「購入」ボタンを押した後に起きること

仕組みを知っておくと、何かがうまくいかないときに、最も役立ちます。どの手順で止まっているのか、何をしてはいけないのかが分かります。たとえば再注文は、通常、物事を早めるのではなく、複雑にします。

手順を順番に

1. 1決済決済事業者が、取引を確認します。これはまだ履行ではありません
2. 2注文の確定注文が、その時点のプランの条件とともに記録されます
3. 3プロファイルの発行支払いが成功した後にのみ、提供元にプロファイルを要求します
4. 4お届けQRと有効化用の文字列が、メールと注文ページに届きます
5. 5インストールスキャンすると、端末がプロファイルをダウンロードします

手順が失敗した場合

インストールガイドを読む

1件の注文には、常に2者より多くが関わる

購入者の側から見ると、eSIMの購入は、支払って何かを受け取る、1つの取引のように見えます。実際には、支払いボタンの後に、複数の別々のシステムが順に動いています。決済事業者が、取引が通るかどうかを判断します。ショップのシステムが、その時点のプランの条件とともに、注文を記録します。提供元が、実際のプロファイルを発行します。渡航先のネットワークが、そのプロファイルがいつ接続できるかを、最終的に決めます。そのため、遅れやエラーは、常に1か所ではなく、この連鎖のどの地点でも起こりえます。

これを知る価値は、技術的な知識ではなく、予想外のことが起きたときに、自分ですばやく診断できることです。支払いで止まっているのが分かれば、銀行に相談します。お届けで止まっているのが分かれば、メールと注文ページを見ます。到着時のネットワークへの接続で止まっているのが分かれば、プロファイルを削除してやり直すことが、事態を悪化させると分かります。段階を見分けることは、各部分の名前を知っているより、はるかに時間の節約になります。

支払いの成功は、まだお届けではない

最も不安を招く瞬間は、銀行が、口座からお金が出たと伝えてから、QRのメールが届くまでの、短い間です。買う側の頭の中では、その2つは同時に起こるはずだからです。実際には、別々の状態です。銀行の通知が伝えるのは、取引が承認されたということです。お届けは、その後、システムが提供元にプロファイルを要求し、返ってきたときに行われます。その間は、通常は短いものの、ゼロではなく、提供元のシステムがいつもより遅いときは、長くなります。

実際に届くもの

eSIMを受け取るという言い方から、人は、何かの物が届くと想像しますが、実際に届くのは、端末が自分でプロファイルをダウンロードする場所を伝える、一連の情報です。QRコードはプロファイルそのものではなく、その情報を、入力せずに端末に取り込むための、最も便利な方法です。そのため、手動インストール用の詳細情報が、必ず添えられています。カメラでスキャンできない場合や、インストールしたい端末そのもので、メールを読んでいて、かざすための2つ目の画面がない場合に備えてです。

1つの結果が、非常に重要です。プロファイルのダウンロードには、インターネット接続が必要です。インストールの時点で、端末がすでにWi-Fiにつながっているか、別の回線でデータが使えなければなりません。ほぼすべての手順書が、出発前に、自宅のWi-Fiにつながっているうちにインストールするよう述べているのは、そのためです。到着ロビーまで待つと、接続を得るために買ったものをインストールするために、先にWi-Fiを探さなければならなくなります。それは順序が逆で、完全に避けられるストレスの原因です。

ほとんどのQRコードが、1回しかインストールできない理由

端末がプロファイルのダウンロードに成功すると、その詳細情報は使用済みになり、原則として、別の端末に再度インストールすることはできません。これはわざわざ作られた障害ではなく、1つのプロファイルが1台の端末に結び付けられるという、ネットワーク側が求める仕組みです。実際には、どの端末に入れるかを事前に決めておくこと、そして、案内されない限り、やり直すためにプロファイルを削除しないことを意味します。

お届けの経路と、メールが届かない理由

お届けは、通常、複数の経路で届きます。主なものは、購入時に入力したメールアドレスです。もう1つは、ウェブ上の注文ページで、誰かのメールシステムに依存しないため、より信頼できる情報源です。何も届かないという報告があるときの、よくある原因は、おおよそ次の順です。メッセージが、迷惑メールやプロモーションに分類された、購入時にアドレスを入力ミスした、職場のフィルターが外部メールを保留している、受信箱がいっぱいで、新しいものを受け取れない、です。

最も簡単な予防は、すべてがまだ順調なうちにできる、2つの小さな習慣です。1つ目は、注文を確定する前に、メールアドレスを確認することです。2つ目は、インストール用の詳細情報が届いたら、注文番号を、接続なしで読める場所、つまり端末内のメモやスクリーンショットに保存しておくことです。2つ合わせて1分もかかりませんが、まだデータのない海外で、まさにその瞬間に、最も役立ちます。

問い合わせるまで、どれだけ待つか

ここには、共通の数字はありません。想定される時間は、プランと提供元によって異なり、注文ページとプランの詳細に記載されているからです。お伝えできるのは、判断の決まりです。注文ページにまだ処理中と表示され、記載された時間が経過していないなら、待つのが正しい対応です。その時間が過ぎたか、ページに理解できない状態が表示されているなら、いつまでも待ち続けたり、別の注文をしたりせず、ご連絡ください。

インストールと有効化は別のもの

支払いの次に多い混乱は、インストールできたら、使えるようになったと思うことです。インストールは、プロファイルを端末に入れることです。有効化は、そのプロファイルがネットワークに接続し、使用量のカウントを始めることです。この2つは、通常、異なる時間と場所で起こります。通常は、出発前に自宅でインストールし、到着時に有効化します。有効期間のカウントがいつ始まるかは、プランによって異なり、決めた日付から始まるもの、最初の接続から始まるものがあるため、購入したプランの詳細でお読みください。

もう1つ、不具合のように見えるのが、まだ自国にいる間に、プロファイルにネットワーク名が表示されないことです。特定の渡航先に紐付いたプランでは、それは想定どおりです。そこには、接続を許されたネットワークがないからです。したがって、出発前の確認は、データがすでに使えるかではなく、プロファイルが、端末のSIM一覧に1行として表示されているかどうかです。表示されていれば、お届けとインストールは完了しています。

インストール方法の詳しいガイドを読む

購入前の準備で、すべての段階をスムーズに通過する

1. 1端末がeSIMに対応していて、キャリアロックされていないことを確認するどちらも、お金が動く前に確認でき、どちらも、プランが使えなくなる主な原因です。先に済ませておけば、後から原因を解きほぐす必要がなくなります。
2. 2メールアドレスを、正しく入力し、読み返す1文字の入力ミスは、注文が消えたように見える、よくある原因ですが、実際には、指示されたとおりに、送信されています。
3. 31回だけ送信し、応答の画面を待つ画面が止まったように見えても、もう一度押さないでください。少し待ってから、注文ページを開き、実際の状態を確認してください。支払い画面での繰り返しの送信が、重複注文の混乱の始まりです。
4. 4注文番号を、接続なしで開ける場所に保存する端末内のメモやスクリーンショットに、当社の連絡先とともに保存してください。データがない数分間に、まさにそれが必要になります。
5. 5自宅のWi-Fiにつながっているうちに、インストールするプロファイルが、SIM一覧に1行として表示されるまでインストールし、あとはそのままにして、そのプランの条件に従って、到着時に有効化してください。

再注文と、重複防止が実際に防ぐもの

お金が出たのに、何も返ってこないとき、本能的に、もう一度注文したくなります。理解はできますが、通常、物事を早めるのではなく、遅らせます。新しい注文は、別の購入で、別の請求が発生し、数分の間に出された2件の注文は、全員にとって、調査を複雑にするからです。システムの重複防止は、同じ注文の繰り返しの送信が、2件の注文になることを防ぎます。ご自身の意思で、別の2件目の注文をつくることは防ぎません。それは、別のことだからです。

既存の注文が届くかどうか分からない場合は、再度購入する前に、お尋ねください。注文番号を添えた短いメッセージは、あとから、重複した2件の注文を解きほぐすよりも、手間がかかりません。すでに2回注文してしまった場合は、様子を見ずに、両方の番号を添えて、すぐにお知らせください。早く分かるほど、残される選択肢が多くなります。

助けを求めるときに、送っていただきたいもの

必要な情報がそろった質問には、通常、1回のやり取りで答えられます。動かないとだけ書かれた質問は、何かができるようになるまでに、通常、2〜3回のやり取りが必要で、すでに海外にいるときには、最も時間がかかります。以下の一覧は、最初のメッセージから、確認を始められるようにするものです。

• 注文番号と、購入時に使ったメールアドレス
• 端末の機種と、OSのバージョン
• どの段階で止まったか。たとえば、メールが届かない、スキャン中にエラーが出た、など
• 画面のメッセージを、表示されたとおりに引用する
• 現在いる国と、プランの対象の国
• すでに試したこと。同じことを、提案しなくて済むように
• 会社が管理する端末の場合は、最初にそう伝える

LINE(https://lin.ee/skDPoNx)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、電話(089-942-0818 / 088-521-6848)で、ご連絡いただけます。サポートは、毎日、24時間対応しています。出発が近くて急ぐ場合は、最初のメッセージに、そのことと、フライトの時刻を書いてください。適切に優先して対応できます。

完了したお届けとは、どんな状態か

成功がどんな状態か知っておくと、問題ないことを心配せずに済みます。飛行前には、メインの回線と区別できるラベルが付いた、SIM一覧の1行としてプロファイルが表示され、ネットワーク名はまったく表示されない可能性が高いですが、それは正常です。到着後、有効化すると、さらに、現地の事業者名が表示され、Wi-Fiなしでウェブページを読み込めるはずです。

両方が当てはまれば、お届けは完了です。その後のことは、通常のご利用の範囲です。残りのデータ量の確認、どの回線でデータを使うかの設定、意図しないローミングが起きないよう、ホームSIMのデータをオフにすることなどです。これらは、お届けとは別のもので、それぞれに案内があります。

ヘルプセンターで、注文に関する質問を見る