スマートフォンをリセットした後、同じeSIMを再インストールできますか?

QRコードは通常一度しかインストールできず、プロファイルを正しく削除しないまま端末を初期化すると、二度とインストールできなくなることがあります。リセットが必要な場合は、事前に注文番号を添えてご連絡ください。可能な対応についてサプライヤーに確認いたします。代替プロファイルを発行できるとは事前にお約束できません。

スマートフォンがフリーズする、頻繁に固まる、あるいは売却しようとしているという場合に、工場出荷時の状態にリセットするのはよくある普通の対処です。しかし、そのスマートフォンにeSIMがインストールされている場合、不注意にリセットすると、購入したデータ回線が、その後使えなくなる可能性があります。これは、QRコードやインストールの詳細情報が、一般的に一度だけインストールできるように設計されているためです。通常のアプリのように、バックアップに保存されていて、単に呼び出して再利用できるようなファイルではありません。

このページは、eSIMがインストールされているスマートフォンをこれからリセットしようとしている方、すでにリセットしてインターネットが使えなくなったことに気づいた方、そして、スマートフォンの売却や機種変更の前に、有効期限が切れていないプランを無駄にしないよう、事前に計画したい方に向けて書かれています。リセットがeSIMに与える影響が、物理SIMとどう異なるのか、毎回のリセットの前に行う手順、そして、十分な注意なしにすでにリセットしてしまった場合に何ができるかを説明します。

リセットの際に、eSIMが物理SIMと異なる理由

物理SIMは、独立したハードウェアです。スマートフォンを何度工場出荷時の状態にリセットしても、SIMはトレイに残り、取り出して別のスマートフォンに入れれば、すぐに動作します。一方、eSIMは、端末自身のチップの中に、デジタルのプロファイルとして保存されています。eSIMのプロファイルを先に適切に削除せずに、スマートフォンを工場出荷時の状態にリセットすると、そのプロファイルが使えない状態のまま残ったり、端末の他のデータと一緒に消去されたりすることがあります。物理SIMのように、単に差し替えて取り戻す簡単な方法はありません。

これが、eSIMに関するアドバイスが、物理SIMとはまったく異なる理由です。物理SIMは、スマートフォンをリセットする前に、ほとんど準備を必要としません。一方、eSIMは、必ず事前の準備手順が必要です。端末自身の設定メニューから適切に削除するか、方法が分からない場合は、事前にプロバイダーに連絡する必要があります。

QRコードが、一般的に一度しかインストールできない理由

ほとんどのeSIMのシステムの性質上、QRコードやインストールの詳細情報は、最初に成功したインストールにのみ紐づけられます。プロファイルが端末にインストールされると、提供元のシステムは、通常、そのQRコードを使用済みとして記録します。その後、同じスマートフォンでも別のスマートフォンでも、再度スキャンすると、一般的に失敗します。

この制限は、当社や特定の提供元が意図的に選んだものではなく、業界全体でeSIMのシステムが動作する仕組みの一般的な特徴です。同じプロファイルが、許可なく複数の端末で同時に再利用されるのを防ぐのに役立っています。ただし、その副作用として、誤ってプロファイルを削除したり、十分な注意なしにスマートフォンをリセットしたりすると、同じQRコードでの再インストールも、同様に失敗することがあります。

eSIMがインストールされているときの、毎回のリセット前の対応

1. 1まず、eSIMのプランが期限切れになっておらず、まだ必要かどうかを確認するプランが期限切れであるか、データがすでに使い切られている場合、リセットしても、残っている価値には何の影響もありません。まだ使える場合は、特に注意してください。
2. 2その端末のモデルのネットワークまたはeSIMの設定メニューを直接開くeSIMのプロファイルを適切に削除または無効化するオプションを探してください。メニューの場所は、ブランドやOSのバージョンによって異なります。
3. 3削除の手順が正しいか不明な場合は、リセットの前にご連絡ください注文番号と、端末のブランドおよびモデルをお知らせいただければ、進める前に、何をすべきかの確認をお手伝いします。
4. 4リセットの前に、スマートフォンの他のデータも、通常どおりバックアップするリセットの前に注意すべきものは、eSIMだけではありません。写真、連絡先、アプリのデータも、スマートフォンの通常の手順でバックアップしてください。
5. 5eSIMのプロファイルが適切に処理されたことを確認してから、スマートフォンをリセットするプロファイルが適切に削除または移行されたことを確認できたら、または当社から確認の連絡を受けたら、リセットを進めてください。

十分な注意なしにすでにリセットしてしまった場合

eSIMのプロファイルを先に適切に削除せずに、すでにスマートフォンをリセットしてしまった場合は、まず落ち着いて、同じQRコードを何度も繰り返しスキャンしようとしないでください。本当の原因が分からないまま再試行しても、効果がないことがあり、場合によっては、実際の状況の確認がより難しくなります。すぐに注文番号を添えて、当社にご連絡ください。

ご連絡をいただいたら、当社は提供元に、どのような選択肢があるかを確認します。たとえば、場合によっては、代替のプロファイルの発行などです。これが常に可能であるとは、事前にお約束できません。各提供元の独自のポリシーによって異なり、場合によっては、元のプロファイルが一度使用された後は、システムが代替の発行にまったく対応していないこともあるためです。お約束できるのは、確認を行い、結果がどうなったかを正直にお伝えすることです。

まとめの表:よくある状況と、対処法

当社が、すぐに独自に判断せず、提供元に確認する理由

リセットがうまくいかなかったと聞いたらすぐに、なぜ当社が代替のプロファイルを発行できないのか、疑問に思う方は多いでしょう。理由は、eSIMのプロファイルが、当社自身のシステムで作成・保管されるものではなく、当社が取引している提供元から提供されるものだからです。元のプロファイルがすでに使用された後で、新しいものを発行するには、まず提供元側の確認を経て、その提供元自身の規約で許可されるかを調べる必要があり、当社が一方的に決められることではありません。

確認にかかる時間も提供元によって異なり、場合によっては、まず先方の返答を待つ必要があるため、すぐには回答をお出しできません。お約束できるのは、ご連絡をいただいた瞬間に確認の依頼を行い、実際に受け取った情報に基づいて、できるだけ早くご報告することです。

スマートフォンを売却したり譲ったりする前に

eSIMがまだ使用中のスマートフォンを、他の人に売却したり譲ったりする場合は、必ず先にプロファイルを削除してください。新しい持ち主が意図せずあなたのデータ回線を使ってしまうのを防ぐためだけでなく、eSIMのプロファイルが、ご自身に紐づいたアカウントや番号に関連付けられている可能性があるため、ご自身のプライバシーを守るうえでも、良い習慣です。

正しい削除の手順は、通常、その機種のネットワーク設定メニューにあります。削除が完了したか不明な場合、最も安全な方法は、プロファイルを削除した後でもう一度スマートフォンを工場出荷時の状態にリセットし、新しい持ち主に渡す前に、何も残っていないことを確認することです。

新しい端末がeSIMに対応しているかを確認する

リセットと、eSIMを新しい端末に移行することの違い

スマートフォンを工場出荷時の状態にリセットすることと、eSIMを新しい端末に移行することは、しばしば混同される2つの別のことです。リセットは、同じ端末のすべてのデータを消去して、初期状態に戻すものです。移行は、まったく別の端末に、eSIMを新たにインストールすることです。どちらも、正しい手順に従わないと、元のQRコードが使えなくなるという同じリスクがあります。

現在の端末をリセットするだけでなく、まったく新しい端末に切り替える予定がある場合は、進める前に必ず事前に当社にご連絡ください。一部の提供元は、特定の条件のもとで、プロファイルを新しい端末に移行することに対応していますが、まったく対応していない提供元もあります。可能かどうかを推測するのではなく、お客様の具体的な注文に基づいて、確認をお手伝いします。

端末の一般的なバックアップには、eSIMは含まれません

リセットの前に端末のバックアップをクラウドに上げておけば、eSIMを含むすべてが保存され、データを復元するときに呼び戻せると思い込む方が多くいます。実際には、端末の一般的なバックアップは、通常、写真、連絡先、アプリの設定などのデータを対象としており、eSIMのプロファイルは含まれません。eSIMのプロファイルは、その端末のハードウェアのチップに特別に紐づいており、一般的なバックアップのシステムが取り出して保存できるファイルではないためです。

このため、リセット後や新しい端末でデータを復元しても、他のすべてのデータがそのまま戻ったとしても、eSIMは自動的には戻りません。eSIMを新しい端末やリセット後も使い続けたい場合は、一般的なバックアップの復元にその役割を任せるのではなく、上記の手順で個別に対応する必要があります。

eSIMがあるスマートフォンを扱う際の、よくある間違い

もう1つのよくある間違いは、単なる電源のオフとオンでの再起動が、軽いリセットと同じだと考えることです。実際には、通常の再起動は、eSIMにまったく影響を与えません。影響があるのは、工場出荷時の状態へのリセットか、プロファイルを直接削除した場合だけです。フリーズしたスマートフォンを直したいだけなら、まず通常の再起動を試してください。完全な工場出荷時へのリセットが、いつも必要とは限りません。

eSIMがあるスマートフォンをリセットする前のチェックリスト

• eSIMのプランが期限切れになっておらず、まだ必要かどうかを確認する
• フリーズしたスマートフォンを直すだけなら、まず通常の再起動を試す。完全な工場出荷時へのリセットが、いつも必要とは限りません
• その機種のネットワークまたはeSIMの設定メニューを開き、プロファイルを適切に削除する
• 手順が不明な場合や、まったく新しい端末に切り替える予定の場合は、先に当社にご連絡ください
• リセットの前に、スマートフォンの他のデータも、通常の手順でバックアップする
• すでに誤ってリセットしてしまった場合は、同じQRコードを繰り返し試さず、すぐに当社にご連絡ください

eSIMのあるスマートフォンをリセットする前に、LINEでご相談ください