Можно ли переустановить ту же eSIM после сброса телефона?

QR-код обычно устанавливается только один раз, и сброс телефона без корректного удаления профиля может сделать его непригодным для повторной установки. Если сброс необходим, сначала свяжитесь с нами и укажите номер заказа — мы уточним у поставщика, что можно сделать. Мы не можем заранее гарантировать, что удастся выпустить новый профиль.

Телефон зависает, часто виснет или вот-вот будет продан — сброс до заводских настроек в таких случаях обычное дело. Но если на этом телефоне установлена eSIM, неосторожный сброс может сделать оплаченную вами линию передачи данных непригодной. Дело в том, что QR-код или набор данных для установки обычно рассчитан на единственную установку — это не файл, хранящийся в резервной копии, который можно просто вызвать и использовать повторно, как обычное приложение.

Эта страница написана для тех, кто собирается сбросить телефон с установленной eSIM, для тех, кто уже сбросил и обнаружил, что интернет больше не работает, и для тех, кто хочет заранее спланировать продажу или смену устройства, чтобы неистёкший тариф не пропал зря. Мы объясняем, почему сброс влияет на eSIM иначе, чем на физическую SIM-карту, какие шаги нужно выполнить перед каждым сбросом и что можно сделать, если сброс уже произошёл без должной осторожности.

Чем eSIM отличается от физической SIM-карты при сбросе

Физическая SIM-карта — отдельный элемент оборудования. Сколько бы раз телефон ни сбрасывали до заводских настроек, SIM-карта остаётся в лотке, и её можно сразу вынуть и вставить в другой телефон. eSIM же хранится как цифровой профиль внутри чипа самого устройства. Если сбросить телефон до заводских настроек, предварительно не удалив eSIM-профиль должным образом, этот профиль может застрять в неработоспособном состоянии или быть стёрт вместе с остальными данными устройства, и вернуть его так же просто, как переставить физическую SIM-карту, не получится.

Поэтому рекомендации для eSIM совершенно отличаются от рекомендаций для физической SIM-карты. Физической SIM-карте перед сбросом телефона почти не требуется подготовка, а eSIM всегда требует предварительного шага — удалить профиль должным образом через меню настроек устройства или, если вы не уверены, как это сделать, заранее обратиться к провайдеру.

Почему QR-код, как правило, устанавливается только один раз

По природе большинства eSIM-систем QR-код или набор данных для установки привязан только к первой успешной установке. Как только профиль установлен на устройстве, система поставщика, как правило, помечает этот QR-код как уже использованный. Повторное сканирование после этого, как правило, не удаётся, будь то на том же телефоне или на другом.

Это ограничение не выбрано умышленно ни нами, ни каким-либо конкретным поставщиком — это общая особенность работы eSIM-систем во всей отрасли, и она помогает не допустить несанкционированного использования одного профиля на нескольких устройствах одновременно. Побочный эффект, однако, в том, что если вы случайно удалили профиль или сбросили телефон без должной осторожности, повторная установка с тем же QR-кодом также может не удаться.

Что сделать перед каждым сбросом при установленной eSIM

1. 1Сначала проверьте, что срок eSIM-тарифа не истёк и он ещё нуженЕсли срок тарифа истёк или трафик уже израсходован, сброс не затронет ничего ценного. Если тариф ещё можно использовать, будьте особенно осторожны.
2. 2Откройте меню настроек сети или eSIM именно этой модели устройстваНайдите пункт для корректного удаления или отключения eSIM-профиля. Расположение меню зависит от марки и версии операционной системы.
3. 3Если вы не уверены, правильны ли шаги удаления, свяжитесь с нами до сбросаУкажите номер заказа, а также марку и модель устройства, чтобы мы могли помочь проверить, что нужно сделать, прежде чем продолжать.
4. 4Как обычно, сделайте резервную копию остальных данных телефона перед сбросомeSIM — не единственное, о чём нужно позаботиться перед сбросом: фотографии, контакты и данные приложений также следует сохранить обычным для телефона способом.
5. 5Сбрасывайте телефон только после того, как убедитесь, что eSIM-профиль обработан должным образомКак только подтверждено, что профиль корректно удалён или перенесён, либо получено подтверждение от нас, приступайте к сбросу.

Что делать, если вы уже сбросили телефон без должной осторожности

Если вы уже сбросили телефон, не удалив предварительно eSIM-профиль должным образом, прежде всего сохраняйте спокойствие и не пытайтесь снова и снова сканировать один и тот же QR-код. Повторные попытки, не зная реальной причины, могут не помочь, а в некоторых случаях затруднить проверку фактического статуса. Сразу свяжитесь с нами, указав номер заказа.

После обращения мы уточним у поставщика, какие варианты существуют, например выдача замещающего профиля в некоторых случаях. Мы не можем заранее обещать, что это всегда возможно, поскольку это зависит от политики каждого поставщика, а в некоторых случаях система вообще может не поддерживать выдачу замены, если исходный профиль уже был использован. Мы можем гарантировать, что проверим и честно сообщим вам о результате.

Сводная таблица: типичные ситуации и что делать

Почему мы уточняем у поставщика, а не решаем сами мгновенно

Многие удивляются, почему мы не можем выдать замещающий профиль в ту же секунду, как узнаем, что сброс прошёл неудачно. Причина в том, что eSIM-профиль не создаётся и не хранится в нашей собственной системе — он поступает от поставщика, с которым мы работаем. Когда исходный профиль уже использован, выдача нового должна сначала пройти проверку на стороне поставщика, разрешают ли это его собственные условия; это не решение, которое мы можем принять в одностороннем порядке.

Сколько времени занимает проверка, также зависит от поставщика, и в некоторых случаях мы не можем дать мгновенный ответ, так как нужно дождаться ответа с той стороны. Мы можем гарантировать, что отправим запрос на проверку сразу, как только получим ваше обращение, и сообщим результат как можно скорее на основании полученной информации.

Перед продажей или передачей телефона

Если вы продаёте или передаёте другому человеку телефон, на котором ещё используется eSIM, всегда сначала удаляйте профиль — не только чтобы новый владелец случайно не воспользовался вашей линией передачи данных, но и как правило хорошей практики для вашей собственной конфиденциальности, поскольку eSIM-профиль может быть связан с аккаунтом или номером, привязанным к вам.

Правильные шаги удаления обычно находятся в меню настроек сети данной модели. Если вы не уверены, что удаление выполнено полностью, самый надёжный подход — снова сбросить телефон до заводских настроек после удаления профиля, чтобы убедиться, что ничего не осталось, прежде чем передавать его новому владельцу.

Проверьте, поддерживает ли ваше новое устройство eSIM

Разница между сбросом и переносом eSIM на новое устройство

Сброс телефона до заводских настроек и перенос eSIM на новое устройство — две вещи, которые часто путают. Сброс возвращает все данные на том же устройстве в исходное состояние. Перенос означает новую установку eSIM на совершенно другое устройство. В обоих случаях существует одинаковый риск, что исходный QR-код станет непригодным, если не выполнить правильные шаги.

Если вы планируете перейти на совершенно новое устройство, а не просто сбросить текущее, всегда заранее свяжитесь с нами, прежде чем продолжать. Некоторые поставщики поддерживают перенос профиля на новое устройство при определённых условиях, другие не поддерживают его вообще. Мы поможем проверить это по вашему конкретному заказу, а не гадать, возможно ли это.

Общая резервная копия устройства не сохраняет eSIM вместе с остальными данными

Многие полагают, что если перед сбросом резервная копия устройства загружена в облако, то сохраняется всё, включая eSIM, и при восстановлении данных её можно вернуть. На самом деле общая резервная копия устройства обычно охватывает фотографии, контакты, настройки приложений и подобные данные, но не eSIM-профиль, который привязан именно к аппаратному чипу этого устройства — это не файл, который система общего резервного копирования может извлечь и сохранить.

Поэтому восстановление данных после сброса или на новом устройстве не возвращает eSIM автоматически, даже если все остальные данные вернулись в целости. Если eSIM должна продолжать работать на новом устройстве или после сброса, с ней нужно поступать отдельно, по описанным выше шагам, а не полагаться на общее восстановление из резервной копии.

Типичные ошибки при обращении с телефоном, на котором установлена eSIM

Другая распространённая ошибка — считать, что простое выключение и перезапуск равносильны лёгкому сбросу. На самом деле обычная перезагрузка вообще не влияет на eSIM. Такое действие оказывают только сброс до заводских настроек или прямое удаление профиля. Если вы просто хотите исправить зависший телефон, сначала попробуйте обычную перезагрузку — полный сброс до заводских настроек нужен не всегда.

Список проверки перед сбросом телефона с eSIM

• Проверьте, что срок eSIM-тарифа не истёк и он ещё нужен
• Если нужно лишь исправить зависший телефон, сначала попробуйте обычную перезагрузку; полный сброс до заводских настроек нужен не всегда
• Откройте меню настроек сети или eSIM этой модели, чтобы корректно удалить профиль
• Сначала свяжитесь с нами, если не уверены в шагах или планируете перейти на совершенно новое устройство
• Перед сбросом сделайте резервную копию остальных данных телефона обычным способом
• Если сброс уже случайно произошёл, не пытайтесь повторно использовать тот же QR-код; сразу свяжитесь с нами

Напишите нам в LINE перед сбросом телефона с eSIM