付了款却没收到 QR：按顺序这样处理

付款状态和交付状态是刻意分开的。付款成功之前，我们不会向供应商下单调取配置文件；如果之后交付失败，这笔订单会被查出来并处理好，而不是让你再付一次钱。

按这个顺序检查

1. 用订单号在邮箱里搜索，垃圾邮件和促销文件夹也要翻一遍
2. 在你的账户里打开这笔订单，看上面显示的状态
3. 如果还在处理中，就等几分钟再刷新一次
4. 如果显示失败，或者卡住很久没动，请带上订单号联系我们

为什么有时候会慢

• 供应商是按队列签发配置文件的，订单密集的时段就会更久
• 有些邮箱域名会先拦下带 QR 图片的邮件
• 如果下单时邮箱地址打错了，系统就会照填错的那个地址寄送

联系我们时请先准备好的信息

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付款和交付是两件不同的事

在网上买东西，我们习惯把付款成功当成事情的终点。实际上至少有三件事必须依次发生：付款获批、订单生成并与你所选的套餐对上、二维码或激活码被发送到你填写的地址。这三件事几乎总是紧接着发生，但并不是同时发生；其中任何一环卡住，你的体验就是钱没了、屏幕上却什么都没有。

把这三件事分开很重要，因为它会改变你脑子里的问题。我的订单去哪了，这个问题无从回答；三件事里哪一件还没发生，则可以用几项检查回答出来，而且每一种情况的处理方式完全不同。如果付款根本没通过，干等二维码毫无意义；如果二维码已经发出而你只是找不到，再买一次只会让局面更难理清。

你的订单此刻可能处于的状态

在动手检查之前，先了解有哪些可能的状态会有帮助，因为每种状态给出的信号不同，需要的应对也不同。这张表并不告诉你属于哪一种，而是告诉你有哪些可能，好让你的检查落在正确的位置上。

先从你自己的邮箱找起

二维码看似消失，最常见的原因不是系统出故障，而是邮件被归到了你没去看的地方。现在的邮件应用会自动把邮件分进不同的标签和文件夹，而一封满是链接、按钮和图片的订单邮件，比普通信件更容易被放进促销分类，或被垃圾邮件过滤器拦下，尤其当发件人是你从未收过信的对象时。

用搜索框比一页页翻更有效，而且搜索范围应该覆盖整个邮箱，而不只是收件箱。好用的关键词有 eSIM、订单、套餐目的地国家的名称，或者我们的地址 esimonline.asia@gmail.com。如果你的邮件应用可以把垃圾邮件和已删除邮件也纳入搜索，请打开这个选项，因为这两个文件夹正是这类邮件最常落脚的地方。

确认你填写的邮箱地址是否正确

结账时把邮箱地址打错，比人们以为的常见得多，尤其是在手机上匆忙填表的时候。域名里少一个字符，或者句点放错位置，邮件就会寄到一个并不存在的地址，或者寄给了别人。让这件事难以察觉的是：付款后的确认页面通常一闪而过，来不及看清。

最直接的检查来自付款那一侧。支付服务商的收据或确认邮件通常会显示这笔交易所用的邮箱地址。如果你收到了那封信却没收到二维码，说明地址没问题，问题出在交付环节；如果连付款方的邮件也没收到，那么地址填错的可能性就明显上升。

按顺序做一遍详细排查

按顺序做，不要跳步。每一步都排除掉一种可能，这比随机乱试要快，也让最终真要联系我们时，你发来的信息有用得多。

1. 1先确认钱确实划走了打开银行 App 或信用卡账单，看那笔记录究竟是已完成的扣款，还是一笔始终没有入账的预授权冻结。两者看上去几乎一样，含义却不同；如果只是冻结，说明这笔交易可能从一开始就没有成功。
2. 2用三个关键词搜遍整个邮箱搜 eSIM，搜套餐所在国家的名称，再搜 esimonline.asia@gmail.com。确认搜索范围包含垃圾邮件和已删除邮件，而不只是收件箱。
3. 3查一查你可能用过的其他邮箱如果你有工作邮箱或备用邮箱，也在里面搜一遍。很多人看都不看就接受了浏览器自动填入的地址，而那未必是他们平时真正使用的邮箱。
4. 4如果你注册了账号，去看订单记录如果结账时建了账号，就登录并打开订单列表。那里能告诉你订单究竟有没有生成，这和邮件有没有寄到你手里是两个不同的问题。
5. 5确认手机已经具备安装条件在等待的这段时间，正好用来确认你的手机支持 eSIM 且没有被运营商锁网。这两条只要有一条不成立，二维码到手也照样装不上。
6. 6写信之前先把材料备齐准备好付款记录的截图、下单的日期和时间、你认为自己填写的邮箱地址，以及套餐名称和目的地。第一条消息里就带齐这些，通常一个来回就能解决。
7. 7只用一个渠道联系我们在 LINE https://lin.ee/skDPoNx （@esimonline）和邮件 esimonline.asia@gmail.com 之间选一个即可。同一件事从两个渠道发进来，会被错误地当成两件事对上，回复只会更慢，而不是更快。

为什么再买一次是最糟糕的第一步

二维码没来、航班又快到了，第一反应是先买一份、之后再说。这种反应可以理解，但后果往往比原来的问题更糟。首先，如果第一笔订单还在系统里、之后才送到，你手上就会有两个套餐；而有些套餐从安装或首次连接起就开始计算有效期，也就是说你没用的那一份可能白白过期。

其次是退款。已交付的数字商品，退款条件因该套餐背后的供应商而异；当系统里躺着两笔几乎一样的订单，要证明哪一份用了、哪一份没用，就困难得多。第三是时间。追一件事永远比追两件事快，尤其是在你快要登机的时候。

如果你确实需要在几小时内用上网络、等不起，就直接告诉我们你还有多少时间、什么时候出行，我们可以说明什么方案适合你的情况。这比在不知道原订单处于什么状态的情况下决定再买一次要好。

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钱扣走了，却根本没有订单

这种情况最让人惊慌，通常却有个平淡的解释。用卡付款时，银行常会先冻结一笔额度，等待商户那一侧的确认。如果那个确认没有完成，就不会真的扣款，但被冻结的金额仍然从你的可用余额里消失，看上去和已经付过钱一模一样。

区分这两者的办法是看银行 App 里这笔交易的状态。待处理的条目通常和已入账的显示方式不同，有些 App 会明确标注。冻结的额度多久释放取决于你的银行和卡的类型，这一点我们无法代为说明。如果超过了银行给出的期限仍未释放，这件事就要直接找银行，因为这笔交易从来没有到过我们这边。

拿到二维码却装不上，是另一个问题

有时候来问二维码在哪里的人其实已经收到了，只是安装失败，感觉上就像没收到。这两件事必须分清楚，因为解决办法毫无共同之处。如果代码或二维码已经在你手上，你的问题是安装而不是交付，而安装有它自己的一套检查步骤。

属于安装问题的迹象是：扫码时出现拒绝提示、提示该代码已被使用，或者卡在正在激活的界面上。要留心的是，很多人以为第一次没成功就反复扫码，而这些重复扫描真的可能把代码消耗掉，制造出比原来更大的麻烦。如果不确定这次扫描有没有成功，先停下来，到线路管理页面看看是否多了一条配置文件，再决定要不要重来。

查看逐步安装指南

等待期间可以做的事

等待的时间不必白白浪费。有几项准备现在就能做，等二维码送到时你几分钟内就能装好，而不是在时间更紧张的时候又撞上第二个问题。

• 确认手机支持 eSIM，且没有被运营商锁网
• 连上稳定的 Wi-Fi，因为安装配置文件需要网络连接
• 把系统更新现在做完，而不是在安装过程中做
• 如果确定不会再用，就删掉以前旅行留下的闲置配置文件
• 为新的配置文件腾出位置；有些机型限制能保存的配置文件数量
• 趁现在还容易找到，把付款记录截图保存下来
• 记下下单的日期和时间，以及你认为自己填写的邮箱地址
• 确认你需要开始用网的那一天与套餐规定的时间对得上

距离出发只剩几小时时

这种情形下的决定，和还有好几天时不一样。第一件事是明确告诉我们你还有多少时间。写清楚起飞时间和所在时区的消息，比一句非常紧急有用得多，因为这样才能按时间排先后，而不是按措辞。

第二件事是心里先备一个后手，不必急着买任何东西。多数机场和住宿都提供 Wi-Fi，足够用来安装配置文件，也足够发出最初几小时里真正要紧的消息。知道有临时的路可走，就能卸掉那种把人推向不必要的第二次购买的压力。

让下一趟旅行不再遇到这种事

几乎每一起二维码没收到的案例，都能靠两个小习惯避免。第一是至少提前一整天购买，而不是在去机场的路上买。多留出一天，会把突发状况变成一件普通的小事。第二是使用你每天真的会看的邮箱，而不是专门用来注册领促销的那个。

第三是在结账页面按下确认之前先读一遍邮箱地址。只要三秒钟，却是整个流程里最值的三秒。第四是二维码到手之后，把图片保存到手机里，并复制一份到自己的备忘录，这样人在国外时就不必只依赖邮箱。

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