我们如何挑选 eSIM 供应商，什么情况会被淘汰
我们采用的标准，以及那些我们坦白说自己也无法核实的部分。
快速解答
- 比起价格最低，我们更看重配置文件能否稳定签发成功，以及条款是否写得清楚。
- 我们不会声称在每个国家都做过实地测速，因为我们确实没做。
写这一页，是想让你知道我们上架这些套餐背后依据什么，也把哪些说法我们能负责、哪些不能，讲清楚。
我们采用的标准
我们不会声称的事
- 我们不保证具体的速度数值，因为速度取决于当时的网络和所在区域
- 我们没有亲自在每个国家测试过每一份套餐
- 合同禁止时，我们不会公开某些合作方的名字，遇到这种情况我们会说明
为什么会有这样一页
多数 eSIM 商家并不拥有网络，很多也不是配置文件的签发方。当你买到的其实是使用别人网络的权限时，真正有用的问题就不是「哪个套餐最好」，而是这个套餐背后站着谁、出了问题由谁来修。这一页在我们能如实回答的范围内回答这个问题。
这一页是按「可以被查证」的方式写的：我们用的标准、信息是怎么到我们手上的，以及我们的了解到哪里为止。一个只写着「每个国家都测试过」却不说明怎么测的页面，几乎没有分量，我们不希望自己这一页读起来是那样。
在这条链条里，供应商到底指谁
在旅行 eSIM 这一行，「供应商」指的是做两件事的一方：一是握有让访客能使用目的地网络的合作安排，二是签发那份要装进你手机的 eSIM 配置文件。有时这两件事由同一家公司完成，有时不是——这也正是为什么一个故障要经过好几手，才能转到真正能解决它的人那里。
| 角色 | 做什么 | 为什么和你有关 |
|---|---|---|
| 当地网络 | 拥有基站，以及当地实际存在的覆盖 | 决定你此刻所站那条街上的信号好不好；任何经销商都改变不了这一点 |
| 持有漫游合作安排的一方 | 让你的配置文件能以访客身份接入当地网络 | 决定哪些国家真正可用，套餐页上的国家名单也来自这里 |
| 配置文件签发方 | 在你付款后生成二维码或激活码 | 安装失败最常出在这个环节 |
| 你实际下单的那家卖方 | 接收订单、提供指引，并在出问题时受理 | 这是唯一一个你能直接联系到的角色，所以它必须真的联系得上 |
从你到基站之间，各方分别做什么
一个套餐上架之前要过的几关
- 1先把完整条款读完，其他都往后放在看价格之前，我们先读清楚：有效期从什么时候开始算、标注的流量怎么计、用完之后会怎样、个人热点分享是否受限。只要其中任何一条含糊到需要靠猜，这个套餐就没通过这一关。
- 2把国家名单和宣传语对照一遍区域套餐往往拿整个洲来做宣传，实际覆盖的却是一份特定的国家名单。我们把两者直接比对，凡是对不上的，我们页面上放的是真实名单，而不是那句宣传语。
- 3真真正正安装一次我们真的下单、把配置文件装到真机上，看看从付款到拿到激活码要多久、随附的说明对第一次安装的人是否够清楚、普通人会在哪一步卡住。
- 4测试问题上报的通道我们把一个真实的问题丢进供应商给出的联络渠道，看回复的内容和速度。一个在成交之前就毫无回音的渠道，已经明明白白告诉你：客户真的卡住时会是什么光景。
- 5用我们自己的话来写套餐页我们不会把供应商的宣传文案直接搬过来，而是照着读到的条款重写一遍。凡是取决于网络或用户机型的部分，我们就写明它取决于什么，而不是替别人做出承诺。
逐条标准，以及什么情况算不合格
这一页开头列出的标准只是大标题。下面这张表才是每一条实际怎么判定的，写成可以观察到的事实而不是主观印象——因为观察不到的标准，最后都会变成个人偏好。
| 标准 | 我们看什么 | 什么情况算不合格 |
|---|---|---|
| 配置文件签发 | 从付款到拿到激活码要多久，以及这个时间是否稳定 | 反复签发失败，或慢到客户登机时套餐还不能用 |
| 条款是否清楚 | 是否写明有效期从何时开始、按天还是按小时算、流量用完后会怎样 | 用「不限量」这类字眼，却不说明附带的条件 |
| 问题上报通道 | 有一个真会回复的渠道，以及配置文件不能用时的明确处理流程 | 售前问题有问必答，售后问题一片沉默 |
| 国家名单是否准确 | 文档上的名单与宣传一致，也与系统实际售出的一致 | 标题上写整个洲，实际名单却漏掉了大家常去的国家 |
| 价格是否一致 | 显示的价格与实际扣款一致，结账时不冒出额外费用 | 存在事先没有说明的费用 |
什么情况下我们会直接淘汰一家供应商
淘汰很少是因为某个分数掉到了线以下，多半是因为某些行为已经预示了客户遇到麻烦时会发生什么。下面这些，我们当作停止信号，而不是「有待改进」的意见。
- 条款说改就改，尤其是有效期和流量计算方式
- 宣传的覆盖范围比自家文档所能支持的还大
- 配置文件签发失败时撇清责任，把问题推回给买家
- 没有写成白纸黑字的退款或重新签发流程
- 偏偏在客户正在旅途中时回复极慢，而那是回复唯一有意义的时间窗口
- 拿无法证实的速度数字来做保证，这透露出整家公司的思维方式
为什么「最便宜」不是第一标准
价格当然重要，我们不会假装不重要。但最便宜的那一款，通常是靠砍掉某样东西才做到这个价的：只够用两天的流量却拿来卖七天行程，或者一个其实并不存在的客服渠道。便宜套餐的真实代价，会在行程第一天它用不了的时候显现出来——而那正是你选择最少的一天。
优点
- 当条款清楚、流量也够你用时，低价确实是好事
- 便宜的小流量套餐适合主要靠住宿 Wi-Fi 的短途行程
缺点
- 便宜是因为流量太少，结果反复加购，总价反而更高
- 便宜是因为没人管售后，而这一点等你察觉时通常已经太迟
我们依据的证据，以及这些证据证明不了什么
标准只有在说得清信息从哪来时才有意义。下面这张表把每一类证据能说明什么、在哪里说不出话分开列出；说不出话的那部分，我们不会把它写成网站上的承诺。
| 证据 | 能说明什么 | 说明不了什么 |
|---|---|---|
| 我们自己下单并安装 | 购买流程、签发速度，以及说明写得清不清楚 | 它在每座城市、每个时段的实际表现 |
| 供应商的书面条款 | 他们以书面形式作出的承诺 | 真起争议时他们实际会怎么做 |
| 客户向我们反馈的情况 | 重复到足以形成趋势的问题模式 | 统计意义上的全貌，因为用得好好的人很少会来信 |
| 供应商团队回答问题的方式 | 一段时间内回复的速度与切题程度 | 换了团队或换了老板之后是否还能保持 |
我们不让它上页面的那些宣传说法
筛选工作的大部分并不止于挑供应商，而是止于套餐页上的措辞。含糊的文案造成的买错——买错流量大小、买错有效期——比网络质量造成的还多，所以我们每次都重写，而不是照搬。
- 「不限量」必须同时说明用到某个量之后会发生什么
- 「全国覆盖」不等于处处可用，我们不会拿这两种说法互相顶替
- 提到 5G 就必须说明它取决于机型、网络和所在区域，而不只取决于套餐
- 有效期必须写明从哪一刻开始算，这是误解的主要来源之一
- 个人热点是否允许必须写清楚，因为各套餐规定不同
出了问题，由谁来承担
答案很直接：你联系我们，我们代你去追供应商，每一次都是如此，因为本站上的每一个套餐都是我们自己销售的。我们通过自己的供应商 API 来开通，自己收款，并且从头到尾自己处理每一个问题。
这一点值得在购买前就了解，而不是等出了问题才知道：无论你在本站选哪个套餐，都只需要记住一个渠道——通过 LINE 或邮件联系我们。付款前如果有任何不清楚的地方，随时都可以来问。
已经上架的套餐，仍要不断证明自己该留在架上
通过一次审核，并不等于就能永久留在网站上。条款会变，供应商签约的对象会变，客服质量也会随团队而变。所以售后发生的事，是我们手上最有价值的信息，因为那是唯一一块用真实客户量出来的数据。
- 留意同一个套餐上是否反复出现同一个问题
- 供应商一宣布变更就重读条款，并把我们的页面改到一致
- 对故障开始变频繁的套餐先降低曝光，再决定是否停售
- 因质量原因下架时，直接通知受影响的客户
我们目前仍无法自行核实的部分
我们没有派驻在每个国家的实地团队，也没有在每座城市测试过每个套餐。所以当你在我们某一页上看到「取决于网络」「取决于机型」「取决于供应商」这样的说法时，那不是在回避，而是把我们真实认知的边界老老实实写了出来。
- 特定区域、特定时段的真实网速
- 室内、地下或偏远地区的信号质量
- 供应商内部尚未对外公布的变动
- 每一款机型在每一个系统版本上的表现
- 当地网络的政策，它随时可能调整
如果你发现有事实和这一页写的不符
这一页只有被检验才有价值。如果你在我们这里买了套餐，却发现真实条款与我们写的不一致，或者售后通道并非我们描述的那样，那正是我们最想知道的信息。请通过 LINE（https://lin.ee/skDPoNx）或邮件 esimonline.asia@gmail.com 写信给我们，附上订单号，有截图更好。
我们全天候每天受理消息，也可拨打电话 089-942-0818 或 088-521-6848。我们能承诺的是这一点：哪一页写错了，我们改那一页，而不是把解释改得去迁就已经写下的内容。
常见问题
如果某家供应商开始频繁出问题，会怎么处理？+
我们会调低该套餐的曝光，问题反复出现就停售，并通知受影响的客户。
供应商能花钱买排名吗？+
不能。排名依据的是排名说明页里写明的标准，不是佣金。
供应商可以花钱换取更好的排位吗？+
不可以。排序依据的是这一页以及我们排名说明页上的标准，而不是付费，所以网站上的位置无论用什么方式都买不到。
为什么有些套餐不写出供应商的名字？+
有些合约禁止公开对方名称。遇到这种情况，我们会直说不能公开，而不是随便编一个名头。始终能告诉你的是：谁是卖方、出问题时由谁受理、这个套餐的条款是什么。
有了这些标准，是不是就保证上架的套餐一定能用？+
不能。这些标准能减少那些可预见的故障，比如条款含糊或没人回应，但它们控制不了当地网络，也控制不了每一款机型的兼容性。如果装上了却用不了，请带上订单号和屏幕显示的内容联系我们。
我可以用这套标准去评估别家商店吗？+
可以，这本来就是我们的用意。最管用的四个问题是：有效期从什么时候开始算、流量用完后会怎样、按真正的文档所载包含哪些国家、装不上时找谁怎么找。能把这四个问题答清楚的店，通常其余的事也做得不错。
如果某家供应商开始变差，你们怎么会知道？+
最早的信号通常是配置文件签发变慢或失败变频繁，再加上客户反馈里反复出现同一类问题。看到这种情况，我们会先降低该套餐的曝光；若问题持续，就停售，并通知受影响的客户。
参考来源
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