Avant de rentrer : la liste de fin de voyage

Sur le chemin du retour, la plupart des gens ne pensent pas aux réglages avant d'atterrir et de constater que les données ne fonctionnent pas, ou de recevoir une facture inattendue. Quelques minutes avant de quitter l'hébergement évitent les deux.

À votre hébergement, avant de partir

1. Terminez la sauvegarde des photos et vidéos en Wi-Fi
2. Téléchargez la carte d'embarquement et les documents de voyage sur l'appareil
3. Vérifiez le volume restant au cas où vous en auriez besoin en chemin vers l'aéroport

Après l'atterrissage chez vous

1. Redéfinissez la SIM d'origine comme ligne de données mobiles
2. Désactivez le profil de voyage pour que le téléphone cesse d'essayer de s'y connecter
3. Vérifiez que le réglage d'itinérance de la SIM d'origine est revenu à l'état souhaité
4. Rétablissez la sauvegarde automatique et les mises à jour des applications à la normale

Lire la liste de contrôle avant le vol

La plupart des gens supposent que le chapitre eSIM d'un voyage se termine dès que l'activation réussit. En pratique, il existe une seconde étape, facile à négliger : la remise en ordre avant de rentrer. Les erreurs commises ici empêchent rarement les données de fonctionner tant que vous êtes à l'étranger ; elles se manifestent plus tard, sous la forme d'un frais inattendu sur la SIM d'origine ou d'un téléphone qui continue d'essayer de se connecter à un réseau étranger longtemps après l'atterrissage.

Cette liste de vérification va au-delà des réglages de l'appareil. Elle couvre aussi les documents à conserver, la décision à prendre concernant un ancien profil, et l'attention supplémentaire nécessaire lorsque l'on voyage en groupe ou que l'on passe par une escale.

Justificatifs et reçus à conserver

L'e-mail de confirmation de commande est plus utile qu'il n'y paraît. Outre le fait d'être la première chose dont on a besoin pour demander de l'aide, il sert aussi de justificatif pour les notes de frais lors des voyages d'affaires, et de point de repère pour planifier le budget du prochain voyage. Conservez-le dans un endroit où l'on peut faire des recherches plutôt que de le laisser se perdre dans une boîte de réception surchargée.

Avant de quitter l'hébergement le dernier jour, ouvrez une dernière fois l'écran de consommation de données et faites une capture d'écran. Ce chiffre est utile plus tard pour évaluer la quantité de données réellement utilisée pendant le voyage, afin de dimensionner plus précisément le prochain forfait. Si une question sur la consommation se pose par la suite, cette capture d'écran constitue un point de départ bien plus clair que d'essayer de se souvenir.

Sur le chemin de l'aéroport, et pendant toute escale

La plupart des forfaits ne couvrent que le pays ou la région indiqué à l'achat. Si le vol de retour passe par un pays tiers, le téléphone peut tenter automatiquement de se connecter au réseau local de cet aéroport, qui se situe généralement en dehors de la couverture du forfait.

L'approche la plus sûre consiste à activer le mode avion pendant l'escale et à utiliser plutôt le Wi-Fi de l'aéroport. Si vous avez réellement besoin de données mobiles sur place, vérifiez d'abord si votre forfait mentionne bien ce pays de transit. Supposer qu'il est « probablement couvert » est une cause fréquente de frais imprévus.

Conserver le profil ou le supprimer maintenant

Supprimer un profil eSIM est généralement irréversible : le réinstaller implique de repartir d'un nouveau jeu d'informations d'installation, et non de l'ancien. Il vaut donc la peine de faire une pause avant de supprimer dès l'atterrissage, et de vérifier d'abord s'il reste du volume ou de la validité, et si vous êtes susceptible de retourner bientôt à la même destination.

Voyages en groupe et en famille

Quand un groupe voyage avec chacun son propre forfait, la course d'avant le départ est le moment où la confusion a tendance à s'installer, car tout le monde est occupé et il est facile d'oublier de vérifier le téléphone des autres, surtout celui du membre le moins à l'aise avec les réglages.

Si c'est vous qui coordonnez cela pour le groupe, il vaut la peine de faire le tour pour vous assurer que chacun a remis sa SIM d'origine comme ligne de données, et de garder tous les numéros de commande au même endroit au cas où quelqu'un aurait besoin d'aide après l'atterrissage et où vous contacteriez le support en son nom.

Si le séjour est prolongé sans prévenir

Les vols sont retardés et les plans changent sans préavis. L'essentiel est de vérifier l'état du forfait tant que vous avez encore du signal, car vérifier et acheter davantage devient bien plus difficile une fois les données réellement épuisées.

1. Vérifiez le volume restant et la validité dès que le séjour semble devoir se prolonger
2. Regardez si le forfait actuel permet une recharge, et à quel prix à ce moment-là
3. Si une recharge n'est pas possible, envisagez d'acheter un nouveau forfait tant que vous êtes encore en ligne, plutôt que d'attendre que les données soient épuisées

Revenir correctement à la SIM d'origine

1. 1iOS : Redéfinir la SIM d'origine comme ligne de donnéesAllez dans Réglages > Données cellulaires, sélectionnez la SIM d'origine sous Données cellulaires, puis vérifiez que le profil de voyage n'est plus celui qui est sélectionné.
2. 2iOS : Vérifier l'itinérance des données de la SIM d'origineTouchez la SIM d'origine et vérifiez que l'itinérance des données est réglée sur l'état souhaité avant le prochain voyage.
3. 3Android : Redéfinir la SIM d'origine comme ligne de donnéesAllez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM, et définissez la SIM d'origine comme ligne de données mobiles. La formulation exacte varie selon le fabricant et la version.
4. 4Android : Désactiver le profil de voyage une fois terminéSur le même écran, désactivez le profil eSIM du voyage afin que le téléphone cesse d'essayer inutilement de se connecter à un réseau étranger.

Problèmes courants une fois de retour chez vous

La liste de vérification finale avant d'embarquer pour le vol de retour

• Sauvegarde des photos et vidéos terminée en Wi-Fi
• Capture d'écran de la consommation finale de données effectuée
• Vérification faite de la couverture du forfait dans un éventuel pays de transit
• Décision prise de conserver ou de supprimer le profil après l'atterrissage
• Vérification faite auprès de chaque membre du groupe ou de la famille que son téléphone est bien réglé
• E-mail de confirmation de commande enregistré dans un endroit où l'on peut faire des recherches

Quand nous contacter

Si les données ne fonctionnent toujours pas après avoir essayé les étapes ci-dessus, ou si vous avez une question sur le volume restant avant de décider de supprimer un profil, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et le modèle de l'appareil, sur LINE à l'adresse https://lin.ee/skDPoNx, ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com.

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Commencez la remise en ordre la veille au soir, pas à la porte d'embarquement

Le pire moment pour régler quoi que ce soit lié à la connectivité, c'est quand vous traînez une valise dans un terminal, avec des annonces au-dessus de votre tête, la moitié de la batterie et un numéro de porte à surveiller. Une tâche anodine, comme vérifier combien de données il reste ou télécharger un reçu, devient pénible dans ces conditions. La meilleure approche consiste à répartir le travail en deux piles. La première se règle la veille au soir, dans la chambre, sur le Wi-Fi de l'hôtel. La seconde ne contient que le petit nombre de choses qui ne peuvent vraiment pas se faire avant l'atterrissage. Ainsi, la veille vous coûte dix minutes et l'aéroport ne vous coûte rien d'autre que la marche jusqu'à la porte d'embarquement.

La pile de la veille regroupe tout ce qui nécessite une connexion rapide et un peu de patience : envoyer toutes les photos du voyage vers le stockage cloud, enregistrer les billets et cartes d'embarquement sur l'appareil lui-même, classer les reçus d'hôtel et de restaurant dont vous aurez besoin pour vos remboursements, et vérifier que le forfait acheté dispose encore de suffisamment de données pour couvrir le jour du voyage. Ce qui doit attendre, c'est tout ce qui est irréversible, et surtout la suppression du profil eSIM. Si le vol prend du retard ou que vous passez une nuit imprévue à l'aéroport, avoir une connexion qui fonctionne en poche vaut bien plus qu'un écran de réglages bien rangé.

Que faire des données restantes du forfait

Beaucoup de gens arrivent au dernier jour, voient une bonne quantité de données encore disponible et ressentent l'envie de la consommer pour ne pas la gaspiller. L'instinct est compréhensible, mais il mène à des décisions étranges, comme laisser tourner une vidéo en haute résolution dans la chambre d'hôtel pour en avoir pour son argent avec quelque chose que vous avez déjà payé, que vous y touchiez ou non. La question la plus utile est de savoir ce que les données restantes pourraient faire pour rendre le retour plus fluide. Il y a généralement de vraies réponses : terminer la sauvegarde de photos restée en suspens, télécharger un film ou une pile de podcasts pour le vol, actualiser la carte hors ligne de la ville où vous faites escale.

Un point mérite d'être clair : les forfaits de données ne remboursent généralement pas le volume inutilisé et ne le reportent pas sur le voyage suivant, et les règles sur la durée de validité d'un forfait diffèrent d'un fournisseur à l'autre. Certains comptent la validité à partir de la première activation, d'autres à partir de la date d'achat. Si vous retournez bientôt dans le même pays et que vous voulez savoir si le volume restant sera toujours là, lisez les conditions associées au forfait que vous détenez réellement plutôt que de supposer qu'elles sont identiques à celles du dernier acheté. Elles ne sont pas rédigées selon une norme unique.

L'aéroport est le dernier endroit à l'étranger où vous aurez réellement besoin de données

Il est tentant de considérer l'arrivée à l'aéroport comme la fin du voyage, mais les heures passées sur place au retour comptent parmi les plus dépendantes du téléphone de tout le périple. Vous pouvez avoir besoin de vous enregistrer en ligne, d'ouvrir une carte d'embarquement, de voir un changement de porte tomber à la dernière minute, de réserver un trajet entre terminaux, d'écrire à la personne qui vient vous chercher ou, dans le pire des cas, de trouver une chambre pour la nuit. Tout cela se passe dans le seul bâtiment où le Wi-Fi public a le plus de chances d'être saturé, car tout le monde dans le terminal s'y appuie en même temps.

L'ordre raisonnable est donc de laisser le forfait de voyage fonctionner jusqu'à ce que vous soyez réellement à bord de l'avion. Ne rebasculez pas sur votre SIM d'origine avant même d'avoir passé l'immigration : hors de son propre pays, cette SIM se connecte par itinérance, facturée selon l'arrangement de votre opérateur d'origine, et vous pourriez payer à un tarif auquel vous n'avez pas pensé. Gardez le changement pour après l'atterrissage chez vous, et faites la ligne et l'itinérance des données en une seule fois.

Terminez la sauvegarde des photos avant que la connexion ne disparaisse

Les photos sont ce que les gens craignent le plus de perdre et ce qui coûte le plus à sauvegarder, et ces deux faits se heurtent la dernière nuit. L'approche qui fonctionne consiste à terminer le travail d'une seule traite sur le Wi-Fi de l'hébergement plutôt que de le laisser filer goutte à goutte pendant la journée, car un envoi sans cesse interrompu a tendance à caler à mi-chemin sans le signaler clairement. De nombreuses applications se mettent discrètement en pause quand la batterie est faible, quand l'écran est éteint depuis un moment ou quand le système passe en mode économie d'énergie, trois situations qui se produisent très facilement ensemble la veille d'un vol.

1. 1Branchez-vous et connectez-vous au Wi-Fi de l'hébergementLaissez le téléphone sur le chargeur pendant tout l'envoi. La plupart des applications de sauvegarde ralentissent ou s'arrêtent quand la batterie baisse, et envoyer toutes les photos d'un voyage consomme plus d'énergie que l'on ne le pense.
2. 2Ouvrez l'application de sauvegarde et attendez que la file d'attente atteigne zéroNe vous fiez pas à une ligne de résumé indiquant que tout est en sécurité. Surveillez le nombre d'éléments encore en file jusqu'à ce qu'il soit vide, et si l'application signale des fichiers qu'elle n'a pas pu envoyer, réessayez-les tant que vous avez du Wi-Fi plutôt que de les laisser pour plus tard.
3. 3Vérifiez les images qui se trouvent en dehors de la galerie principaleLes captures d'écran de billets, les images enregistrées depuis des conversations, les fichiers extraits des e-mails et les clips enregistrés dans une application photo distincte ne sont souvent pas couverts par la sauvegarde automatique. Faites un tour rapide de chaque application pour voir ce qui n'existe encore que sur le téléphone.
4. 4Confirmez depuis un autre appareil que les photos sont bien arrivéesOuvrez la version web de la photothèque sur un ordinateur portable ou une tablette et vérifiez que les clichés du dernier jour y figurent. Cela prend moins d'une minute et détecte le problème avant que quiconque n'efface un téléphone.

Tout ce qui est réglé pour se renouveler pendant que vous êtes en vol

Un voyage laisse souvent des choses tourner discrètement en arrière-plan. Certaines, vous les avez activées volontairement avant de partir : un service de traduction payant, l'offre premium d'une application de cartes, un abonnement de streaming souscrit pour le voyage. D'autres sont liées au forfait lui-même, comme un réglage de renouvellement automatique qui recharge les données quand elles baissent. Si vous préférez ne pas trouver de prélèvement à votre retour, parcourez la liste des abonnements de votre compte de la boutique d'applications avant de voler et désactivez tout ce qui n'était censé durer que le temps du voyage.

Pour le forfait de données lui-même, consultez votre compte chez le fournisseur pour voir si une option de renouvellement automatique est activée. Les réglages par défaut ne sont pas homogènes sur le marché : certains vendeurs n'ont aucun mécanisme de renouvellement, certains le proposent en option à la commande, et d'autres l'activent sauf indication contraire. Le plus utile est de regarder le réglage réel plutôt que de supposer qu'il se comporte comme celui du dernier fournisseur que vous avez utilisé.

Codes de vérification et comptes qui vous suivent jusque chez vous

Le problème que l'on rencontre après le retour n'est souvent pas la connectivité, mais l'accès aux comptes. Pendant le voyage, vous vous êtes peut-être connecté à une banque ou à une messagerie depuis un réseau et un lieu que le système ne connaissait pas, ce qui peut déclencher pendant un temps des vérifications supplémentaires. Une fois de retour chez vous, après avoir changé de SIM ou de téléphone, le même système peut redemander un code, et si ce code est envoyé à un numéro que vous venez de mettre hors service, vous vous retrouvez bloqué au pire moment.

Deux vérifications avant le vol de retour évitent l'essentiel. D'abord, vérifiez que le numéro enregistré pour recevoir les codes de vos comptes importants est toujours votre numéro d'origine, et non le numéro local que vous avez pris pour le voyage et que vous allez abandonner. Ensuite, si vous êtes passé à une application d'authentification, assurez-vous qu'elle est sauvegardée ou liée à un compte de récupération. Migrer une application d'authentification après l'effacement d'un appareil est bien plus difficile que la plupart des gens ne le pensent.

Remettre le téléphone dans ses réglages habituels

Au cours d'un voyage, vous avez probablement modifié un bon nombre de réglages, soit pour économiser des données, soit pour que les choses fonctionnent à l'étranger : sauvegarde des photos limitée au Wi-Fi, qualité de streaming réduite, mises à jour automatiques des applications suspendues, ligne de données par défaut orientée vers le profil de voyage, économiseur de données du système activé. Ces choix sont utiles pendant que vous êtes parti. Laissés en place ensuite, ils deviennent une gêne discrète dont la cause est difficile à retrouver, par exemple des photos qui n'arrivent silencieusement jamais dans le cloud pendant quinze jours.

Les noms de menus varient selon le fabricant et la version du système : un téléphone l'appelle économiseur de données, un autre restriction des données en arrière-plan, et l'option se trouve à un endroit différent sur chacun. La voie la plus fiable est le champ de recherche en haut de l'application Réglages : tapez le mot données et parcourez les résultats, plutôt que de suivre un chemin de menu écrit pour le téléphone de quelqu'un d'autre.

Si vous passez par un pays tiers sur le chemin du retour

Une escale change la donne, car le forfait acheté couvre le pays que vous avez visité et pas nécessairement celui que vous ne faites que traverser. Si l'escale est courte et que vous restez en zone internationale, le Wi-Fi du terminal suffit généralement. Si vous attendez toute la nuit, récupérez vos bagages et vous enregistrez de nouveau, ou si le retard du vol suivant est une possibilité réaliste, disposer de données qui fonctionnent dans ce pays aussi fait la différence entre une nuit stressante et une nuit gérable.

• Vérifiez si le forfait que vous détenez couvre le pays de transit, avant de partir le dernier jour
• Si ce n'est pas le cas, décidez à l'avance de vous fier au Wi-Fi du terminal ou de prévoir quelque chose pour l'escale
• Enregistrez l'adresse et les coordonnées de l'hébergement hors ligne, au cas où vous atterririez sans connexion
• Téléchargez une carte hors ligne des environs de l'aéroport de correspondance
• Conservez la carte d'embarquement de chaque tronçon sur l'appareil plutôt que de la rouvrir depuis vos e-mails au moment d'en avoir besoin
• Chargez complètement la batterie externe la dernière nuit ; c'est pendant les escales que les batteries meurent

Quand le vol retour est retardé, ou que vous le manquez

C'est le vrai argument pour conserver le profil jusqu'à ce que vous soyez à bord. Les heures où vous avez le plus besoin d'une connexion sont souvent celles qui suivent immédiatement l'effondrement du plan : appeler la compagnie aérienne, trouver une chambre, prévenir la personne qui devait vous accueillir, déplacer les rendez-vous du lendemain, et peut-être envoyer des documents pour une demande d'assurance voyage. Tout cela est techniquement possible via le Wi-Fi du terminal, mais ce sera lent et instable une nuit où plusieurs centaines d'autres personnes font exactement la même chose.

Si vos données viennent à s'épuiser à ce moment-là, ajouter un autre forfait au profil existant est généralement plus rapide que d'en installer un nouveau, car le profil est déjà sur l'appareil et rien n'a à être scanné ou téléchargé via une connexion qui doit rester stable assez longtemps pour aboutir. Le fonctionnement exact d'une recharge et sa durée dépendent du fournisseur chez qui vous avez acheté, alors consultez la page de votre propre compte plutôt qu'une règle générale.

Voyages d'affaires : ce que le service financier vous demandera

Si le coût est imputé à une note de frais, la connectivité est l'un des postes les plus difficiles à reconstituer après coup. Ce n'est pas un reçu papier au fond d'une poche de veste, mais un e-mail de confirmation ou une page d'historique de commandes dans un compte en ligne, et le temps que quelqu'un y pense, des semaines se sont écoulées. La solution la plus simple est de télécharger le reçu sous forme de fichier la dernière nuit du voyage et de le placer dans le même dossier que tout le reste de ce déplacement.

Les services financiers veulent généralement la date d'achat, le montant, le nom du vendeur et la période couverte par le service, éléments qui figurent normalement déjà dans la confirmation de commande. Si votre organisation a besoin d'un type de document particulier, par exemple une facture au nom de l'entreprise, réglez cela au moment de l'achat plutôt qu'après. La possibilité de modifier a posteriori les informations de l'acheteur varie d'un vendeur à l'autre.

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Un court calendrier, de la veille au soir jusqu'à la première heure chez vous

Ordonner le travail dans le temps aide davantage qu'une longue liste indifférenciée, car la plupart des problèmes viennent d'une action sensée faite au mauvais moment : supprimer le profil trop tôt, ou laisser la sauvegarde des photos si tard que le Wi-Fi n'est déjà plus là. Le tableau ci-dessous classe les tâches dans l'ordre où se déroule réellement la journée de voyage.

Ce qui ne vaut pas votre temps

Les listes de vérification deviennent plus longues que nécessaire parce que personne ne veut être celui qui supprime un élément. Plusieurs étapes courantes n'apportent rien. Réinitialiser tous les réglages réseau avant de rentrer en est une : cela efface tous les mots de passe Wi-Fi enregistrés sur l'appareil, ceux de la maison et du bureau compris, et vous crée du travail plus tard. Redémarrer sans cesse un téléphone qui fonctionne parfaitement en est une autre.

Vider les dernières données du forfait est tout aussi inutile : les données non utilisées ne ralentissent pas le téléphone et ne coûtent rien de plus, et laisser une vidéo tourner pendant la nuit ne fait que réchauffer la batterie alors que vous devriez dormir. Désinstaller les applications utilisées pendant le voyage peut aussi attendre : plusieurs d'entre elles contiennent encore des billets ou des reçus dont vous pourriez avoir besoin au moment de la note de frais.

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