Compraste el plan equivocado pero todavía no lo has instalado

Los errores más comunes son el país equivocado, el volumen equivocado o una validez que no cubre las fechas del viaje. Los tres son mucho más fáciles de resolver antes de instalar.

Haga esto, por orden

1. 1DeténgaseNo escanee el QR ni introduzca la cadena de activación: la instalación suele ser irreversible
2. 2Reúna los datosEl número de pedido, el plan que recibió y el plan que pretendía comprar
3. 3ContáctanosAvísenos enseguida a través de la página de contacto: cuanto antes, más opciones
4. 4Espere nuestra respuestaComprobamos el estado con el proveedor y le decimos con honestidad qué es posible

Qué determina las opciones

• Si el perfil ya se ha emitido
• Si se ha instalado y si se ha activado
• Las condiciones del proveedor para ese plan concreto
• La política de reembolso publicada

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Por qué importa el plazo previo a la instalación

Una eSIM no es un paquete que se pueda devolver por correo. Lo que compra es el derecho a instalar un perfil en un dispositivo, y una vez descargado ese perfil queda vinculado al teléfono y se considera entregado. Por eso es tan valioso el plazo previo a la instalación: es el único periodo en el que sigue abierto el abanico más amplio de opciones, y es el momento en que detenerse a hacer una pregunta produce un resultado muy distinto de probar cosas primero y explicarlas después.

Determine con precisión qué salió mal

La expresión compré el plan equivocado abarca varias situaciones que se tratan de forma muy distinta. Algunas son realmente el producto equivocado; otras son un malentendido sobre las condiciones en el que el plan recibido era en realidad el correcto. Aclarar en cuál de ellas está acelera la respuesta, porque nos indica de inmediato qué comprobar en lugar de gastar una ronda de preguntas. Lea la tabla siguiente y elija la línea más cercana a su caso antes de escribirnos.

Qué significa realmente instalado

A menudo la gente no está segura de si lo instaló, porque el proceso en el dispositivo pasa por varias pantallas y los nombres de los menús varían según el fabricante y la versión del sistema operativo. La comprobación más directa es abrir la lista de planes móviles o SIM en los ajustes. Si aparece allí una entrada nueva, aunque esté desactivada, el perfil se ha descargado en el teléfono. Si no hay ninguna entrada nueva y nunca escaneó el QR, no está instalado, que es la mejor situación posible cuando pide ayuda.

Qué podemos comprobar y qué decide el proveedor

Saber quién decide qué mantiene las expectativas realistas. Podemos comprobar el estado del pedido en nuestro sistema, ver si el perfil se ha emitido y volver al proveedor que emitió ese plan para preguntar qué es posible en este caso concreto. Lo que no podemos decidir en su nombre son sus propias condiciones, que difieren de un plan a otro y según el estado del perfil. Le diremos con honestidad lo que nos respondan, incluso cuando la respuesta no sea la que esperaba.

Cómo redactar el mensaje que obtiene una respuesta rápida

Un primer mensaje completo suele recibir una primera respuesta completa, mientras que un mensaje que solo dice que se compró lo equivocado suele requerir dos o tres intercambios antes de que alguien pueda empezar a comprobar, lo que cuesta un tiempo que importa cuando la fecha de salida está cerca. Escríbalo en el orden siguiente. Lleva menos de dos minutos y nos permite llevar el caso al proveedor sin volver a consultarle antes.

1. 1La referencia del pedidoEstá en el correo de confirmación; cópiela entera en lugar de reescribirla, para evitar errores de transcripción
2. 2El plan que recibióIndique el nombre del plan, el país o la región, el volumen de datos y el número de días exactamente como aparecen en el correo
3. 3El plan que quería comprarDiga con claridad qué país, qué volumen y las fechas que necesita que cubra
4. 4El estado de la instalaciónDiga con franqueza si no está instalado, si está instalado o si no está seguro; la sinceridad importa aquí más que una respuesta ordenada
5. 5Datos del dispositivo, si procedeSi el problema es de compatibilidad o de bloqueo, indique el modelo, la versión del sistema operativo y el país de compra
6. 6Su fecha de viajeSi la salida está próxima, incluya la fecha para que se pueda valorar bien la urgencia

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Qué no hacer mientras espera

El periodo de espera es cuando la gente complica las cosas sin querer, normalmente por la preocupación por la fecha de salida. Lo que se hace en esas horas suele cambiar el estado del pedido de modo que se pierden opciones que existían un momento antes. Evite lo siguiente hasta tener una respuesta.

• No instale el perfil para probarlo, ni siquiera con la intención de desactivarlo enseguida
• No compre un sustituto sin avisarnos: se convierte en dos pedidos con dos cargos
• No elimine el correo de confirmación ni el QR: es lo único que le vincula a ese pedido
• No reenvíe el QR para que otra persona lo instale: el perfil es de un solo uso y se vincula al primer dispositivo
• No abra de inmediato una disputa de pago con su banco: bloquea la vía ordinaria de solución
• No cambie la dirección de correo desde la que nos escribe: resulta más difícil asociarle al pedido

El tiempo que le queda antes de la salida cambia el enfoque

El tiempo restante cambia el orden de las gestiones más de lo que la mayoría espera. Si quedan varios días, lo correcto es comunicarlo y esperar, porque hay tiempo para que se haga la comprobación con el proveedor. Si quedan pocas horas, la prioridad pasa a ser asegurarse de llegar con capacidad de conectarse, y el pedido equivocado se persigue después. En este segundo caso, díganos lo que va a hacer para que ambos hilos estén en el mismo caso y no en dos.

Casos que parecen un error pero no lo son

Antes de pedir la cancelación, compruebe algunos aspectos que hacen que una compra correcta parezca un error con frecuencia. El más habitual es cómo empieza la validez. Mucha gente supone que el plazo corre desde la fecha de compra, cuando muchísimos planes empiezan a contar desde la primera activación en el destino. Esta condición varía según el plan, así que léala en la página de ese plan. El otro es un nombre regional que parece abarcar toda una región cuando lo que realmente decide es la lista de países incluidos.

• La validez puede empezar con la activación y no con la compra; consulte primero las condiciones de ese plan
• Un plan regional cubre los países de su lista, no todos los países de la región
• Algunos planes son solo de datos, sin número ni SMS, lo cual es normal en ese tipo de plan
• Es normal no ver señal estando todavía en casa con un plan que solo funciona en el destino
• El nombre de la red en pantalla puede diferir del nombre del plan porque es la red local de itinerancia

Si la respuesta resulta ser negativa

A veces la respuesta del proveedor es que un plan concreto no se puede cambiar ni reembolsar. Se lo diremos con claridad, con el motivo y el punto en que se detuvo, en lugar de dejarle esperando sin respuesta. En esa fase, la pregunta útil es si el plan que tiene todavía se puede aprovechar. Si es el país equivocado pero es un país que visitará más adelante, puede valer la pena conservarlo, siempre que las condiciones de validez lo permitan. Compruebe si ese plan tiene un plazo límite para activarse.

Los pagos y por qué una disputa bancaria retrasa las cosas

Cuando un caso parece atascado, mucha gente piensa en pedir a su banco que dispute el cargo. La dificultad es que abrir una disputa traslada la transacción al proceso propio del proveedor de pagos, lo que normalmente deja en suspenso la vía ordinaria de solución hasta que ese proceso termine. Se cierra el camino más rápido. Funciona mejor comunicárnoslo con todos los detalles, dejar un plazo razonable para la comprobación con el proveedor y considerar otras vías solo si eso no produce una conclusión.

Cómo evitar el mismo error la próxima vez

La mayoría de estos errores ocurren en la última pantalla antes del pago, cuando alguien tiene prisa y lee por encima. Treinta segundos dedicados a comprobar cuatro cosas (país, volumen, número de días y cómo empieza la validez) evitan casi todos los casos descritos en esta página. El otro hábito que conviene adquirir es abrir el correo de confirmación inmediatamente después de comprar y leerlo una vez. Si algo está mal, se entera mientras todavía no está instalado, que es precisamente el momento en que más se puede hacer.

1. Compruebe el país o la región frente al destino real, incluida cualquier escala en la que salga de la zona de tránsito
2. Compruebe el volumen de datos según cómo usa realmente los datos, no según el número que parezca mejor de precio
3. Compruebe que el número de días cubre tanto la fecha de ida como la de vuelta
4. Lea cuándo empieza la validez, tal como consta en la página de ese plan
5. Compruebe que el teléfono admite eSIM y no está bloqueado por el operador
6. Abra el correo de confirmación justo después de comprar y léalo antes de archivarlo

Comprueba la compatibilidad del teléfono antes de comprar

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Hay cuatro formas de contactarnos: LINE en https://lin.ee/skDPoNx, cuenta @esimonline, Messenger en https://m.me/61594086330382, correo electrónico en esimonline.asia@gmail.com y teléfono en el 089-942-0818 o el 088-521-6848. Atendemos a todas horas, todos los días. Sea cual sea el canal que utilice, incluya la referencia del pedido. Es lo que nos permite abrir su registro de inmediato, y marca la diferencia entre una primera respuesta que le resuelve y una primera respuesta que le hace otra pregunta.