Voyager pour des soins médicaux : planifier sa connectivité

Nous ne donnons aucun conseil médical ; cela ne concerne que la connectivité, qui pèse plus lourd lors de tels voyages car ils impliquent généralement de se coordonner avec une clinique, de tenir la famille informée et d'ouvrir des documents dans l'urgence.

Avant le départ

1. Enregistrez les documents clés pour les ouvrir hors ligne, avec une copie stockée ailleurs
2. Enregistrez les contacts de l'établissement, de votre hébergement et de votre assurance voyage
3. Définissez les informations et contacts d'urgence sur l'écran de verrouillage
4. Convenez avec vos proches de comment et quand vous donnerez de vos nouvelles

Dimensionner les données

• Les appels vidéo avec les proches sont généralement le poste le plus lourd de ces voyages
• Le temps d'attente est généralement plus long que prévu, ce qui signifie plus de temps en ligne
• Choisissez un forfait rechargeable pour que le volume de données ne soit pas une source d'inquiétude en cours de séjour
• Utilisez le Wi-Fi de l'hébergement pour les longs appels et gardez le forfait pour les moments passés dehors

Lire le guide du plan de secours

Pourquoi un voyage de soins se prépare autrement que des vacances

Des vacances tolèrent de se retrouver hors ligne. Si la connexion tombe pendant que vous traversez un marché, vous êtes perdu pendant une demi-heure puis plus du tout. Un voyage entrepris pour des soins n'a pas cette marge, car la communication y est toujours liée à quelqu'un d'autre : une clinique qui peut appeler pour déplacer un rendez-vous, des proches qui attendent des nouvelles, un assureur qui peut réclamer un document dans un délai précis. Deux heures injoignable en vacances ne sont rien. Lors de ce type de voyage, cela peut signifier un rendez-vous repoussé d'une semaine.

Nous ne donnons aucun conseil médical ni avis sur un quelconque traitement. Il s'agit uniquement de connectivité : organiser le téléphone pour qu'il fasse ce qu'il doit dans des circonstances difficiles à prévoir, et pour que les personnes qui doivent vous joindre le puissent. Les questions sur les soins, les coûts et les documents médicaux relèvent de votre clinique et de votre assureur.

Trois interlocuteurs qui doivent pouvoir vous joindre

La planification devient bien plus facile si vous commencez par écrire qui doit pouvoir vous joindre plutôt que par choisir un forfait. Le premier interlocuteur est l'établissement, qui appelle ou envoie généralement un SMS au numéro donné à l'inscription. Le deuxième est la famille ou les proches aidants, qui utilisent généralement une application de messagerie et veulent voir votre visage. Le troisième est l'assureur ou la personne qui gère l'argent, qui écrit généralement par e-mail et veut des pièces jointes. Trois interlocuteurs, trois canaux : c'est précisément pourquoi avoir des données seules ne suffit pas.

De cette répartition découle la conclusion qui convient à presque tout le monde : gardez le numéro habituel dans le téléphone pour les appels et les SMS, et utilisez le forfait de voyage pour les données. L'établissement appellera le numéro que vous avez enregistré, pas un numéro acquis la semaine dernière, tandis que la famille et les assureurs vous joignent déjà par internet. Ainsi organisé, personne n'a à être informé d'un nouveau numéro et aucun appel important n'aboutit sur un téléphone que vous n'avez pas sur vous.

Le numéro que vous avez donné à la clinique

L'erreur courante est de remplir un numéro de téléphone sur un formulaire d'inscription sans réfléchir à qui l'appellera et quand. Certains donnent le numéro d'un proche resté au pays. D'autres donnent un numéro qu'ils emportent mais dont l'itinérance est désactivée. D'autres encore donnent un numéro local tout juste acheté, puis laissent le téléphone qui contient cette SIM dans un sac à l'hôtel. Les trois cas font manquer l'appel le plus important du voyage.

L'approche la plus sûre consiste à choisir un seul numéro que vous aurez toujours sur vous et auquel vous pouvez répondre à coup sûr, et à l'utiliser sur tous les formulaires. Si quelqu'un voyage avec vous, ajoutez son numéro comme contact secondaire et précisez lequel est le principal. Une courte note leur demandant d'envoyer un SMS avant d'appeler aide aussi quand vous êtes dans un endroit où vous ne pouvez pas prendre d'appel.

Des documents qui doivent s'ouvrir sans signal

Un document stocké uniquement dans le cloud n'est pas un document que vous avez ; c'est un document que vous aurez si le réseau coopère. Dans un cabinet en sous-sol, dans un ascenseur ou dans l'heure qui suit l'épuisement d'un forfait, cette distinction devient très vite énorme. La solution n'est pas compliquée : faites des copies hors ligne de tout ce que vous pourriez avoir à montrer, puis vérifiez qu'elles s'ouvrent vraiment en mode avion plutôt que de simplement apparaître dans une liste.

• Pages du passeport et du visa, photographiées et enregistrées hors ligne
• La lettre de rendez-vous ou l'e-mail de confirmation de l'établissement
• La police d'assurance voyage avec son numéro et la marche à suivre pour la contacter
• La liste des médicaments actuels telle que donnée par votre propre médecin, pas de mémoire
• Les adresses de votre hébergement et de l'établissement dans la langue locale, à montrer à un chauffeur
• Deux contacts d'urgence : un dans le pays, un au pays
• Des cartes hors ligne de la zone autour de l'établissement et de l'endroit où vous séjournez

Le déroulement d'une journée à l'hôpital, et les données que l'attente consomme

Ceux qui dimensionnent les données pour ces voyages pensent d'abord aux appels vidéo avec les proches, ce qui est juste, mais le consommateur plus discret est l'attente. Un rendez-vous à quatorze heures signifie généralement être dans le bâtiment dès midi, plus une heure ensuite pour les résultats ou une ordonnance. Pendant tout ce temps, presque tout le monde prend son téléphone et regarde quelque chose. Ces heures imprévues s'additionnent à plus que les appels que vous aviez réellement prévu de passer.

L'autre poste oublié est l'envoi. Photographier des documents, des reçus ou des résultats pour les envoyer à un assureur ou à un médecin au pays utilise la voie montante, qui est généralement plus lente et prend plus de temps qu'on ne le pense. Si vous savez que vous enverrez souvent des fichiers, prévoyez de la marge et comptez faire les envois sur le Wi-Fi de l'hébergement quand c'est possible.

Estimez les données dont vous aurez besoin

Le jour d'une intervention, qui garde le téléphone

Le jour d'une intervention, il se peut que vous n'ayez pas votre téléphone pendant plusieurs heures, et dans certains services vous n'avez peut-être pas le droit de l'apporter du tout. La question importante ce jour-là n'est donc pas qui vous allez contacter mais qui répondra à votre place. Si quelqu'un voyage avec vous, cela se résume à une conversation tenue à l'avance : qui tient les proches informés, et quand.

Si vous voyagez seul, organisez deux choses à l'avance. D'abord, dites à vos proches à l'avance quand vous serez injoignable et à peu près quand vous serez de retour, pour que le silence ne soit pas interprété comme une mauvaise nouvelle. Ensuite, rédigez un court message et laissez-le prêt à envoyer, de sorte que, quand le téléphone revient et que vous êtes fatigué, un seul geste suffise sans avoir à chercher vos mots.

Les jours de convalescence changent la forme de la demande

Pendant la convalescence, le schéma s'inverse généralement. On passe l'essentiel du temps au même endroit, ce qui fait du Wi-Fi de l'hébergement ou de l'établissement la connexion principale et laisse le forfait de voyage peu utilisé. En même temps, l'envie d'appels vidéo augmente, car vous comme vos proches voulez vous voir plus que d'habitude. Si le Wi-Fi de l'endroit où vous êtes est mauvais, le volume de données est consommé plus vite que ne le laissait penser l'estimation initiale.

Pour cette raison, un forfait rechargeable convient mieux à ces voyages qu'un gros volume acheté d'avance. Vous commencez par quelque chose de modéré et vous ajoutez une fois que vous savez ce qu'est réellement le Wi-Fi et combien de temps vous restez. C'est à la fois moins cher et plus souple. Vérifiez auprès du fournisseur avant d'acheter que le forfait prend réellement en charge les recharges, car ce n'est pas le cas de tous.

Wi-Fi de l'hôpital et de l'hébergement : à quoi s'attendre

De nombreux établissements proposent du Wi-Fi aux patients et aux visiteurs, mais la qualité et les conditions varient énormément. Certains exigent un numéro de mobile local pour recevoir un code de connexion. Certains plafonnent chaque session. Certains bloquent les appels vidéo pour préserver la bande passante. Dans les bâtiments anciens et les sous-sols, le signal peut être trop faible pour être utilisable même après connexion. Nous ne pouvons pas vous dire à l'avance ce que sera tel ou tel endroit, car cela dépend vraiment du lieu.

La conclusion prudente est de ne pas planifier comme si le Wi-Fi allait fonctionner. Voyez-y un bonus qui économise du volume quand il est bon, et considérez le forfait de données comme ce sur quoi vous comptez réellement. Ainsi, vous ne vous retrouvez jamais obligé de trouver du Wi-Fi avant de pouvoir contacter quelqu'un, ce qui est la pire position un jour déjà fatigant.

Un plan de repli quand la connexion échoue

Un bon plan de repli ne consiste pas à acheter davantage ; c'est savoir à l'avance quoi essayer, et dans quel ordre, quand ce qui devrait fonctionner ne fonctionne pas. La séquence ci-dessous va du plus rapide et du moins risqué vers le plus lent et le plus coûteux. Descendez-la et arrêtez-vous dès que vous êtes de nouveau en ligne.

1. 1Vérifiez d'abord les commutateurs de baseVérifiez que le mode avion est désactivé, que la bonne ligne est sélectionnée pour les données et que l'itinérance des données de cette ligne est activée si le forfait l'exige. Ces trois points expliquent l'essentiel de ce que l'on nous écrit, et se corrigent en quelques secondes.
2. 2Redémarrez une fois, puis attendez une minuteUn redémarrage fait s'enregistrer le téléphone auprès du réseau à partir de zéro. Dans un bâtiment au signal faible, cela peut prendre quelques minutes ; attendez donc vraiment avant de décider que cela n'a pas aidé.
3. 3Essayez de sélectionner un réseau manuellementSi le téléphone s'accroche à un réseau faible, ouvrez la sélection du réseau et choisissez un autre nom dans la liste. Le menu est libellé différemment selon le fabricant et la version du système ; cherchez l'élément sur la sélection automatique ou manuelle du réseau.
4. 4Trouvez un Wi-Fi fiable en dépannageLa chambre, un café où l'on peut s'asseoir ou l'établissement lui-même suffisent pour écrire à vos proches et nous joindre afin de vérifier l'état du forfait. Servez-vous-en comme d'une passerelle, pas comme de la solution.
5. 5Contactez-nous en donnant tous les élémentsEnvoyez le numéro de commande, le pays où vous êtes, le modèle du téléphone et tout texte d'erreur, sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx, par e-mail à esimonline.asia@gmail.com ou par téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848, à toute heure. Un premier message complet raccourcit tout ce qui suit.
6. 6Connaissez la solution ultime avant d'en avoir besoinDécidez dès maintenant ce que vous feriez si rien ne fonctionne : emprunter le partage de connexion d'un compagnon, ou acheter un court forfait supplémentaire. Le savoir à l'avance vous permet d'agir sans avoir à chercher quoi que ce soit un jour où vous n'avez pas de connexion.

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Les compagnons, et les personnes qui attendent au pays

Si quelqu'un voyage avec vous, il vaut la peine d'avoir des données sur les deux téléphones. L'un de vous peut devoir être dehors pendant que l'autre est dans le bâtiment, et si un téléphone rencontre un problème, l'autre peut servir de point d'accès. Partager une seule connexion entre deux personnes semble économique jusqu'à ce que ce téléphone soit déchargé ou laissé dans un casier, et vous voilà tous les deux hors ligne en même temps.

Pour les proches au pays, le plus utile que vous puissiez leur offrir est la clarté sur l'heure. Dites clairement à quel moment de leur journée vous donnerez des nouvelles, et combien d'heures séparent les deux horloges. La confusion des fuseaux horaires provoque plus souvent que tout autre chose des appels à trois heures du matin et des inquiétudes inutiles. Un court planning publié dans la conversation de groupe dès le premier jour se rentabilise sur tout le voyage.

Si le séjour dure plus longtemps que prévu

Ces voyages se prolongent pour des raisons indépendantes de votre volonté, et quand ils se prolongent, un forfait acheté pour les dates d'origine expire trop tôt. Ce qui rend la chose délicate, c'est que vous vous en apercevez généralement tard, et alors que vous avez déjà autre chose en tête. Pour atténuer cela, sachez dès l'achat si votre forfait peut être rechargé et, sinon, quelle serait l'alternative.

S'il peut être rechargé, faites-le avant que le volume ne soit réellement épuisé ; une transaction est bien plus facile tant que vous avez encore une connexion qu'après l'avoir perdue. S'il ne peut pas l'être, vérifiez combien de profils votre téléphone peut contenir et laissez de la place pour un nouveau. Il n'est pas nécessaire de supprimer l'ancien profil avant d'être certain qu'il est terminé, car la suppression ferme une option définitivement.

Ce qu'il faut avoir réglé avant d'embarquer

En résumé, les éléments qui font bien se dérouler ce type de voyage sont peu nombreux. Un numéro que vous aurez sur vous et auquel vous pouvez répondre, donné à toutes les personnes qui doivent vous joindre. Un forfait de données rechargeable avec de la marge pour un temps d'attente qui s'allonge. Des copies hors ligne des documents. Un accord avec vos proches sur le moment où vous donnerez des nouvelles. Et un plan de repli que vous avez lu une fois avant le départ. Cela couvre presque tout ce qui tourne habituellement mal.