잘못된 요금제를 샀지만 아직 설치하지 않았을 때

가장 흔한 실수는 나라가 틀렸거나, 용량이 틀렸거나, 유효 기간이 여행 날짜를 덮지 못하는 것입니다. 세 가지 모두 설치 전에 훨씬 다루기 쉽습니다.

다음 순서대로 하세요

1. 1멈추기QR을 스캔하거나 활성화 문자열을 입력하지 마세요. 설치는 대개 되돌릴 수 없습니다
2. 2정보 모으기주문 번호, 받은 요금제, 의도했던 요금제
3. 3문의하기문의 페이지로 바로 알려 주세요. 빠를수록 선택지가 많습니다
4. 4저희 답변 기다리기공급업체와 상태를 확인하고 가능한 일을 정직하게 알려 드립니다

선택지를 좌우하는 것

• 프로필이 발급되었는지
• 설치되었는지, 활성화되었는지
• 해당 요금제에 대한 공급업체의 조건
• 공개된 환불 정책

팀에 문의하기

설치 전의 시간이 중요한 이유

eSIM은 반품할 수 있는 택배가 아닙니다. 구매하는 것은 프로필 하나를 기기 하나에 설치할 권리이며, 프로필이 다운로드되면 단말기에 묶이고 전달된 것으로 간주됩니다. 그래서 설치 전의 시간이 매우 소중합니다. 가장 넓은 선택지가 아직 열려 있는 유일한 기간이며, 질문 하나를 하려고 멈추는 것이 먼저 이것저것 해 보고 나중에 설명하는 것과 크게 다른 결과를 낳는 순간입니다.

무엇이 잘못되었는지 정확히 파악하기

잘못된 요금제를 샀다는 말에는 매우 다르게 처리되는 여러 상황이 있습니다. 일부는 정말 잘못된 상품이고, 일부는 받은 요금제가 실제로 맞았는데 조건을 오해한 경우입니다. 어느 쪽인지 정리하면 무엇을 확인해야 하는지 바로 알 수 있어 질문 주고받는 횟수가 줄어 답이 빨라집니다. 저희에게 쓰기 전에 아래 표를 읽고 본인의 경우에 가장 가까운 줄을 고르세요.

설치했다는 것이 실제로 무엇을 뜻하는지

설치했는지 확신하지 못하는 경우가 많은데, 기기에서 이어지는 과정이 여러 화면을 거치고 메뉴 이름도 제조사와 OS 버전마다 다르기 때문입니다. 가장 직접적인 확인은 설정에서 모바일 요금제나 SIM 목록을 여는 것입니다. 새 항목이 있다면, 꺼져 있더라도 프로필이 휴대폰에 다운로드된 것입니다. 새 항목이 없고 QR도 스캔하지 않았다면 설치되지 않은 것이며, 도움을 요청할 때 가장 좋은 상태입니다.

저희가 확인할 수 있는 것과 공급업체가 결정하는 것

누가 무엇을 결정하는지 알면 기대치를 현실적으로 유지할 수 있습니다. 저희는 시스템에서 주문 상태를 확인하고, 프로필이 발급되었는지 보고, 해당 요금제를 발급한 공급업체에 이 경우에 무엇이 가능한지 물을 수 있습니다. 저희가 대신 결정할 수 없는 것은 공급업체 자체의 조건이며, 이는 요금제마다, 프로필 상태에 따라 다릅니다. 원하시는 답이 아닐 때를 포함해 돌아온 것을 정직하게 알려 드리겠습니다.

빠른 답을 받는 메시지 쓰기

완전한 첫 메시지는 대개 완전한 첫 답변을 받지만, 잘못된 것을 샀다고만 적은 메시지는 확인을 시작하기까지 대개 두세 번의 주고받음이 필요하며, 출발이 가까울 때는 소중한 시간이 듭니다. 아래 순서대로 적어 주세요. 2분이 채 걸리지 않으며 저희가 먼저 다시 여쭙지 않고도 공급업체에 건을 가져갈 수 있습니다.

1. 1주문 번호확인 이메일에 있습니다. 옮겨 적는 실수를 피하려면 다시 입력하지 말고 전체를 복사하세요
2. 2받은 요금제이메일에 나온 그대로 요금제 이름, 나라나 지역, 용량, 일수를 적어 주세요
3. 3사려던 요금제어느 나라인지, 어느 용량인지, 덮어야 하는 날짜를 분명히 적어 주세요
4. 4설치 상태설치하지 않았는지, 설치했는지, 확실하지 않은지 솔직하게 적어 주세요. 여기서는 깔끔한 답보다 솔직함이 더 중요합니다
5. 5관련이 있다면 기기 정보호환성이나 잠금 문제라면 기종, OS 버전, 구매한 나라를 알려 주세요
6. 6여행 날짜출발이 가깝다면 긴급도를 정확히 판단할 수 있도록 날짜를 함께 적어 주세요

주문 번호와 함께 문의하기

기다리는 동안 하지 말아야 할 것

기다리는 시간은 사람들이 출발일에 대한 걱정으로 무심코 일을 어렵게 만드는 때입니다. 그 몇 시간 동안 한 일이 방금 전까지 있던 선택지를 없애는 방식으로 주문 상태를 바꾸는 경우가 흔합니다. 답을 받을 때까지 다음을 피하세요.

• 시험 삼아 프로필을 설치하지 마세요. 바로 끌 생각이더라도 마찬가지입니다
• 저희에게 알리기 전에 대체품을 사지 마세요. 두 번의 주문과 두 번의 청구가 됩니다
• 확인 이메일이나 QR을 삭제하지 마세요. 그 주문과 본인을 이어 주는 유일한 것입니다
• 다른 사람이 설치하도록 QR을 전달하지 마세요. 프로필은 일회용이며 처음 쓴 기기에 묶입니다
• 바로 은행에 결제 이의를 제기하지 마세요. 해결로 가는 일반적인 경로가 멈춥니다
• 저희에게 연락하는 이메일 주소를 바꾸지 마세요. 주문과 연결하기가 어려워집니다

출발까지 남은 시간에 따라 접근 방법이 달라집니다

남은 시간은 대부분의 사람이 예상하는 것보다 더 많이 처리 순서를 바꿉니다. 며칠이 남았다면 알리고 기다리는 것이 맞습니다. 공급업체 확인이 진행될 시간이 있기 때문입니다. 몇 시간밖에 남지 않았다면 우선 도착했을 때 온라인에 접속할 수 있게 하는 것이 중요하고, 잘못된 주문은 나중에 처리합니다. 두 번째 경우에는 두 건이 둘로 나뉘지 않고 한 건으로 다뤄지도록 하려는 것을 알려 주세요.

실수처럼 보이지만 그렇지 않은 경우

취소를 요청하기 전에 올바른 구매가 실수처럼 보이게 만드는 몇 가지를 확인하세요. 가장 흔한 것은 유효 기간이 시작되는 방식입니다. 많은 사람이 구매일부터 시간이 흐른다고 생각하지만 아주 많은 요금제가 목적지에서의 첫 활성화부터 세기 시작합니다. 이 조건은 요금제마다 다르므로 그 요금제의 페이지에서 읽으세요. 다른 하나는 지역 전체를 덮는 것처럼 읽히는 지역 이름이며, 실제로 결정하는 것은 포함 국가 목록입니다.

• 유효 기간은 구매가 아니라 활성화부터 시작될 수 있습니다. 먼저 해당 요금제의 조건을 확인하세요
• 지역 요금제는 지역 안의 모든 나라가 아니라 목록에 있는 나라를 덮습니다
• 일부 요금제는 데이터 전용이며 번호나 SMS가 없는데, 그 요금제 유형에서는 정상입니다
• 목적지에서만 작동하는 요금제라면 집에 있는 동안 신호가 보이지 않는 것이 당연합니다
• 화면의 네트워크 이름은 현지 로밍 네트워크이므로 요금제 이름과 다를 수 있습니다

답이 안 된다는 것일 때

때로는 특정 요금제를 바꾸거나 환불할 수 없다는 것이 공급업체의 답입니다. 답 없이 기다리게 하지 않고 이유와 막힌 지점과 함께 분명히 말씀드리겠습니다. 그 단계에서 유용한 질문은 가지고 있는 요금제를 여전히 활용할 수 있는가입니다. 나라가 틀렸더라도 나중에 방문할 나라라면 유효 기간 조건이 허용하는 한 보관할 가치가 있을 수 있습니다. 그 요금제에 활성화해야 하는 기한이 있는지 확인하세요.

결제와 은행 이의 제기가 일을 더디게 하는 이유

건이 막힌 것 같으면 은행에 청구 이의를 요청할 생각을 하는 사람이 많습니다. 어려운 점은 이의를 제기하면 거래가 결제 대행사 자체의 절차로 넘어가고, 대개 그 절차가 끝날 때까지 일반적인 해결 경로가 보류된다는 것입니다. 더 빠른 길이 닫힙니다. 전체 정보와 함께 저희에게 알리고 공급업체 확인에 합리적인 시간을 준 뒤, 결론이 나지 않을 때만 다른 경로를 고려하는 편이 낫습니다.

다음에 같은 실수를 막으려면

이런 실수의 대부분은 결제 전 마지막 화면에서, 서두르며 훑어볼 때 일어납니다. 나라, 용량, 일수, 유효 기간이 시작되는 방식의 네 가지를 확인하는 30초가 이 페이지에서 설명한 거의 모든 경우를 막아 줍니다. 만들어 둘 만한 또 하나의 습관은 구매 직후 확인 이메일을 열어 한 번 읽는 것입니다. 잘못된 것이 있으면 아직 설치하지 않았을 때 알게 되며, 그때가 가장 많은 일을 할 수 있는 시점입니다.

1. 환승 구간에서 환승 구역을 벗어나는 경우를 포함해 실제 목적지와 나라나 지역을 대조하세요
2. 가장 가성비 좋아 보이는 숫자가 아니라 실제 데이터 사용 방식에 맞춰 용량을 확인하세요
3. 일수가 가는 날과 돌아오는 날을 모두 덮는지 확인하세요
4. 그 요금제의 페이지에 적힌 대로 유효 기간이 언제 시작되는지 읽으세요
5. 단말기가 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 걸려 있지 않은지 확인하세요
6. 구매 직후 확인 이메일을 열어 보관하기 전에 읽으세요

구매 전에 기기 호환성을 확인하세요

연락 방법

연락 방법은 네 가지입니다. LINE https://lin.ee/skDPoNx (계정 @esimonline), Messenger https://m.me/61594086330382, 이메일 esimonline.asia@gmail.com, 전화 089-942-0818 또는 088-521-6848입니다. 지원은 매일 24시간 받습니다. 어느 채널을 쓰시든 주문 번호를 함께 적어 주세요. 기록을 바로 열 수 있게 해 주며, 첫 답변이 질문에 답하는지 또 다른 질문을 하는지를 가릅니다.