購入後、インストール前であればプランを変更できますか?

交換はできませんが、プロファイルを一度もインストールしておらず、支払いから14日以内であれば、注文ページからご自身で最初の注文を返金し、正しいプランを改めて購入してください。インストール後は返金できませんので、気づいた時点ですぐに対応してください。

このページでは、プランを購入したものの、まだQRコードをスキャンしていない、またはインストールしていない状態で、何ができて、何ができないかを説明します。国、データ量、利用期間について、気が変わった場合も、最初から間違ったものを購入したと気づいた場合も、対象です。インストール前の期間が、なぜそれほど重要なのか、気づいた瞬間に何をすべきか、どの程度対応できるかをお伝えする前に、当社が何を確認するか、そして、状況によって結果が異なる理由を扱います。

短い答えは、あるプランを別のプランに交換する仕組みは、当社にはない、ということです。対処法は、最初の注文を返金して、正しいプランを購入し直すことで、これは、支払いから14日以内で、かつ、プロファイルが一度もインストールされておらず、データが使われていない場合にのみ可能です。その返金は、注文ページから、ご自身で手続きできます。インストールした時点で、それは、できなくなります。

インストール前の期間が、重要な理由

ほとんどの旅行用eSIMプランは、物理的な商品とは異なる仕組みです。購入したものは、QRコードをスキャンするか、有効化コードを入力するまでは、特定の端末に紐づいていない、デジタルのプロファイルだからです。その手順の前は、提供元は、そのプロファイルを、まだ未使用とみなしているため、1つのことが、まだ可能です。全額返金のためにキャンセルし、実際に必要なものを購入することです。

インストールの後は、状況が大きく変わります。プロファイルが提供され、その端末自体の識別子に紐づけられているためです。データ通信が実際にオンになっていなくても、多くの提供元は、その時点で、商品が完全に提供されたものとして扱います。だからこそ、確信が持てるまでインストールしないこと、そして、気が変わった場合は、何かをスキャンする前に、必ず当社にご連絡いただくことを、常にお伝えしています。

気づいた瞬間に、何をすべきか

1. 1まだ、インストールしない当社から返信があるまで、QRコードをスキャンしたり、有効化の文字列を入力したりしないでください。インストールは、通常、元に戻せず、選択肢がすぐに狭まるためです
2. 2注文の詳細を、用意する注文番号、実際に購入したプラン、そして、代わりに希望するプランや条件を、用意してください
3. 3注文ページから、返金するそのページは、提供元に、状態を確認し、返金が可能かどうかを示します。可能な場合は、支払いから14日以内に、それを使ってください
4. 4正しいプランを、購入する返金された後、実際の渡航先と日程に合ったプランを、注文してください。注文ページで、返金できないと表示され、それが間違いだと思われる場合は、注文番号を添えて、当社にご連絡ください

何が可能かをお伝えする前に、当社が確認すること

ご連絡いただくと、お答えする前に、主に3つのことを確認します。1つ目は、プロファイルが、すでに発行されているかどうかです。支払いが成功した瞬間に発行するシステムもあれば、もう少し時間がかかるシステムもあるためです。2つ目は、インストールまたは有効化されているかどうかで、説明だけでなく、提供元自身のシステムの状態から確認します。3つ目は、その特定のプラン自体の条件です。提供元によって、インストール前の変更についてのルールは、すべて同じではないためです。

よくある状況と、結果の違い

すべての「間違った購入」が同じではありません。理由も複雑さも、それぞれ異なるためです。間違った国を購入した場合は、システム上で明確なデータであるため、通常、確認は簡単です。間違ったデータ量を購入した場合も、インストール前の対処法は同じで、返金して、購入し直します。実際の旅行日程を、カバーしない利用期間のプランを購入した場合は、もう少し複雑です。利用期間が、インストール時から始まるのか、実際のデータ通信の有効化時から始まるのかによって決まり、プランごとに異なるためです。

• 間違った国や地域を購入した。たとえば、複数の国を旅行するのに、1か国向けプランを購入した
• データ量が小さすぎる、または、実際に必要な量より大きいものを購入した
• 利用期間が、実際の旅行日程の全体をカバーしていないものを購入した
• 確認を2回押した、または、2つのタブを同時に開いていたなどで、誤って2回購入した

この場合の、返金ポリシーの役割

返金のルールは1つで、すべての提供元の、すべてのプランに共通です。支払いから14日以内で、かつ、プロファイルが一度もインストールされておらず、データが使われていない場合に限ります。注文ページが、提供元に、その状態を確認し、その場で答えます。対象になる場合は、注文の合計金額の全額を、手数料なしで、ご自身で返金できます。プロファイルがインストールされた後、または、利用期間が始まった後は、提供元は、返金を受け付けず、チャージは、決して返金の対象になりません。返金ポリシーのページに、完全な文言が記載されています。

プロファイルが、すでに使用されたかどうか、はっきりしない場合

購入者が、すでにスキャンしたか、有効化コードを入力したか、分からないことがあります。急いで行った場合や、インストールを手伝った他の人が行った場合などです。この状況では、推測しないでください。間違って推測すると、不要な再購入につながったり、実際の問題を見過ごしたりするおそれがあるためです。最も正確な確認方法は、スマートフォンのモバイル通信の設定を開いて、そのプロファイルが、すでにインストールされているかを見ることです。確認しても、まだ分からない場合は、注文番号をお知らせください。システム側から、状態を確認します。

端末で、インストールの状態を、ご自身で確認する

複数の国を巡る旅行のために、地域向けプランに切り替えたい

もう1つのよくあるケースは、まず1か国向けのプランを購入し、実際の旅行が複数の国にまたがると分かって、代わりに、地域向けプランを希望する場合です。手順は、他のケースと同じです。一度もインストールされていなければ、14日以内に、注文ページから注文を返金し、その後、地域向けプランを購入します。先に地域向けプランを、その上に購入しないでください。単に、2件目の注文になるためです。再び購入する前に、地域向けプランのページの国の一覧を、実際の旅程と照らし合わせて、訪れるすべての国を、本当にカバーしているか、確認してください。

他の人が購入したプランを、変更する場合

プランは、旅行の同行者や、手配を担当している家族など、他の人が購入することがあります。後で変更が必要になった場合は、実際に注文した方が、当社に連絡するか、少なくとも、先にその依頼を把握し、同意しておくことが最善です。注文番号と、お支払いに紐づいたメールアドレスは、その方の名義にあり、必ずしも、実際にプランを使う方の名義とは限らないためです。アカウントの持ち主と一致しない情報をお知らせいただくと、確認に時間がかかることがあります。変更が、実際の購入者ご自身の意思を反映していることを、確認する必要があるためです。

• 最初のメッセージから、実際の購入者の名前と、使う方との関係を、はっきりお知らせください
• 可能であれば、実際の購入者ご自身から、変更のリクエストを送ってもらってください
• 誰が連絡する場合でも、注文番号を用意しておいてください

チャージに対応したプランと、1回限りの購入のプランの違い

プランを変更するか、様子を見るかを決める前に、購入したものが、チャージに対応しているか、1回限りの購入のものかを知っておくと役に立ちます。残る選択肢に影響するためです。チャージに対応したプランは、一般的に、データ量や期間が合わなかった場合の柔軟性が高く、プラン全体を交換せずに、後から追加できます。1回限りの購入のプランは、チャージが一切できません。合わなかった場合の唯一の選択肢は、上で説明したインストール前の手順に従って、別のプランに完全に切り替えることです。

返金ポリシーの全文を読む

サポートに連絡する

最初に正しく選ぶ方が、後から変更をお願いするよりも、はるかに簡単です

当社に届くプランの変更のリクエストの、ほぼすべてに、同じ原因があります。旅程が固まる前や、実際にどれだけデータを使うか分かる前に、早く購入してしまったことです。そのような場合、プロファイルがインストールされておらず、利用期間が始まっていなければ、通常はお手伝いできますが、必ず、待ち時間、メッセージのやり取り、そして、何も用意できないまま旅行することになるリスクが、伴います。お支払いの前の5分間は、後から直すための2日間よりも、価値があります。

お支払いの前に確認すべきことが3つあります。1つ目は、持って行く端末が、eSIMに対応しており、通信事業者にロックされていないこと。2つ目は、プランのカバー範囲が、乗り継ぎで空港の制限区域の外に出る国を含め、実際のルートと合っていること。3つ目は、データ量が、オンラインレビューの誰かではなく、ご自身のスマートフォンの使い方に合っていることです。この3つは、いずれもお支払い前に確認でき、当社に届く変更のリクエストの、ほとんどの理由を説明します。

使いそうなデータ量を見積もる

旅程が変わっても、プランを変える必要があるとは限りません

変更をお願いする前に、実際に何が変わったのかを、正確に整理してください。フライトが変更になった、日程がずれた、旅行全体が延期になったという場合、変わったのは日程であって、国でもデータ量でもありません。多くのプランは、購入した日ではなく、プロファイルが最初に接続したときから、利用期間を数え始めます。ご自身のプランがそうであれば、延期になった旅行には、新しい日程が近づくまで、プロファイルをインストールしないでおく以外、何の対応も必要ないかもしれません。

ただし、その条件は、すべてに当てはまるわけではありません。プランによっては、インストールされているかどうかに関わらず、発行された日から数える、プロファイル自体の有効期限があります。どちらに当てはまるかは、単一のルールではなく、そのプランの背後にある提供元によって決まります。旅行が1か月以上ずれた場合は、放置して、出発日に使えないと気づくのではなく、まず注文番号を添えてメッセージをお送りください。どちらのケースに当たるか、確認します。

変更の種類を整理する。結果が異なるため

プランの変更という言葉には、まったく異なる、いくつかの状況が含まれており、その難しさも同じではありません。単に、プランを変更したいと書くよりも、どの状況かをはっきりお伝えいただく方が、より早く、より正確にお答えできます。下の表は、よくあるケースをまとめたものです。

「インストール済み」とは、実際に何を指すか

変更できるかどうかの境目は、「インストール済み」という言葉で、これは広く誤解されています。インストールとは、当社が送ったメールを開くことではなく、QRコード画像をスマートフォンに保存することでも、説明を読むことでもありません。プロファイルが、端末のチップへのダウンロードを完了した瞬間のことで、QRコードをスキャンして、最後まで確認を進めたときに起こります。その時点以降、プロファイルは、その端末に紐づき、技術的には、使用済みとみなされます。

最も多くの方が損をする誤解は、早めにスキャンするのが、良い準備だと思うことです。当日にうまくできないのではと心配して、購入した日にQRをスキャンする方は多くいます。2日後にプランが変わり、プロファイルがすでにインストールされているため、選択肢が大きく狭まっていることに気づきます。手順に不安がある場合、より安全な方法は、まず、インストールの案内を最後まで読み、そのプランが指定するタイミングに従って、出発に近い時期にインストールすることです。

1回のやり取りで解決するための、ご連絡の書き方

当社は、LINE、メール、電話（089-942-0818、088-521-6848）で、毎日、24時間体制でメッセージを受け付けていますが、プランの変更で追加の詳細が必要な場合など、さらに確認が必要なケースは、即座にお答えできるものよりも、当然、時間がかかります。そのため、最初のメッセージが重要です。すべてが含まれていれば、たいてい、1回で、何が可能かをお返事できます。プランを変更したいとだけ書かれていると、こちらから質問を返す必要があり、さらに1往復分お待ちいただくことになります。出発日が近い場合、1往復の遅れは、半日になることがあります。

1. 1注文番号と、購入に使ったメールアドレスから、書き始めるこの2つがあれば、すぐに注文を見つけられます。番号が見つからない場合は、代わりに、注文確認メールの画像を送ってください。番号を推測しないでください。間違った注文を探すと、すべてが遅くなるためです。
2. 2インストールしたかどうかを、はっきり書くQRのスキャンを完了したかどうかを、はっきりお答えください。確信が持てない場合は、端末のSIMまたはネットワークのメニューを開いて、追加の回線が表示されているか確認してください。メニューの場所は、メーカーやOSのバージョンによって異なりますが、そこに新しい回線が表示されていれば、インストール済みです。
3. 3変更したいと書くだけでなく、何に変更したいかを書く新しい国、新しい日程、またはより合うと思うデータ量を書いてください。適切なデータ量が分からない場合は、地図とメッセージが中心、または、動画を頻繁に見るなど、データ通信の使い方を書いてください。実際に存在する選択肢と、比較します。
4. 4優先順位を付けられるよう、実際の出発日を書く明日の朝に出発する場合は、急ぎと分かるよう、最初のメッセージに書いてください。3週間先であれば、選択肢を、より慎重に比較する余裕があります。日付が書かれていないと、こちらが推測せざるを得ず、誰の役にも立ちません。
5. 51つの経路で送り、そこで待つLINE（https://lin.ee/skDPoNx）か、メール（esimonline.asia@gmail.com）のどちらかを選んでください。両方に同時に送ると、やり取りが間違って結び付けられ、二重に返信されることがあります。後で経路を変える必要がある場合は、元のメッセージを参照してください。

• 注文番号、または注文確認メールの画像
• QRのスキャンを完了したかどうかの、はっきりした答え
• 新しいプランでの、国と日程
• 何に変更したいか、または、分からない場合は、データ通信の使い方
• 他の人のために購入した場合は、注文に、複数のプロファイルが含まれているかどうか
• 返信を待つ、LINEまたはメールの、1つの経路

このリストの詳細を添えて、ご連絡ください

変更するよりも、次の旅行のために取っておく方が良いこともあります

1つの国のプランを購入したものの、旅程が別の国に変わった場合でも、今年中に、元の国を訪れる予定があることが分かっているなら、最初のプランを取っておき、実際に行く旅行のために、2つ目を購入する方が、変更を依頼するよりも、簡単で早いことがあります。審査を待つ必要もなく、対象になるかどうかの不確かさもありません。重要な注意点は、そのプランに、プロファイルの有効期限が迫っていないことで、これは、思い込まずに、ケースごとに確認する必要があります。

これは、すべての方に向いているわけではありません。購入したプランが高額で、それがまだ使える間に、その国に戻る予定がない場合は、返金ポリシーの範囲内で、変更や返金を依頼する方が、理にかなっています。もったいないという気持ちだけで決めるのではなく、その特定のプランの期間を、当社にお尋ねいただき、その上で、2つの方法を比べることをおすすめします。

家族全員のために購入した場合など、複数のプロファイルを含む注文

1人がグループのために購入した場合、1件の注文に、複数のプロファイルが含まれ、それぞれが独自の状態を持つことがあります。2人がすでにインストールし、3人はまだ何も触っていない、ということは十分に起こり得ます。変更のリクエストを確認するとき、注文全体ではなく、各プロファイルを個別に確認します。そのため、注文全体を変更したいというご連絡は、実際の状況と合わないことが多く、誰がインストールしたのかを、こちらから尋ねる必要が出てきます。

最も早い方法は、どのプロファイルが誰のものか、そして、誰がすでにスキャンしたかの、短いリストを送ることです。確信が持てない場合は、先にグループで尋ねて、すべてを一度に送ってください。旅行のチャットグループで一度質問する方が、当社がお尋ねし、それをご自身が友人に尋ね、再び当社に戻ってくるよりも、早く済みます。後者は何往復もかかり、なぜか、全員が出発する、まさにそのときに起こります。

変更とキャンセルは、同じリクエストではありません

この2つの言葉は、意図せず、同じ意味で使われがちで、そのために、当社の回答が、間違った方向に進んでしまうことがあります。変更とは、サービスは引き続き必要だが、別のプランにしたい、という意味です。キャンセルとは、旅行がなくなったため、もう必要ない、という意味です。この2つは、当社側では、異なる経路をたどり、異なる条件で審査されます。どちらの意味か、こちらが読み違えると、希望と合わない答えが返ってきて、最初からやり直すことになります。

変わったのが、プランではなく、端末である場合

プランの変更のように見えて、実際には別のものである、リクエストの別のグループがあります。プランを購入した後で、別のスマートフォンを持って行くことにした、というものです。まだ何もインストールしていなければ、簡単です。プロファイルは、どの端末にも紐づいていないためです。出発に近い時期に、実際に持って行くスマートフォンにインストールするだけです。確認すべきことは、新しいスマートフォンが、eSIMに対応しており、通信事業者にロックされていないことです。

すでに元のスマートフォンにインストールしていて、それを別のスマートフォンに移したい場合は、はるかに難しくなります。プロファイルは、最初の端末に紐づいており、ほとんどのQRコードは、1回しか使えないためです。移せるかどうかは、そのプランの背後にある提供元によって、まったく異なります。手順がある提供元もあれば、ない提供元もあります。すべてのケースでうまくいくと、お約束することはできません。注文番号と、両方の端末の機種をお送りいただければ、代わりに確認することができます。

領収書、書類、会社への経費精算

会社で経費精算するためにプランを購入した場合、途中での変更は、プランだけでなく、書類にも影響します。お支払いの記録にある明細が、最終的に受け取ったものと、一致しなくなるためです。これによって変更ができなくなるわけではありませんが、申請のために書類が必要なことを、最初にお伝えください。システムが許す範囲で、詳細に矛盾が出ないようにできます。

変更の後で、元の注文確認メールを削除せずに、保管しておき、変更について話し合ったメッセージのやり取りも、残しておいてください。経理部門は、金額や明細が一致しない理由を、よく尋ねます。経緯が揃っていれば、一度で説明できます。特定の形式の書類が必要な場合は、変更を決める前にお尋ねください。場合によっては、別の新しい注文として処理する方が、簡単なことがあるためです。

すでにインストールしている場合に、まだ可能なこと

プロファイルがインストールされた後でも、すべてが終わりだとお考えいただきたくはありませんが、あまり多くを期待もしないでください。実際には、選択肢が狭まり、そのプランの背後にある提供元と、返金ポリシーに記載された条件に従って、ケースごとに判断されます。プロファイルがインストールされたものの、ネットワークには一度も接続していない場合など、結果が、すでに使用されたものとは、異なることがあります。そのため、当社は、データ通信が一度でもあったかどうかを、必ずお尋ねしています。

変更が本当にできない場合、残された方法は、たいてい、そのプランが、まだ役に立つ範囲で使うことです。たとえば、ルートが、その国をまだ通るなら、同じ旅行の予備として取っておく、新しいプランに切り替える前の初日に使う、などです。ルートに共通点がまったくない場合は、使い道のないものを、持ち続ける理由を作り上げるのではなく、使えないとはっきりお伝えします。着陸してから気づくよりも、あらかじめ、購入し直す必要があると知っておく方が、良いためです。

最も多くの方が損をする誤解

1つ目は、出発日まで待ってから、相談すればよいと考えることです。急ぎと感じないため、問題を放置し、空港で持ち出すことになりますが、これは、最悪のタイミングです。すべての選択肢を、数分で解決しなければならなくなるためです。2つ目は、当社が、インストールを、さかのぼって取り消せると思い込むことです。これは技術的に不可能です。インストールは、元に戻せる取引ではありません。3つ目は、データを使っていなければ、そのプランは未使用として扱われると思い込むことです。インストール自体には、データの使用とは別の、技術的な意味があります。

最後のよくある誤解は、遠慮から、または、どうせ答えは「できません」だろうと思い込んで、黙っていることです。その気持ちは理解できますが、結果として、本当は存在したかもしれない選択肢を、手放すことになります。インストールの前など、早めに届いたリクエストは、当社が、最も対応できるものです。遅く届いたリクエストは、最も対応できないものです。迷っているなら、お尋ねください。尋ねて起こり得る最悪の結果は、「できません」ですが、尋ねなければ、それが確実になります。