支払い済みなのにQRがまだ届かない: すべき手順

支払いの状態と、提供の状態は、意図的に別になっています。当方は、支払いが成功する前に、仕入先からプロファイルを注文することはなく、その後で配信に失敗した場合は、お客様に二重に支払っていただくのではなく、注文を訂正します。

この順番で確認する

1. 迷惑メールとプロモーションのフォルダを含めて、メールで注文番号を検索する
2. アカウントで注文を開き、そこに表示されている状況を読む
3. まだ処理中なら、数分待って、更新する
4. 失敗した、あるいは止まっているなら、注文番号を添えてご連絡ください

遅いことがある理由

• 提供元は、待ち行列からプロファイルを発行するため、混雑する時期は、時間がかかる
• QRの画像を含むメッセージを、止めるメールのドメインがある
• 決済時にメールアドレスを間違えた場合、配信は、入力されたアドレスに届く

ご連絡いただくときに、用意しておくもの

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支払いと配信は、二つの別の出来事です

オンラインで何かを購入するとき、支払いが成功すれば話は終わりだと考えがちです。実際には、少なくとも三つのことが順番に起きなければなりません。支払いが承認される、注文が作成されて、お選びになったプランと結びつけられる、そして、QRコードまたはアクティベーションコードが、入力されたアドレスに届けられる。この三つは、ほぼ必ず近い時間に続いて起きますが、同時ではなく、どれか一つが止まると、お客様が体験するのは、お金がなくなり、画面には何もないという状態です。

その三つを分けることが重要なのは、頭の中の問いが変わるからです。私の注文はどこへ行ったのか、は答えられません。三つのうち、どれがまだ起きていないのか、は、いくつかの確認で答えられ、それぞれに、まったく異なる対処法があります。支払いが完了していなければ、QRコードを待っても何も起きません。QRコードが配信されていて、見つけられないだけなら、買い直すと、状況の整理がかえって難しくなります。

注文が、実際にどの状態にありうるか

何かを確認する前に、どんな可能性があるかを知っておくと役立ちます。それぞれの状態が、異なる兆候を示し、異なる対応を必要とするからです。この表は、どれが当てはまるかを教えるものではなく、選択肢が何かを教えるもので、確認が、正しい場所に届くようにするものです。

まず、ご自身のメールボックスから始める

QRコードが消えたように見える最も一般的な理由は、システムの失敗ではなく、見ていない場所に振り分けられたメールです。最近のメールアプリは、メッセージをタブやフォルダに自動で振り分け、リンク、ボタン、画像がいっぱいの注文メールは、単純なメッセージより、プロモーションに入ったり、迷惑メールフィルターに捕まったりしやすく、特に、それまで受信したことのない送信元ではそうです。

検索ボックスのほうが、スクロールに勝ります。また、検索は、受信トレイだけでなく、メールボックス全体を対象にしてください。役立つ検索語は、eSIMという言葉、注文という言葉、プランの渡航先の国名、または当方のアドレス esimonline.asia@gmail.com です。アプリに、迷惑メールとゴミ箱を結果に含めるオプションがあれば、オンにしてください。この二つのフォルダが、こうしたメッセージが最も行き着きやすい場所だからです。

入力したアドレスが正しかったか確認する

決済時のアドレスの入力ミスは、人が思う以上に頻繁に起きます。特に、急いでスマートフォンでフォームに入力するときです。ドメインの文字が一つ欠けていたり、ピリオドが間違った位置にあったりすると、メッセージは、存在しないアドレス、あるいはまったくの別人に届きます。見つけにくいのは、支払い後の確認画面が、たいてい、読むには速く過ぎ去ることです。

最も直接的な確認は、支払い側から得られます。決済事業者からの領収書や確認には、通常、その取引で使用されたアドレスが表示されます。そのメッセージは届いたのにQRコードが届かなければ、アドレスは正しく、問題は配信の段階にあります。支払い側からも何も届いていなければ、アドレスが間違っていた可能性が、大きく高まります。

詳しい確認を、順番に

飛ばさずに行ってください。一つの手順が、一つの可能性を消していくので、手当たり次第に試すより速く、最終的に当方にお送りいただく内容も、その必要が生じた場合に、はるかに役立ちます。

1. 1お金が実際に動いたか確認する銀行のアプリやカード明細を開いて、その行が、確定した請求か、確定しなかった承認の保留かを確認してください。二つはほとんど同じに見えても意味が異なり、保留は、取引が一度も成功しなかった可能性を示唆しています。
2. 2三つの検索語で、メールボックス全体を検索するeSIM、プランの国名、esimonline.asia@gmail.com で検索してください。検索が、受信トレイだけでなく、迷惑メールとゴミ箱を含んでいることを確認してください。
3. 3使った可能性のある、ほかのメールボックスを確認する仕事用のアドレスやサブのアカウントがあるなら、そちらも検索してください。多くの方が、ブラウザが自動入力したものを、読まずにそのまま受け入れ、それが、実際に使っているアドレスとは限りません。
4. 4アカウントを作成した場合は、注文履歴を見る決済時にアカウントを作成した場合は、サインインして、注文の一覧を開いてください。それで、注文が存在するかどうかが分かります。それは、メールが届いたかどうかとは、別の問いです。
5. 5端末が、インストールできる状態か確認する待っている間に、その時間を使って、端末がeSIMに対応していて、キャリアロックされていないことを確認してください。どちらかが違っていれば、QRコードが届いても、役に立ちません。
6. 6ご連絡の前に、証拠を集める支払いの行のスクリーンショット、購入の日時、入力したと思われるアドレス、そして、渡航先の付いたプラン名を集めてください。そのすべてが入った最初のメッセージで、たいてい、一回のやり取りで片づきます。
7. 7一つのチャネルで、ご連絡くださいLINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)のどちらかをお選びください。同じ案件を二つのチャネルに送ると、誤って結びつけられ、早くではなく、かえって遅く返信されます。

買い直すことが、最悪の最初の一手である理由

QRコードが届かず、フライトが近づくと、買い直して、あとで整理しようと思うのが本能です。理解できる本能ですが、元の問題より悪い結果を招きます。第一に、最初の注文がまだシステムに残っていて、あとから届くと、二つのプランを持つことになり、プランによっては、インストールや最初の接続から有効期間が数え始められるため、使っていないほうが、無駄に期限切れになります。

第二に、返金です。配信されたデジタル商品の条件は、そのプランの背後の仕入先によって異なり、ほぼ同じ注文が二つシステムにあると、どちらが使われ、どちらが使われていないかを証明するのが、かなり難しくなります。第三に、時間です。一つの案件を追うほうが、二つを追うより、常に早く、特に、搭乗しようとしているときはそうです。

数時間以内にデータが本当に必要で、待てない場合は、残された時間と、いつ旅行するかを率直にお伝えください。状況に合ったものをお答えできます。最初の注文がどの状態にあるかを知らずに、買い直すと決めるよりも、そのほうが良いのです。

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お金は出たのに、注文が存在しない

これは、人を最も驚かせる形ですが、たいてい、ごくありふれた説明があります。カードで支払うとき、銀行は、販売側からの確認を待つ間、通常、保留にします。その確認が完了しなければ、請求は確定しませんが、保留された金額は、利用可能残高からなくなったままで、支払っていないのに、支払ったのとまったく同じに見えます。

その二つは、銀行のアプリで、取引の状態を見ることで区別できます。保留中の項目は、通常、確定したものとは異なる表示になり、明示的に表示するアプリもあります。保留が解除されるまでの時間は、銀行とカードの種類によって異なり、当方が代わりにお伝えすることはできません。銀行が示す期間を過ぎても続く場合は、その話は銀行とするものです。取引が、当方に届いていないからです。

インストールできないQRコードは、別の問題です

QRコードがどこにあるかと尋ねる方が、実際にはすでに受け取っていて、インストールが、配信されなかったかのように感じられる形で失敗している場合があります。その二つは、修正方法に共通点がないため、分けておく必要があります。コードやQRコードが手元にあるなら、問題は配信ではなくインストールで、それには、独自の確認手順があります。

インストールの問題の見分け方は、スキャンしたときの拒否メッセージ、コードがすでに使用済みだという通知、あるいは、有効化中で止まる画面です。注意すべきなのは、最初の試みが失敗したと思い込んで、何度も再スキャンする人がいることで、再スキャンがコードを本当に消費して、最初より大きな問題を作り出すことがあります。スキャンが成功したか分からない場合は、止まって、再試行の前に、回線管理の画面で、新しいプロファイルがあるかを確認してください。

インストールの手順を、順を追って見る

待つ間に、役立つこと

待つ時間は、無駄な時間である必要はありません。今すぐできる準備がいくつかあり、QRコードが届いたときに、数分でインストールでき、残り時間がさらに少なくなってから、二つ目の問題に気づくことがありません。

• 端末がeSIMに対応していて、キャリアロックされていないことを確認する
• 安定したWi-Fiにつなぐ。プロファイルのインストールには、接続が必要なため
• OSのアップデートは、インストールの最中ではなく、今済ませる
• 以前の旅行の、使っていないプロファイルは、もう必要ないと確信があれば、削除する
• 新しいプロファイルのために、空きを作る。保存できる数に上限がある機種もある
• 見つけやすい今のうちに、支払いの行のスクリーンショットを保存する
• 購入の日時と、使ったと思うアドレスを、控えておく
• サービスが必要な日が、プランが想定している日と一致しているか確認する

搭乗まで、あと数時間しかないとき

この状況は、まだ何日もある場合とは異なる判断を求めます。第一に、どれだけ時間があるかを、正確にお知らせください。出発時刻とタイムゾーンを書いたメッセージは、急いでいますと書いたものより役立ちます。案件を、言葉ではなく、時計に合わせて優先順位づけできるからです。

第二に、何かを購入することを急がずに、代替の手段を頭に入れておくことです。ほとんどの空港や宿泊先には、Wi-Fiがあり、それで、プロファイルをインストールし、最初の数時間に本当に重要なメッセージを送るには十分です。一時的な道があると知ることで、不必要な二回目の購入に人を追い込む圧力がなくなります。

次の旅行は、違うものにするために

QRコードが届かない案件は、ほぼすべて、いくつかの小さな習慣で防げます。第一は、空港に向かう途中ではなく、少なくとも丸一日前に購入することです。一日の余裕が、緊急事態を、普通の作業に変えます。第二は、プロモーション用の登録のために取っておいているものではなく、実際に毎日読むメールボックスを使うことです。

第三は、確定する前に、決済ページのアドレスを読むことです。三秒しかかからず、プロセス全体で最も価値のある三秒です。第四は、QRコードが届いたら、画像を端末に保存し、ご自身のメモにもコピーして、海外にいる間、メールボックスに頼らないようにすることです。

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