Devise affichée et montant réellement débité sur votre carte

Nous affichons plusieurs devises pour faciliter la comparaison des forfaits, mais le paiement lui-même est réglé dans la devise du processeur de paiement. Votre banque convertit ensuite à son propre taux le jour de l'enregistrement, qui peut ne pas correspondre au taux utilisé à l'écran.

Ce qui crée l'écart

• Le taux de change de votre émetteur à la date d'enregistrement
• Les frais de transaction à l'étranger que certaines banques ajoutent
• Le choix de laisser un commerçant convertir pour vous, ce qui donne généralement un moins bon taux

Rapprocher une ligne de relevé d'une commande

1. Trouvez le numéro de commande dans votre e-mail de confirmation
2. Comparez la date de transaction, pas la date d'enregistrement
3. Si l'écart semble anormal, envoyez-nous la ligne de relevé et nous la vérifierons par rapport à nos enregistrements

Lire la politique de remboursement

Le chemin qu'un prix parcourt avant d'atteindre votre relevé

Le chiffre que vous voyez sur la page et celui que votre banque prélève sur le compte ne sont pas produits par la même partie, ni au même moment. Entre les deux se trouvent plusieurs étapes : l'affichage sur le site, la transmission de la transaction au processeur de paiement, l'autorisation par l'émetteur de votre carte et le règlement lui-même, qui peut arriver un ou deux jours plus tard. Chaque étape donne au chiffre une occasion de varier légèrement.

Une fois la séquence claire, les petits écarts qui semblaient suspects deviennent explicables, et, plus utilement, vous pouvez distinguer quel type d'écart relève de l'arithmétique ordinaire de la conversion de devise et lequel mérite réellement une question.

Il n'existe pas un taux de change unique

On parle du taux de change comme s'il y avait un chiffre par jour. En pratique, plusieurs couches de taux touchent un même paiement. Le taux que vous voyez sur un moteur de recherche ou une application financière est un chiffre de référence interbancaire, qui n'est pas celui auquel un consommateur transige réellement. Le taux qui s'applique à votre paiement par carte provient du réseau de cartes et de votre propre émetteur.

C'est pourquoi multiplier par un taux trouvé en ligne et s'attendre à ce qu'il corresponde au relevé échoue généralement : non parce que quelqu'un a surfacturé, mais parce que deux taux différents sont en jeu. Si vous voulez savoir quel taux votre émetteur utilise et comment il applique les frais, cette information se trouve dans les conditions de cette carte, et elle varie selon la banque et le type de carte.

Les lignes d'un relevé, et qui les y a mises

Tout ce qui figure sur un relevé ne vient pas du vendeur. Une partie est ajoutée par votre propre émetteur, et selon la banque, cela peut apparaître sur une ligne séparée ou être inclus dans le même montant. Le tableau ci-dessous indique ce qui vient d'où.

Quand on vous propose de payer dans votre devise d'origine

En payant à l'étranger, que ce soit sur un terminal de carte ou sur une page de paiement, on vous propose parfois d'être facturé dans votre devise d'origine plutôt que dans celle du commerçant. Cela paraît sympathique car vous voyez immédiatement un chiffre dans une devise que vous connaissez. Ce qui se passe en dessous est une conversion supplémentaire, à un taux fixé par un prestataire du côté du commerçant plutôt que par votre banque.

Savoir si cela revient moins cher dépend des taux des deux parties ce jour-là, ce qui est difficile à comparer devant un terminal. Ce que vous pouvez faire, c'est savoir que l'option existe et comprendre qu'une fois la conversion du commerçant acceptée, le taux obtenu n'est plus celui de votre émetteur.

Le montant en attente et le montant enregistré ne sont pas le même chiffre

Après votre paiement, beaucoup de banques affichent tout de suite la transaction comme en attente. Ce chiffre est une réservation sur votre plafond, pas le montant finalement prélevé. Quand la transaction est réglée un ou deux jours ouvrés plus tard, elle devient un montant enregistré, et le chiffre peut bouger un peu, car le taux utilisé à la date de règlement peut ne pas correspondre à celui de l'autorisation.

Comparer des chiffres alors qu'une transaction est encore en attente est donc plus souvent trompeur qu'autre chose. Si vous remarquez un écart le premier jour, attendez deux jours ouvrés et regardez le montant enregistré avant de tirer une conclusion.

Retrouver l'origine d'un prélèvement, une étape à la fois

Quand vous devez établir à quelle commande un prélèvement appartient, la séquence ci-dessous va des informations les plus faciles à trouver vers les plus difficiles. La plupart des cas se résolvent dans les trois premières étapes.

1. 1Ouvrez l'e-mail de confirmation de commandeRetrouvez le numéro de commande, la date de transaction et le total indiqués dans l'e-mail. C'est l'ensemble de référence avec lequel vous comparerez tout le reste.
2. 2Comparez la date de transaction, pas la date d'enregistrementLes relevés affichent généralement deux dates. Rapprochez sur la date de transaction, car la date d'enregistrement dépend du cycle de traitement de la banque et peut tomber plusieurs jours plus tard.
3. 3Lisez le nom du commerçant sur la ligneLe nom sur un relevé n'est pas toujours celui du site où vous avez acheté, car le système de paiement peut afficher le processeur à la place. S'il vous semble inconnu, comparez-le à l'e-mail de confirmation avant de conclure que le prélèvement n'est pas le vôtre.
4. 4Ne comparez les montants qu'une fois le prélèvement enregistréSi la ligne est encore en attente, attendez qu'elle soit enregistrée avant de comparer les chiffres, car un montant en attente peut encore changer.
5. 5Séparez les éventuels frais du prix de l'articleSi le montant est légèrement supérieur à celui attendu, vérifiez si votre banque facture des frais de transaction à l'étranger et si elle les détaille ou les inclut. C'est précisé dans les conditions de la carte.
6. 6Si cela ne se rapproche toujours pas, envoyez-le-nousEnvoyez le numéro de commande, la date de transaction et une image de la ligne de relevé avec le numéro de carte et tout détail personnel sans rapport masqués. Nous la comparerons à nos propres enregistrements.

Pourquoi un remboursement peut revenir avec un chiffre différent

Quand un remboursement est émis sur un paiement en devise étrangère, le montant restitué peut ne pas être égal au montant prélevé. La raison est simple : le remboursement est une autre conversion, effectuée le jour de son traitement. Si le taux a bougé entre le paiement et le remboursement, le chiffre bouge avec lui, et vous pouvez vous retrouver légèrement au-dessus ou en dessous du montant d'origine.

L'autre source d'écart est les frais de transaction à l'étranger. Certaines banques ne les restituent pas lors du remboursement d'un paiement, ce qui relève de la politique de cet émetteur et non de ce que le vendeur contrôle. Les questions à ce sujet doivent être adressées à votre propre banque.

Cartes de crédit, cartes de débit, portefeuilles et cartes multidevises

Les différents moyens de paiement se comportent différemment face à la conversion de devise, non parce que l'un est intrinsèquement meilleur, mais parce que chacun implique un ensemble différent d'intermédiaires et de conditions. Le tableau ci-dessous indique ce qu'il faut vérifier avant d'utiliser chacun.

Pourquoi de petits écarts apparaissent même sans aucun frais

Même avec une carte qui ne facture aucun frais de transaction à l'étranger, le chiffre peut différer légèrement de celui affiché à l'écran. La cause est l'arrondi : chaque conversion doit être arrondie à la plus petite unité que la devise utilise réellement, et s'il y a plus d'une conversion, il y a plus d'un arrondi.

Les écarts de ce type sont minimes et sont simplement le fonctionnement d'un paiement entre devises. Ce qui mérite l'attention, c'est un écart visiblement important, ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas du tout, qui est une tout autre question.

Avant de signaler un prélèvement comme non reconnu, vérifiez d'abord ceci

Signaler un prélèvement suspect à votre banque est votre droit et mérite d'être fait quand c'est justifié, mais bon nombre de prélèvements qui paraissent étranges au départ ont une explication ordinaire. Parcourir la liste ci-dessous prend quelques minutes et fait gagner du temps aux deux parties.

• Le nom du commerçant peut être celui du processeur de paiement plutôt que celui du site où vous avez acheté
• Le montant peut différer à cause de la conversion et de l'arrondi
• La date affichée peut être la date d'enregistrement, qui accuse un retard sur le jour de votre commande
• Un membre de la famille détenant une carte supplémentaire a peut-être fait l'achat
• Une ligne en attente peut encore changer avant son règlement
• Vérifiez les autres dossiers de messagerie pour la confirmation ; elle atterrit parfois dans les courriers indésirables

Ce qu'il faut envoyer quand vous voulez que nous vérifiions quelque chose

Si un montant ne correspond pas et que vous souhaitez que nous le vérifiions dans nos enregistrements, envoyer tous les détails dans le premier message raccourcit considérablement l'échange. Il n'y a pas grand-chose : le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, la date de transaction, le montant tel qu'il apparaît sur le relevé et la devise débitée.

Joignez-nous sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, ou par téléphone au 089-942-0818 ou au 088-521-6848. Nous recevons les messages 24 h/24, tous les jours, même si un dossier nécessitant une vérification côté fournisseur peut prendre plus de temps qu'un dossier rapide.

Lire les questions sur le paiement dans le centre d'aide

Conserver des justificatifs pour une note de frais

Si vous devez vous faire rembourser le coût au travail, gardez ensemble deux éléments : la confirmation de commande, qui décrit ce qui a été acheté, et une image de la ligne du relevé de carte, qui montre ce qui a réellement été débité. Ils répondent à deux questions différentes pour un service financier : ce que vous avez acheté et ce que vous avez réellement payé.

Les reçus suivent la devise réellement débitée afin de se rapprocher du relevé de carte. Si votre service financier a besoin d'un chiffre dans une autre devise, partez du montant du relevé, car c'est ce qui a réellement quitté votre compte.

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