Qu'est-ce que l'IMEI ?

Ce qu'est réellement un IMEI

Un IMEI est le numéro d'identité de l'appareil lui-même. Il appartient au matériel, pas à une carte SIM, pas à un compte, et il ne change pas selon le forfait acheté. Changez de carte SIM, de fournisseur ou de forfait eSIM, et le numéro reste identique, car il désigne l'appareil et rien d'autre.

Pour un voyageur, il compte de deux façons. D'abord, c'est un raccourci pour vérifier si l'appareil possède réellement une puce eSIM, car sur un téléphone compatible eSIM, l'EID apparaît généralement sur le même écran. Ensuite, il identifie l'appareil lorsque vous avez besoin d'aide, ou lorsque vous devez confirmer un appareil auprès de l'opérateur qui l'a vendu.

Il vaut la peine d'être clair dès le départ : un IMEI ne vous dit pas tout sur votre téléphone. Il n'indique pas quels forfaits fonctionneront, il n'indique pas si l'appareil est verrouillé par un opérateur, et à lui seul il ne signifie pas que le téléphone prend en charge l'eSIM. Ce numéro est le point de départ d'une vérification de compatibilité, pas son point d'arrivée.

Comment trouver l'IMEI et l'EID

Le moyen le plus rapide est un code à composer dans l'application téléphone, qui fonctionne sur la plupart des appareils quelle que soit la marque. Le second moyen est l'écran des réglages, où l'emplacement du menu varie selon le fabricant et la version du système, si bien que le champ de recherche des réglages est plus fiable que de suivre un chemin de menu fixe noté par quelqu'un d'autre.

1. 1Composez *#06# dans l'application téléphoneSaisissez le code dans le clavier de composition ; il n'est pas nécessaire d'appuyer sur appeler. Les numéros d'identité apparaissent immédiatement, et sur un appareil doté d'une puce eSIM, l'EID s'affiche généralement sur le même écran.
2. 2Lisez chaque ligne de cet écranL'écran peut afficher plus d'un numéro. Les appareils double SIM portent normalement deux IMEI, et d'autres identifiants peuvent figurer à côté. Lisez l'intitulé de chaque ligne avant de noter quoi que ce soit.
3. 3Si le code ne fait rien, cherchez dans les réglagesOuvrez les réglages et tapez IMEI dans la barre de recherche. La plupart des téléphones vous amèneront directement à l'écran des informations sur l'appareil ou à propos. L'emplacement de cet écran varie selon la marque, il n'existe donc pas de chemin de menu unique qui convienne à tous les appareils.
4. 4Vérifiez si un EID est présentL'EID identifie la puce eSIM. Si vous voyez un EID, le matériel en possède réellement une. Si vous ne le voyez pas du tout, vérifiez l'écran des réglages comme second moyen avant de conclure, car certains modèles l'affichent à un autre endroit.
5. 5Enregistrez-le quelque part où vous pouvez le lire hors ligneComparez-le avec la boîte ou le reçu
6. 6La boîte et les documents d'achat portent généralement le même numéro. Si vous achetez un téléphone d'occasion avant un voyage, faire correspondre le numéro affiché à l'écran avec celui de la boîte est une vérification simple qui vaut la peine d'être faite.Un appareil double SIM possède normalement deux IMEI. C'est normal, pas un défaut. Lorsqu'on vous demande le numéro, envoyez celui qui est précisé, et si l'on ne sait pas lequel est nécessaire, demandez avant d'envoyer les deux.

Cet unique écran affiche généralement plusieurs numéros, et les gens les confondent en envoyant des informations au support. Le tableau ci-dessous précise ce qu'est chacun d'eux et quand il convient de l'envoyer.

Numéro

Comment l'IMEI aide à vérifier la compatibilité

Si les conseils sur l'eSIM commencent si souvent par *#06#, ce n'est pas parce que l'IMEI lui-même indique la prise en charge de l'eSIM. C'est parce que l'EID apparaît sur cet écran. Si vous voyez un EID, la puce est physiquement présente, et c'est la première condition à remplir avant que quoi que ce soit d'autre ne vaille la peine d'être examiné.

Mais posséder la puce ne garantit pas que cela fonctionnera. Au moins deux autres conditions doivent être réunies. L'appareil ne doit pas être verrouillé sur l'opérateur qui l'a vendu, et le logiciel de ce modèle, sur le marché où il a été vendu, doit réellement activer l'eSIM — certains modèles sont configurés différemment selon les marchés.

L'IMEI peut-il répondre à la question

Vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM

Un verrouillage opérateur lie un appareil à l'opérateur qui l'a vendu, de sorte que le service d'un autre fournisseur ne peut pas être utilisé même si le matériel le permettrait. Le statut est attaché à l'appareil, et l'opérateur qui l'a vendu est le seul à le savoir avec certitude. Avoir l'IMEI sous la main permet de l'interroger précisément, mais le numéro seul ne révèle pas la réponse.

Si votre téléphone est venu avec un contrat de paiement échelonné ou un abonnement lié à un opérateur, réglez cette question avant de voyager plutôt qu'à destination. Le déverrouillage doit passer par l'opérateur qui a vendu l'appareil, et ses propres conditions peuvent prendre du temps — un temps que vous n'avez pas en vous trouvant dans un autre pays.

Un appareil encore en cours de paiement échelonné ou sous contrat d'opérateur peut être verrouillé sans que vous ne vous en aperceviez jamais, car vous n'y avez utilisé que la carte SIM de cet opérateur. Vérifiez bien avant le départ, pas dans le hall des arrivées.

Un IMEI n'est pas un mot de passe, et le connaître ne donne accès aux comptes de personne. Il identifie cependant votre appareil précis, et n'a donc pas sa place dans des publications publiques, des captures d'écran partagées dans des groupes ouverts, ou en réponse à quelqu'un qui vous a contacté en premier en prétendant être du support.

Ne l'envoyez que via un canal que vous avez ouvert vous-même, et seulement lorsqu'il y a une raison claire de le faire. Nous ne vous appelons jamais en premier pour demander le numéro de votre appareil. Si quelqu'un prétend appeler de la part de notre équipe support et le demande, ce n'est pas nous. Nos canaux réels sont LINE, l'e-mail, et les numéros de téléphone 089-942-0818 et 088-521-6848 que vous appelez vous-même, et rien d'autre.

Personne dans notre équipe n'appelle les clients pour demander un IMEI. Si cela arrive, mettez fin à la conversation. Nos seuls canaux réels sont LINE @esimonline (https://lin.ee/skDPoNx), l'e-mail esimonline.asia@gmail.com, et les numéros de téléphone 089-942-0818 et 088-521-6848 que vous appelez vous-même.

Beaucoup de gens achètent un appareil supplémentaire avant un voyage, que ce soit comme téléphone de secours ou en remplacement de leur téléphone principal. Dans ce cas, l'IMEI est l'outil de vérification de base à utiliser avant que l'argent ne change de mains, car une fois que vous avez payé et que vous êtes parti, vos options se réduisent considérablement.

Composez *#06# sur l'appareil réel devant le vendeur et comparez-le avec la boîte et le reçu

1. Vérifiez si un EID apparaît également, si vous comptez utiliser l'eSIM
2. Demandez directement si le téléphone était lié à un opérateur et s'il reste un engagement en cours
3. Ouvrez les réglages et confirmez qu'une option d'ajout de forfait cellulaire est bien présente
4. Confirmez que l'appareil a été réinitialisé et déconnecté du compte du précédent propriétaire
5. Conservez la preuve d'achat portant le numéro d'appareil correspondant
6. Si un vendeur refuse de vous laisser composer *#06# devant lui, ou si le numéro affiché à l'écran ne correspond pas à celui de la boîte, considérez cela comme une raison de vous arrêter plutôt que quelque chose à régler plus tard — surtout si vous êtes sur le point d'emmener le téléphone à l'étranger.

Obtenir les bons chiffres du premier coup

Les numéros d'identité des appareils sont longs, et un seul chiffre erroné fait échouer toutes les vérifications qui suivent. Les erreurs habituelles consistent à lire un zéro comme une lettre, à intervertir deux chiffres voisins, ou à recopier depuis une photo trop floue pour lire les derniers caractères. Prendre une capture d'écran plutôt que de le retaper est plus sûr, et vous pouvez la retranscrire à partir de cette image lorsque c'est réellement nécessaire.

Lorsque vous transmettez le numéro, envoyez-le sous forme de texte copiable plutôt qu'uniquement en image, afin que la personne qui le reçoit n'ait pas à le retaper — ce qui est justement l'endroit où la même erreur se reproduit. Gardez une copie de ce que vous avez envoyé, au cas où vous auriez besoin plus tard de confirmer quel numéro était en question.

Le numéro ne change pas selon le forfait acheté

Beaucoup d'utilisateurs d'eSIM pensent que le numéro de l'appareil change lorsque le forfait change. Ce n'est pas le cas. L'IMEI appartient à l'appareil, tandis que chaque forfait appartient à un profil qui y est installé. Vous pouvez conserver des profils de plusieurs voyages sur un même téléphone tout en gardant exactement le même numéro d'appareil.

C'est pourquoi envoyer seulement un IMEI est rarement suffisant lorsque vous demandez de l'aide : cela indique de quel appareil il s'agit, mais pas lequel des forfaits présents sur cet appareil pose problème. Envoyez en plus la référence de commande du forfait, et la conversation avance nettement plus vite.

Si le téléphone est perdu ou volé en voyage

Avoir noté le numéro d'appareil à l'avance compte le plus dans ce cas, car une fois le téléphone disparu, vous ne pouvez plus composer *#06# pour le retrouver. Déposer une déclaration ou prévenir un fournisseur nécessite généralement d'identifier l'appareil, et ce numéro est le moyen le plus direct de le faire.

Ce qui se passe après une déclaration de perte, et ce que cela permet d'obtenir, varie selon le pays, l'opérateur et la politique propre à chaque fournisseur, nous ne pouvons donc pas vous dire à l'avance comment votre dossier évoluera. Ce que vous pouvez maîtriser, c'est la préparation : conservez le numéro ailleurs que sur le téléphone lui-même, par exemple dans votre propre e-mail ou une note sur un second appareil, et contactez les parties concernées le plus tôt possible.

Ce qu'il faut préparer avant de voyager

Préparer les informations sur l'appareil à l'avance ne prend que quelques minutes et se révèle payant un mauvais jour, car le moment où vous avez besoin de ces numéros est généralement celui où le téléphone ne peut plus se connecter, et où vous ne pouvez ni ouvrir vos e-mails ni rien vérifier.

Une capture d'écran de ce qu'affiche *#06#, conservée sur le téléphone

• Une note indiquant si un EID existe, pour ne pas avoir à revérifier dans l'urgence
• Le nom du modèle et la version du système d'exploitation utilisée
• Le statut de verrouillage opérateur, confirmé auprès de l'opérateur qui l'a vendu
• La référence de commande de votre forfait eSIM
• Nos canaux de contact : LINE @esimonline et esimonline.asia@gmail.com
• Pourquoi cette liste raccourcit la conversation

Lorsqu'un problème de connexion survient, les premières questions sont toujours les mêmes : quel appareil, quelle version du système, y a-t-il un EID, et quel forfait. Si toutes ces informations arrivent dès votre premier message, l'aide peut commencer directement sur le vrai problème plutôt que par une série de questions de clarification pendant que vous voyagez avec une connexion limitée.

Contactez-nous si vous avez encore un doute sur votre appareil

Comment trouver l'IMEI si le téléphone ne s'allume pas