eSIM 买错国家或机型：接下来怎么办

先问关键问题：已经安装了吗？

对于购买后的任何失误，先回答一个问题：这张 eSIM 已经安装到手机上了吗？安装是配置文件与设备和套餐绑定的节点，之后你的选择会有所不同。

买错国家的 eSIM

如果选错了目的地，例如买了日本套餐却要去韩国，先确认它是否还没安装。如果未安装且在 14 天内，请按 cancelling-before-installation 取消并重新购买。如果已经安装，请立刻联系客服，附上订单号，说明选错的情况以及是否已使用流量。

• 不要重复扫码或重新安装，以为这样能换国家，这并不会改变套餐的国家。
• 查看套餐页面和订单邮件，确认套餐覆盖哪些国家。
• 如果是多国套餐，可能本来就覆盖你要去的国家，请查看套餐页面的国家列表。

eSIM 能更换国家吗？

按原则，eSIM 套餐是为购买时选择的国家或国家组合创建的，购买后无法自行更换国家。可行的做法是在安装前取消并重新购买，或另购正确国家的新套餐。对于已安装的情况，请联系客服了解是否有其他方案，我们不会事先承诺结果。

查找正确国家的套餐

在错误的国家使用 eSIM

有时购买时国家没错，但你把手机带到了别的国家，例如买了日本套餐后转机去韩国。套餐只能在其列出的网络上使用，超出范围就会没网或显示 SOS，这并不是坏了。请查看套餐覆盖的国家列表。

• 如果套餐尚未到期，你回到覆盖的国家后，可按套餐条款继续使用。
• 如果需要用于多个国家，请看 multi-country-trip-data，选择多国套餐还是分国家购买。
• 为第二个国家另购套餐，而不是等原套餐在那里生效。

为错误或不支持的设备购买

买错设备主要有两种：手机不支持 eSIM 或被运营商锁定，以及为一部手机购买却装到另一部上。前者表现为设置里没有添加 eSIM 的选项。后者要记住，eSIM 装在哪部手机上就绑定在哪部手机上，无法自行转移到别的手机。

1. 1检查手机是否支持 eSIM使用设备检测工具，或按 how-to-check-esim-eid 查询 EID。如果有 EID，说明手机支持 eSIM。
2. 2检查手机是否没有运营商锁与运营商绑定的手机可能无法安装其他服务商的 eSIM，请询问原运营商或在设置里查看。
3. 3如果尚未安装，申请退款如果尚未安装且在 14 天内，可按 cancelling-before-installation 自行取消，然后改用支持的手机，或使用当地实体 SIM 等其他方式。
4. 4如果装错了手机，请联系客服告知两部手机的型号和订单号。在客服给出建议前，不要删除或重复扫描。

购买前先检查你的手机

eSIM 二维码会过期吗？

二维码通常不像一次性密码那样按时间失效，但能否使用取决于两点：是否已经安装过（多数只能安装一次），以及套餐自身的启用时限，这因套餐和网络而异。请查看套餐页面和订单邮件，这里无法给出固定数字。

• 保留订单邮件和二维码直到旅行结束，并且不要转发给他人。
• 如果套餐页面允许，可以在出发前安装，但要先了解该套餐如何开始计天数。
• 如果无法扫描或出现错误，请看 how-to-install-esim 或联系客服。

如何避免下次再出错

• 下单前核对国家、转机城市和完整行程。
• 用设备检测工具检查手机，而不是凭型号或年份猜测。
• 阅读套餐页面上的覆盖国家、有效期和其他条件。
• 在确认无误前先不要安装；如果套餐从首次使用才开始计时，就等到合适的时机。