Was nach dem Kaufklick passiert

Zu wissen, wie die Abläufe funktionieren, hilft am meisten, wenn etwas schiefgeht: Sie erkennen, bei welchem Schritt Sie hängen und was Sie nicht tun sollten, etwa erneut bestellen, was die Sache meist verkompliziert, statt sie zu beschleunigen.

Die Schritte der Reihe nach

1. 1ZahlungDer Zahlungsanbieter bestätigt die Transaktion. Das ist noch nicht die Abwicklung
2. 2Bestellung bestätigtDie Bestellung wird zusammen mit den Tarifbedingungen des damaligen Stands erfasst
3. 3Profil ausgestelltWir fordern das Profil beim Lieferanten an, erst nachdem die Zahlung erfolgreich war
4. 4ZustellungQR-Code und Aktivierungscode erreichen Ihre E-Mail und Ihre Bestellseite
5. 5InstallationSie scannen, und das Smartphone lädt das Profil herunter

Wenn ein Schritt scheitert

Lesen Sie die Installationsanleitung

An einer Bestellung sind immer mehr als zwei Parteien beteiligt

Aus Sicht des Käufers wirkt der Kauf einer eSIM wie eine einzige Transaktion: Sie zahlen und erhalten etwas. Was nach dem Zahlungsknopf tatsächlich geschieht, sind mehrere getrennte Systeme, die nacheinander arbeiten. Der Zahlungsanbieter entscheidet, ob die Transaktion durchgeht. Das System des Shops erfasst die Bestellung mit den Tarifbedingungen des damaligen Stands. Der Lieferant stellt das eigentliche Profil aus. Das Netz im Reiseziel trifft die endgültige Entscheidung, wann sich dieses Profil anmelden darf. Eine Verzögerung oder ein Fehler kann daher an jeder Stelle der Kette auftreten, nicht immer an derselben.

Der Wert dieses Wissens liegt nicht im technischen Verständnis, sondern darin, sich selbst schnell diagnostizieren zu können, wenn etwas nicht wie erwartet läuft. Wissen Sie, dass Sie bei der Zahlung hängen, sprechen Sie mit Ihrer Bank. Wissen Sie, dass Sie bei der Zustellung hängen, sehen Sie in Ihre E-Mail und auf die Bestellseite. Und wissen Sie, dass Sie bei der Anmeldung an einem Netz bei der Ankunft hängen, wissen Sie, dass Löschen des Profils und Neubeginnen die Sache verschlimmert. Die Phasen zu unterscheiden spart weit mehr Zeit, als zu wissen, wie jeder Teil heißt.

Eine erfolgreiche Zahlung ist noch keine Zustellung

Der Moment, der die meiste Unruhe auslöst, ist die kurze Lücke zwischen der Meldung der Bank, dass das Geld das Konto verlassen hat, und dem Eintreffen der E-Mail mit dem QR-Code, denn im Kopf des Käufers sollten beide zusammen geschehen. In Wirklichkeit sind es getrennte Zustände. Die Bankmeldung besagt, dass die Transaktion autorisiert wurde. Die Zustellung folgt danach, wenn das System beim Lieferanten ein Profil anfordert und eines zurückerhält. Diese Lücke ist normalerweise kurz, aber nicht null, und wenn die Systeme des Lieferanten langsamer sind als üblich, dehnt sie sich.

Was Sie tatsächlich erhalten

Der Ausdruck eine eSIM erhalten lässt Menschen sich ein ankommendes Objekt vorstellen, dabei kommen nur Angaben an, die Ihrem Smartphone sagen, wo es sich selbst ein Profil herunterladen kann. Der QR-Code ist nicht das Profil; er ist der bequemste Weg, diese Angaben in das Gerät zu bringen, ohne sie zu tippen. Deshalb liegen immer Angaben zur manuellen Installation bei, für Fälle, in denen die Kamera nicht scannt oder Sie die E-Mail auf dem Smartphone lesen, auf dem Sie installieren wollen, und keinen zweiten Bildschirm zum Draufzeigen haben.

Eine Folge ist sehr wichtig: Der Download des Profils braucht eine Internetverbindung. Das Smartphone muss im Moment der Installation bereits im WLAN sein oder Daten über eine andere Leitung haben. Deshalb sagen fast alle Anleitungen, vor der Abreise zu installieren, solange Sie noch im WLAN zu Hause sind. Bis zur Ankunftshalle zu warten heißt, WLAN finden zu müssen, bevor Sie das installieren können, was Sie für eine Verbindung gekauft haben, und das ist die falsche Reihenfolge und Quelle völlig vermeidbaren Stresses.

Warum die meisten QR-Codes nur einmal installieren

Sobald ein Gerät das Profil erfolgreich heruntergeladen hat, sind diese Angaben verbraucht und lassen sich in der Regel nicht auf einem anderen Gerät erneut installieren. Das ist keine um ihrer selbst willen erfundene Hürde: So wird ein Profil an ein Gerät gebunden, was die Netzseite verlangt. In der Praxis heißt das, vorab zu entscheiden, welches Smartphone es halten soll, und ein Profil nicht zu löschen, um es erneut zu versuchen, wenn Ihnen das nicht gesagt wurde.

Zustellwege, und warum E-Mails verloren gehen

Die Zustellung erreicht Sie meist auf mehr als einem Weg. Der wichtigste ist die E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Der andere ist Ihre Bestellseite im Web, die zuverlässiger ist, weil sie nicht vom Mailsystem irgendjemandes abhängt. Berichtet jemand, nichts erhalten zu haben, sind die häufigen Ursachen in grober Reihenfolge: die Nachricht wurde als Spam oder Werbung einsortiert, eine an der Kasse falsch getippte Adresse, ein Firmenfilter, der externe Mails zurückhält, und ein zu volles Postfach, das nichts Neues annimmt.

Der einfachste Schutz sind zwei kleine Gewohnheiten, die man erledigt, solange noch alles in Ordnung ist. Erstens: Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Zweitens: Speichern Sie die Bestellnummer, sobald die Installationsangaben kommen, an einem ohne Verbindung lesbaren Ort, in einer lokalen Notiz oder als Screenshot. Zusammen dauern sie unter einer Minute und helfen am meisten in dem Moment, in dem Sie im Ausland noch ohne Daten sind.

Wie lange warten, bevor man fragt

Eine allgemeingültige Zahl gibt es hier nicht, denn die erwartete Zeit hängt vom Tarif und vom Lieferanten ab und steht auf der Bestellseite und in den Angaben des Tarifs. Geben lässt sich eine Regel zum Entscheiden. Zeigt die Bestellseite noch Arbeit in Bearbeitung und die genannte Zeit ist nicht verstrichen, ist Warten richtig. Ist die Zeit vorbei oder zeigt die Seite einen Zustand, den Sie nicht verstehen, kontaktieren Sie uns, statt unbegrenzt weiterzuwarten und statt eine weitere Bestellung aufzugeben.

Installieren und Aktivieren sind zwei verschiedene Dinge

Die Verwechslung, die gleich nach der Zahlung kommt, ist die Annahme, installiert heiße funktionierend. Installieren legt das Profil auf das Smartphone. Aktivieren ist, dass sich dieses Profil an einem Netz anmeldet und beginnt, Nutzung zu zählen. Beides geschieht meist zu verschiedenen Zeiten und an verschiedenen Orten: Typisch installieren Sie zu Hause vor dem Flug und aktivieren bei der Ankunft. Wann die Gültigkeitsuhr startet, unterscheidet sich je nach Tarif, bei manchen an einem gewählten Datum, bei manchen bei der ersten Anmeldung, und muss deshalb den Angaben des gekauften Tarifs entnommen werden.

Ein weiteres Ding, das wie ein Fehler wirkt, ist ein Profil ohne Netznamen, solange Sie noch im Heimatland sind. Bei einem an ein bestimmtes Reiseziel gebundenen Tarif ist das zu erwarten, denn dort gibt es kein Netz, an dem er sich anmelden darf. Die Prüfung vor dem Abflug ist also nicht, ob Daten schon funktionieren, sondern ob das Profil als Leitung in der SIM-Liste des Smartphones erscheint. Tut es das, sind Zustellung und Installation abgeschlossen.

Die vollständige Installationsanleitung lesen

Vor dem Kauf vorbereiten, damit jede Phase sauber durchläuft

1. 1Bestätigen Sie, dass das Gerät eSIM unterstützt und nicht netzgesperrt istBeides lässt sich prüfen, bevor Geld fließt, und beides gehört zu den Hauptgründen für einen nicht nutzbaren Tarif. Es zuerst zu tun erspart, später etwas auseinanderdröseln zu müssen.
2. 2Geben Sie die E-Mail-Adresse korrekt ein und lesen Sie sie nochmals durchEin einziges falsch getipptes Zeichen ist ein häufiger Grund, warum eine Bestellung zu verschwinden scheint, obwohl sie genau wie angewiesen versendet wurde.
3. 3Senden Sie einmal und warten Sie auf den AntwortbildschirmWirkt der Bildschirm festgefahren, drücken Sie nicht erneut. Warten Sie einen Moment und öffnen Sie die Bestellseite, um den echten Zustand zu sehen. Wiederholte Sendungen auf dem Zahlungsbildschirm sind der Ort, an dem die Verwirrung durch doppelte Bestellungen beginnt.
4. 4Speichern Sie die Bestellnummer dort, wo sie sich ohne Verbindung öffnetEine lokale Notiz oder ein Screenshot, zusammen mit unseren Kontaktdaten. Genau das brauchen Sie in den Minuten, in denen Sie keine Daten haben.
5. 5Installieren Sie, solange Sie noch im WLAN zu Hause sindInstallieren Sie, bis das Profil als Leitung in der SIM-Liste erscheint, lassen Sie es dann in Ruhe und aktivieren Sie es bei der Ankunft gemäß den Bedingungen dieses Tarifs.

Erneut bestellen, und was ein Schutz vor Doppelbestellung tatsächlich verhindert

Ist das Geld weg und nichts zurückgekommen, ist der Instinkt, erneut zu bestellen. Das ist verständlich und verlangsamt die Dinge meist, statt sie zu beschleunigen, denn eine neue Bestellung ist ein neuer Kauf mit eigener Abbuchung, und zwei im Abstand von Minuten aufgegebene Bestellungen machen die Untersuchung für alle komplizierter. Der Schutz vor Doppelbestellung im System verhindert, dass eine wiederholte Sendung derselben Bestellung zu zwei Bestellungen wird. Er hindert Sie nicht daran, absichtlich eine zweite, getrennte Bestellung anzulegen, und das ist etwas anderes.

Sind Sie unsicher, ob die bestehende Bestellung ankommt, fragen Sie, bevor Sie erneut kaufen. Eine kurze Nachricht mit der Bestellnummer macht weniger Mühe, als zwei doppelte Bestellungen später zu entwirren. Und haben Sie schon zweimal bestellt, sagen Sie es uns sofort mit beiden Nummern, statt abzuwarten, was geschieht: Je früher es bekannt ist, desto mehr Optionen bleiben.

Was Sie senden, wenn Sie um Hilfe bitten

Eine Frage, die vollständig ankommt, bekommt meist in einer Runde eine Antwort. Eine Frage, die nur sagt, dass es nicht funktioniert, braucht meist zwei oder drei Wechsel, bevor etwas getan werden kann, und das kostet am meisten Zeit, wenn Sie schon im Ausland sind. Die folgende Liste ermöglicht uns, ab Ihrer ersten Nachricht mit der Prüfung zu beginnen.

• Die Bestellnummer und die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse
• Das Gerätemodell und die Betriebssystemversion
• Welche Phase hängt, zum Beispiel keine E-Mail erhalten oder ein Fehler beim Scannen
• Die Meldung auf dem Bildschirm, wörtlich wie angezeigt
• Das Land, in dem Sie jetzt sind, und das Land, für das der Tarif gilt
• Was Sie schon versucht haben, damit wir es nicht nochmals vorschlagen
• Ist es ein von einer Firma verwaltetes Gerät, sagen Sie es gleich zu Beginn

Sie erreichen uns über LINE unter https://lin.ee/skDPoNx, per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com und telefonisch unter 089-942-0818 / 088-521-6848. Wir betreuen rund um die Uhr, jeden Tag. Ist es dringend, weil die Abreise nahe ist, sagen Sie es in der ersten Nachricht zusammen mit der Flugzeit, damit es richtig priorisiert werden kann.

Wie eine abgeschlossene Zustellung aussieht

Zu wissen, wie Erfolg aussieht, bewahrt Sie davor, sich über Dinge zu sorgen, die in Ordnung sind. Vor dem Flug sollten Sie das Profil als Leitung in der SIM-Liste des Smartphones sehen, mit einer Bezeichnung, die es von Ihrer Hauptleitung unterscheidet, und durchaus ganz ohne Netznamen, was normal ist. Bei der Ankunft sollten Sie nach der Aktivierung zusätzlich einen lokalen Netzbetreibernamen sehen und ohne jedes WLAN eine Webseite laden können.

Trifft beides zu, ist die Zustellung abgeschlossen. Was folgt, gehört zur normalen Nutzung: das verbleibende Guthaben prüfen, entscheiden, welche Leitung Daten trägt, und die Daten der Heimat-SIM ausschalten, damit kein ungewolltes Roaming entsteht. Das ist von der Zustellung getrennt und hat eigene Hinweise.

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