Отображаемая валюта и сумма, списываемая с карты

Мы показываем несколько валют, чтобы тарифы было легко сравнивать, но сам платёж проводится в валюте процессора. Затем ваш банк конвертирует по собственному курсу в день проведения, который не обязан совпадать с курсом на экране.

Что создаёт разницу

• Курс обмена вашего эмитента на дату проведения операции
• Комиссия за зарубежные операции, которую добавляют некоторые банки
• Выбор конвертации на стороне продавца, что обычно даёт худший курс

Сопоставление строки выписки с заказом

1. Найдите номер заказа в письме с подтверждением
2. Сравнивайте дату транзакции, а не дату проведения
3. Если разница кажется неправильной, пришлите нам строку выписки, и мы сверим её с нашими записями

Читать политику возврата

Путь, который проходит цена до попадания в вашу выписку

Число, которое вы видите на странице, и число, которое банк списывает со счёта, формируются не одной стороной и не в один момент. Между ними несколько этапов: отображение на сайте, передача транзакции платёжному процессору, авторизация эмитентом вашей карты и само проведение, которое может произойти на день-два позже. На каждом этапе сумма может слегка сместиться.

Когда последовательность ясна, небольшие расхождения, казавшиеся подозрительными, становятся объяснимыми, а главное — вы можете понять, какая разница является обычной арифметикой конвертации валют, а какая действительно заслуживает вопроса.

Единого обменного курса не существует

Люди говорят об обменном курсе так, будто на каждый день есть одно число. На практике на один платёж влияет несколько уровней курса. Курс, который вы видите в поисковике или финансовом приложении, — межбанковский справочный показатель, по которому потребитель на самом деле не совершает операции. Курс, применяемый к платежу по вашей карте, исходит от платёжной сети и от вашего эмитента.

Поэтому умножение на найденный в интернете курс с ожиданием совпадения с выпиской обычно не срабатывает: не потому что кто-то переплатил, а потому что в игре два разных курса. Если вы хотите знать, какой курс использует ваш эмитент и как он применяет комиссии, эти сведения находятся в условиях конкретной карты и различаются по банкам и типам карт.

Строки выписки и кто их туда поместил

Не всё в выписке исходит от продавца. Часть добавляет ваш эмитент, и в зависимости от банка это может выглядеть отдельной строкой или входить в ту же сумму. В таблице ниже показано, что откуда берётся.

Когда вам предлагают оплатить в вашей национальной валюте

При оплате за границей, на карточном терминале или на странице оплаты, иногда предлагают выставить счёт в вашей национальной валюте, а не в валюте продавца. Это выглядит дружелюбно, потому что вы сразу видите сумму в знакомой валюте. Под этим скрывается дополнительная конвертация по курсу, устанавливаемому провайдером на стороне продавца, а не вашим банком.

Окажется ли это дешевле, зависит от курсов обеих сторон в этот день, которые трудно сравнить, стоя у терминала. Вы можете знать, что такой вариант существует, и понимать, что, приняв конвертацию продавца, вы получаете уже не курс вашего эмитента.

Сумма в ожидании и проведённая сумма — не одно и то же число

После оплаты многие банки сразу показывают операцию как ожидающую. Эта сумма — блокировка на вашем кредитном лимите, а не окончательно списанная сумма. Когда операция проводится через день-два, она становится проведённой, и число может немного измениться, потому что курс на дату проведения не обязан совпадать с курсом при авторизации.

Поэтому сравнение сумм, пока операция ещё в ожидании, чаще вводит в заблуждение, чем помогает. Если вы заметили разницу в первый день, подождите пару рабочих дней и посмотрите на проведённую сумму, прежде чем делать вывод.

Выясняем, откуда взялось списание, шаг за шагом

Когда нужно установить, к какому заказу относится списание, последовательность ниже идёт от самой доступной информации к самой труднодоступной. Большинство случаев решается в первых трёх шагах.

1. 1Откройте письмо с подтверждением заказаНайдите номер заказа, дату транзакции и итоговую сумму, указанные в письме. Это опорный набор, с которым вы будете сравнивать всё остальное.
2. 2Сравнивайте дату транзакции, а не дату проведенияВ выписках обычно две даты. Сопоставляйте по дате транзакции, так как дата проведения зависит от цикла обработки банка и может отстоять на несколько дней.
3. 3Прочитайте название продавца в строкеНазвание в выписке не всегда совпадает с названием сайта, где вы покупали, потому что платёжная система может показывать процессор. Если оно кажется незнакомым, сверьте его с письмом с подтверждением, прежде чем решать, что списание не ваше.
4. 4Сравнивайте суммы только после проведения списанияЕсли строка ещё в ожидании, дождитесь проведения, прежде чем сравнивать числа, так как сумма в ожидании ещё может измениться.
5. 5Отделите комиссию от цены товараЕсли сумма немного выше ожидаемой, проверьте, берёт ли ваш банк комиссию за зарубежные операции и указывает ли её отдельно или включает в общую сумму. Это прописано в условиях карты.
6. 6Если всё равно не сходится, пришлите намПришлите номер заказа, дату транзакции и изображение строки выписки, закрыв номер карты и любые не относящиеся к делу персональные данные. Мы сверим её с нашими записями.

Почему возврат может прийти другой суммой

Когда возврат оформляется по платежу в другой валюте, возвращённая сумма может не совпадать со списанной. Причина проста: возврат — это ещё одна конвертация, совершаемая в день его обработки. Если курс изменился между платежом и возвратом, сумма изменяется вместе с ним, и вы можете получить немного больше или немного меньше первоначальной.

Другой источник расхождения — комиссия за зарубежные операции. Некоторые банки не возвращают её при возврате платежа, и это политика эмитента, а не то, что контролирует продавец. Вопросы о ней нужно адресовать своему банку.

Кредитные карты, дебетовые карты, кошельки и мультивалютные карты

Разные способы оплаты ведут себя по-разному при конвертации валют не потому, что один по сути лучше, а потому что каждый включает свой набор посредников и условий. В таблице ниже указано, что проверить перед использованием каждого.

Почему возникают небольшие расхождения, даже когда комиссии нет

Даже при карте, которая вообще не берёт комиссию за зарубежные операции, сумма всё равно может немного отличаться от показанной на экране. Причина — округление: каждую конвертацию нужно округлить до наименьшей единицы, которую валюта реально использует, а где конвертаций больше одной, там и округлений больше одного.

Расхождения такого рода крошечные и являются просто особенностью платежей в другой валюте. Внимания заслуживает разница, которая заметно велика, или списание, которое вы вообще не узнаёте, — это совсем другой вопрос.

Прежде чем сообщать о списании как о неопознанном, проверьте следующее

Сообщить банку о подозрительном списании — ваше право, и это стоит делать, когда есть основания, но многие списания, которые сначала кажутся странными, имеют обычное объяснение. Проверка по списку ниже занимает несколько минут и экономит время обеим сторонам.

• Название продавца может быть названием платёжного процессора, а не сайта, где вы покупали
• Сумма может отличаться из-за конвертации и округления
• Показанная дата может быть датой проведения, которая отстаёт от дня заказа
• Покупку мог совершить член семьи, у которого есть дополнительная карта
• Строка в ожидании ещё может измениться до проведения
• Проверьте другие папки почты в поисках подтверждения; иногда оно попадает в спам

Что прислать, если вы хотите, чтобы мы что-то проверили

Если сумма не совпадает и вы хотите, чтобы мы сверили её с нашими записями, отправка полного набора сведений в первом сообщении заметно сокращает всю переписку. Здесь немного нужно: номер заказа, адрес электронной почты, использованный для заказа, дата транзакции, сумма, как она указана в выписке, и валюта списания.

Свяжитесь с нами в LINE по ссылке https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по электронной почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 или 088-521-6848. Мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день, хотя случай, требующий проверки на стороне поставщика, может занять больше времени, чем быстрый.

Прочитать вопросы об оплате в справочном центре

Хранение документов для возмещения расходов

Если вам нужно получить возмещение расходов на работе, храните вместе две вещи: подтверждение заказа, в котором описано, что куплено, и изображение строки выписки по карте, показывающее, что на самом деле списано. Они отвечают финансовой службе на два разных вопроса: что вы купили и сколько на самом деле заплатили.

Квитанции оформляются в валюте, которая реально списана, чтобы они сходились с выпиской по карте. Если вашей финансовой службе нужна сумма в другой валюте, исходите из суммы в выписке, потому что именно она действительно ушла с вашего счёта.

Свяжитесь с командой, указав данные заказа