Payé mais pas encore de QR : que faire, dans l'ordre

L'état du paiement et l'état de la livraison sont volontairement séparés. Nous ne commandons pas de profil auprès d'un fournisseur avant que le paiement n'aboutisse, et si la livraison échoue ensuite, la commande est corrigée plutôt que de vous laisser payer deux fois.

Vérifiez dans cet ordre

1. Cherchez dans votre messagerie le numéro de commande, y compris dans les dossiers des indésirables et des promotions
2. Ouvrez la commande dans votre compte et lisez l'état qui y est affiché
3. S'il est encore en cours de traitement, attendez et actualisez dans quelques minutes
4. S'il a échoué ou est bloqué, contactez-nous avec le numéro de commande

Pourquoi c'est parfois lent

• Les fournisseurs émettent les profils à partir d'une file d'attente ; les périodes chargées prennent donc plus de temps
• Certains domaines de messagerie retiennent les messages contenant des images de QR code
• Si l'adresse e-mail a été mal saisie au paiement, la livraison se fait à l'adresse telle que saisie

Ce qu'il faut avoir sous la main pour nous contacter

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Un paiement et une livraison sont deux événements distincts

Quand nous achetons quelque chose en ligne, nous avons tendance à considérer un paiement réussi comme la fin de l'histoire. En réalité, au moins trois choses doivent se produire dans l'ordre : le paiement est approuvé, une commande est créée et associée au forfait que vous avez choisi, et le QR code ou le code d'activation est livré à l'adresse que vous avez saisie. Ces trois étapes s'enchaînent presque toujours de près, mais elles ne se produisent pas simultanément, et quand l'une d'elles est bloquée, ce que vous constatez, c'est de l'argent parti et un écran vide.

Séparer ces trois étapes compte car cela change la question que vous vous posez. « Où est passée ma commande ? » n'a pas de réponse. « Laquelle des trois ne s'est pas encore produite ? » se résout par quelques vérifications, et chacune appelle un remède complètement différent. Si le paiement n'a jamais abouti, attendre un QR code ne mène à rien. Si le QR code a été livré et que vous ne le trouvez simplement pas, racheter ne fait que rendre la situation plus difficile à démêler.

Les états dans lesquels votre commande peut réellement se trouver

Avant de vérifier quoi que ce soit, il est utile de savoir quelles sont les possibilités, car chaque état donne des signaux différents et appelle une réponse différente. Ce tableau ne vous dit pas lequel s'applique à vous ; il vous dit quelles sont les options, afin que vos vérifications tombent au bon endroit.

Commencez dans votre propre messagerie

La raison la plus courante pour laquelle un QR code semble avoir disparu n'est pas une panne du système mais un e-mail rangé là où vous n'avez pas regardé. Les applications de messagerie modernes trient automatiquement les messages en onglets et en dossiers, et un e-mail de commande plein de liens, de boutons et d'images a plus de chances d'atterrir dans les promotions ou d'être intercepté par un filtre anti-spam qu'un message simple, surtout d'un expéditeur dont vous n'avez encore jamais rien reçu.

La zone de recherche vaut mieux que le défilement, et la recherche doit couvrir toute la messagerie plutôt que la seule boîte de réception. Des requêtes utiles sont le mot eSIM, le mot commande, le nom du pays de destination de votre forfait ou notre adresse, esimonline.asia@gmail.com. Si votre application propose d'inclure les indésirables et la corbeille dans les résultats, activez cette option, car ces deux dossiers sont ceux où ces messages finissent le plus souvent.

Vérifiez si l'adresse saisie était la bonne

Se tromper dans une adresse au paiement arrive bien plus souvent qu'on ne le croit, surtout en remplissant un formulaire sur téléphone dans la précipitation. Un caractère manquant dans le domaine ou un point mal placé envoie le message à une adresse qui n'existe pas, ou à quelqu'un d'autre. Ce qui rend l'erreur difficile à repérer, c'est que l'écran de confirmation après le paiement passe généralement trop vite pour être lu.

La vérification la plus directe vient du côté du paiement. Un reçu ou une confirmation du prestataire de paiement indique normalement l'adresse utilisée pour cette transaction. Si vous avez reçu ce message mais pas de QR code, l'adresse était correcte et le problème se situe à l'étape de la livraison. Si rien n'est arrivé non plus du côté du paiement, les chances que l'adresse soit fausse augmentent fortement.

Le passage détaillé, dans l'ordre

Parcourez ceci sans rien sauter. Chaque étape écarte une possibilité, ce qui est plus rapide que d'essayer des choses au hasard et rend ce que vous nous enverrez finalement bien plus utile si l'on en arrive là.

1. 1Confirmez que l'argent a réellement bougéOuvrez votre application bancaire ou votre relevé de carte et regardez si la ligne est un débit finalisé ou une retenue d'autorisation qui ne s'est jamais réglée. Elles se ressemblent presque et signifient des choses différentes, et une retenue laisse penser que la transaction n'a peut-être jamais abouti du tout.
2. 2Cherchez dans toute la messagerie avec trois requêtesCherchez eSIM, le nom du pays du forfait et esimonline.asia@gmail.com. Assurez-vous que la recherche couvre les indésirables et la corbeille et pas seulement la boîte de réception.
3. 3Vérifiez les autres messageries que vous avez pu utiliserSi vous avez une adresse professionnelle ou un compte secondaire, cherchez-y aussi. Beaucoup de gens acceptent ce que le navigateur a rempli automatiquement sans le lire, et ce n'est pas toujours l'adresse qu'ils utilisent réellement.
4. 4Consultez l'historique de vos commandes si vous avez créé un compteSi vous avez créé un compte au paiement, connectez-vous et ouvrez la liste des commandes. Cela vous dit si une commande existe, ce qui est une question différente de celle de savoir si un e-mail vous est parvenu.
5. 5Confirmez que l'appareil est prêt pour l'installationPendant que vous attendez, profitez-en pour vérifier que le téléphone prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur. Si l'un ou l'autre est faux, le QR code ne vous servira à rien quand il arrivera.
6. 6Rassemblez vos preuves avant d'écrireRéunissez une capture d'écran de la ligne du paiement, la date et l'heure de l'achat, l'adresse que vous pensez avoir saisie et le nom du forfait avec sa destination. Un premier message qui contient tout cela clôt généralement l'affaire en un seul échange.
7. 7Contactez-nous par un seul canalChoisissez soit LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), soit l'e-mail à esimonline.asia@gmail.com. Envoyer le même dossier par deux canaux fait qu'il est mal rapproché et traité plus tard, pas plus tôt.

Pourquoi racheter est le pire premier réflexe

Quand le QR code n'est pas arrivé et que le vol approche, l'instinct est de racheter et de tout régler plus tard. C'est un instinct compréhensible aux conséquences pires que le problème d'origine. D'abord, si la commande initiale est encore dans le système et arrive ensuite, vous détenez maintenant deux forfaits, et certains forfaits commencent à compter la validité à l'installation ou à la première connexion, si bien que celui que vous n'utilisez pas peut expirer pour rien.

Ensuite, les remboursements. Les conditions pour un produit numérique livré diffèrent selon le fournisseur derrière ce forfait, et quand deux commandes presque identiques sont dans le système, prouver laquelle a été utilisée et laquelle non devient nettement plus difficile. Enfin, le temps. Suivre un dossier est toujours plus rapide que d'en suivre deux, surtout quand vous êtes sur le point d'embarquer.

Si vous avez vraiment besoin de données dans quelques heures et ne pouvez pas attendre, dites-nous clairement de combien de temps vous disposez et quand vous voyagez, et nous pourrons vous dire ce qui convient à votre situation. C'est mieux que de décider de racheter sans savoir dans quel état est la première commande.

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L'argent est parti mais aucune commande n'existe

C'est la version qui inquiète le plus les gens et qui a généralement une explication banale. Quand vous payez par carte, la banque place couramment une retenue en attendant la confirmation côté commerçant. Si cette confirmation n'aboutit pas, aucun débit ne se règle, mais le montant retenu manque encore à votre solde disponible, ce qui ressemble exactement à un paiement effectué alors que ce n'est pas le cas.

Vous distinguez les deux en regardant l'état de la transaction dans l'application bancaire. Les opérations en attente sont généralement affichées différemment de celles réglées, et certaines applications les libellent explicitement. La durée avant qu'une retenue se libère dépend de votre banque et du type de carte, ce que nous ne pouvons pas indiquer à sa place. Si elle dépasse le délai que votre banque annonce, cette discussion relève de la banque, car la transaction ne nous est jamais parvenue.

Un QR code qui ne s'installe pas est un problème différent

Parfois, une personne qui demande où est son QR code l'a en fait reçu, mais l'installation a échoué d'une manière qui ressemble à une non-livraison. Les deux doivent rester séparés, car leurs solutions n'ont rien en commun. Si un code ou un QR code est entre vos mains, votre problème est l'installation plutôt que la livraison, et elle a sa propre suite de vérifications.

Le signe d'un problème d'installation est un message de refus au moment du scan, une note indiquant que le code a déjà été utilisé, ou un écran qui reste bloqué sur l'activation. Il faut surtout noter que les gens rescannent à répétition en pensant que la première tentative a échoué, et ces nouveaux scans peuvent réellement consommer le code, créant un problème plus grand que celui de départ. Si vous ne savez pas si un scan a fonctionné, arrêtez-vous et vérifiez sur l'écran de gestion des lignes si un nouveau profil est apparu avant de réessayer.

Voir le guide d'installation pas à pas

Choses utiles à faire pendant que vous attendez

Le temps d'attente n'est pas forcément du temps mort. Plusieurs préparatifs sont possibles dès maintenant et vous permettront d'installer en quelques minutes quand le QR code arrivera, plutôt que de découvrir un second problème quand il vous reste encore moins de temps.

• Confirmez que le téléphone prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur
• Connectez-vous à un Wi-Fi stable, car installer un profil exige une connexion
• Terminez dès maintenant toute mise à jour du système plutôt qu'en plein milieu de l'installation
• Retirez les profils inutilisés de voyages précédents, si vous êtes certain de ne plus en avoir besoin
• Faites de la place pour un nouveau profil ; certains téléphones limitent le nombre de profils qu'ils peuvent stocker
• Enregistrez dès maintenant une capture d'écran de la ligne du paiement, tant qu'elle est facile à retrouver
• Notez la date et l'heure de l'achat ainsi que l'adresse que vous pensez avoir utilisée
• Vérifiez que le jour où vous avez besoin du service correspond à ce que le forfait prévoit

Quand il ne reste que quelques heures avant le vol

Cette situation appelle d'autres décisions que celle où il vous reste des jours. La première chose est de nous dire exactement de combien de temps vous disposez. Un message indiquant votre heure de départ et votre fuseau horaire est plus utile qu'un message disant que c'est urgent, car il permet de classer le dossier par rapport à l'horloge plutôt que par rapport à un mot.

La seconde est de garder une solution de repli en tête sans vous précipiter pour acheter quoi que ce soit. La plupart des aéroports et des hébergements offrent du Wi-Fi, ce qui suffit pour installer un profil et pour envoyer les messages qui comptent vraiment dans les premières heures. Savoir qu'une voie provisoire existe enlève la pression qui pousse les gens à un second achat inutile.

Faire en sorte que le prochain voyage soit différent

Presque tous les cas de QR code manquant sont évitables avec quelques petites habitudes. La première est d'acheter au moins un jour complet à l'avance plutôt que sur le chemin de l'aéroport. Un jour de marge transforme une urgence en tâche ordinaire. La seconde est d'utiliser la messagerie que vous lisez réellement chaque jour, pas celle que vous gardez pour les inscriptions promotionnelles.

La troisième est de lire l'adresse sur la page de paiement avant de confirmer. Cela prend trois secondes, et ce sont les trois secondes les plus précieuses de tout le processus. La quatrième est qu'une fois le QR code arrivé, il faut enregistrer l'image sur l'appareil et la copier aussi dans vos propres notes, afin de ne pas dépendre d'une messagerie à l'étranger.

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