間違ったプランを買ってしまったがまだインストールしていない

よくある間違いは、国の間違い、容量の間違い、有効期間が旅行日程をカバーしていないことの3つです。いずれも、インストール前のほうがはるかに対応しやすくなります。

次の順番で行ってください

1. 1止めるQRコードをスキャンしたり、アクティベーション文字列を入力したりしないでください。インストールは通常、元に戻せません
2. 2詳細を集める注文番号、届いたプラン、購入するつもりだったプラン
3. 3お問い合わせお問い合わせページからすぐにご連絡ください。早いほど選択肢が増えます
4. 4返信を待つ提供元に状況を確認し、可能な対応を正直にお伝えします

選択肢を左右するもの

• プロファイルが発行済みかどうか
• インストール済みかどうか、そして有効化されているかどうか
• そのプラン固有の提供元の条件
• 公開している返金ポリシー

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インストール前の期間が重要な理由

eSIMは郵送で返送できる荷物ではありません。購入するのは、1つのプロファイルを1台の端末にインストールする権利であり、そのプロファイルが一度ダウンロードされると端末に紐付けられ、提供済みとみなされます。だからこそ、インストール前の期間は非常に貴重です。最も幅広い選択肢が残っている唯一の期間であり、先に試してから説明するのではなく、立ち止まって1つ質問するだけで、結果が大きく変わるタイミングでもあります。

何が問題だったのかを正確に整理する

「間違ったプランを購入した」という言葉には、対応がまったく異なる複数の状況が含まれます。本当に商品を間違えた場合もあれば、届いたプランは実は正しかったのに、条件を誤解していた場合もあります。どれに当てはまるかを整理しておくと、こちらが最初に何を確認すればよいかがすぐに分かるため、質問のやり取りが1往復減り、回答が早くなります。ご連絡の前に、下の表からご自身の状況に最も近い行をお選びください。

「インストール済み」とは、実際に何を指すか

端末上の操作は複数の画面を経由し、メニュー名はメーカーやOSのバージョンによって異なるため、インストールしたかどうか分からなくなる方はよくいらっしゃいます。最も確実な確認方法は、設定でモバイル通信プランまたはSIMの一覧を開くことです。新しいエントリーが表示されていれば、オフになっていてもプロファイルはスマートフォンにダウンロードされています。新しいエントリーがなく、QRコードもスキャンしていなければ、インストールされていません。ご相談いただく際に、これが最も良い状態です。

当社で確認できることと、提供元が決めること

誰が何を決めるのかを知っておくと、期待を現実的に保てます。当社は、システム上で注文の状況を確認し、プロファイルが発行済みかどうかを調べ、そのプランを発行した提供元に、この具体的なケースでどのような対応が可能かを問い合わせることができます。一方で、提供元自身の条件を代わりに決めることはできません。条件はプランごとに、またプロファイルの状態によって異なります。返ってきた内容は、ご希望どおりの回答でない場合も含めて、正直にお伝えします。

早く返信をもらえるメッセージの書き方

最初のメッセージに必要な情報がそろっていれば、最初の返信で完結することが多いです。一方、「間違ったものを買った」とだけ書かれたメッセージでは、確認に入る前に2、3回のやり取りが必要になることが多く、出発日が近いときには貴重な時間が失われます。以下の順に書いてください。2分もかからず、こちらからお客様に確認し直すことなく、提供元に問い合わせを進められます。

1. 1注文番号確認メールに記載されています。転記ミスを防ぐため、手で打ち直さず、全体をコピーしてください
2. 2届いたプランメールに記載されているとおりに、プラン名、国または地域、データ容量、日数を正確に書いてください
3. 3購入するつもりだったプランどの国で、どの容量で、どの日程をカバーしたいのかをはっきり書いてください
4. 4インストールの状態未インストール、インストール済み、または分からないのいずれかをそのまま書いてください。ここでは、きれいな答えよりも正直さが大切です
5. 5必要に応じて端末の情報互換性やロックの問題の場合は、機種、OSのバージョン、購入した国をお知らせください
6. 6旅行の日付出発が近い場合は、緊急度を正しく判断できるよう、その日付を記載してください

注文番号を添えてご連絡ください

返信を待つ間にしてはいけないこと

返信を待っている間は、出発日への不安から、うっかり状況を難しくしてしまいがちな時期です。その間に行った操作が、直前まであった選択肢をなくすような形で注文の状態を変えてしまうことがよくあります。回答が届くまでは、次のことを避けてください。

• 試すためにプロファイルをインストールしないでください。すぐにオフにするつもりでも同様です
• ご連絡の前に代わりのプランを購入しないでください。2件の注文となり、2回分の請求が発生します
• 確認メールやQRコードを削除しないでください。その注文とお客様を結び付ける唯一のものです
• 他の人にインストールしてもらうためにQRコードを転送しないでください。プロファイルは1回限りで、最初の端末に紐付けられます
• すぐに銀行へ支払いの異議申し立てをしないでください。通常の解決手段が止まってしまいます
• ご連絡に使うメールアドレスを変えないでください。注文との照合が難しくなります

出発までの残り時間によって対応が変わります

残り時間は、多くの方が思う以上に、対応の順序を左右します。数日ある場合は、連絡して待つのが正解です。提供元の確認を進める時間があるからです。残り数時間の場合は、到着したときにオンラインにつながる状態を確保することが最優先になり、間違った注文への対応は後回しになります。その場合は、これから行うことをお知らせください。2つのやり取りを別々にせず、同じケースにまとめられます。

間違いに見えて、そうではないケース

キャンセルを依頼する前に、正しい購入なのに間違いに見えてしまうことがよくある点を、いくつか確認してください。最も多いのは、有効期間の開始タイミングです。購入日から起算されると思っている方が多いのですが、実際には現地での最初の有効化から数え始めるプランが非常に多くあります。この条件はプランによって異なるため、そのプランのページでご確認ください。もう1つは、地域名がその地域全体をカバーしているように読めるのに、実際には含まれる国のリストで決まる場合です。

• 有効期間は購入時ではなく有効化時から始まる場合があります。まずそのプランの条件をご確認ください
• 周遊プランの対象は、リストに載っている国であり、その地域のすべての国ではありません
• データ専用で、電話番号やSMSが付かないプランもあります。そのプランタイプでは通常のことです
• 現地でのみ使えるプランの場合、自宅にいて電波が表示されないのは想定どおりです
• 画面に表示されるネットワーク名が、プラン名と異なる場合があります。現地のローミングネットワークだからです

答えが「できない」だった場合

提供元から、そのプランは変更も返金もできないと回答されることがあります。その場合は、返信をお待たせするのではなく、理由とどの時点で対応できなくなったのかを含めて、はっきりお伝えします。その段階で大切なのは、お手元のプランをまだ活用できるかどうかです。国を間違えたものの、後で訪れる予定の国であれば、有効期間の条件が許す限り、持っておく価値があるかもしれません。そのプランに、有効化しなければならない期限があるかどうかをご確認ください。

お支払いと、銀行への異議申し立てで対応が遅くなる理由

対応が進まないように感じると、銀行に請求への異議申し立てを頼もうと考える方がよくいらっしゃいます。問題は、異議申し立てを行うと取引が決済事業者の独自の手続きに移り、その手続きが終わるまで、通常の解決手段が保留されることが多い点です。より早い道が閉ざされてしまいます。詳細をすべて添えて当社にご連絡いただき、提供元の確認に妥当な期間をとり、それでも結論が出ない場合にのみ、他の手段をお考えいただくほうがうまくいきます。

次回、同じ間違いを防ぐために

こうした間違いの多くは、支払い前の最後の画面で、急いで流し読みしているときに起こります。国、容量、日数、有効期間の開始タイミングという4点を30秒確認するだけで、このページで説明したほぼすべてのケースを防げます。もう1つ身に付けたい習慣は、購入直後に確認メールを開いて一度読むことです。何か問題があっても、まだインストールされていない段階で気付けます。それは、最も多くの対応ができる、まさにそのタイミングです。

1. 国または地域を実際の目的地と照合してください。トランジットエリアを出る乗り継ぎ先があれば、それも含めてください
2. データ容量は、お得に見える数字ではなく、実際のデータの使い方に合わせて確認してください
3. 日数が、往路と復路の両方の日付をカバーしているか確認してください
4. そのプランのページに記載された、有効期間の開始タイミングをお読みください
5. 端末がeSIMに対応していて、キャリアロックがかかっていないか確認してください
6. 購入後すぐに確認メールを開き、保管する前に読んでください

購入前に端末の対応状況を確認する

ご連絡方法

ご連絡方法は4つあります。LINE（https://lin.ee/skDPoNx、アカウントは@esimonline）、Messenger（https://m.me/61594086330382）、メール（esimonline.asia@gmail.com）、電話（089-942-0818または088-521-6848）です。サポートは毎日、24時間体制で承っています。どの方法でも、注文番号を添えてください。注文番号があれば、すぐにお客様の記録を開くことができ、最初の返信が答えになるか、それともさらに質問することになるかの違いを生みます。