Acheté le mauvais forfait mais pas encore installé

Les erreurs les plus courantes sont le mauvais pays, la mauvaise taille ou une validité qui ne couvre pas les dates du voyage. Les trois sont bien plus faciles à traiter avant l'installation.

Faites ceci, dans l'ordre

1. 1ArrêtezNe scannez pas le QR code et ne saisissez pas la chaîne d'activation : l'installation est généralement irréversible
2. 2Rassemblez les détailsLe numéro de commande, le forfait reçu et le forfait voulu
3. 3Nous contacterDites-le-nous tout de suite par la page de contact : plus tôt, plus d'options
4. 4Attendez notre réponseNous vérifions l'état auprès du fournisseur et vous disons honnêtement ce qui est possible

Ce qui détermine les options

• Si le profil a été émis
• S'il a été installé, et s'il a été activé
• Les conditions du fournisseur pour ce forfait précis
• La politique de remboursement publiée

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Pourquoi la fenêtre avant l'installation compte

Une eSIM n'est pas un colis que l'on peut renvoyer par la poste. Ce que vous achetez est le droit d'installer un profil sur un appareil, et une fois ce profil téléchargé, il se lie au combiné et compte comme livré. C'est pourquoi la fenêtre avant l'installation est si précieuse : c'est la seule période où l'éventail d'options le plus large reste ouvert, et le moment où s'arrêter pour poser une question produit un résultat très différent de celui d'essayer d'abord et d'expliquer ensuite.

Déterminez précisément ce qui s'est passé

L'expression j'ai acheté le mauvais forfait recouvre plusieurs situations traitées très différemment. Certaines sont réellement le mauvais produit ; d'autres sont un malentendu sur les conditions alors que le forfait reçu était le bon. Déterminer laquelle est la vôtre accélère la réponse, car cela nous dit tout de suite quoi vérifier au lieu de coûter un tour de questions. Lisez le tableau ci-dessous et choisissez la ligne la plus proche de votre cas avant de nous écrire.

Ce que signifie réellement installé

On ne sait souvent pas si on l'a installé, car le parcours sur l'appareil passe par plusieurs écrans et les noms de menus diffèrent selon le fabricant et la version du système. La vérification la plus directe est d'ouvrir la liste des forfaits mobiles ou des SIM dans vos réglages. Si une nouvelle entrée y apparaît, même désactivée, le profil a été téléchargé sur le téléphone. S'il n'y a pas de nouvelle entrée et que vous n'avez jamais scanné le QR code, il n'est pas installé, ce qui est la meilleure position pour demander de l'aide.

Ce que nous pouvons vérifier et ce que décide le fournisseur

Savoir qui décide de quoi garde les attentes réalistes. Nous pouvons vérifier l'état de la commande dans notre système, voir si le profil a été émis et retourner auprès du fournisseur qui a émis ce forfait pour demander ce qui est possible dans ce cas précis. Ce que nous ne pouvons pas décider à sa place, ce sont ses propres conditions, qui diffèrent d'un forfait à l'autre et selon l'état du profil. Nous vous dirons honnêtement ce qui revient, y compris quand la réponse n'est pas celle que vous espériez.

Écrire le message qui obtient une réponse rapide

Un premier message complet obtient généralement une première réponse complète, alors qu'un message qui dit seulement que la mauvaise chose a été achetée exige d'ordinaire deux ou trois échanges avant que quiconque puisse commencer à vérifier, ce qui coûte un temps précieux quand la date de départ approche. Rédigez-le dans l'ordre ci-dessous. Cela prend moins de deux minutes et nous permet de porter le dossier au fournisseur sans revenir d'abord vers vous.

1. 1La référence de commandeElle figure dans l'e-mail de confirmation ; copiez-la en entier plutôt que de la retaper, pour éviter une erreur de transcription
2. 2Le forfait que vous avez reçuIndiquez le nom du forfait, le pays ou la région, le volume de données et le nombre de jours exactement comme l'e-mail les affiche
3. 3Le forfait que vous vouliez acheterDites clairement quel pays, quelle taille et les dates que vous voulez couvrir
4. 4L'état d'installationDites franchement s'il n'est pas installé, installé ou si vous ne savez pas ; l'honnêteté compte ici plus qu'une réponse bien rangée
5. 5Détails de l'appareil, le cas échéantSi le problème est la compatibilité ou un verrouillage, indiquez le modèle, la version du système et le pays d'achat
6. 6Votre date de voyageSi le départ est proche, indiquez la date pour que l'urgence soit évaluée correctement

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Ce qu'il ne faut pas faire pendant l'attente

L'attente est le moment où l'on complique involontairement les choses, généralement par inquiétude pour la date de départ. Ce que l'on fait pendant ces heures modifie souvent l'état de la commande d'une façon qui supprime des options qui existaient un instant plus tôt. Évitez ce qui suit jusqu'à obtenir une réponse.

• N'installez pas le profil pour le tester, même avec l'intention de le désactiver aussitôt
• N'achetez pas de remplacement avant de nous prévenir : cela fait deux commandes et deux débits
• Ne supprimez pas l'e-mail de confirmation ni le QR code : c'est la seule chose qui vous relie à cette commande
• Ne transférez pas le QR code pour que quelqu'un d'autre l'installe : le profil est à usage unique et se lie au premier appareil
• N'ouvrez pas tout de suite un litige de paiement auprès de votre banque : cela gèle la voie ordinaire vers une solution
• Ne changez pas l'adresse e-mail depuis laquelle vous nous contactez : vous relier à la commande devient plus difficile

Le temps qui reste avant le départ change l'approche

Le temps restant change l'ordre des opérations plus qu'on ne le croit. Avec plusieurs jours devant vous, le bon geste est de signaler et d'attendre, car il y a le temps de faire la vérification auprès du fournisseur. Avec quelques heures, la priorité devient de vous assurer d'arriver en mesure de vous connecter, et la mauvaise commande est poursuivie ensuite. Dans ce second cas, dites-nous ce que vous allez faire pour que les deux fils restent dans le même dossier et non dans deux.

Cas qui ressemblent à une erreur mais n'en sont pas

Avant de demander une annulation, vérifiez quelques points qui font régulièrement passer un achat correct pour une erreur. Le plus fréquent est la façon dont la validité démarre. Beaucoup pensent que l'horloge court depuis la date d'achat, alors que de très nombreux forfaits commencent à compter à la première activation à destination. Cette condition varie selon le forfait ; lisez-la donc sur la page de ce forfait. L'autre est un nom de région qui semble couvrir toute une région, alors que c'est la liste des pays inclus qui décide.

• La validité peut démarrer à l'activation plutôt qu'à l'achat ; vérifiez d'abord les conditions de ce forfait
• Un forfait régional couvre les pays de sa liste, pas tous les pays de la région
• Certains forfaits sont data seulement, sans numéro ni SMS, ce qui est normal pour ce type de forfait
• Ne voir aucun signal alors qu'on est encore chez soi est normal pour un forfait qui ne fonctionne qu'à destination
• Le nom de réseau affiché à l'écran peut différer du nom du forfait, car c'est le réseau local d'itinérance

Si la réponse est non

Il arrive que le fournisseur réponde qu'un forfait donné ne peut être ni modifié ni remboursé. Nous vous le dirons clairement, avec la raison et l'étape où cela s'est arrêté, plutôt que de vous laisser attendre sans réponse. À ce stade, la question utile est de savoir si le forfait que vous détenez peut encore servir. S'il s'agit du mauvais pays mais d'un pays que vous visiterez plus tard, il peut valoir la peine de le garder, à condition que les conditions de validité le permettent. Vérifiez si ce forfait a une date limite avant laquelle il doit être activé.

Paiements, et pourquoi un litige bancaire ralentit les choses

Quand un dossier semble bloqué, on pense souvent à demander à sa banque de contester le débit. La difficulté est qu'ouvrir un litige fait passer la transaction dans le processus propre au prestataire de paiement, ce qui met généralement en attente la voie ordinaire vers une solution jusqu'à la fin de ce processus. La voie la plus rapide est alors fermée. Mieux vaut nous le signaler avec tous les détails, laisser un délai raisonnable pour la vérification auprès du fournisseur, et n'envisager d'autres voies que si cela n'aboutit à aucune conclusion.

Éviter la même erreur la prochaine fois

La plupart de ces erreurs se produisent sur le dernier écran avant le paiement, quand on est pressé et qu'on lit en diagonale. Trente secondes consacrées à vérifier quatre points, le pays, le volume, le nombre de jours et le départ de la validité, préviennent presque tous les cas décrits sur cette page. L'autre habitude à prendre est d'ouvrir l'e-mail de confirmation juste après l'achat et de le lire une fois. Si quelque chose ne va pas, vous le découvrez alors que le forfait n'est pas encore installé, ce qui est précisément le moment où l'on peut faire le plus.

1. Vérifiez le pays ou la région par rapport à la vraie destination, y compris toute escale où vous quittez la zone de transit
2. Vérifiez le volume de données par rapport à votre usage réel, non par rapport au chiffre qui paraît le plus avantageux
3. Vérifiez que le nombre de jours couvre les dates d'aller et de retour
4. Lisez quand la validité commence, selon la page de ce forfait
5. Vérifiez que le téléphone accepte l'eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur
6. Ouvrez l'e-mail de confirmation juste après l'achat et lisez-le avant de le ranger

Vérifiez la compatibilité de l'appareil avant d'acheter

Comment nous joindre

Il y a quatre façons de nous joindre : LINE à https://lin.ee/skDPoNx, compte @esimonline, Messenger à https://m.me/61594086330382, e-mail à esimonline.asia@gmail.com, et téléphone au 089-942-0818 ou 088-521-6848. Nous assurons le support 24 h/24, tous les jours. Quel que soit le canal, indiquez la référence de commande. C'est ce qui nous permet d'ouvrir votre dossier tout de suite, et c'est la différence entre une première réponse qui vous répond et une première réponse qui pose une autre question.