¿Puedo cambiar mi plan después de comprar pero antes de instalar?

No hay cambio de plan, pero si el perfil nunca se ha instalado y estás dentro de los 14 días desde el pago, reembolsa tú mismo el primer pedido desde la página de pedidos y compra el plan correcto. Una vez instalado no hay reembolso, así que resuélvelo en cuanto te des cuenta.

Esta página explica qué puede y qué no puede ocurrir una vez que ha comprado un plan pero aún no ha escaneado el código QR ni lo ha instalado, ya sea que haya cambiado de opinión sobre el país, el tamaño de datos o el periodo de validez, o que se haya dado cuenta de que compró algo equivocado desde el principio. Cubre por qué importa tanto el periodo previo a la instalación, qué hacer en el momento en que lo nota, qué comprobamos antes de decirle cuánto puede hacerse y por qué el resultado difiere de una situación a otra.

La respuesta breve es que no tenemos ningún mecanismo para cambiar un plan por otro. La solución es reembolsar el primer pedido y comprar en su lugar el plan correcto, lo cual es posible dentro de los 14 días posteriores al pago y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se hayan usado datos. Ese reembolso se hace por cuenta propia desde la página del pedido. La instalación es el punto que lo cierra.

Por qué importa el periodo previo a la instalación

La mayoría de los planes de eSIM de viaje funcionan de forma distinta a un producto físico, porque lo que ha comprado es un perfil digital que aún no está vinculado a ningún dispositivo concreto hasta que se escanea el código QR o se introduce el código de activación. Antes de ese paso, el proveedor sigue considerando el perfil como no usado, por lo que queda abierta una cosa: cancelarlo con reembolso completo y comprar lo que realmente necesita.

Tras la instalación, la situación cambia notablemente, porque el perfil se ha entregado y vinculado al propio identificador de ese dispositivo. Aunque los datos no se hayan activado realmente, muchos proveedores tratan el artículo como plenamente entregado en ese momento. Por eso insistimos siempre en no instalar hasta estar seguro y, si cambia de opinión, en contactar con nosotros antes de escanear nada.

Qué hacer en el momento en que lo nota

1. 1No lo instale todavíaNo escanee el código QR ni introduzca la cadena de activación hasta que le respondamos, porque la instalación suele ser irreversible y reduce de inmediato las opciones
2. 2Reúna los datos del pedidoTenga a mano el número de pedido, el plan realmente comprado y el plan o las condiciones que quiere en su lugar
3. 3Reembólselo desde la página del pedidoEsa página comprueba el estado con el proveedor e indica si es posible un reembolso; si lo es, úselo dentro de los 14 días posteriores al pago
4. 4Compre el plan correctoUna vez reembolsado, pida el plan que se ajuste a su destino y fechas reales. Si la página del pedido dice que no puede reembolsarse y usted cree que es un error, contacte con nosotros con el número de pedido

Qué comprobamos antes de decirle qué es posible

Cuando nos contacta, comprobamos tres cosas principales antes de responder. Primero, si el perfil ya se ha emitido, ya que algunos sistemas lo emiten en el instante en que el pago tiene éxito y otros tardan algo más. Segundo, si se ha instalado o activado, lo que verificamos con el estado del propio sistema del proveedor y no solo con una descripción. Tercero, las condiciones propias de ese plan concreto, ya que los proveedores no siguen todos las mismas reglas para los cambios antes de la instalación.

Situaciones habituales y cómo difieren los resultados

No todas las «compras equivocadas» son iguales, porque cada una tiene motivos y complicaciones distintos. Comprar el país equivocado suele ser sencillo de comprobar, ya que es un dato claro en el sistema. Comprar el tamaño de datos equivocado tiene la misma solución antes de la instalación: reembolsar y volver a comprar. Comprar un plan cuya validez no cubre las fechas reales de viaje es algo más complicado, ya que depende de si la validez empieza con la instalación o con la activación real de datos, lo que varía entre planes.

• Comprar el país o la región equivocados, como un plan de un solo país cuando se viaja a varios países
• Comprar una cantidad de datos demasiado pequeña o mayor de la que realmente hace falta
• Comprar una validez que no cubre todas las fechas reales de viaje
• Comprar dos veces por accidente, confirmando dos veces o teniendo dos pestañas abiertas a la vez

El papel de la política de reembolso aquí

Hay una sola regla de reembolso y es la misma para todos los planes de todos los proveedores: dentro de los 14 días posteriores al pago y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se hayan usado datos. La página del pedido comprueba ese estado con el proveedor y responde al instante; si cumple los requisitos, usted mismo reembolsa el total del pedido, sin comisión. Una vez que el perfil está instalado o la validez ha empezado, el proveedor no lo aceptará de vuelta y una recarga nunca es reembolsable. La página de la política de reembolso contiene la redacción completa.

Cuando no está claro si el perfil ya se ha usado

A veces un comprador no está seguro de si ya escaneó o introdujo el código de activación, quizá porque se hizo con prisa o por otra persona que ayudaba con la instalación. No adivine en esta situación, ya que equivocarse puede llevar a una compra repetida innecesaria o a dejar pasar un problema real. La comprobación más precisa es abrir los ajustes móviles del teléfono y ver si ese perfil ya está instalado. Si sigue sin estar seguro tras comprobarlo, indíquenos el número de pedido para que el estado pueda verificarse desde el sistema.

Comprobar usted mismo el estado de instalación en el dispositivo

Querer cambiar a un plan regional para un viaje por varios países

Otro caso común es comprar primero un plan de un solo país, descubrir después que el viaje real abarca varios países y querer en su lugar un plan regional. El camino es el mismo que en cualquier otro caso: si nunca se ha instalado, reembolse el pedido desde la página del pedido dentro de los 14 días y después compre el plan regional. No compre primero el plan regional encima, porque eso pasa a ser simplemente un segundo pedido. Antes de volver a comprar, compruebe la lista de países de la página del plan regional con el itinerario real para confirmar que cubre realmente todos los países que visita.

Cambiar un plan cuando lo compró otra persona por usted

A veces un plan lo compra otra persona, como un acompañante de viaje o un familiar que se encarga de los preparativos. Si más adelante resulta necesario un cambio, lo mejor es que quien realizó realmente el pedido nos contacte o, al menos, conozca y acepte la solicitud de antemano, ya que el número de pedido y el correo vinculado al pago están a su nombre y no necesariamente al de quien usará realmente el plan. Aportar datos que no coinciden con el titular de la cuenta puede ralentizar la revisión, porque necesitamos estar seguros de que el cambio refleja los deseos del propio comprador real.

• Indique con claridad desde el primer mensaje el nombre del comprador real y su relación con el usuario
• Siempre que sea posible, haga que el comprador real envíe él mismo la solicitud de cambio
• Tenga a mano el número de pedido sea quien sea quien contacte

La diferencia entre planes recargables y planes de compra única

Antes de decidir si cambiar el plan o esperar y ver, conviene saber si el comprado es recargable o una compra única, ya que esto afecta a las opciones que quedan. Un plan recargable suele ofrecer más flexibilidad cuando los datos o la duración no encajan, ya que se puede añadir más después sin cambiar todo el plan. Un plan de compra única no puede recargarse en absoluto; la única opción cuando no encaja es pasar a un plan distinto por completo, siguiendo los pasos previos a la instalación descritos arriba.

Lee la política de reembolso completa

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Elegir bien desde el principio es mucho más fácil que pedir un cambio después

Casi toda solicitud de cambio de plan que nos llega tiene el mismo origen: comprar demasiado pronto, antes de que el itinerario se asentara o antes de saber cuántos datos se usarán realmente. En esos casos normalmente podemos ayudar siempre que el perfil no se haya instalado y la validez no haya empezado, pero siempre cuesta tiempo de espera, un ir y venir de mensajes y el riesgo de viajar sin nada preparado. Cinco minutos antes de pagar valen más que dos días de arreglos después.

Tres cosas que comprobar antes de pagar. Primero, que el terminal que va a llevar admite eSIM y no está bloqueado por operador. Segundo, que la cobertura del plan coincide con su ruta real, incluido cualquier país donde salga de la zona restringida del aeropuerto en una escala. Tercero, que el volumen de datos se ajusta a cómo usa usted personalmente un teléfono, no a cómo lo hace alguien en una reseña en línea. Las tres cosas pueden comprobarse antes del pago y, entre ellas, explican la mayoría de las solicitudes de cambio que recibimos.

Estime los datos que probablemente usará

Un itinerario cambiado no siempre significa un plan cambiado

Antes de pedir un cambio, averigüe con precisión qué cambió realmente. Si un vuelo se movió, las fechas se desplazaron o todo el viaje se aplazó, lo que cambió son las fechas, no el país ni el volumen de datos. Muchos planes empiezan a contar la validez cuando el perfil se conecta por primera vez y no el día en que compró. Si el suyo funciona así, un viaje aplazado puede no requerir ninguna acción más allá de dejar el perfil sin instalar hasta que se acerquen las nuevas fechas.

Esa condición no es universal, sin embargo. Algunos planes tienen una caducidad en el propio perfil, contada desde la fecha en que se emitió, se haya instalado o no. Cuál se aplica depende del proveedor que hay detrás de ese plan concreto y no de una única regla. Si su viaje se ha movido más de un mes, escríbanos primero con el número de pedido y comprobaremos en qué caso está el suyo, en lugar de dejarlo estar y descubrir el día de salida que no puede usarse.

Clasificar el tipo de cambio, porque los resultados difieren

La expresión cambiar un plan abarca varias situaciones bastante distintas y no todas son igual de fáciles. Decirnos con claridad en cuál está usted permite una respuesta más rápida y precisa que escribir simplemente que le gustaría cambiar su plan. La tabla siguiente agrupa los casos que vemos con más frecuencia.

Qué significa realmente instalado

La línea entre lo que puede y no puede cambiarse es la palabra instalado, y se malinterpreta ampliamente. Instalar no significa abrir el correo que enviamos, ni guardar la imagen del código QR en el teléfono, ni leer las instrucciones. Significa el momento en que el perfil ha terminado de descargarse en el chip del dispositivo, lo que ocurre cuando escanea el código QR y confirma los pasos hasta el final. A partir de ese punto el perfil queda vinculado a ese terminal y, técnicamente, se considera usado.

El malentendido que más cuesta a la gente es pensar que escanear pronto es una buena preparación. Muchos escanean el QR el día en que compran, preocupados por no saber hacerlo el día de la salida. Dos días después el plan cambia y descubren que sus opciones se han reducido drásticamente porque el perfil ya está instalado. Si el proceso le preocupa, lo más seguro es leer primero la guía de instalación y luego instalar más cerca de la salida, siguiendo el momento que especifique ese plan concreto.

Cómo escribirnos y resolverlo en una sola ronda

Atendemos mensajes las 24 horas, todos los días, por LINE, por correo electrónico y en el 089-942-0818 / 088-521-6848, pero un caso que necesita más comprobaciones, como un cambio de plan que requiere datos adicionales, lleva naturalmente más tiempo que uno que podemos responder al instante. Eso hace muy valioso su primer mensaje. Si lo contiene todo, normalmente podemos responder con lo que es posible de una vez. Si solo dice que le gustaría cambiar su plan, tenemos que devolverle preguntas y usted espera otro ciclo, y cerca de una fecha de salida un ciclo perdido puede significar medio día.

1. 1Empiece con su número de pedido y el correo con el que compróEsos dos datos nos permiten encontrar su pedido de inmediato. Si no encuentra el número, envíe en su lugar una imagen del correo de confirmación del pedido. No adivine un número, porque buscar el pedido equivocado ralentiza todo.
2. 2Indique con claridad si lo ha instaladoResponda con claridad si completó el escaneo del QR. Si no está seguro, abra el menú de SIM o de red del dispositivo y vea si ha aparecido una línea adicional. La ubicación del menú difiere según el fabricante y la versión del sistema operativo, pero una línea nueva listada allí significa que está instalado.
3. 3Diga a qué quiere cambiar, no solo que quiere un cambioIndique el país nuevo, las nuevas fechas o el tamaño que crea que encaja mejor. Si no está seguro de cuál es el tamaño adecuado, describa en su lugar cómo usa los datos, por ejemplo sobre todo mapas y mensajería o vídeo frecuente, y compararemos con las opciones que realmente existen.
4. 4Indique su fecha real de salida para que podamos priorizarSi vuela mañana por la mañana, póngalo en el primer mensaje para que sepamos que es urgente. Si faltan tres semanas, tenemos margen para comparar las opciones con más cuidado. Omitir la fecha nos obliga a adivinar, lo que no ayuda a nadie.
5. 5Envíelo por un solo canal y espere ahíElija LINE en https://lin.ee/skDPoNx o el correo electrónico en esimonline.asia@gmail.com. Enviarlo por ambos a la vez hace que los hilos se emparejen mal y se respondan dos veces. Si más adelante necesita cambiar de canal, remita al mensaje original.

• El número de pedido o una imagen del correo de confirmación del pedido
• Una respuesta clara sobre si se completó el escaneo del QR
• Los países y las fechas del nuevo plan
• A qué quiere cambiar o cómo usa los datos si no está seguro
• Si el pedido contiene varios perfiles, en caso de que comprara para otras personas
• El único canal, LINE o correo electrónico, donde esperará la respuesta

Contacte con nosotros con los datos de esta lista

A veces conservarlo para el próximo viaje es mejor que cambiarlo

Si compró un plan para un país y su itinerario se movió a otro, pero sabe que de todos modos visitará el país original a finales de este año, conservar el primer plan y comprar un segundo para el viaje que realmente hace puede ser más sencillo y rápido que solicitar un cambio. No hay revisión que esperar ni incertidumbre sobre si cumple los requisitos. La salvedad importante es que el plan no debe tener próxima una fecha de caducidad del perfil, algo que hay que comprobar caso por caso y no dar por supuesto.

No es para todos. Si el plan que compró era caro y no tiene planes de volver a ese país mientras siga siendo utilizable, tiene más sentido solicitar un cambio o un reembolso dentro de la política de reembolso. Nuestro consejo es no decidir por una sensación de desperdicio, sino preguntarnos qué plazo tiene ese plan concreto y luego sopesar las dos vías.

Pedidos que contienen varios perfiles, como uno comprado para toda una familia

Cuando una persona compra para un grupo, un solo pedido puede contener varios perfiles, cada uno con su propio estado. Es perfectamente posible que dos personas hayan instalado el suyo mientras tres no lo han tocado. Al valorar una solicitud de cambio, miramos cada perfil individualmente y no el pedido en conjunto, por lo que escribir para cambiar todo el pedido no siempre se corresponde con la realidad y nos obliga a preguntar quién ha instalado qué.

El enfoque más rápido es enviar una breve lista de qué perfil corresponde a quién y quién ya ha escaneado. Si no está seguro, pregunte primero en el grupo y envíelo todo de una vez. Una ronda de preguntas en el chat de grupo del viaje es más rápida que preguntarle nosotros a usted, usted a sus amigos y volver usted a nosotros, lo que lleva varios ciclos y siempre parece ocurrir justo cuando todos salen.

Cambiar y cancelar no son la misma solicitud

La gente usa ambas palabras indistintamente sin querer, lo que lleva nuestra respuesta por el camino equivocado. Cambiar significa que aún quiere el servicio pero con un plan distinto. Cancelar significa que ya no lo quiere porque el viaje no se hace. Los dos siguen vías distintas por nuestra parte y se valoran con condiciones distintas. Si interpretamos mal a cuál se refiere, recibe una respuesta que no coincide con lo que quería y tiene que empezar de nuevo.

Cuando lo que cambió es el dispositivo, no el plan

Hay otro grupo de solicitudes que parece un cambio de plan pero en realidad es otra cosa: compró el plan y después decidió llevar otro terminal. Si aún no se ha instalado nada, es sencillo, porque el perfil no está vinculado a ningún dispositivo. Simplemente lo instala en el teléfono que realmente lleva, más cerca de la salida. Lo que debe confirmar es que el terminal nuevo admite eSIM y no está bloqueado por operador.

Si ya lo ha instalado en el terminal original y quiere pasarlo a otro, se vuelve mucho más difícil, porque el perfil está vinculado al primer dispositivo y la mayoría de los códigos QR funcionan una sola vez. Que pueda hacerse el traslado depende por completo del proveedor que hay detrás de ese plan: algunos tienen un procedimiento y otros no. No podemos prometer que funcione en todos los casos. Lo que sí podemos hacer es comprobarlo por usted si nos envía el número de pedido y los modelos de ambos dispositivos.

Recibos, papeleo y gastos de empresa

Si compró el plan para pasarlo como gasto en el trabajo, un cambio a mitad de proceso afecta también al papeleo y no solo al plan, porque la partida de su registro de pago ya no coincidirá con lo que finalmente recibió. Esto no impide un cambio, pero díganoslo desde el principio si necesita documentación para una reclamación de gastos, para que podamos mantener los datos coherentes en la medida en que lo permita nuestro sistema.

Conserve el correo de confirmación original del pedido en lugar de borrarlo tras el cambio y guarde el hilo de mensajes en el que hablamos del cambio. Los equipos de finanzas preguntan habitualmente por qué una cifra o una partida no coincide y un rastro completo le permite explicarlo una sola vez. Si necesita documentación en un formato concreto, pregunte antes de decidir cambiar, porque en algunos casos gestionarlo como un pedido nuevo aparte es más sencillo.

Si ya está instalado, qué sigue siendo posible

Una vez instalado el perfil, no queremos que piense que todo ha terminado, pero tampoco debe esperar demasiado. Lo que ocurre es que las opciones se reducen y cada caso se valora individualmente, según el proveedor que hay detrás de ese plan y las condiciones de la política de reembolso. En algunos casos en que un perfil se instaló pero nunca se conectó a una red, el resultado puede diferir del de uno que se ha usado. Por eso preguntamos siempre si llegaron a pasar datos.

Si un cambio realmente no es posible, la vía restante suele ser usar el plan para lo que aún sirva, como conservarlo de respaldo en el mismo viaje si su ruta sigue pasando por ese país o usarlo el primer día antes de pasar al plan nuevo. Si las rutas no tienen nada en común, le diremos con claridad que no puede usarse en lugar de inventar un motivo para que se aferre a algo inútil, porque saber de antemano que necesita volver a comprar es mejor que descubrirlo al aterrizar.

Los malentendidos que más cuestan a la gente

El primero es pensar que debe esperar al día de salida para plantearlo. La gente deja pasar el asunto porque no parece urgente y luego lo plantea en el aeropuerto, el peor momento posible porque ahora todas las opciones deben resolverse en minutos. El segundo es suponer que podemos deshacer una instalación con carácter retroactivo, lo que no es técnicamente posible: instalar no es una transacción reversible. El tercero es suponer que no haber usado ningún dato significa que el plan cuenta como no usado, cuando la propia instalación tiene un significado técnico distinto del uso de datos.

El último común es callar por cortesía o por suponer que la respuesta será no de todos modos. Entendemos el instinto, pero el efecto es que renuncia a una opción que quizá realmente tenía. Las solicitudes que llegan pronto, antes de la instalación, son con las que más podemos hacer; las que llegan tarde son con las que menos. Si duda, pregunte. Lo peor que puede pasar al preguntar es un no, mientras que no preguntar garantiza uno.