Falschen Plan gekauft, aber noch nicht installiert

Die häufigsten Fehler sind das falsche Land, die falsche Größe oder eine Gültigkeit, die die Reisedaten nicht abdeckt. Alle drei lassen sich vor der Installation weit leichter beheben.

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor

1. 1StoppScannen Sie den QR-Code nicht und geben Sie die Aktivierungszeichenfolge nicht ein: Die Installation ist meist nicht rückgängig zu machen
2. 2Sammeln Sie die AngabenDie Bestellnummer, den erhaltenen Tarif und den beabsichtigten Tarif
3. 3Kontakt aufnehmenSagen Sie uns sofort über die Kontaktseite Bescheid: Je früher, desto mehr Optionen
4. 4Warten Sie auf unsere AntwortWir prüfen den Status beim Lieferanten und sagen Ihnen ehrlich, was möglich ist

Was die Möglichkeiten bestimmt

• Ob das Profil ausgestellt wurde
• Ob es installiert wurde und ob es aktiviert wurde
• Die Bedingungen des Anbieters für diesen konkreten Tarif
• Die veröffentlichte Erstattungsrichtlinie

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Warum das Zeitfenster vor der Installation wichtig ist

Eine eSIM ist kein Paket, das sich zurückschicken lässt. Was Sie kaufen, ist das Recht, ein Profil auf einem Gerät zu installieren, und sobald dieses Profil heruntergeladen wurde, ist es an das Handy gebunden und gilt als geliefert. Deshalb ist das Zeitfenster vor der Installation so wertvoll: Es ist der einzige Zeitraum, in dem noch die meisten Optionen offen sind, und der Moment, in dem das Innehalten für eine Frage ein ganz anderes Ergebnis bringt, als erst zu probieren und danach zu erklären.

Klären Sie genau, was schiefgegangen ist

Die Formulierung „den falschen Tarif gekauft“ umfasst mehrere Situationen, die sehr unterschiedlich behandelt werden. Manche sind wirklich das falsche Produkt; andere sind ein Missverständnis über Bedingungen, bei dem der erhaltene Tarif tatsächlich richtig war. Zu klären, in welcher Situation Sie sind, beschleunigt die Antwort, weil wir sofort wissen, was zu prüfen ist, statt eine Fragerunde zu benötigen. Lesen Sie die Tabelle unten und wählen Sie die Zeile, die Ihrem Fall am nächsten kommt, bevor Sie uns schreiben.

Was „installiert“ tatsächlich bedeutet

Leute sind oft unsicher, ob sie ihn installiert haben, weil der Ablauf auf dem Gerät über mehrere Bildschirme geht und die Menünamen je nach Hersteller und Betriebssystemversion verschieden sind. Die direkteste Prüfung ist, in den Einstellungen die Liste der Mobilfunktarife oder SIMs zu öffnen. Erscheint dort ein neuer Eintrag, auch ein ausgeschalteter, wurde das Profil auf das Handy heruntergeladen. Gibt es keinen neuen Eintrag und haben Sie den QR-Code nie gescannt, ist es nicht installiert, was die beste Ausgangslage ist, wenn Sie um Hilfe bitten.

Was wir prüfen können und was der Anbieter entscheidet

Zu wissen, wer was entscheidet, hält die Erwartungen realistisch. Wir können den Status der Bestellung in unserem System prüfen, sehen, ob das Profil ausgestellt wurde, und uns an den Lieferanten wenden, der diesen Tarif ausgestellt hat, um zu fragen, was in diesem konkreten Fall möglich ist. Was wir nicht an seiner Stelle entscheiden können, sind seine eigenen Bedingungen, die sich von Tarif zu Tarif und je nach Zustand des Profils unterscheiden. Wir sagen Ihnen ehrlich, was zurückkommt, auch wenn die Antwort nicht die gewünschte ist.

Die Nachricht schreiben, die eine schnelle Antwort bringt

Eine vollständige erste Nachricht bekommt meist eine vollständige erste Antwort, während eine Nachricht, die nur besagt, dass das Falsche gekauft wurde, in der Regel zwei oder drei Wortwechsel braucht, bevor jemand mit der Prüfung beginnen kann, was Zeit kostet, die zählt, wenn der Abreisetermin nah ist. Schreiben Sie sie in der folgenden Reihenfolge. Das dauert weniger als zwei Minuten und erlaubt uns, den Fall an den Lieferanten weiterzugeben, ohne vorher bei Ihnen nachzufragen.

1. 1Die BestellnummerSie steht in der Bestätigungs-E-Mail; kopieren Sie sie vollständig, statt sie abzutippen, um Übertragungsfehler zu vermeiden
2. 2Der erhaltene TarifNennen Sie Tarifname, Land oder Region, Datenmenge und Anzahl der Tage genau so, wie es in der E-Mail steht
3. 3Der Tarif, den Sie kaufen wolltenSagen Sie klar, welches Land, welche Größe und welche Daten er abdecken soll
4. 4Der InstallationsstatusSagen Sie deutlich, ob er nicht installiert, installiert oder ob Sie unsicher sind; Ehrlichkeit ist hier wichtiger als eine saubere Antwort
5. 5Gerätedaten, falls relevantWenn es um Kompatibilität oder eine Sperre geht, nennen Sie Modell, Betriebssystemversion und das Land des Kaufs
6. 6Ihr ReisedatumWenn die Abreise nah ist, nennen Sie das Datum, damit die Dringlichkeit richtig eingeschätzt werden kann

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Was Sie beim Warten nicht tun sollten

In der Wartezeit machen es sich Leute versehentlich schwerer, meist aus Sorge um den Abreisetermin. Was in diesen Stunden getan wird, verändert oft den Status der Bestellung so, dass Optionen wegfallen, die einen Moment zuvor noch bestanden. Vermeiden Sie Folgendes, bis Sie eine Antwort haben.

• Installieren Sie das Profil nicht zum Testen, auch nicht, wenn Sie es sofort wieder ausschalten wollen
• Kaufen Sie keinen Ersatz, bevor Sie es uns sagen: Es werden zwei Bestellungen mit zwei Abbuchungen daraus
• Löschen Sie die Bestätigungs-E-Mail oder den QR-Code nicht: Sie sind das Einzige, was Sie mit dieser Bestellung verbindet
• Leiten Sie den QR-Code nicht weiter, damit jemand anderes ihn installiert: Das Profil ist nur einmal verwendbar und bindet sich an das erste Gerät
• Eröffnen Sie nicht sofort einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank: Er blockiert den gewöhnlichen Weg zur Lösung
• Wechseln Sie nicht die E-Mail-Adresse, mit der Sie uns kontaktieren: Es wird schwerer, Sie der Bestellung zuzuordnen

Wie viel Zeit bis zur Abreise bleibt, verändert das Vorgehen

Wie viel Zeit noch bleibt, verändert die Reihenfolge der Schritte stärker, als die meisten erwarten. Bei mehreren verbleibenden Tagen ist das Richtige, es zu melden und zu warten, denn es ist Zeit, dass die Prüfung beim Lieferanten läuft. Bei wenigen verbleibenden Stunden wird vorrangig, dass Sie bei der Ankunft online gehen können, und die falsche Bestellung wird danach verfolgt. Sagen Sie uns in diesem zweiten Fall, was Sie vorhaben, damit beide Vorgänge in demselben Fall liegen und nicht in zwei.

Fälle, die wie ein Fehler aussehen, aber keiner sind

Bevor Sie um Stornierung bitten, prüfen Sie ein paar Dinge, die einen korrekten Kauf regelmäßig wie einen Fehler aussehen lassen. Am häufigsten ist es der Beginn der Gültigkeit. Viele nehmen an, die Uhr laufe ab dem Kaufdatum, während sehr viele Tarife erst bei der ersten Aktivierung im Reiseziel zu zählen beginnen. Diese Bedingung unterscheidet sich je nach Tarif, lesen Sie sie also auf der Seite dieses Tarifs. Der andere Fall ist ein Regionsname, der so klingt, als decke er eine ganze Region ab, während die Liste der enthaltenen Länder tatsächlich entscheidet.

• Die Gültigkeit kann bei der Aktivierung statt beim Kauf beginnen; prüfen Sie zuerst die Bedingungen dieses Tarifs
• Ein Regionstarif deckt die Länder auf seiner Liste ab, nicht jedes Land der Region
• Manche Tarife sind reine Datentarife ohne Nummer oder SMS, was für diesen Tarifttyp normal ist
• Kein Signal zu sehen, während Sie noch zu Hause sind, ist bei einem Tarif zu erwarten, der nur am Reiseziel funktioniert
• Der auf dem Bildschirm angezeigte Netzname kann vom Tarifnamen abweichen, weil es das lokale Roaming-Netz ist

Wenn die Antwort Nein lautet

Manchmal lautet die Antwort des Lieferanten, dass ein bestimmter Tarif nicht geändert oder erstattet werden kann. Wir sagen das deutlich, mit dem Grund und dem Punkt, an dem es gestoppt hat, statt Sie ohne Antwort warten zu lassen. In diesem Stadium lautet die nützliche Frage, ob sich der Tarif, den Sie haben, noch verwenden lässt. Ist es das falsche Land, aber ein Land, das Sie später besuchen, kann es sich lohnen, ihn zu behalten, sofern die Gültigkeitsbedingungen es zulassen. Prüfen Sie, ob dieser Tarif eine Frist hat, bis zu der er aktiviert werden muss.

Zahlungen, und warum ein Bankstreit die Dinge verlangsamt

Wenn ein Fall festzustecken scheint, denken Leute oft daran, ihre Bank zu bitten, die Abbuchung anzufechten. Die Schwierigkeit ist, dass das Eröffnen eines Streits die Transaktion in den eigenen Prozess des Zahlungsanbieters verschiebt, der den gewöhnlichen Weg zur Lösung meist bis zum Abschluss dieses Prozesses anhält. Der schnellere Weg wird abgeschnitten. Besser ist es, uns mit allen Angaben zu melden, einen angemessenen Zeitraum für die Prüfung beim Lieferanten einzuräumen und andere Wege erst dann in Betracht zu ziehen, wenn das zu keinem Ergebnis führt.

Denselben Fehler beim nächsten Mal vermeiden

Die meisten dieser Fehler passieren auf dem letzten Bildschirm vor der Zahlung, wenn jemand in Eile ist und nur überfliegt. Dreißig Sekunden für die Prüfung von vier Dingen, Land, Größe, Anzahl der Tage und Beginn der Gültigkeit, verhindern fast jeden Fall, der auf dieser Seite beschrieben wird. Die andere Gewohnheit, die sich lohnt, ist, die Bestätigungs-E-Mail sofort nach dem Kauf zu öffnen und einmal zu lesen. Stimmt etwas nicht, erfahren Sie es, solange noch nichts installiert ist, also genau in dem Moment, in dem sich am meisten tun lässt.

1. Prüfen Sie Land oder Region gegen das tatsächliche Reiseziel, einschließlich jedes Zwischenstopps, bei dem Sie den Transitbereich verlassen
2. Prüfen Sie die Datenmenge gegen Ihren tatsächlichen Datenverbrauch, nicht gegen die Zahl, die am günstigsten aussieht
3. Prüfen Sie, dass die Anzahl der Tage sowohl Hin- als auch Rückreisetag abdeckt
4. Lesen Sie, wann die Gültigkeit beginnt, wie auf der Seite dieses Tarifs angegeben
5. Prüfen Sie, dass das Handy eSIM unterstützt und nicht vom Anbieter gesperrt ist
6. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail direkt nach dem Kauf und lesen Sie sie, bevor Sie sie ablegen

Geräte-Kompatibilität vor dem Kauf prüfen

So erreichen Sie uns

Es gibt vier Wege, uns zu erreichen: LINE unter https://lin.ee/skDPoNx, Konto @esimonline, Messenger unter https://m.me/61594086330382, E-Mail an esimonline.asia@gmail.com und Telefon unter 089-942-0818 oder 088-521-6848. Wir sind rund um die Uhr im Support erreichbar, jeden Tag. Über welchen Kanal Sie uns auch schreiben, geben Sie die Bestellnummer an. Damit können wir Ihren Datensatz sofort öffnen, und es macht den Unterschied zwischen einer ersten Antwort, die Ihnen antwortet, und einer, die eine weitere Frage stellt.