구매 후 설치 전에 요금제를 변경할 수 있나요?

교환은 불가능하지만, 프로필을 아직 설치하지 않았고 결제 후 14일 이내라면 주문 페이지에서 직접 첫 주문을 환불받고 맞는 요금제를 다시 구매하시면 됩니다. 설치한 뒤에는 환불이 불가능하므로 알아차리는 즉시 처리하세요.

이 페이지는 요금제를 구매했지만 아직 QR 코드를 스캔하거나 설치하지 않았을 때 무엇이 가능하고 가능하지 않은지를 다룹니다. 나라, 데이터 용량, 유효 기간에 관해 마음이 바뀐 경우나 처음부터 잘못된 것을 구매했다는 것을 깨달은 경우도 포함합니다. 설치 전의 시간이 왜 그렇게 중요한지, 알게 된 순간 무엇을 해야 하는지, 얼마나 할 수 있는지 말씀드리기 전에 저희가 무엇을 확인하는지, 그리고 상황마다 결과가 왜 다른지를 설명합니다.

짧게 답하면 저희에게는 한 요금제를 다른 요금제로 교환하는 방법이 없습니다. 해결책은 첫 주문을 환불하고 올바른 요금제를 대신 구매하는 것이며, 결제 후 14일 이내이고 프로필을 한 번도 설치하지 않았으며 데이터를 전혀 쓰지 않은 경우에만 가능합니다. 그 환불은 주문 페이지에서 직접 진행합니다. 설치가 그 길을 닫는 시점입니다.

설치 전의 시간이 중요한 이유

대부분의 여행용 eSIM 요금제는 실물과 다르게 작동합니다. 구매한 것은 QR 코드를 스캔하거나 활성화 코드를 입력하기 전에는 특정 기기에 묶여 있지 않은 디지털 프로필이기 때문입니다. 그 단계 전에는 공급업체가 프로필을 여전히 미사용으로 보며, 그래서 한 가지가 열려 있습니다. 전액 환불로 취소하고 실제로 필요한 것을 구매하는 것입니다.

설치 후에는 프로필이 전달되어 그 기기 자체의 식별자에 묶이므로 상황이 크게 달라집니다. 데이터가 실제로 켜지지 않았더라도 많은 공급업체가 그 시점에 상품이 완전히 전달된 것으로 취급합니다. 그래서 저희는 확신하기 전에는 설치하지 말고, 마음이 바뀌면 무엇이든 스캔하기 전에 먼저 문의하라고 항상 강조합니다.

알게 된 순간 해야 할 일

1. 1아직 설치하지 마세요설치는 보통 되돌릴 수 없고 선택지를 즉시 좁히므로 저희에게서 답을 받기 전에는 QR 코드를 스캔하거나 활성화 문자열을 입력하지 마세요
2. 2주문 정보를 모으세요주문 번호, 실제로 구매한 요금제, 대신 원하는 요금제 또는 조건을 준비하세요
3. 3주문 페이지에서 환불하세요그 페이지가 공급업체에 상태를 확인해 환불이 가능한지 알려 줍니다. 가능하다면 결제 후 14일 이내에 사용하세요
4. 4올바른 요금제를 구매하세요환불된 뒤 실제 목적지와 날짜에 맞는 요금제를 주문하세요. 주문 페이지에서 환불할 수 없다고 나오는데 잘못이라고 생각된다면 주문 번호와 함께 문의하세요

가능한 것을 말씀드리기 전에 저희가 확인하는 것

문의하시면 답변하기 전에 주로 세 가지를 확인합니다. 첫째, 프로필이 이미 발급되었는지입니다. 결제가 성공하는 즉시 발급하는 시스템도 있고 조금 더 걸리는 시스템도 있기 때문입니다. 둘째, 설치되거나 활성화되었는지이며, 설명만이 아니라 공급업체 자체 시스템의 상태로 확인합니다. 셋째, 그 요금제 자체의 조건입니다. 공급업체가 설치 전 변경에 대해 모두 같은 규칙을 따르지는 않기 때문입니다.

흔한 상황과 결과가 달라지는 경우

모든 잘못된 구매가 같은 것은 아닙니다. 각각 이유와 복잡한 사정이 다르기 때문입니다. 잘못된 나라를 구매한 경우는 시스템에 분명한 데이터가 있어 보통 확인이 간단합니다. 잘못된 데이터 용량을 구매한 경우도 설치 전에는 환불하고 다시 구매하는 것이 같은 해결책입니다. 실제 여행 날짜를 포함하지 않는 유효 기간의 요금제를 구매한 경우는 조금 더 복잡합니다. 유효 기간이 설치 시점에 시작하는지 실제 데이터 활성화 시점에 시작하는지에 달려 있고 요금제마다 다르기 때문입니다.

• 잘못된 나라나 지역을 구매함. 예를 들어 여러 나라를 여행하는데 단일 국가 요금제를 구매
• 실제로 필요한 것보다 너무 작거나 큰 데이터 용량을 구매함
• 실제 여행 날짜 전체를 포함하지 않는 유효 기간을 구매함
• 두 번 확인하거나 탭을 두 개 열어 둔 채 실수로 두 번 구매함

여기서 환불 정책의 역할

환불 규칙은 하나이며 모든 공급업체의 모든 요금제에 같습니다. 결제 후 14일 이내이고, 프로필을 한 번도 설치하지 않았으며 데이터를 전혀 쓰지 않은 경우에만 가능합니다. 주문 페이지가 공급업체에 그 상태를 확인해 즉시 답하며, 해당된다면 수수료 없이 주문 총액 전체를 직접 환불합니다. 프로필을 설치했거나 유효 기간이 시작되면 공급업체는 되돌려받지 않으며 충전은 환불되지 않습니다. 환불 정책 페이지에 전체 문구가 있습니다.

프로필이 이미 사용되었는지 불분명할 때

구매한 분이 이미 스캔했거나 활성화 코드를 입력했는지 확실하지 않은 경우가 있습니다. 서둘러서 했거나 설치를 도와준 다른 사람이 했을 수 있습니다. 이런 상황에서는 짐작하지 마세요. 잘못 짐작하면 불필요한 재구매로 이어지거나 실제 문제를 그냥 넘어가게 될 수 있습니다. 가장 정확한 확인은 휴대폰의 셀룰러 설정을 열어 그 프로필이 이미 설치되어 있는지 보는 것입니다. 확인한 뒤에도 확신이 서지 않으면 주문 번호를 알려 주세요. 시스템 쪽에서 상태를 확인해 드리겠습니다.

기기에서 직접 설치 상태 확인하기

여러 나라 여행을 위해 지역 요금제로 바꾸고 싶을 때

또 다른 흔한 경우는 먼저 단일 국가 요금제를 구매했다가 실제 여행이 여러 나라를 포함한다는 것을 알고 대신 지역 요금제를 원하는 것입니다. 방법은 다른 모든 경우와 같습니다. 한 번도 설치하지 않았다면 14일 이내에 주문 페이지에서 주문을 환불한 뒤 지역 요금제를 구매하세요. 지역 요금제를 먼저 위에 얹어 구매하지 마세요. 그러면 그냥 두 번째 주문이 됩니다. 다시 구매하기 전에 지역 요금제 페이지의 나라 목록을 실제 일정과 대조해 방문하는 모든 나라를 정말 포함하는지 확인하세요.

다른 사람이 구매해 준 요금제를 변경할 때

요금제를 여행 동행이나 준비를 맡은 가족처럼 다른 사람이 구매하는 경우가 있습니다. 나중에 변경이 필요해지면 실제로 주문한 분이 저희에게 연락하거나, 적어도 먼저 그 요청을 알고 동의하는 것이 가장 좋습니다. 주문 번호와 결제에 연결된 이메일이 실제로 요금제를 쓸 사람이 아니라 그분의 이름으로 되어 있기 때문입니다. 계정 소유자와 일치하지 않는 정보를 제시하면 검토가 늦어질 수 있습니다. 변경이 실제 구매자 본인의 뜻을 반영하는지 확인해야 하기 때문입니다.

• 첫 메시지부터 실제 구매자의 이름과 사용자와의 관계를 분명히 밝히세요
• 가능하면 실제 구매자가 직접 변경 요청을 보내게 하세요
• 누가 연락하든 주문 번호를 준비해 두세요

충전 가능한 요금제와 1회 구매 요금제의 차이

요금제를 바꿀지 두고 볼지 결정하기 전에, 구매한 것이 충전이 가능한지 한 번만 구매하는 것인지 아는 것이 도움이 됩니다. 남은 선택지에 영향을 주기 때문입니다. 충전 가능한 요금제는 데이터나 기간이 맞지 않는 것으로 밝혀졌을 때 요금제 전체를 바꾸지 않고 나중에 추가할 수 있어서 일반적으로 더 유연합니다. 1회 구매 요금제는 충전할 수 없습니다. 맞지 않을 때의 유일한 선택지는 위에서 설명한 설치 전 단계에 따라 완전히 다른 요금제로 바꾸는 것입니다.

전체 환불 정책 읽기

고객지원 문의하기

나중에 변경을 요청하는 것보다 처음부터 올바르게 고르는 것이 훨씬 쉽습니다

저희에게 오는 요금제 변경 요청은 거의 모두 같은 원인에서 시작됩니다. 일정이 확정되기 전이나 실제로 데이터를 얼마나 쓸지 알기 전에 너무 일찍 구매한 것입니다. 이런 경우 프로필을 설치하지 않았고 유효 기간이 시작되지 않았다면 대개 도와 드릴 수 있지만, 언제나 기다리는 시간과 메시지가 오가는 수고, 준비된 것 없이 여행하게 될 위험이 따릅니다. 결제하기 전의 5분이 나중에 바로잡는 이틀보다 가치 있습니다.

결제하기 전에 확인할 세 가지입니다. 첫째, 가져가는 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사에 잠겨 있지 않은지. 둘째, 요금제의 커버리지가 실제 경로와 맞는지. 경유 중에 보안 구역 밖으로 나가는 나라도 포함합니다. 셋째, 데이터 용량이 온라인 후기 속 누군가가 아니라 본인이 휴대폰을 쓰는 방식에 맞는지. 세 가지 모두 결제 전에 확인할 수 있으며, 저희가 받는 변경 요청의 대부분이 이 세 가지로 설명됩니다.

쓰게 될 데이터 추정하기

일정이 바뀌었다고 해서 항상 요금제를 바꿔야 하는 것은 아닙니다

변경을 요청하기 전에 정확히 무엇이 바뀌었는지 먼저 따져 보세요. 항공편이 옮겨졌거나 날짜가 밀렸거나 여행 전체가 미뤄졌다면 바뀐 것은 날짜이지 나라도 데이터 용량도 아닙니다. 많은 요금제는 구매한 날이 아니라 프로필이 처음 연결될 때부터 유효 기간을 세기 시작합니다. 본인의 요금제가 그렇다면 미뤄진 여행은 새 날짜가 다가올 때까지 프로필을 설치하지 않은 채 두는 것 외에는 아무 조치도 필요하지 않을 수 있습니다.

다만 그 조건이 모든 요금제에 해당하는 것은 아닙니다. 일부 요금제는 설치했는지와 관계없이 발급된 날부터 세는 프로필 자체의 만료일이 있습니다. 어느 쪽인지는 하나의 규칙이 아니라 그 요금제 뒤에 있는 공급업체에 달려 있습니다. 여행이 한 달보다 더 미뤄졌다면 가만히 있다가 출발일에 쓸 수 없다는 것을 알게 되기보다 먼저 주문 번호와 함께 메시지를 주세요. 어느 경우에 해당하는지 확인해 드리겠습니다.

결과가 다르므로 변경의 종류를 구분하기

요금제 변경이라는 말에는 꽤 다른 여러 상황이 있으며 난이도도 같지 않습니다. 요금제를 바꾸고 싶다고만 쓰는 것보다 어느 경우인지 분명히 알려 주시면 더 빠르고 정확한 답을 받으실 수 있습니다. 아래 표는 가장 자주 보는 경우를 묶은 것입니다.

설치했다는 것이 실제로 무엇을 뜻하는지

변경할 수 있는지 없는지의 경계는 설치라는 말이며, 널리 오해되고 있습니다. 설치는 저희가 보낸 이메일을 여는 것도, QR 코드 이미지를 휴대폰에 저장하는 것도, 안내를 읽는 것도 아닙니다. 프로필이 기기 칩으로 내려받기를 마친 순간을 뜻하며, QR 코드를 스캔하고 끝까지 확인을 눌렀을 때 일어납니다. 그 이후 프로필은 그 휴대폰에 묶이며 기술적으로 사용된 것으로 간주됩니다.

사람들에게 가장 큰 손해를 주는 오해는 일찍 스캔하는 것이 좋은 준비라고 생각하는 것입니다. 당일에 제대로 못 할까 걱정해 구매한 날 바로 QR을 스캔하는 분이 많습니다. 이틀 뒤 계획이 바뀌면 프로필이 이미 설치되어 있어서 선택지가 크게 줄었음을 알게 됩니다. 과정이 걱정된다면 더 안전한 방법은 먼저 설치 안내를 끝까지 읽고 그 요금제가 명시한 시점에 따라 출발에 더 가까운 때 설치하는 것입니다.

한 번에 해결되도록 문의하는 방법

저희는 LINE, 이메일, 전화 089-942-0818 / 088-521-6848로 매일 24시간 메시지를 받지만, 요금제 변경처럼 추가 세부 정보가 필요한 확인 건은 즉답할 수 있는 건보다 자연히 시간이 더 걸립니다. 그래서 첫 메시지가 중요합니다. 모든 내용이 담겨 있으면 보통 가능한 것을 한 번에 답해 드릴 수 있습니다. 요금제를 바꾸고 싶다고만 쓰면 저희가 질문을 되돌려야 하고 한 번 더 기다리게 되며, 출발일이 가까울 때 한 번 놓치면 반나절이 될 수 있습니다.

1. 1주문 번호와 구매할 때 사용한 이메일로 시작하세요이 두 가지가 있으면 바로 주문을 찾을 수 있습니다. 번호를 찾을 수 없다면 대신 주문 확인 이메일의 사진을 보내 주세요. 번호를 짐작해서 쓰지 마세요. 잘못된 주문을 검색하면 모든 것이 느려집니다.
2. 2설치했는지 분명히 밝히세요QR 스캔을 완료했는지 분명히 답해 주세요. 확실하지 않다면 기기의 SIM 또는 네트워크 메뉴를 열어 추가 회선이 나타났는지 확인하세요. 메뉴 위치는 제조사와 OS 버전에 따라 다르지만 새 회선이 거기에 표시되어 있다면 설치된 것입니다.
3. 3변경을 원한다는 말만이 아니라 무엇으로 바꾸고 싶은지 알려 주세요새 나라, 새 날짜, 또는 더 맞을 것 같은 용량을 알려 주세요. 알맞은 용량을 모르겠다면 대신 데이터를 쓰는 방식, 예를 들어 주로 지도와 메시지인지 영상을 자주 보는지 설명해 주세요. 실제로 있는 선택지와 비교해 드리겠습니다.
4. 4우선순위를 정할 수 있도록 실제 출발일을 알려 주세요내일 아침에 출발한다면 급하다는 것을 알 수 있도록 첫 메시지에 적어 주세요. 3주 뒤라면 선택지를 더 신중하게 비교할 여유가 있습니다. 날짜를 빼면 저희가 짐작해야 하며 누구에게도 도움이 되지 않습니다.
5. 5한 채널로 보내고 그곳에서 기다리세요LINE https://lin.ee/skDPoNx 또는 이메일 esimonline.asia@gmail.com 중 하나를 고르세요. 둘 다로 동시에 보내면 대화가 잘못 연결되어 두 번 답하게 됩니다. 나중에 채널을 바꿔야 한다면 처음 메시지를 다시 언급해 주세요.

• 주문 번호, 또는 주문 확인 이메일 사진
• QR 스캔을 완료했는지에 대한 분명한 답
• 새 요금제의 나라와 날짜
• 무엇으로 바꾸고 싶은지, 모르겠다면 데이터를 쓰는 방식
• 다른 사람을 위해 구매했다면 주문에 프로필이 여러 개 있는지
• 답을 기다릴 LINE 또는 이메일 중 하나의 채널

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변경하는 것보다 다음 여행을 위해 두는 편이 나을 때도 있습니다

한 나라를 위한 요금제를 구매했는데 일정이 다른 나라로 옮겨졌지만 올해 안에 어차피 원래의 나라를 방문할 것을 알고 있다면, 첫 요금제를 두고 실제로 가는 여행을 위해 두 번째를 구매하는 것이 변경을 요청하는 것보다 간단하고 빠를 수 있습니다. 기다릴 검토도 없고 조건에 해당하는지에 대한 불확실성도 없습니다. 중요한 단서는 요금제의 프로필 만료일이 임박하지 않아야 한다는 것이며, 이는 짐작하지 말고 건별로 확인해야 합니다.

이것이 모든 사람에게 맞는 것은 아닙니다. 구매한 요금제가 비쌌고 그것이 쓸 수 있는 동안 그 나라에 돌아갈 계획이 없다면 환불 정책 안에서 변경이나 환불을 요청하는 편이 더 합리적입니다. 저희의 조언은 아깝다는 기분으로 결정하지 말고, 그 특정 요금제의 기간이 어떻게 되는지 저희에게 물어본 뒤 두 방법을 저울질하는 것입니다.

온 가족을 위해 구매한 것처럼 프로필이 여러 개 들어 있는 주문

한 사람이 그룹을 위해 구매하면 하나의 주문에 각각 자체 상태가 있는 프로필이 여러 개 들어 있을 수 있습니다. 두 사람은 이미 설치했고 세 사람은 손도 대지 않은 경우가 충분히 있습니다. 변경 요청을 평가할 때 저희는 주문 전체가 아니라 프로필을 하나씩 살펴보므로, 주문 전체를 바꿔 달라고 문의하시면 현실과 항상 맞지는 않아서 누가 무엇을 설치했는지 저희가 되묻게 됩니다.

가장 빠른 방법은 어느 프로필이 누구 것인지, 누가 이미 스캔했는지 짧은 목록으로 보내는 것입니다. 확실하지 않다면 먼저 그룹에서 물어보고 한꺼번에 보내세요. 여행 대화방에서 한 번 묻는 편이 저희가 물어보고, 본인이 친구들에게 물어보고, 다시 저희에게 돌아오는 것보다 빠릅니다. 그 과정은 여러 번 오가야 하며 항상 모두가 막 출발할 때 벌어지는 것 같습니다.

변경과 취소는 같은 요청이 아닙니다

사람들은 의도하지 않고 두 단어를 바꿔 쓰며, 이 때문에 저희 답이 엉뚱한 방향으로 갑니다. 변경은 서비스는 여전히 원하지만 다른 요금제를 원한다는 뜻입니다. 취소는 여행이 무산되어 더 이상 원하지 않는다는 뜻입니다. 두 가지는 저희 쪽에서 다른 경로를 따르고 다른 조건으로 평가됩니다. 어느 쪽을 뜻하는지 잘못 읽으면 원하는 것과 맞지 않는 답을 받고 처음부터 다시 시작해야 합니다.

바뀐 것이 요금제가 아니라 기기일 때

요금제 변경처럼 보이지만 실제로는 다른 것인 또 다른 요청 유형이 있습니다. 요금제를 구매한 뒤 다른 휴대폰을 가져가기로 결정한 경우입니다. 아직 아무것도 설치하지 않았다면 프로필이 어떤 기기에도 묶여 있지 않아 간단합니다. 출발에 더 가까운 때 실제로 가져가는 휴대폰에 설치하기만 하면 됩니다. 확인해야 할 것은 새 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사에 잠겨 있지 않은지입니다.

이미 처음 휴대폰에 설치했고 다른 기기로 옮기려 한다면, 프로필이 첫 기기에 묶여 있고 대부분의 QR 코드는 한 번만 작동하므로 훨씬 어려워집니다. 옮길 수 있는지는 전적으로 그 요금제 뒤의 공급업체에 달려 있습니다. 절차가 있는 곳도 있고 없는 곳도 있습니다. 모든 경우에 가능하다고 약속할 수는 없습니다. 주문 번호와 두 기기 모델을 보내 주시면 저희가 확인해 드릴 수 있습니다.

영수증, 서류, 회사 경비 처리

회사에서 경비 처리하려고 요금제를 구매했다면 도중의 변경은 요금제뿐 아니라 서류에도 영향을 줍니다. 결제 기록의 항목이 결국 받은 것과 더 이상 일치하지 않기 때문입니다. 이것이 변경을 막지는 않지만, 저희 시스템이 허용하는 한 세부 정보를 일관되게 유지할 수 있도록 처음에 청구를 위한 증빙이 필요하다고 알려 주세요.

변경한 뒤에 삭제하지 말고 원래의 주문 확인 이메일을 보관하고, 변경을 논의한 메시지 기록도 보관하세요. 재무 담당 부서는 금액이나 항목이 왜 맞지 않는지 자주 묻는데, 기록이 완전하면 한 번에 설명할 수 있습니다. 특정 형식의 증빙이 필요하다면 변경을 결정하기 전에 물어보세요. 경우에 따라 별도의 새 주문으로 처리하는 편이 더 간단합니다.

이미 설치했다면 아직 가능한 것

프로필을 설치했다고 해서 모든 것이 끝났다고 생각하시길 바라지 않지만, 너무 많이 기대해서도 안 됩니다. 선택지가 줄어들고 각 건은 그 요금제 뒤의 공급업체와 환불 정책에 명시된 조건에 따라 개별적으로 평가됩니다. 프로필을 설치했지만 네트워크에 한 번도 연결하지 않은 일부 경우에는 이미 사용한 경우와 결과가 다를 수 있습니다. 그래서 저희는 항상 데이터가 한 번이라도 들어왔는지 묻습니다.

변경이 정말 불가능하다면 남은 방법은 보통 그 요금제가 여전히 쓸모 있는 용도로 쓰는 것입니다. 경로가 여전히 그 나라를 지난다면 같은 여행의 예비용으로 두거나, 새 요금제로 바꾸기 전 첫날에 쓰는 식입니다. 경로에 공통점이 없다면 쓸모없는 것을 쥐고 있을 이유를 지어내지 않고 쓸 수 없다고 분명히 말씀드리겠습니다. 다시 구매해야 한다는 것을 미리 아는 편이 도착해서 알게 되는 것보다 낫기 때문입니다.

사람들에게 가장 자주 손해를 주는 오해

첫째는 출발일까지 기다렸다가 말을 꺼내야 한다고 생각하는 것입니다. 급하게 느껴지지 않아서 문제를 그냥 두었다가 공항에서 꺼내는데, 이때가 가장 나쁜 시점입니다. 모든 선택지를 몇 분 안에 해결해야 하기 때문입니다. 둘째는 설치를 소급해 되돌릴 수 있다고 가정하는 것이며, 이는 기술적으로 불가능합니다. 설치는 되돌릴 수 있는 거래가 아닙니다. 셋째는 데이터를 전혀 쓰지 않았다면 요금제가 미사용으로 간주된다고 가정하는 것입니다. 설치 자체는 데이터 사용과 별개의 기술적 의미가 있습니다.

마지막으로 흔한 것은 예의상, 또는 어차피 답이 안 될 것이라고 짐작해 침묵하는 것입니다. 그 마음은 이해하지만, 결과적으로 실제로 있었을지도 모르는 선택지를 놓치게 됩니다. 설치 전에 일찍 도착하는 요청은 저희가 가장 많이 할 수 있는 것이고, 늦게 도착하는 요청은 가장 적게 할 수 있는 것입니다. 망설이고 있다면 물어보세요. 물어봤을 때 최악의 결과는 안 된다는 답이지만, 묻지 않으면 안 된다는 결과가 보장됩니다.