买了但还没安装，可以换套餐吗？

没有换套餐这个选项，但只要配置文件从未安装、且距离付款不超过 14 天，你可以在订单页面自助把原订单退掉，再购买正确的套餐。一旦安装就不能退款，所以一发现就尽快处理。

本页说明在你已经买了套餐、但还没扫描二维码也还没安装的情况下，哪些事情能办、哪些办不了：无论你是改变了对国家的选择、想改流量大小或有效期，还是发现自己一开始就买错了。内容涵盖为什么安装前这段时间如此关键、发现问题的那一刻该做什么、我们在告诉你能处理到什么程度之前会核查哪些内容，以及为什么结果会因情况而异。

简短的回答是：我们没有把一个套餐换成另一个套餐的机制。解决办法是把原订单退掉，再买正确的套餐；这在付款后 14 天内、且配置文件从未安装、也没有用过流量的前提下可以办到，并且可在订单页面自助完成。安装就是关闭这个选项的那一刻。

为什么安装前这段时间很关键

多数旅行 eSIM 套餐的运作方式与实体商品不同，因为你买到的是一份数字配置文件，在扫描二维码或输入激活码之前，它还没有绑定到任何具体机型上。在这一步之前，供应商仍视该配置文件为未使用，所以还留着一条路：取消并全额退款，再去买你真正需要的套餐。

安装之后情况就明显不同了，因为配置文件已经交付并绑定到该设备自身的识别码上。即便你实际上还没打开数据，许多供应商从这一刻起就视其为已完整交付。所以我们总是强调：没有确定之前不要安装；如果改变主意，请在扫描任何东西之前先联系我们。

发现问题的那一刻该做什么

1. 1先别安装在收到我们的回复之前，不要扫描二维码，也不要输入激活码字符串，因为安装通常不可逆，会立刻收窄可选的处理方式
2. 2整理订单信息准备好订单号、实际购买的套餐，以及你想改成的套餐或条件
3. 3在订单页面申请退款该页面会向供应商核实状态并说明能否退款；如果可以，请在付款后 14 天内办理
4. 4购买正确的套餐退款之后，再订购与你真实目的地和日期相符的套餐。如果订单页面显示不能退款而你认为有误，请带上订单号联系我们

在告诉你能做什么之前我们会核查哪些内容

你联系我们后，我们会先核查三件事再作答。第一，配置文件是否已经签发，因为有些系统在付款成功的瞬间就签发，有些则稍慢一点。第二，它是否已被安装或激活，这一点我们以供应商系统里的状态为准，而不是只凭描述。第三，那个具体套餐自身的条款，因为各家供应商对安装前更改的规定并不一致。

常见情况以及结果为何不同

并非每一种“买错了”都一样，因为各自的原因和牵涉的问题不同。买错国家通常容易核查，因为它在系统里是一项明确的数据。买错流量大小在安装前的办法也一样：退款后重新购买。买到的有效期覆盖不了实际出行日期就稍微复杂一些，因为这要看有效期是从安装时开始算，还是从实际启用数据时开始算，不同套餐并不一样。

• 买错国家或地区，例如要去好几个国家却买了单国套餐
• 买的流量太小，或者远远超过实际所需
• 买到的有效期覆盖不了实际出行的全部日期
• 不小心买了两次，比如按了两次确认，或者同时开着两个标签页

退款政策在这里的作用

我们的退款规则只有一条，对所有供应商的所有套餐都一样：在付款后 14 天内，且配置文件从未安装、完全没有用过流量。订单页面会向供应商核实状态并当场答复；符合条件时，你可以自助退回订单全额，不收手续费。配置文件一旦安装，或有效期已经开始计算，供应商就不会收回；加购流量（top-up）任何情况下都不可退款。完整措辞见退款政策页面。

无法确定配置文件是否已被使用时

有时候买家自己也不确定是否已经扫过码或输入过激活码，可能是当时匆忙，也可能是别人帮忙安装的。这种情况下不要靠猜，因为猜错可能导致多买一次，或者让真正的问题被拖下去。最准确的核查方式是打开手机的蜂窝网络设置，看看那份配置文件是否已经安装。如果查过仍然不确定，请把订单号告诉我们，改由系统那一侧核实状态。

自己在手机上查看安装状态

多国行程想改成区域套餐

另一种常见情况是先买了单国套餐，后来发现实际行程要去好几个国家，于是想换成区域套餐。做法和其他情况完全一样：如果从未安装，就在 14 天内于订单页面退款，然后再买区域套餐。不要先直接加买一个区域套餐，那只会变成第二笔订单。再次下单前，请把区域套餐页面上的国家清单和真实行程逐一对照，确认它确实覆盖你要去的每一个国家。

套餐是别人替你买的，要改怎么办

有时候套餐是别人买的，比如同行的旅伴，或是负责安排行程的家人。如果后来需要更改，最好由实际下单的那个人来联系我们，或者至少先让他知情并同意这个请求，因为订单号和与付款绑定的邮箱都挂在他名下，未必是实际使用套餐的人。提供与下单人不符的信息会拖慢审核，因为我们需要确认这项更改确实出自实际购买者本人的意愿。

• 第一次联系时就写清楚实际购买者的姓名，以及他与使用者的关系
• 尽可能由实际购买者本人提出更改请求
• 无论由谁来联系，都要先备好订单号

可充值套餐与一次性套餐的区别

在决定是要更改套餐还是先观望之前，先弄清楚买到的是可充值套餐还是一次性套餐会很有帮助，因为这会影响还剩下哪些选择。当流量或时长不合适时，可充值套餐一般更灵活，因为之后可以加量，不必整个换掉。一次性套餐则完全不能充值；不合适时唯一的办法就是整体换成另一个套餐，按上面说的安装前流程处理。

阅读完整退款政策

联系客服

一开始就选对，比事后申请更换容易得多

几乎所有找到我们的换套餐请求都出自同一个源头：行程还没定下来、或者还不知道自己实际会用多少流量，就太早下单了。这种情况下，只要配置文件还没安装、有效期还没开始计算，我们通常帮得上忙，但代价永远是等待的时间、来回的消息，以及带着什么都没准备好就出发的风险。付款前花五分钟，永远比事后花两天补救更值。

付款前要确认三件事。第一，你要带的手机支持 eSIM，而且没有被运营商锁网。第二，套餐覆盖的国家或地区和你真实的路线一致，包括中转时会离开候机隔离区的国家。第三，流量大小符合你本人的用机习惯，而不是网上某篇评测里那个人的习惯。这三点在付款前都可以查清楚，而它们合起来解释了我们收到的大部分更换请求。

估算一下你实际可能用掉的流量

行程变了，不一定就要换套餐

在申请更换之前，先弄清楚到底变的是什么。如果只是航班改期、日期挪动，或者整趟旅程往后推，那变的是日期，不是国家，也不是流量大小。很多套餐是在配置文件首次连上网络时才开始计算有效期，而不是从你购买那天算起。如果你手上的套餐属于这一类，行程延后可能什么都不用做，只要先别安装，等新的出行日期临近再说。

不过这个条件并非所有套餐通用。有些套餐的配置文件本身带有到期日，从签发那天算起，无论有没有安装。属于哪种情况取决于该套餐背后的供应商，并没有一条适用于所有套餐的统一规则。如果你的行程推迟超过一个月，请先带上订单号来问我们，我们会帮你查清属于哪种情况，好过先搁着，等到出发当天才发现不能用。

分清更换的类型，因为结果并不相同

换套餐这个说法涵盖了好几种差别很大的情况，难度也不一样。直接告诉我们你属于哪一类，比只写一句想换套餐得到的答复更快也更准确。下面这张表按我们最常遇到的情况做了分类。

已安装到底指什么

能不能更换的分界线就在已安装这个词上，而它被普遍误解了。安装不等于打开我们发去的邮件，不等于把二维码图片存进手机，也不等于读完说明。它指的是配置文件已经下载进设备芯片的那一刻，也就是你扫描二维码并一路确认到最后一步的时候。过了那个点，配置文件就绑定在那台手机上，技术上视为已经被使用。

让人损失最大的误解，是以为提早扫码是好的准备。很多人在购买当天就扫了二维码，担心到时候自己弄不来。两天后行程一变，才发现可选的余地大幅缩小，因为配置文件已经装上了。如果你担心操作流程，更稳妥的做法是先把安装指南从头读一遍，再按那个套餐说明的时间点，临近出发时再安装。

怎么写信给我们，才能一轮就把事情办完

我们全天 24 小时、每天都通过 LINE、邮件，以及电话 089-942-0818 / 088-521-6848 接受联系，但需要多一步核实的事情——比如需要补充细节的换套餐请求——自然会比能立刻回答的事情花更长时间。这就让你的第一条消息很重要。如果信息齐全，我们通常一次就能回复你有哪些可行的做法。如果只写一句想换套餐，我们就得回过头来问，你又要再等一轮；而在临近出发的时候，少一轮来回可能就意味着损失半天。

1. 1开头先写订单号和购买时使用的邮箱这两样能让我们立刻找到你的订单。如果找不到订单号，可以改发订单确认邮件的截图。不要靠猜写号码，查错订单会让一切都慢下来。
2. 2明确说明你是否已经安装直接回答二维码有没有扫到底。如果不确定，打开设备的 SIM 卡或网络菜单，看看是否多出了一条线路。菜单位置因品牌和操作系统版本而异，但只要那里列出了新的线路名称，就说明已经安装。
3. 3说清楚你想换成什么，而不只是说想换写明新的国家、新的出行日期，或者你觉得更合适的流量大小。如果拿不准该选多大，也可以描述你的使用习惯，比如主要用地图和聊天，或者经常看视频，我们会拿现有的选项帮你比较。
4. 4写上真实的出发日期，好让我们排优先级如果你明天早上就飞，请在第一条消息里就写清楚，我们才知道要抢时间。如果还有三个星期，我们就有余裕帮你更仔细地比较选项。不写日期只会逼我们去猜，对谁都没好处。
5. 5只用一个渠道发送，并在那个渠道等回复在 LINE https://lin.ee/skDPoNx 和邮箱 esimonline.asia@gmail.com 之间选一个。两边同时发会导致对话被错误配对、重复回复。如果之后确实需要换渠道，请附上原来那条消息作为参照。

• 订单号，或订单确认邮件的截图
• 明确回答二维码是否已经扫描完成
• 新计划中的国家和出行日期
• 你想换成什么，如果还不确定，就写你平时怎么用流量
• 如果是替别人一起买的，说明这个订单里是否包含多个配置文件
• 你会在 LINE 和邮箱之中的哪一个渠道等回复

按这份清单备齐信息后联系我们

有时候留着下次旅行用，比申请更换更好

如果你买了某个国家的套餐，行程却改去了另一个国家，但你清楚今年无论如何还是会去原来那个国家，那么留着原来这份、再为真正要去的行程买一份新的，可能比申请更换更简单也更快，因为不用等审核，也不用赌自己是否符合条件。重要的前提是，那份套餐的配置文件不能有临近的到期日，而这需要逐份去查，不能靠猜。

这条路并不适合所有人。如果你买的套餐金额较高，而且在它还能用的期限内你没有再去那个国家的打算，那么按退款政策的条件申请更换或退款更合理。我们的建议是不要凭着舍不得浪费的感觉做决定，而是先问我们那份套餐的时间范围有多长，再来权衡两条路。

包含多个配置文件的订单，例如替全家一起买

当一个人替一群人下单时，同一个订单里可能包含多份配置文件，每一份都有自己的状态。完全可能出现两个人已经安装、另外三个人还没碰过的情况。我们在评估更换请求时是按每一份配置文件来看，而不是按整个订单，所以写信来说想把整个订单都换掉，并不总是符合实际，还会逼我们回头问谁装了谁没装。

最快的做法是直接列一份简短的清单，写明哪份配置文件是谁的、谁已经扫过码。如果不确定，先在群里问一轮，再一次性发给我们。在旅行群里问一轮，比我们问你、你问朋友、你再回来告诉我们要快得多，后者要花好几轮，而且总是发生在大家正要出发的时候。

更换和取消，不是同一件事

很多人无意间把这两个词混着用，结果把我们的答复引到了错误的方向。更换的意思是你仍然要用这项服务，只是需要另一种套餐。取消的意思是你不再需要了，因为行程不成行。这两件事在我们这边走的是不同的流程，审核依据的条件也不同。如果我们理解错了你指的是哪一种，你得到的答复就对不上你的需要，只能重头再问一次。

如果变的是设备，而不是套餐

还有一类请求看着像换套餐，其实是另一回事：你买好了套餐，后来改主意要带另一部手机。如果还什么都没安装，这件事很简单，因为配置文件还没绑定到任何设备上。你只要在临近出发时，把它装到真正要带的那部手机上就行。需要确认的是新手机支持 eSIM，而且没有被运营商锁网。

但如果你已经装在原来那部手机上，又想挪到另一部，事情就难得多，因为配置文件已经绑定在第一台设备上，而且大多数二维码只能用一次。能不能挪，完全取决于该套餐背后的供应商：有些有流程，有些完全没有。我们无法保证每种情况都能办到。我们能做的是，你把订单号和两部设备的机型发来，我们如实帮你查。

发票、单据，以及向公司报销

如果你是为了向公司报销而购买，中途更换套餐也会影响单据，而不只是影响套餐本身，因为付款凭证上的项目将不再和你最终收到的东西一致。这并不妨碍更换，但请一开始就告诉我们你需要报销用的单据，我们才能在系统允许的范围内尽量保持信息一致。

该做的是保留原始的订单确认邮件，更换之后也不要删掉，并把和我们讨论更换的对话记录也留着。财务经常会问为什么某个金额或项目对不上，留有完整的记录能让你一次解释清楚。如果你需要特定格式的单据，请在决定更换之前先问，因为在某些情况下，另开一份新订单处理起来反而更省事。

如果已经安装了，还能做些什么

配置文件一旦安装，我们不希望你以为一切都结束了，但也不该期望过高。实际情况是可选范围变窄，需要按该套餐背后的供应商以及退款政策中写明的条款逐案判断。在某些配置文件已安装但从未连上网络的情况下，结果可能和已经使用过的不同。这也是我们总会问一句有没有出现过网络的原因。

如果最后确实换不了，剩下的办法通常是把这份套餐用在它还派得上用场的地方，比如在同一趟旅程里，如果路线仍然经过那个国家，就留作备用；或者第一天先用它，再切到新的套餐。如果两条路线毫无交集，我们会直接告诉你用不了，而不会编个理由让你留着没用的东西，因为提前知道要重新买，总好过落地才发现。

最常让人白白失去机会的几种误解

第一种是以为要等到出发当天才该提。很多人因为觉得还不着急就先压着，结果到了机场才说，而那是最糟糕的时刻，因为所有选项都得在几分钟之内解决完。第二种是以为我们可以事后取消安装，这在技术上做不到：安装不是一笔可以撤销的交易。第三种是以为只要一点流量都没用过就不算用过，而实际上安装本身在技术上就有意义，与是否使用流量是两回事。

最后一种常见情况是因为不好意思、或者觉得反正肯定不行而干脆不吭声。我们理解这种心情，但结果是你放弃了一个也许真实存在的机会。来得早、还没安装的请求，是我们最帮得上忙的一类；来得晚的请求，则是我们最无能为力的一类。所以如果你还在犹豫，先来问一句。问了不成也就这样，但不问就一定没有。