Pagaste pero todavía no tienes el QR: qué hacer, en orden

El estado del pago y el de la entrega están separados deliberadamente. No pedimos un perfil a un proveedor antes de que el pago se complete y, si la entrega falla después, el pedido se corrige y no se te deja pagar dos veces.

Comprueba en este orden

1. Busca en tu correo el número de pedido, incluidas las carpetas de spam y promociones
2. Abre el pedido en tu cuenta y lee el estado que aparece allí
3. Si sigue en proceso, espera y actualiza en unos minutos
4. Si falló o lleva tiempo atascado, contacta con nosotros con el número de pedido

Por qué a veces es lento

• Los proveedores emiten los perfiles desde una cola, así que los periodos de mucha demanda tardan más
• Algunos dominios de correo retienen los mensajes con imágenes de QR
• Si la dirección de correo se escribió mal al pagar, la entrega va a la dirección tal como se introdujo

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Un pago y una entrega son dos sucesos distintos

Cuando compramos algo en línea tendemos a tratar un pago correcto como el final de la historia. En realidad tienen que ocurrir al menos tres cosas en secuencia: se aprueba el pago, se crea un pedido asociado al plan que elegiste y el QR o código de activación se entrega a la dirección que escribiste. Esas tres casi siempre se suceden con rapidez, pero no ocurren a la vez, y cuando una se atasca lo que experimentas es dinero que ha salido y una pantalla vacía.

Separar esas tres cosas importa porque cambia la pregunta que te haces. "¿Adónde ha ido mi pedido?" no tiene respuesta. "¿Cuál de las tres aún no ha ocurrido?" sí la tiene con unas pocas comprobaciones, y cada una tiene un remedio completamente distinto. Si el pago nunca se completó, esperar un QR no sirve de nada. Si el QR se entregó y simplemente no lo encuentras, volver a comprar solo complica más desenredar la situación.

Los estados en que puede estar realmente tu pedido

Antes de comprobar nada conviene saber cuáles son las posibilidades, porque cada estado da señales distintas y pide una respuesta distinta. Esta tabla no te dice cuál es el tuyo; te dice cuáles son las opciones, para que tus comprobaciones caigan en el lugar correcto.

Empieza por tu propio buzón

El motivo más común por el que un QR parece haber desaparecido no es un fallo del sistema sino un correo archivado en un sitio donde no miraste. Las apps de correo modernas ordenan los mensajes automáticamente en pestañas y carpetas, y un correo de pedido lleno de enlaces, botones e imágenes tiene más probabilidades de caer en promociones o ser atrapado por un filtro de spam que un mensaje sencillo, sobre todo de un remitente del que nunca has recibido nada.

El cuadro de búsqueda es mejor que desplazarse, y la búsqueda debe abarcar todo el buzón y no solo la bandeja de entrada. Consultas útiles son la palabra eSIM, la palabra pedido, el nombre del país de destino de tu plan o nuestra dirección, esimonline.asia@gmail.com. Si tu app ofrece incluir spam y papelera en los resultados, actívalo, porque esas dos carpetas son donde más a menudo acaban estos mensajes.

Comprueba si la dirección que escribiste era correcta

Escribir mal una dirección al pagar ocurre mucho más a menudo de lo que la gente supone, sobre todo al rellenar un formulario en el teléfono con prisa. Un carácter que falta en el dominio o un punto en el lugar equivocado envía el mensaje a una dirección que no existe o a otra persona. Lo que lo hace difícil de detectar es que la pantalla de confirmación tras el pago suele pasar demasiado rápido para leerla.

La comprobación más directa viene del lado del pago. Un recibo o confirmación del proveedor de pagos normalmente muestra la dirección usada en esa transacción. Si recibiste ese mensaje pero no el QR, la dirección estaba bien y el problema está en el paso de entrega. Si tampoco llegó nada del lado del pago, aumentan mucho las probabilidades de que la dirección fuera incorrecta.

El repaso detallado, en secuencia

Recórrelo sin saltarte nada. Cada paso descarta una posibilidad, lo que es más rápido que probar cosas al azar y hace que lo que acabes enviándonos sea mucho más útil si llega a hacer falta.

1. 1Confirma que el dinero se movió de verdadAbre tu app bancaria o el extracto de la tarjeta y mira si la línea es un cargo completado o una retención de autorización que nunca se liquidó. Se ven casi idénticos y significan cosas distintas, y una retención sugiere que la transacción puede no haberse completado nunca.
2. 2Busca en todo el buzón con tres consultasBusca eSIM, el nombre del país del plan y esimonline.asia@gmail.com. Asegúrate de que la búsqueda abarque spam y papelera y no solo la bandeja de entrada.
3. 3Revisa los demás buzones que puedas haber usadoSi tienes una dirección del trabajo o una cuenta secundaria, busca también en ellas. Mucha gente acepta lo que el navegador rellenó automáticamente sin leerlo, y esa no siempre es la dirección que realmente usa.
4. 4Mira tu historial de pedidos si creaste una cuentaSi creaste una cuenta al pagar, inicia sesión y abre la lista de pedidos. Eso te dice si existe un pedido en absoluto, que es una pregunta distinta de si te llegó un correo.
5. 5Confirma que el dispositivo está listo para instalarMientras esperas, aprovecha para confirmar que el teléfono admite eSIM y no está bloqueado por el operador. Si cualquiera de las dos cosas no es cierta, el QR no te servirá cuando llegue.
6. 6Reúne las pruebas antes de escribirReúne una captura de la línea del pago, la fecha y hora de la compra, la dirección que crees haber introducido y el nombre del plan con su destino. Un primer mensaje con todo eso suele cerrar el asunto en un solo intercambio.
7. 7Contacta con nosotros por un solo canalElige LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) o correo en esimonline.asia@gmail.com. Enviar el mismo caso por dos canales hace que se empareje mal y se responda más tarde, no antes.

Por qué volver a comprar es el peor primer paso

Cuando el QR no ha llegado y el vuelo está cerca, el instinto es volver a comprar y arreglarlo después. Es un instinto comprensible con peores consecuencias que el problema original. Primero, si el pedido inicial sigue en el sistema y llega después, ahora tienes dos planes, y algunos planes empiezan a contar la validez desde la instalación o desde la primera conexión, así que el que no uses puede caducar para nada.

Segundo, los reembolsos. Las condiciones para un producto digital entregado difieren según el proveedor que hay detrás de ese plan, y cuando dos pedidos casi idénticos están en el sistema, demostrar cuál se usó y cuál no resulta bastante más difícil. Tercero, el tiempo. Perseguir un caso es siempre más rápido que perseguir dos, sobre todo cuando estás a punto de embarcar.

Si realmente necesitas datos en cuestión de horas y no puedes esperar, dinos con claridad cuánto tiempo tienes y cuándo viajas, y podremos decirte qué encaja con tu situación. Eso es mejor que decidir volver a comprar sin saber en qué estado está el primer pedido.

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El dinero salió pero no existe ningún pedido

Es la versión que más alarma a la gente y suele tener una explicación anodina. Cuando pagas con tarjeta, el banco suele poner una retención mientras espera la confirmación del lado del comercio. Si esa confirmación no se completa, no se liquida ningún cargo, pero el importe retenido sigue faltando en tu saldo disponible, lo que parece exactamente haber pagado cuando no es así.

Los distingues mirando el estado de la transacción en la app del banco. Los elementos pendientes suelen mostrarse de forma distinta a los liquidados, y algunas apps los etiquetan de forma explícita. Cuánto tarda en liberarse una retención depende de tu banco y del tipo de tarjeta, y no podemos afirmarlo en su nombre. Si supera el plazo que indica tu banco, esa conversación corresponde al banco, porque la transacción nunca llegó a nosotros.

Un QR que no se instala es un problema distinto

A veces quien pregunta dónde está su QR en realidad lo ha recibido, pero la instalación falló de una forma que se siente como no entrega. Ambos casos deben mantenerse separados, porque sus soluciones no tienen nada en común. Si tienes un código o QR en la mano, tu problema es de instalación y no de entrega, y eso tiene su propia secuencia de comprobaciones.

La señal de un problema de instalación es un mensaje de rechazo al escanear, un aviso de que el código ya se ha usado o una pantalla que se queda colgada en "activando". Lo que hay que vigilar es que la gente vuelve a escanear repetidamente creyendo que el primer intento falló, y los reescaneos pueden consumir realmente el código, creando un problema mayor que el de partida. Si no estás seguro de si un escaneo funcionó, detente y revisa en la pantalla de gestión de líneas si hay un perfil nuevo antes de volver a intentarlo.

Ver la guía de instalación paso a paso

Cosas útiles que hacer mientras esperas

El tiempo de espera no tiene por qué ser tiempo muerto. Hay varias preparaciones posibles ahora mismo que te permitirán instalar en minutos cuando llegue el QR, en lugar de descubrir un segundo problema cuando te quede aún menos tiempo.

• Confirma que el teléfono admite eSIM y no está bloqueado por el operador
• Conéctate a un wifi estable, ya que instalar un perfil requiere conexión
• Termina ya cualquier actualización del sistema en lugar de hacerlo en mitad de la instalación
• Elimina los perfiles sin usar de viajes anteriores, si estás seguro de que no los necesitarás
• Haz sitio para un perfil nuevo; algunos teléfonos limitan cuántos pueden guardar
• Guarda ahora una captura de la línea del pago, mientras es fácil de encontrar
• Anota la fecha y hora de la compra junto con la dirección que crees haber usado
• Comprueba que el día en que necesitas servicio coincide con lo que espera el plan

Cuando solo quedan horas para volar

Esta situación exige decisiones distintas de las de cuando aún tienes días. Lo primero es decirnos exactamente cuánto tiempo tienes. Un mensaje que indique tu hora de salida y tu huso horario es más útil que uno que diga que es urgente, porque permite ordenar el caso según el reloj y no según una palabra.

Lo segundo es tener un plan alternativo en la cabeza sin apresurarte a comprar nada. La mayoría de los aeropuertos y alojamientos ofrecen wifi, lo que basta para instalar un perfil y enviar los mensajes que de verdad importan en las primeras horas. Saber que existe una vía temporal quita la presión que empuja a la gente a una segunda compra innecesaria.

Cómo hacer que el próximo viaje sea distinto

Casi todos los casos de QR ausente se pueden prevenir con un par de pequeños hábitos. El primero es comprar al menos un día completo antes y no de camino al aeropuerto. Un día de margen convierte una emergencia en una tarea normal. El segundo es usar el buzón que realmente lees a diario, no el que reservas para registros promocionales.

El tercero es leer la dirección en la página de pago antes de confirmar. Lleva tres segundos y son los tres segundos más valiosos de todo el proceso. El cuarto es que, cuando llegue el QR, guardes la imagen en el dispositivo y también la copies en tus propias notas, para no depender de un buzón estando en el extranjero.

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