¿Qué es Transferencia de perfil?

La transferencia de perfil es una función del sistema operativo que mueve un perfil eSIM de un teléfono antiguo a uno nuevo sin escanear un código QR nuevo ni pedir otro archivo de instalación. Suena parecido a mover fotos o apps, pero es bastante más complicado, porque un perfil no es un archivo cualquiera. Es una identidad de red vinculada a un chip de seguridad dentro del teléfono, y moverla requiere el consentimiento de más de una parte.

Esta página explica quién tiene que dar soporte a esta función, por qué tantos planes de viaje no se pueden transferir, qué comprobar antes de cambiar de teléfono y qué caminos quedan cuando una transferencia es imposible. Los nombres de los menús y la ubicación de la función varían según el fabricante y la versión del sistema operativo, así que describimos los principios que se cumplen en cualquier teléfono en lugar de enumerar rutas de menú que quedarían obsoletas en pocos meses.

Un perfil no es un archivo que se pueda copiar

Un perfil eSIM se comporta como una SIM física que se ha grabado en un chip dentro del teléfono en lugar de insertarse en una bandeja. El chip guarda las claves que se usan para demostrar la identidad ante la red, y esas claves están diseñadas para existir en un único lugar y no duplicarse nunca. La razón es sencilla: si se pudieran copiar, dos teléfonos podrían hacerse pasar por el mismo abonado al mismo tiempo. Todo el sistema está construido para impedirlo.

Una transferencia, por tanto, no es una copia sino un traslado. El perfil tiene que desactivarse en el dispositivo antiguo y volver a emitirse en el nuevo, con los sistemas del proveedor implicados entre bastidores. Por eso una transferencia necesita conexión a internet, y por eso un proveedor está en posición de negarla: el proceso se ejecuta en su plataforma, no simplemente entre dos teléfonos uno junto al otro sobre una mesa.

Tres partes que tienen que estar de acuerdo

Una transferencia solo tiene éxito cuando las tres partes la admiten: el teléfono de origen, el teléfono de destino y el proveedor que emitió el perfil. Si una de ellas no lo hace, la función o bien nunca aparece, o aparece y falla a mitad de camino. La mayoría de la gente solo comprueba una de las tres, el teléfono nuevo, y concluye que debería funcionar, y de ahí viene la decepción el día del cambio.

Compruebe si su teléfono admite eSIM

Por qué muchos planes de viaje no se pueden transferir

Muchísimos planes de viaje emiten un perfil vinculado al teléfono en el que se instaló por primera vez, y nunca se diseñaron para moverse de un lado a otro. El razonamiento práctico es que estos planes son de corta duración, económicos y pensados para agotarse en un solo viaje. Permitir transferencias libres añade complejidad en los sistemas internos y más formas de que algo salga mal, así que muchos proveedores simplemente no la ofrecen.

Para el viajero, la consecuencia es que cambiar de teléfono a mitad de viaje puede dejar el perfil atrapado en el antiguo, y el único camino que queda es pedir que se vuelva a emitir. Algunos proveedores lo harán, algunos lo harán con condiciones y algunos no lo harán en absoluto. Vale la pena saberlo antes de salir de viaje, no de pie frente a una tienda de reparaciones en el extranjero con un teléfono nuevo en la mano.

Qué comprobar antes de cambiar de teléfono

Comprobarlo con antelación lleva solo unos minutos y elimina casi todos los problemas más difíciles de arreglar después. La secuencia siguiente va en orden de importancia. El primer punto es el que más se salta la gente, y el único que no puedes responder mirando el teléfono, porque depende de la política de quien emitió tu perfil.

1. 1Confirma con el proveedor si este perfil se puede transferirLee primero las condiciones del plan. Si no dicen nada, pregunta antes de hacer nada. No lo deduzcas por la experiencia con otro plan, porque la política puede variar incluso dentro de la gama del mismo proveedor.
2. 2Comprueba que el teléfono de destino es compatible con eSIMAlgunas variantes regionales de un modelo excluyen esta función o usan componentes distintos, así que el nombre del modelo por sí solo no siempre basta. Nuestro comprobador de dispositivos ayuda a confirmarlo.
3. 3Actualiza ambos teléfonos antes de empezarLa función se ha ido añadiendo y perfeccionando en las versiones más recientes del sistema operativo, así que actualizar ambos lados reduce la posibilidad de que el menú simplemente no aparezca. Hazlo con el wifi de casa, no a mitad de viaje.
4. 4Ten preparada una conexión fiable para ambos teléfonosDurante el proceso, ambos dispositivos necesitan conectarse con los sistemas del proveedor. Una conexión que se corte a mitad de camino puede dejar el perfil en un estado atascado que solo el soporte técnico puede resolver, así que hazlo donde el wifi sea estable.
5. 5Ten a mano el correo de compra y el número de referenciaSi hace falta volver a emitir el perfil, esto es lo primero que te van a pedir. Guardarlo en una nota en el teléfono nuevo, o como captura de pantalla, hace que ese día sea mucho más corto.
6. 6Conserva el teléfono antiguo hasta que el nuevo funcione de verdadNo lo borres, lo vendas ni lo entregues a cambio de otro hasta que las llamadas, los mensajes y los datos funcionen todos en el teléfono nuevo. En ese periodo, el teléfono antiguo es el mejor respaldo que tienes.

Transferencia frente a instalación nueva

Cuando una transferencia no es posible, la alternativa es instalar un perfil en el teléfono nuevo, ya sea uno que el proveedor vuelva a emitir, o un plan completamente nuevo. Los dos caminos difieren en tiempo, en coste y en qué pasa con los datos que quedaban en el plan original, así que merece la pena entender la diferencia antes de elegir en lugar de probar cada uno bajo presión.

Cambiar de teléfono a mitad de viaje

Cambiar de teléfono mientras viajas es la versión más difícil de este proceso, porque falta cada una de las condiciones que deberían cumplirse. Puede que no haya wifi estable, ni correo de compra a mano, y solo una ventana limitada antes de tener que seguir camino. Evítalo si puedes. Cuando no puedas, seguir el orden correcto al menos reduce la posibilidad de perder el perfil por nada.

• Busca un wifi estable antes de empezar; no lo intentes en un vehículo en marcha o caminando
• Abre primero el correo de compra y guarda la referencia en el teléfono nuevo
• Verifica que la opción de transferencia realmente existe en los menús del teléfono antiguo antes de planificar en torno a ella
• No borres el perfil original hasta que todo funcione en el teléfono nuevo
• Mantén disponible tu SIM de casa como vía de respaldo para los códigos de verificación
• Si se atasca, para y pregunta en lugar de seguir probando hasta que el estado quede bloqueado

Un teléfono perdido o que se rompe de repente

Una vez que el teléfono antiguo queda inutilizable, la vía normal de transferencia se cierra, porque el proceso tiene que empezar en el dispositivo de origen. Lo que queda es pedir al proveedor que vuelva a emitir el perfil. Si lo hará, y si tendrá coste, depende de su política. Los datos que conviene llevar encima son el correo de compra, el número de pedido y el nombre del plan.

La lección que vale para todo el mundo es no guardar el comprobante de compra en un solo dispositivo. Reenviar el correo a una cuenta que puedas abrir en otro sitio, o guardar la referencia en algún lugar accesible desde un ordenador, acorta muchísimo esta situación. Quienes lo han hecho suelen resolverlo el mismo día; quienes no, suelen esperar hasta volver a algún sitio con un ordenador.

Planificar con antelación una renovación de teléfono

Si sabes que un teléfono nuevo está al llegar, ordena los pasos con sensatez. El camino más fluido es completar el cambio antes de viajar y luego instalar el plan de viaje en el teléfono nuevo. Eso elimina por completo la cuestión de la transferencia, ya que no hay nada que mover, y te permite confirmar que el teléfono nuevo gestiona bien el perfil mientras todavía estás en casa.

Si el cambio tiene que producirse después de instalar el plan, trata la transferencia como algo que confirmar, no como algo que dar por hecho. Comprueba las tres partes como se describe más arriba, y deja más tiempo del que crees necesario. Cambiar de teléfono la noche antes de un vuelo es el peor momento posible, porque si algo sale mal ya no queda tiempo para arreglarlo.

Por qué puede que la opción de transferencia no aparezca en absoluto

La pregunta que más recibimos aquí es que la opción de transferencia no se encuentra en absoluto en el teléfono. Hay varias razones posibles y ninguna significa que el teléfono esté defectuoso. Primero, la versión del sistema operativo instalada puede que todavía no incluya la función. Segundo, la terminología varía según el fabricante: uno lo llama mover una SIM, otro lo llama transferir un perfil, y un tercero lo esconde bajo la entrada de esa SIM en concreto. Tercero, el propio perfil puede haberse emitido en una forma que no se puede mover, en cuyo caso la opción simplemente nunca se ofrece.

Una secuencia que funciona es actualizar a la versión más reciente del sistema operativo que admita el teléfono y luego abrir la entrada de ese perfil en los ajustes de red móvil. Si no aparece nada relacionado con moverlo, da esa vía por cerrada para ese plan y pasa a planificar en torno a una reemisión. Lo que no debes hacer es borrar el perfil con la esperanza de que el menú aparezca después; el resultado es un perfil perdido y nada ganado.

Si no estás seguro, pregunta antes de actuar

Las preguntas sobre la transferencia de perfil son difíciles de responder desde una página web general, porque la respuesta depende del plan exacto que tienes y de los dos teléfonos que tienes delante. Si no estás seguro, envíanos el nombre del plan, el modelo antiguo y el modelo nuevo, y comprobaremos si las condiciones de ese plan lo permiten. Contáctanos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), por correo en esimonline.asia@gmail.com, o por teléfono en 089-942-0818 / 088-521-6848. Atendemos soporte las veinticuatro horas, todos los días.

Lee la guía paso a paso de instalación de eSIM