Comprar una eSIM para otra persona para que realmente funcione

Comprar para otra persona se diferencia en un punto: usted no controla el dispositivo receptor. El fallo más común es descubrir después que su teléfono no puede usar una eSIM, algo que dos preguntas de antemano habrían evitado.

Compruebe antes de pagar

1. Pida el modelo exacto y compruébelo en nuestras páginas de dispositivos
2. Pregunte si lo obtuvo con un contrato de operador y, en ese caso, si está liberado
3. Confirme el destino y las fechas para que la cobertura y la validez coincidan
4. Pregunte si puede instalarla usted mismo; si no, prevea ayudarle antes de la salida

Qué decirle al destinatario

• Que instale con Wi-Fi y que se instala una sola vez, así que no escanee a la ligera
• Que la active tras la llegada y no en casa, salvo que el plan indique otra cosa
• Que guarde el número de pedido: es lo primero que necesita soporte
• La mayoría de los planes son solo de datos, así que sigue necesitando su propio número para los SMS

Si la instalación falla

1. Dígale que no elimine el perfil: reinstalar desde el mismo QR suele fallar
2. Confirme que el teléfono estaba con Wi-Fi durante la instalación
3. Contáctenos con el número de pedido y su modelo exacto

Elija un plan de destino

No controlar el dispositivo receptor significa que cada paso que normalmente gestionaría usted mismo tiene que convertirse en una comunicación más clara, desde confirmar la compatibilidad hasta guiar a alguien menos seguro con los ajustes a lo largo de la instalación.

Confirme la compatibilidad antes de comprometerse

El mismo modelo vendido en distintos mercados puede ser una variante bloqueada a un operador que no aceptará la eSIM de otro. Pedir solo el nombre del modelo no basta. Pida al destinatario que abra los ajustes relacionados con la eSIM en su propio teléfono para confirmar que la opción de añadir perfil aparece realmente, y use después nuestro verificador de dispositivos como segunda confirmación.

Compruebe la compatibilidad del dispositivo

Enviar el QR y los datos de instalación de forma segura

Los datos de instalación de la eSIM funcionan exactamente una vez. Enviarlos por un canal que otras personas pueden ver, como un grupo de chat público o una publicación en redes sociales, corre el riesgo de que quien escanee primero sea quien acabe con el plan y no el destinatario previsto.

Es más seguro enviarlo directamente al destinatario por mensaje privado o por correo personal, y evite guardar una captura del QR para compartirla más tarde: la imagen funciona exactamente igual que el original.

Escanear un QR frente a introducir el código manualmente

La mayoría de los planes ofrecen dos vías: escanear un QR con la cámara del teléfono que lo va a instalar, o escribir un código manualmente en la pantalla de ajustes de eSIM. Ambas llegan al mismo resultado, pero convienen en situaciones distintas.

Comprar para alguien mayor o menos seguro con los teléfonos

Aquí a menudo no basta con enviar los datos de instalación. Prevea una videollamada antes del día de viaje para guiarle, dejando tiempo para arreglar lo que salga mal y permitiéndole ver su propia pantalla mientras sigue los pasos.

1. 1iOS: guiarle por videollamadaPídale que abra Ajustes > Datos móviles > Añadir plan móvil, y que elija introducir los datos manualmente si no hay una segunda pantalla para mostrar un QR.
2. 2iOS: confirmar que la instalación funcionóTras instalar, pídale que vuelva a abrir Datos móviles en Ajustes para confirmar que aparece la nueva línea, antes de terminar la llamada.
3. 3Android: guiarle por videollamadaPídale que abra Ajustes > Redes e Internet > SIM > Añadir SIM, eligiendo la introducción manual si no hay una segunda pantalla para un QR. La redacción de los menús varía según el fabricante.
4. 4Android: confirmar que la instalación funcionóPídale que vuelva a abrir la pantalla de SIM para confirmar que el nuevo perfil aparece y está activado, antes de terminar la llamada.

Comprar para varias personas a la vez

Al comprar planes para varias personas del mismo viaje, el riesgo es enviar los datos de instalación equivocados a la persona equivocada, sobre todo si hace varios pedidos juntos. Etiquete claramente cada conjunto con el nombre del destinatario antes de enviar nada.

Quién es el titular del pedido y de la conversación con soporte

La persona que pagó y tiene el número de pedido debe seguir siendo el principal punto de contacto con soporte, ya que la verificación y la búsqueda de pedidos dependen de esa información. Si el destinatario tiene un problema durante el viaje, la vía más rápida es a través del comprador, o tener a mano el número de pedido por si necesita contactarnos él mismo.

Errores frecuentes al comprar para otra persona

Lista de comprobación antes de pagar

• Confirmado el modelo real del destinatario, no el que usted supone
• Confirmado que el teléfono no está bloqueado a un operador, o que ya está liberado
• Confirmado que el destino y las fechas de viaje coinciden con el plan que va a comprar
• Decidido si lo instalará usted mismo o enviará los datos para que él lo instale
• Preparado un canal privado para enviar los datos de instalación

Tras la compra, qué seguimiento hacer

Tras enviar los datos de instalación, vuelva a contactar con el destinatario antes del día de viaje para confirmar que la instalación realmente funcionó, en lugar de descubrir un problema en el aeropuerto. Si falló, no deje que elimine el perfil que se haya atascado: reinstalar con los mismos datos normalmente no funciona. Contáctenos en su lugar con el número de pedido y su modelo exacto.

Contacte con el servicio de atención

Decida qué está comprando realmente para esa persona

Comprar una eSIM para otra persona tiene dos formas muy distintas. En la primera usted paga el plan y deja la instalación en sus manos. En la segunda asume la responsabilidad de que todo funcione, de principio a fin. Ambas cuestan el mismo dinero y cuestan cantidades muy distintas de su tiempo. Decida desde el principio cuál está haciendo, porque el fallo habitual es que el comprador da el trabajo por terminado al pagar mientras el destinatario supone que alguien lo tiene controlado, y ambos descubren la verdad en el mismo momento, sobre el terreno, en el destino.

La pregunta que lo resuelve: si la instalación falla a las dos de la madrugada en su hora, ¿quién lo arregla? Si la respuesta es usted, planifique desde el principio la segunda forma y deje terminadas todas las partes difíciles antes de que se vaya, en lugar de dejarlas esperándole al otro lado.

Reúna sus datos primero; no adivine

La lista de lo que necesita del destinatario es corta, pero hay que conseguirlo realmente y no recordarlo. Necesita el modelo del teléfono y la versión del sistema operativo, el país y la ciudad, las fechas de viaje de ida y vuelta y una idea aproximada de cómo usa un teléfono: mucho vídeo, o solo mapas y mensajes. Esos cuatro datos deciden la compatibilidad, el tamaño y cuándo debe empezar el plan. Adivine cualquiera de ellos y el riesgo recae en quien está más lejos de la solución.

La vía más fácil es pedirle que abra Ajustes y envíe una captura de pantalla que muestre el modelo y la versión del sistema operativo. Dónde está esa pantalla difiere según el fabricante y la versión, pero todo teléfono la tiene bajo algo como Acerca del teléfono o Información del dispositivo. Una captura es mejor que pedirle que escriba el nombre, porque los nombres comerciales y los números de modelo reales a menudo difieren, y el mismo modelo vendido en distintos mercados no siempre admite eSIM de la misma manera.

Compruebe si su teléfono admite eSIM

Ajustar la compra a su salida

El momento falla de dos formas conocidas. La primera es comprar tan tarde que no hay margen para arreglar nada. La segunda es comprar con mucha antelación suponiendo que el plan solo empezará a contar cuando aterricen, cuando en realidad la condición de inicio varía según el plan y el proveedor: unos empiezan con la primera conexión a la red, otros en una fecha fija. Lea las condiciones del plan que realmente compra en lugar de razonar a partir de uno que usó antes.

El patrón más seguro es que instale el perfil mientras aún tiene internet en casa y active después según las condiciones del plan cuando llegue el momento. Separar esos dos pasos importa aún más cuando compra para otra persona, porque el paso que necesita internet se hace mientras alguien sigue cerca para ayudar.

Elegir el tamaño cuando usted no es el viajero

Dimensionar para otra persona es más difícil que para uno mismo porque no conoce sus hábitos al detalle. El atajo son tres preguntas: con qué frecuencia ven vídeo en el teléfono, si su alojamiento tendrá Wi-Fi y si compartirán la conexión con un portátil o con el teléfono de otra persona. Esas tres respuestas explican la mayor parte de la diferencia entre tamaños, y evitan que compre mucho más de lo necesario o demasiado poco y tenga que arreglarlo a mitad de viaje.

Si usan el teléfono poco y su alojamiento tiene Wi-Fi con seguridad, un plan pequeño suele bastar. Si el viaje implica moverse entre lugares, un mapa abierto todo el día y una videollamada a casa cada noche, prevea más de lo que sugiere el instinto. La alternativa es empezar con un tamaño intermedio en un plan fácil de recargar, ya que añadir datos a mitad de viaje suele ser más sencillo que rescatar a alguien que se ha quedado sin ellos viajando solo.

Calcule el tamaño adecuado para su viaje

Plan por país o plan regional cuando es un regalo

Si todo el viaje transcurre en un país, un plan de un solo país suele ser lo más directo y lo más fácil de explicar. Si van a cruzar fronteras, un plan regional suele reducir las cosas que deben gestionar en movimiento, lo que vale mucho para alguien que no se siente seguro con los teléfonos, porque cada cambio de perfil es otra oportunidad de pulsar lo que no debe sin nadie cerca.

Qué países cubre un plan regional, y qué diferencias hay entre ellos, depende del propio plan. Lea la lista de países de ese plan antes de comprar en lugar de deducirla del nombre de la región: el mismo nombre de región no garantiza la misma cobertura.

Consulta los planes regionales y los países que cubren

Pagar con su tarjeta el teléfono de otra persona

El pago no está vinculado al dispositivo que usará el plan, así que pagar con su tarjeta no pone la eSIM en su teléfono. El riesgo es la confusión posterior: el correo de confirmación llega a usted mientras quien lo necesita está en otro sitio, o soporte necesita una referencia de pedido que tiene alguien que no sostiene el teléfono con el problema. Acuerden desde el principio quién guarda qué y envíele todo lo que necesite antes de que salga.

Hacer llegar los datos intactos a través de una zona horaria

Enviar datos a alguien en otra zona horaria tiene dos capas de dificultad. Primero, la ventana de respuesta no coincide: si lo abre mientras usted duerme, la pregunta de seguimiento espera hasta la mañana. Segundo, el formato: un QR comprimido hasta volverse borroso puede no escanearse, y un mensaje de chat largo se pierde bajo los siguientes. Envíe un solo paquete, en un solo mensaje o en un solo archivo, e indique claramente las horas en que puede ayudar.

1. 1Ponga todo en un solo paqueteLa imagen del QR, el código manual, la referencia del pedido, el país y la fecha de inicio van juntos, no dispersos en varios mensajes
2. 2Envíe la imagen con una calidad escaneableEvite fotografiar una pantalla que ya es una captura, o canales que la comprimen hasta volverla borrosa
3. 3Pídale que la guarde en el teléfono de inmediatoGuarde la imagen en la galería y copie el código en una nota sin conexión, por si el chat es inaccesible sin datos
4. 4Acuerden una hora en que ambos estén despiertosFije la ventana de instalación según su reloj y no el suyo
5. 5Pida una captura de pantalla como confirmaciónPídale que envíe la pantalla de ajustes con la nueva línea, para saber exactamente hasta dónde llegó

Ensayar la instalación antes de que se vayan

Un ensayo antes de la salida vale más que diez mensajes explicativos, porque convierte algo que nunca ha visto en algo que ya ha hecho una vez. Lo que conviene ensayar no es repetir la instalación sino encontrar las pantallas de ajustes pertinentes, cambiar qué línea lleva los datos y activar y desactivar el roaming de la línea correcta. Esas tres cosas son exactamente lo que tendrá que hacer a la llegada, y exactamente lo que la gente olvida bajo presión.

Dónde están esos menús difiere según el fabricante y la versión del sistema operativo, así que ensaye en su teléfono y no en el suyo, y pídale que haga él mismo una captura de la ruta. Así podrá repetirla en el extranjero sin necesitar preguntar a nadie.

Envíele el recorrido completo de la instalación

Si su teléfono resulta no ser apto

A veces la respuesta es que su teléfono no admite eSIM, o la admite pero está bloqueado al operador que se lo vendió. Lo importante es enterarse antes de pagar y no después, porque deshacer una compra siempre da más trabajo. Saberlo pronto deja opciones reales: un teléfono de reserva que sí la admita, o un plan basado en el Wi-Fi del alojamiento con todo lo necesario preparado sin conexión.

Tenga claro qué no sustituye una eSIM

El malentendido más común es creer que comprar una eSIM hace que el número actual se comporte como en casa. En realidad un plan de datos de viaje proporciona internet; las llamadas y mensajes del número original siguen siendo cosa del operador original y de sus condiciones de roaming, que es otra cuestión. Si necesita recibir por SMS códigos de un solo uso del banco, eso debe planificarse aparte antes de la salida.

Si aterriza y nada funciona

Lo que ayuda en ese momento es una secuencia corta y fija en lugar de probarlo todo a la vez. Alguien que acaba de aterrizar, cansado y sin conexión, no puede seguir un conjunto largo de instrucciones. Prepare la secuencia corta antes de que viaje, guárdela en una nota sin conexión en el teléfono y dígale que la siga en orden sin saltarse nada.

1. Active el modo avión diez segundos y desactívelo para que el teléfono busque una red desde cero
2. Confirme que la línea activada es la de viaje y no la de casa
3. Compruebe que esa misma línea está definida como línea de datos móviles
4. Active el roaming de datos en esa línea, según requiera el plan
5. Si sigue fallando, reinicie el teléfono una vez y espere un momento
6. Si sigue fallando, haga una captura de la pantalla de ajustes de red y envíela con la referencia del pedido

Comprar para un niño o un adolescente que viaja solo

Cuando el destinatario es un niño o un adolescente que viaja con un grupo o un programa de intercambio, la diferencia es que normalmente no tiene los datos del pedido y no está acostumbrado a contactar con soporte por sí mismo. Ponga en su teléfono lo que necesita y conserve el conjunto completo con el padre o la madre. El tamaño también merece una conversación: el uso de los adolescentes tiende a ser mayor de lo que calculan los adultos, sobre todo en vídeo y en subida de clips.

Si el viaje tiene un responsable de grupo, dígale qué plan usa el menor y cómo obtener ayuda, porque el adulto que está allí suele poder actuar más rápido que uno que está en otro país.

Conservar la documentación durante todo el viaje

La mayoría de los problemas prolongados vienen de no encontrar la información y no del plan en sí. Guarde un conjunto de datos en un solo lugar hasta que vuelvan a casa y no elimine el correo de confirmación cuando la instalación tenga éxito: la referencia del pedido sigue importando si hay que hablar del uso más adelante. Es fundamental que comprador y viajero tengan cada uno el mismo conjunto completo y no la mitad cada uno.

• La referencia del pedido y la fecha de compra
• La imagen del QR y el código manual, guardados sin conexión en el teléfono
• El nombre del plan, los países cubiertos y cómo empieza a contar
• El modelo del teléfono del destinatario y la versión del sistema operativo
• Nuestros canales de soporte, guardados en ambos teléfonos
• La secuencia de recuperación de seis pasos, guardada como nota sin conexión