que tout ne fonctionne pas sur le nouveau téléphone
• Gardez votre carte SIM habituelle disponible comme solution de secours pour les codes de vérification
• Si cela se bloque, arrêtez-vous et posez la question plutôt que d'expérimenter jusqu'à ce que la situation soit totalement bloquée

Un téléphone perdu ou soudainement cassé

Une fois l'ancien téléphone inutilisable, la voie de transfert habituelle se ferme, car le processus doit commencer sur l'appareil source. Il ne reste qu'à demander au fournisseur de réémettre le profil. Qu'il accepte, et qu'il y ait des frais, dépend de sa politique. Les informations à garder sous la main sont l'e-mail d'achat, la référence de commande et le nom du forfait.

La leçon qui vaut pour tout le monde est de ne pas conserver la preuve d'achat sur un seul appareil. Transférer l'e-mail vers un compte accessible ailleurs, ou enregistrer la référence quelque part accessible depuis un ordinateur, raccourcit considérablement cette situation. Les personnes qui l'ont fait résolvent généralement le problème le jour même ; celles qui ne l'ont pas fait attendent généralement de retrouver un ordinateur.

Anticiper le changement de téléphone

Si vous savez qu'un nouveau téléphone arrive bientôt, organisez les étapes intelligemment. La voie la plus fluide consiste à effectuer le changement avant de voyager, puis à installer le forfait de voyage sur le nouveau téléphone. Cela élimine entièrement la question du transfert, puisqu'il n'y a rien à déplacer, et permet de confirmer que le nouveau téléphone gère bien le profil pendant que vous êtes encore chez vous.

Si le changement doit avoir lieu après l'installation du forfait, considérez le transfert comme quelque chose à confirmer plutôt qu'à tenir pour acquis. Vérifiez les trois parties comme décrit plus haut, et prévoyez plus de temps que vous ne le pensez nécessaire. Changer de téléphone la veille d'un vol est le pire moment possible, car si quelque chose tourne mal, il ne reste plus de temps pour le résoudre.

Pourquoi l'option de transfert peut ne jamais apparaître

La question que l'on nous pose le plus souvent ici est que l'option de transfert reste introuvable sur le téléphone. Plusieurs raisons possibles existent, et aucune ne signifie que le téléphone est défectueux. D'abord, la version du système d'exploitation installée peut ne pas encore comporter cette fonctionnalité. Ensuite, la formulation varie selon le fabricant — l'un parle de déplacer une carte SIM, un autre de transférer un profil, et un troisième la range sous l'entrée propre à cette carte SIM. Enfin, le profil lui-même a pu être émis sous une forme qui ne peut pas être déplacée, auquel cas l'option n'est tout simplement jamais proposée.

Une démarche efficace consiste à mettre à jour vers la dernière version du système d'exploitation prise en charge par le téléphone, puis à ouvrir l'entrée propre à ce profil dans les paramètres du réseau mobile. Si rien concernant son déplacement n'apparaît, considérez cette voie comme fermée pour ce forfait et orientez-vous vers une demande de réémission. Ce qu'il ne faut surtout pas faire, c'est supprimer le profil en espérant que le menu apparaîtra ensuite ; le résultat serait un profil perdu et rien de gagné.

En cas de doute, posez la question avant d'agir

Les questions sur le transfert de profil sont difficiles à traiter depuis une page web générale, car la réponse dépend du forfait exact que vous détenez et des deux téléphones concernés. En cas de doute, envoyez-nous le nom du forfait, l'ancien modèle et le nouveau modèle, et nous vérifierons si les conditions de ce forfait le permettent. Contactez-nous sur LINE au https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, ou par téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848. Nous assurons le support 24h/24, tous les jours.

Lire le guide d'installation détaillé de l'eSIM, étape par étape