Kann ich dieselbe eSIM nach einem Zurücksetzen des Handys neu installieren?

Ein QR-Code lässt sich in der Regel nur einmal installieren. Wird das Handy zurückgesetzt, ohne das Profil vorher ordnungsgemäß zu entfernen, lässt es sich danach oft nicht mehr installieren. Falls du zurücksetzen musst, wende dich vorher mit deiner Bestellnummer an uns, damit wir beim Anbieter klären, was möglich ist. Wir können im Voraus nicht garantieren, dass ein Ersatzprofil ausgestellt werden kann.

Ein Telefon, das einfriert, oft hängt oder verkauft werden soll: Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist ein gängiger, gewöhnlicher Schritt. Ist auf diesem Telefon jedoch eine eSIM installiert, kann ein unachtsames Zurücksetzen die bezahlte Datenleitung danach unbrauchbar machen. Das liegt daran, dass ein QR-Code oder ein Satz von Installationsangaben in der Regel dafür ausgelegt ist, nur einmal installiert zu werden, und keine in einer Sicherung aufbewahrte Datei ist, die sich einfach wieder abrufen und wie eine normale App erneut verwenden lässt.

Diese Seite richtet sich an alle, die ein Telefon mit installierter eSIM zurücksetzen wollen, an alle, die bereits zurückgesetzt haben und feststellen, dass das Internet nicht mehr funktioniert, und an alle, die vor dem Verkauf oder Gerätewechsel vorausplanen wollen, damit ein nicht abgelaufener Tarif nicht umsonst verloren geht. Wir erklären, warum sich ein Zurücksetzen anders auf eine eSIM auswirkt als auf eine physische SIM, welche Schritte vor jedem Zurücksetzen nötig sind und was möglich ist, wenn ein Zurücksetzen bereits ohne ausreichende Sorgfalt erfolgt ist.

Warum sich eine eSIM beim Zurücksetzen von einer physischen SIM unterscheidet

Eine physische SIM ist ein separates Hardwareteil. Egal wie oft ein Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird, die SIM bleibt in ihrem Schacht, und sie herauszunehmen und in ein anderes Telefon zu stecken funktioniert sofort. Eine eSIM dagegen ist als digitales Profil im eigenen Chip des Geräts gespeichert. Wird das Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, ohne das eSIM-Profil zuvor ordnungsgemäß zu entfernen, kann dieses Profil in einem unbrauchbaren Zustand hängen bleiben oder zusammen mit den übrigen Daten des Geräts gelöscht werden, ohne dass es einen einfachen Weg gibt, es zurückzuholen, wie man eine physische SIM einfach tauschen kann.

Deshalb unterscheidet sich der Rat für eine eSIM völlig von dem für eine physische SIM. Eine physische SIM braucht vor dem Zurücksetzen eines Telefons fast keine Vorbereitung, eine eSIM dagegen immer einen vorbereitenden Schritt, sei es das ordnungsgemäße Entfernen des Profils über das Einstellungsmenü des Geräts oder die vorherige Kontaktaufnahme mit dem Anbieter, wenn Sie unsicher sind, wie.

Warum ein QR-Code in der Regel nur einmal installiert werden kann

Bei den meisten eSIM-Systemen ist ein QR-Code oder Satz von Installationsangaben nur an die erste erfolgreiche Installation gebunden. Ist das Profil auf einem Gerät installiert, markiert das System des Anbieters diesen QR-Code in der Regel als bereits verwendet. Ein erneutes Scannen schlägt danach im Allgemeinen fehl, ob auf demselben oder einem anderen Telefon.

Diese Einschränkung haben weder wir noch ein bestimmter Anbieter bewusst gewählt; sie ist ein allgemeines Merkmal der Funktionsweise von eSIM-Systemen in der gesamten Branche und hilft zu verhindern, dass dasselbe Profil ohne Genehmigung auf mehreren Geräten gleichzeitig verwendet wird. Der Nebeneffekt ist jedoch, dass eine erneute Installation mit demselben QR-Code ebenfalls fehlschlagen kann, wenn Sie das Profil versehentlich löschen oder das Telefon ohne ausreichende Sorgfalt zurücksetzen.

Was vor jedem Zurücksetzen zu tun ist, wenn eine eSIM installiert ist

1. 1Zuerst prüfen, ob der eSIM-Tarif nicht abgelaufen ist und noch gebraucht wirdIst der Tarif abgelaufen oder das Datenvolumen bereits aufgebraucht, betrifft das Zurücksetzen nichts von verbleibendem Wert. Ist er noch nutzbar, gehen Sie besonders sorgfältig vor.
2. 2Das Netzwerk- oder eSIM-Einstellungsmenü dieses Gerätemodells direkt öffnenSuchen Sie nach der Option, das eSIM-Profil ordnungsgemäß zu entfernen oder zu deaktivieren. Die Position des Menüs hängt von der Marke und der Betriebssystemversion ab.
3. 3Sind Sie unsicher, ob die Schritte zum Entfernen korrekt sind, kontaktieren Sie uns vor dem ZurücksetzenNennen Sie die Bestellnummer zusammen mit Marke und Modell des Geräts, damit wir prüfen können, was vor dem Fortfahren zu tun ist.
4. 4Die übrigen Daten des Telefons wie gewohnt sichern, bevor Sie zurücksetzenDie eSIM ist nicht das Einzige, worauf Sie vor dem Zurücksetzen achten sollten; auch Fotos, Kontakte und App-Daten sollten über den üblichen Ablauf des Telefons gesichert werden.
5. 5Das Telefon erst zurücksetzen, nachdem bestätigt wurde, dass das eSIM-Profil ordnungsgemäß behandelt wurdeSobald bestätigt ist, dass das Profil ordnungsgemäß entfernt oder übertragen wurde, oder wir dies bestätigt haben, fahren Sie mit dem Zurücksetzen fort.

Was tun, wenn Sie bereits ohne ausreichende Sorgfalt zurückgesetzt haben

Haben Sie das Telefon bereits zurückgesetzt, ohne das eSIM-Profil zuvor ordnungsgemäß zu entfernen, bewahren Sie zuerst Ruhe und versuchen Sie nicht immer wieder, denselben QR-Code zu scannen. Wiederholte Versuche ohne Kenntnis der wahren Ursache helfen möglicherweise nicht und können in manchen Fällen die Prüfung des tatsächlichen Status erschweren. Wenden Sie sich sofort mit der Bestellnummer an uns.

Nach Ihrer Meldung klären wir beim Anbieter, welche Möglichkeiten es gibt, etwa in manchen Fällen die Ausstellung eines Ersatzprofils. Wir können nicht im Voraus versprechen, dass das immer möglich ist, da es von der eigenen Richtlinie des jeweiligen Anbieters abhängt und das System in manchen Fällen die Ausstellung eines Ersatzes gar nicht unterstützt, sobald das ursprüngliche Profil bereits einmal genutzt wurde. Wir können zusichern, dass wir prüfen und ehrlich zurückmelden, wie das Ergebnis lautet.

Übersichtstabelle: häufige Situationen und was zu tun ist

Warum wir beim Anbieter nachfragen, statt sofort selbst zu entscheiden

Viele fragen sich, warum wir nicht in dem Moment ein Ersatzprofil ausstellen können, in dem wir hören, dass ein Zurücksetzen schiefgegangen ist. Der Grund ist, dass ein eSIM-Profil nicht in unserem eigenen System erstellt oder gespeichert wird, sondern vom Anbieter stammt, mit dem wir zusammenarbeiten. Wurde das ursprüngliche Profil bereits genutzt, muss die Ausstellung eines neuen zuerst auf Seiten des Anbieters geprüft werden, ob dessen eigene Bedingungen sie erlauben; wir können diese Entscheidung nicht einseitig treffen.

Wie lange die Prüfung dauert, hängt ebenfalls vom Anbieter ab, und in manchen Fällen können wir keine sofortige Antwort geben, weil wir zuerst auf eine Rückmeldung von dieser Seite warten müssen. Wir können zusichern, die Prüfanfrage in dem Moment zu stellen, in dem wir von Ihnen hören, und so schnell wie möglich auf Grundlage der tatsächlich erhaltenen Informationen zurückzumelden.

Vor dem Verkauf oder der Weitergabe des Telefons

Verkaufen oder geben Sie ein Telefon mit noch genutzter eSIM an jemand anderen weiter, entfernen Sie immer zuerst das Profil, nicht nur damit der neue Besitzer Ihre Datenleitung nicht versehentlich nutzt, sondern auch aus Gründen Ihrer eigenen Privatsphäre, da ein eSIM-Profil an ein Konto oder eine Nummer gebunden sein kann, die mit Ihnen verknüpft ist.

Die richtigen Schritte zum Entfernen befinden sich meist im Netzwerkeinstellungsmenü des jeweiligen Modells. Sind Sie unsicher, ob das Entfernen vollständig war, ist der sicherste Weg, das Telefon nach dem Entfernen des Profils erneut auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, um zu bestätigen, dass nichts zurückbleibt, bevor Sie es an den neuen Besitzer übergeben.

Prüfen, ob Ihr neues Gerät eSIM unterstützt

Der Unterschied zwischen Zurücksetzen und Übertragen einer eSIM auf ein neues Gerät

Ein Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und eine eSIM auf ein neues Gerät zu übertragen, werden oft miteinander verwechselt. Das Zurücksetzen löscht alle Daten auf demselben Gerät bis zum Ausgangszustand. Das Übertragen bedeutet, die eSIM ganz neu auf einem anderen Gerät zu installieren. Bei beiden besteht dasselbe Risiko, dass der ursprüngliche QR-Code unbrauchbar wird, wenn nicht die richtigen Schritte befolgt werden.

Planen Sie, auf ein ganz neues Gerät zu wechseln, statt nur das aktuelle zurückzusetzen, kontaktieren Sie uns immer im Voraus, bevor Sie fortfahren. Manche Anbieter unterstützen die Übertragung eines Profils auf ein neues Gerät unter bestimmten Bedingungen, andere gar nicht. Wir prüfen anhand Ihrer konkreten Bestellung, statt zu raten, ob es möglich ist.

Eine allgemeine Gerätesicherung sichert die eSIM nicht mit

Viele nehmen an, dass nach einer Gerätesicherung in der Cloud vor dem Zurücksetzen alles einschließlich der eSIM erhalten bleibt und beim Wiederherstellen der Daten zurückgeholt werden kann. Tatsächlich umfasst eine allgemeine Gerätesicherung meist Fotos, Kontakte, App-Einstellungen und ähnliche Daten, nicht aber das eSIM-Profil, das speziell an den Hardware-Chip dieses Geräts gebunden ist und keine Datei ist, die ein allgemeines Sicherungssystem herausziehen und speichern kann.

Deshalb bringt die Wiederherstellung von Daten nach einem Zurücksetzen oder auf einem neuen Gerät die eSIM nicht automatisch zurück, selbst wenn alle anderen Daten vollständig wiederkehren. Soll die eSIM auf einem neuen Gerät oder nach einem Zurücksetzen weiter funktionieren, muss sie separat über die oben beschriebenen Schritte behandelt werden, statt sich darauf zu verlassen, dass eine allgemeine Sicherungswiederherstellung das erledigt.

Häufige Fehler im Umgang mit einem Telefon mit eSIM

Ein weiterer häufiger Fehler ist die Annahme, ein einfaches Aus- und Wiedereinschalten sei dasselbe wie ein leichtes Zurücksetzen. Tatsächlich hat ein gewöhnlicher Neustart überhaupt keine Auswirkung auf eine eSIM. Nur ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen oder das direkte Entfernen des Profils hat diese Wirkung. Wollen Sie nur ein eingefrorenes Telefon reparieren, versuchen Sie zuerst einen gewöhnlichen Neustart; ein vollständiges Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist nicht immer nötig.

Checkliste vor dem Zurücksetzen eines Telefons mit eSIM

• Prüfen, ob der eSIM-Tarif nicht abgelaufen ist und noch benötigt wird
• Zuerst einen gewöhnlichen Neustart versuchen, wenn nur ein eingefrorenes Telefon repariert werden soll; ein vollständiges Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist nicht immer nötig
• Das Netzwerk- oder eSIM-Einstellungsmenü dieses Modells öffnen, um das Profil ordnungsgemäß zu entfernen
• Uns zuerst kontaktieren, wenn Sie bei den Schritten unsicher sind oder auf ein ganz neues Gerät wechseln wollen
• Die übrigen Daten des Telefons vor dem Zurücksetzen über den üblichen Ablauf sichern
• Wurde versehentlich bereits zurückgesetzt, denselben QR-Code nicht wiederholt versuchen; uns sofort kontaktieren

Sprechen Sie uns per LINE an, bevor Sie ein Telefon mit eSIM zurücksetzen