买错了但还没安装，可以怎么办

最常见的失误是买错国家、买错流量档，或者有效期没覆盖出行日期。这三种情况，只要还没安装，处理起来都要容易得多。

按这个顺序来处理

1. 1先停手不要扫描 QR 二维码，也不要输入安装码：安装通常无法撤回
2. 2整理信息订单号、你收到的套餐，以及你原本打算买的套餐
3. 3联系我们通过联系页面上的渠道尽快告诉我们：越早，可选方案越多
4. 4等我们回复我们会向供应商核实状态，然后如实告诉你能做什么

哪些因素决定可选方案

• 配置文件是否已经发放
• 是否已经安装，以及是否已经激活
• 供应商针对这个套餐的条款
• 已经公布的退款政策

联系我们的团队

为什么安装之前的这段时间很关键

eSIM 不是可以寄回去的包裹。你买到的是把一份配置文件安装到一台设备上的权利，而这份配置文件一旦下载，就与该手机绑定，并视为已交付。正因如此，安装之前的这段时间才格外宝贵：这是可选方案最多的唯一阶段，也是在这个节点上，先停下来问一个问题，会带来与先动手试、事后再解释截然不同的结果。

先弄清楚究竟哪里出了问题

买错套餐这句话涵盖了好几种情况，而它们的处理方式差别很大。有些确实是买错了产品；有些则是对条款的误解，实际上拿到的套餐是对的。分清自己属于哪一种能加快得到答案，因为这直接告诉我们该查什么，省去一轮来回问答。请先看下面的表格，挑出最接近你情况的那一行，再写信给我们。

已安装到底是什么意思

很多人不确定自己到底装没装，因为手机上的流程要经过好几个页面，菜单名称还会因厂商和系统版本而不同。最直接的检查办法是打开设置里的移动套餐或 SIM 卡列表。只要那里多出一个条目，哪怕是关闭状态的，也说明配置文件已经下载到手机上了。如果没有新条目，而且你从未扫过二维码，那就是没有安装，而这正是求助时最有利的状态。

我们能查什么，哪些由供应商决定

弄清楚谁能决定什么，才能有合理的预期。我们可以在系统里查看订单状态、确认配置文件是否已经签发，并且回头向签发该套餐的供应商询问在这个具体情况下有哪些可能。我们不能替他们决定的是他们自己的条款，这些条款各套餐不同，也随配置文件的状态而变。无论回复是什么，我们都会如实告诉你，包括答案并不是你想要的那种情况。

怎样写一封能尽快得到答复的消息

第一封信写得完整，通常就能得到完整的第一次回复；而只说买错了的消息，往往要来回两三次别人才能开始核查，在出发日临近时这段时间很要命。请按下面的顺序写。花不到两分钟，就能让我们直接把案子交给供应商，而不必再回头找你补资料。

1. 1订单编号它就在确认邮件里；请整段复制，不要手动重打，以免抄错
2. 2你收到的套餐照着邮件上的写法说明套餐名称、国家或地区、流量大小和天数
3. 3你本来想买的套餐说清楚是哪个国家、多大容量，以及需要覆盖哪些日期
4. 4安装状态直接说明是未安装、已安装，还是不确定；这一点如实相告比给一个漂亮的答案更重要
5. 5相关的设备信息如果问题出在兼容性或锁网上，请提供机型、系统版本和购买国家
6. 6你的出行日期如果快要出发，请写上日期，好让我们正确判断紧急程度

带上订单编号联系我们

等待回复期间不要做的事

等待的这段时间，人们常常因为担心出发日期而不小心把事情弄得更难办。这几个小时里做的事，往往会改变订单的状态，把前一刻还存在的选择直接抹掉。在拿到答复之前，请避免以下做法。

• 不要为了测试而安装配置文件，哪怕打算装完马上关掉
• 在告诉我们之前不要另买一份替代的：那会变成两笔订单、两次扣款
• 不要删除确认邮件或二维码：它是把你和那笔订单联系起来的唯一凭据
• 不要把二维码转发给别人安装：配置文件只能用一次，并会绑定到第一台设备
• 不要马上向银行申请支付争议：那会冻结正常的解决途径
• 不要中途更换联系我们所用的邮箱：那会让我们更难把你和订单对上

距离出发还有多久，会改变处理方式

剩下多少时间对处理顺序的影响，比多数人以为的要大。还有好几天时，正确的做法是先报备再等待，因为有时间让供应商那边完成核查。只剩几个小时时，首要任务变成确保你落地后能上网，买错的那笔订单事后再追。属于后一种情况时，请把你打算怎么做告诉我们，好让两条线索归在同一个案子里，而不是分成两件事。

看起来像买错、其实并没有的情况

在提出取消之前，先检查几件经常让正确的订单看起来像买错了的事。最常见的是有效期从什么时候开始。很多人以为从购买当天开始计时，而相当多的套餐其实是从在目的地首次激活时才开始计算。这项条款各套餐不同，请在该套餐自己的页面上看清楚。另一件是地区名称，听上去像是覆盖整个区域，但真正说了算的是包含国家清单。

• 有效期可能从激活时才开始计算，而不是购买时；请先看清该套餐的条款
• 地区套餐覆盖的是清单上列出的国家，不是该地区的每一个国家
• 有些套餐只提供数据流量，没有号码也不能收发短信，对这类套餐来说这是正常的
• 还在家里时看不到信号，对于只在目的地才能用的套餐来说是正常现象
• 屏幕上显示的网络名称可能和套餐名称不同，因为那是当地的漫游网络

如果答复是不行

有时供应商的答复是某个套餐不能更换也不能退款。我们会把话说清楚，连同原因和卡在哪一步一起告诉你，而不是让你一直等不到回复。到了这一步，有用的问题是：手上这份套餐还能不能派上用场。如果买的是错的国家，但那是你之后会去的国家，在有效期条款允许的前提下，留着可能是值得的。请确认该套餐是否有必须在某个日期前激活的限制。

关于付款，以及向银行申请争议为什么会拖慢进度

当事情看起来卡住时，人们常常想让银行对这笔扣款提出争议。麻烦在于，一旦提出争议，这笔交易就进入支付机构自己的流程，通常要等该流程走完，正常的解决途径才会重新开放。也就是把更快的那条路堵上了。更好的做法是把完整信息报给我们，给供应商核查留出合理的时间，只有在这样仍然没有结论时，才考虑其他途径。

怎样避免下次再犯同样的错

这些失误大多发生在付款前的最后一个页面上：人在赶时间，只是扫一眼。花三十秒核对四件事——国家、容量、天数，以及有效期从什么时候开始——几乎可以避免本页描述的所有情况。另一个值得养成的习惯是买完立刻打开确认邮件读一遍。如果有问题，你会在还没安装的时候就发现，而那正是能做的事情最多的时刻。

1. 对照真实目的地核对国家或地区，包括任何需要走出中转区的经停地
2. 按你实际的用网习惯核对流量大小，而不是挑看起来最划算的那个数字
3. 核对天数是否同时覆盖去程和回程的日期
4. 看清该套餐页面上写明的有效期从何时开始
5. 确认手机支持 eSIM，并且没有被运营商锁网
6. 买完立刻打开确认邮件，读过一遍再归档

购买前先检查设备兼容性

如何联系我们

联系我们有四种方式：LINE，https://lin.ee/skDPoNx，账号 @esimonline；Messenger，https://m.me/61594086330382；邮箱 esimonline.asia@gmail.com；以及电话 089-942-0818 或 088-521-6848。我们全天候接受咨询，每天都是。无论用哪个渠道，都请附上订单编号。它能让我们立刻调出你的记录，也决定了第一次回复是直接给你答案，还是又要反问你一个问题。