页面显示的币种，和银行卡实际扣掉的金额

我们提供多种币种显示，方便你比较套餐，但付款本身是以支付机构的结算币种完成的。之后你的银行会按入账当天自己的汇率折算，这个汇率不一定和屏幕上用来显示的那个一样。

差额是怎么来的

• 发卡行在入账当天使用的汇率
• 部分银行会另收的境外交易手续费
• 选择让商户替你换算币种，这样通常汇率更差

把账单上的一笔扣款对上订单

1. 在确认邮件里找到订单号
2. 比对交易日期，而不是入账日期
3. 如果差额看着不对劲，把账单上那一行发给我们，我们会和自己这边的记录核对

阅读退款政策

一个价格在出现在账单上之前走过的路

你在页面上看到的数字，和银行最终从账户里扣走的数字，并不是同一方在同一时刻算出来的。两者之间隔着好几个环节：网站上的显示、交易传给支付处理机构、发卡行的授权，以及可能一两天后才落账的清算。每个环节都有让数字略微变化的机会。

把这个顺序理清楚之后，那些看起来可疑的小差额就有了解释；更有用的是，你能分辨出哪一类差额只是货币换算的常规算术，哪一类才真正值得追问。

汇率不止一个

人们谈汇率时，往往当它每天只有一个数字。实际上，一笔付款会经过好几层汇率。你在搜索引擎或理财应用上看到的是银行间参考汇率，并不是消费者真正成交的那一个。适用于你这笔刷卡付款的汇率，来自卡组织和你自己的发卡行。

所以拿网上查到的汇率一乘，指望它和账单对得上，通常是对不上的：不是因为谁多收了钱，而是因为这里有两个不同的汇率在起作用。如果你想知道自己的发卡行用的是哪一种汇率、手续费又是怎么计算的，这些信息写在那张卡的条款里，并且因银行和卡种而异。

账单上的各项条目，以及它们分别由谁产生

账单上的内容并非全部来自卖家。其中一部分是你自己的发卡行加上去的，视银行而定，它可能单列一行，也可能并进同一笔金额里。下表说明各项分别来自哪里。

当系统询问你要不要用本国货币付款时

在境外付款时，无论是在刷卡终端还是在结账页面上，有时会给你一个选项：按你本国的货币计费，而不是按商户所在地的货币。这看起来很贴心，因为你立刻就能看到一个熟悉货币的数字。但底下发生的是多了一次换算，用的是商户一侧的服务商设定的汇率，而不是你银行的汇率。

这样是否更便宜，取决于当天双方各自的汇率，而站在刷卡终端前很难比较。你能做的是知道有这个选项存在，并明白一旦接受商户的换算，你拿到的汇率就不再是发卡行的汇率了。

待处理金额和入账金额不是同一个数字

付款之后，很多银行会立刻把这笔交易显示为待处理。那个数字是对你信用额度的冻结，而不是最终扣走的金额。等一两个工作日后交易清算，它会变成入账金额，数字可能会略有变动，因为清算日使用的汇率未必和授权时的一致。

所以在交易仍处于待处理状态时去比对数字，多数情况下会得出误导性的结论。如果第一天就发现有差额，先等一两个工作日，看到入账金额之后再下结论。

一步一步查清一笔扣款的来龙去脉

当你需要确认某笔扣款对应哪个订单时，下面的顺序是从最容易找到的信息开始，逐步走向最难找的。多数情况在前三步之内就能解决。

1. 1打开订单确认邮件在邮件里找到订单号、交易日期和显示的总金额。这就是你用来比对其他一切信息的基准。
2. 2比对交易日期，而不是入账日期账单上通常有两个日期。请以交易日期为准，因为入账日期取决于银行的处理周期，可能晚上好几天。
3. 3看清这一行显示的商户名称账单上的名称未必就是你购买时所在网站的名称，因为支付系统可能显示的是处理机构。如果看着陌生，先和确认邮件对照一下，再下结论说这笔扣款不是你的。
4. 4等扣款正式入账后再比对金额如果这一行仍是待处理状态，请等它入账后再比对数字，因为待处理金额还可能变化。
5. 5把手续费和商品价格分开看如果金额比预期略高，查一下你的银行是否收取境外交易手续费，以及它是单列还是并入总额。这些写在该卡的条款里。
6. 6如果仍然对不上，就把资料发给我们请提供订单号、交易日期，以及那一行账单的截图，并把卡号和其他无关的个人信息遮住。我们会与我们这边的记录进行核对。

为什么退款回来的金额会不一样

跨币种付款办理退款时，退回的金额可能与扣走的金额不相等。原因很简单：退款是又一次换算，按处理当天的汇率进行。如果付款和退款之间汇率变动了，金额也会随之变动，结果可能略高于或略低于原来的数字。

另一个造成差额的原因是境外交易手续费。有些银行在付款被退回时不退还这笔费用，这属于该发卡行的政策，不是卖家能控制的。有关问题需要向你自己的银行询问。

信用卡、借记卡、电子钱包和多币种卡

不同支付方式在货币换算上的表现并不相同，这不是因为哪一种天生更好，而是因为每一种牵涉的中间机构和条款不同。下表列出使用每一种之前该确认什么。

为什么在不涉及任何手续费的情况下也会出现小额差异

即便用的是完全不收境外交易手续费的卡，最终数字仍可能与屏幕上显示的略有出入。原因是四舍五入：每一次换算都必须舍入到该货币实际使用的最小单位，而只要换算不止一次，舍入也就不止一次。

这类差异非常小，只是跨币种付款的运作方式使然。真正值得关注的，是明显偏大的差额，或者一笔你完全认不出来的扣款——那是另外一回事。

在把某笔扣款报为可疑之前，先检查这几项

向银行举报可疑扣款是你的权利，在确有必要时也值得去做；但相当一部分乍看奇怪的扣款其实都有很平常的解释。把下面这份清单过一遍只需要几分钟，能为双方都省下时间。

• 商户名称可能是支付处理机构，而不是你购买时所在的网站
• 金额可能因换算和四舍五入而有出入
• 显示的日期可能是入账日期，会比你下单那天晚
• 可能是持有附属卡的家人刷的
• 待处理的那一行在清算前仍可能变化
• 到其他邮件文件夹里找找确认邮件，它有时会落进垃圾邮件

希望我们帮忙核查时，需要提供什么

如果金额对不上、希望我们和我们的记录核对，第一条消息就把完整信息发齐，能大大缩短整个沟通过程。要的东西不多：订单号、下单时使用的邮箱地址、交易日期、账单上显示的金额，以及扣款所用的币种。

可以通过 LINE 联系我们：https://lin.ee/skDPoNx （@esimonline），发邮件至 esimonline.asia@gmail.com，或拨打 089-942-0818 或 088-521-6848。我们全天候每天受理消息，但需要核对供应商那一侧金额的情况，可能会比简单事项花更多时间。

查看帮助中心里的付款相关问题

为报销保留凭证

如果需要向公司报销，请把两样东西放在一起保存：订单确认，它说明你买了什么；以及那一行银行卡账单的截图，它显示实际扣了多少。对财务部门来说，这两样回答的是两个不同的问题：你买了什么，以及你实际付了多少。

收据按实际扣款的币种开具，以便与银行卡账单核对一致。如果你的财务需要另一种货币的金额，请以账单金额为基础换算，因为那才是真正从你账户里划走的钱。

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