基本的なトラブルシューティングとは?

搭乗ゲートや降機直後に端末がつながらないと、多くの人はWi-Fiのオン・オフ、再起動、APNをいじるといった設定を、順番も気にせず一気に試してしまいます。結局、何が実際に効いたのか、あるいは自然に直ったのかさえ、あとになってはわからなくなります。

このページでは、実際に効果的な順番でチェック項目を並べています。まず確認しやすく原因である可能性が高いものから始め、次第に確認しにくいもの、実際には稀な原因へと進みます。この順番を守ることで、空港や旅の途中で本当に時間を節約できます。原因である可能性が低い手順に、無駄な時間を費やさずに済むからです。

手当たり次第に試すのではなく、順番が大切な理由

データが実際に流れ始めるまでには、正しい回線が選ばれていること、その回線でローミングが有効になっていること、使えるネットワークが選択されていること、さらにその奥にあるAPNが正しいことといった、いくつもの層が揃う必要があります。この手順の各ステップは、その層をひとつずつ切り分けていくものです。設定をやみくもにいじってしまうと、実際にどの層が壊れていたのかを知る手立てがなくなります。一度に2つ3つの設定を変えてしまい、どれが効いたのか判別できなくなるからです。

序盤の手順は数秒しかかからず、リスクもありません。一方でAPNを手入力で編集するといった後半の手順には、状況を悪化させる入力ミスの実際のリスクが伴います。簡単なものから難しいものへと進むのは、単に速さのためだけではありません。作業を始める前より端末を混乱した状態にしてしまう可能性も抑えられます。

手順1:データ用の回線を正しく選ぶ

物理SIMとeSIMを併用する場合でも、eSIMのプロファイルを2つ同時に使う場合でも、あらゆるデュアルSIM構成でもっともよくあるつまずきは、旅行者が新しくインストールしたプロファイルで海外のデータ通信をしたいと思っていても、端末が依然として古い回線をモバイルデータ用に設定したままになっていることです。プロファイル自体は正しくインストールされ有効化されていても、モバイルデータのメニューがもう一方の回線を指したままであれば、一バイトのデータも流れません。

対処法は、インストール時に回線へはっきり異なる名前を付けておくことです。新しいプロファイルに「Travel」や渡航先の国名を付けるとよいでしょう。そのうえでモバイルネットワークの設定を開き、どの回線がモバイルデータを運ぶかを示す項目を探します。このメニューの場所はメーカーやOSのバージョンによって異なりますが、探すべき言葉は「モバイルデータ」で、目的はチェックが入っている選択肢が新しくインストールした回線になっているか(古いほうではないか)を確認することです。

手順2:正しい回線でデータローミングを有効にし、もう一方はオフのままにする

データ用の回線を切り替えるだけでは十分ではありません。その回線でデータローミングもオンにする必要があるからです。eSIMの旅行用プランのほとんどは、渡航先の現地ネットワークにローミングすることで機能します。その回線でデータローミングがオフのままだと、端末はネットワークを認識してもデータを一切引き出そうとしません。これは本来、切り替えられていなかったスイッチひとつの問題なのに、プロファイル自体のせいにされがちな症状です。

同時に、自国のSIMやメインの回線ではデータローミングをオフのままにしておくべきです。そうすれば、気づかないうちに海外でその回線に料金が発生することを防げます。注意したいのは、端末には回線ごとのスイッチとは別に、端末全体のローミングスイッチがある場合があることです。端末全体のスイッチがオフになっていると、回線ごとのスイッチをオンにしても意味がないため、両方のレベルを確認する必要があります。

手順3:自動選択のままにせず、ネットワークを手動で選ぶ

端末は通常、自動でネットワークを選択する設定になっており、たいていはそれで問題なく動作します。しかし、まれにその場所でもっとも電波の強いネットワークに固定されてしまい、そのネットワークがプランの対象外であっても切り替わらないことがあります。その結果、電波は満タンなのにデータは一切流れないという状態になります。端末が誤ったネットワークに固定され、自ら切り替えようとしないためです。

対処法は、ネットワーク選択のメニューを開き、自動モードを一時的にオフにして、端末にその場所で見えるすべてのネットワークをスキャンさせ、ひとつずつ試してみることです。このスキャンには少し時間がかかることがあり、機種によってはこのメニューが最初の設定画面ではなく、モバイルネットワークの設定の中に一段か二段深く入った場所にあります。手動での選択がうまくいけば、そのままにしておいても構いませんし、あとで自動選択に戻して端末に任せることもできます。

手順4:端末の再起動 ― 本当に効果がある場面

再起動は安易な対処法に見えますが、その裏には実際に働く仕組みがあります。再起動によって端末はネットワーク登録のプロセス全体を最初からやり直します。端末が古い状態をメモリ内に保持したまま動かなくなっている場合 ― 例えば以前失敗したネットワークを覚えていて再試行を拒んでいる場合 ― 再起動によってその状態がクリアされ、きれいな状態からやり直せます。

ただし再起動が直すのは、内部の状態が固まってしまったことによる問題だけです。実際の原因がデータローミングを一度もオンにしていなかったことや、依然として誤った回線がデータを担当していることであれば、何十回再起動しても何も変わりません。問題は設定の中にあり、固まった状態の中にあるわけではないからです。だからこそ再起動は手順1ではなく手順4に置かれているのです。最初に試すと、本来はスイッチひとつで直せたかもしれない問題のために、端末の起動を待つだけの時間を無駄にしてしまいます。

手順5:APNは最初ではなく、あとから確認する項目

APNは、端末がネットワークのデータゲートウェイにどうたどり着くかを示すものです。ほとんどのeSIMプロファイルはインストール時にこれを自動で設定するため、実際の原因になることはめったにありません。まれに特定の端末や状況で手動での確認や入力が必要になることもありますが、それはそれ以前のすべての手順を確認し、問題がないとわかったあとに限られます。

APNが最後に回されるのは、手入力が必要で、たった一文字の入力ミスでも動かなくなり、しかもeSIMの事業者ごとに独自のAPN名を使うためです。このページでは固定のAPNの値をお伝えしません。それは購入したeSIM事業者によって完全に異なるからです。もっとも安全な方法は、購入時のメールや案内に記載されたAPNの詳細を開き、端末上の設定と一文字ずつ照らし合わせることです。自信がない場合は、推測せずに事業者のサポートに尋ねてください。

「電波なし」「電波はあるがデータなし」「データはあるが非常に遅い」の見分け方

この3つの症状は似ているように聞こえますが、原因はそれぞれ異なります。「電波なし」は端末の隅にあるバーがまったく表示されない状態で、たいていはプロファイルではなく端末自体か機内モードの問題です。「電波はあるがデータなし」はバーは普通に表示されているのにブラウザやアプリで何も読み込まれない状態で、たいていはデータ用の回線、データローミング、あるいは誤って固定されたネットワークの問題です。「データはあるが非常に遅い」は読み込まれるものの異常に遅い状態で、設定の誤りというより、その場所の混雑状況や電波状況に起因することが多いです。

最初に症状を特定しておけば、明らかに当てはまらない手順を飛ばせます。「電波なし」の場合は、まず機内モードと、端末がそもそもeSIMのプロファイルを読み込んでいるかを確認します。「電波はあるがデータなし」の場合は、上記の5つの手順を最初から順に進めます。「データはあるが遅い」場合は、たいてい設定の問題ではまったくなく、単にその地域や時間帯、現地のネットワーク事業者による事実であり、端末側の設定を変えても解決しません。

混同しやすい原因:機内モードとWi-Fi

うっかりオンのままになっている機内モードは、もっとも見落とされがちな原因です。端末によっては離陸時に自動でオンになり、着陸時にオフにはなってもモバイルデータを自動で再度有効にしないものがあります。また、オフにはなるものの、実際に電波をつかむまで短い過渡的な状態にとどまる端末もあります。ほかの手順に進む前に、機内モードが完全にオフになっているかを確認してください。

Wi-Fiも同じような混乱を招きます。端末が空港やホテルのWi-Fiにつながっていると、モバイルデータがまったく機能していなくてもすべてのアプリが問題なく動作し、eSIMのプロファイルが機能しているという誤った印象を与えます。本当の問題は、Wi-Fiネットワークから離れて初めて表面化します。確実に確認する方法は、Wi-Fiを完全にオフにして、Wi-Fiという安全網なしでモバイルデータ単独で機能するかどうかを試すことです。

出発前に確認できることと、到着後でなければ確認できないこと

いつ何が確認できるかを知っておくと、不要な心配の多くを取り除けます。自宅にいる段階でプロファイルがインストール済み・有効と表示されていれば、飛行前にできることはすべて済んでいます。それ以外のこと ― ローミングをオンにする、実際のデータ通信をテストする ― はすべて到着を待つ必要があります。自宅にいるあいだは、端末が現地のネットワークをまったく見ることができないからです。

問題がそもそも端末にはない場合

すべての手順を確認してもデータが流れないことがあります。それは、そもそも問題が端末側の設定ではなかったからです。よくあるケースとしては、プランの有効期間がまだ始まっていない、旅行者が気づかないうちに有効期間がすでに終了している、到着前にデータ容量を使い切ってしまった、あるいはプロファイルはインストールされているものの実際には有効な回線として一度も有効化されていない、といったものがあります。これらはいずれも端末側で直せるものではありません。根本の原因がプランやプロファイル自体の状態にあるためです。

見分け方はこうです。5つの手順すべてを確認しても、症状がわずかも変わらない場合は、設定ではなくプランの状態を疑ってください。自分で確認できるのは、購入確認メールに記載された開始日と有効期限を、今日の実際の日付と照らし合わせることです。有効期間がいつから始まるかについての勘違いは、思われている以上によくある原因です。

サポートからの最初の返信を本当に役立つものにするための、不具合の伝え方

「データが使えません、助けてください」とだけ伝えるメッセージでは、本当のサポートが始まる前に、サポート側からいくつもの追加質問をしなければならなくなります。それは海外にいるあいだの貴重な時間を奪います。代わりに正確な症状を伝えれば、最初の返信から役立つ内容が得られます。電波が全くないのか、電波はあるがデータがないのか、それとも動作はするが非常に遅いのかを伝え、すでに確認した手順 ― ローミングはオンか、データ用の回線は切り替えたか、再起動は試したか ― も伝えてください。

あわせて記載しておきたいのは、端末の機種とOSのバージョン、現在いる国、そして購入日や注文番号がわかればそれもです。それによってサポート側はプランの状態をすぐに確認でき、聞き返す必要がなくなります。エラーメッセージやデータローミングの状態を示すスクリーンショットがあれば添付してください。それだけで1〜2往復のやり取りを省けることがあります。

連絡先はLINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、または電話番号(089-942-0818 / 088-521-6848)です。サポートは年中無休・24時間対応していますが、常に即座の返信をお約束できるわけではありません。最初のメッセージが具体的であるほど、やり取り全体で必要になる返信待ちの回数は少なくて済みます。

すでに確認した内容を添えて、LINEかメールでサポートに連絡する

どれかひとつに時間をかけすぎないための、各手順のおおよその時間配分

各手順にどれくらい時間をかけるかをあらかじめ決めておくと、気づかないうちにひとつの手順にはまり込むのを防げます。データ用の回線の切り替えとローミングのオンは、単にスイッチを切り替えるだけなので、それぞれ1〜2分程度で済むはずです。手動でのネットワーク選択は端末がネットワークをスキャンする分、少し長くかかることがあり、2〜3分が目安です。再起動は機種の起動の速さにもよりますが、1〜2分です。

最初の4つの手順を合わせて10分以内に収まれば、まったく問題ありません。APNの手順は、事業者から提供された値を開いて入力する必要がある場合、さらに5〜10分ほどかかることがあります。全体としては20分を超えないようにしましょう。20分経っても何も直らない場合は、それが自己判断でのトラブルシューティングをやめてサポートに連絡すべき合図です。1時間かけて自分でいろいろ試すよりも、そのほうが確実です。

宿泊先や海外での最初の滞在先を出る前のチェックリスト

このリストは、到着直後、外出する前に一度目を通しておく価値があります。Wi-Fiに頼れない状況で旅の途中に問題を直すはめになる可能性を減らせます。

• 機内モードをオフにし、端末が電波をつかむまで少し待つ
• モバイルデータのメニューを開き、選択されている回線が古いものではなく旅行用プロファイルであることを確認する
• その回線でデータローミングをオンにし、自国のSIMではオフのままにしておく
• 一時的にWi-Fiをオフにし、ページを読み込んでみてモバイルデータ単独で機能するか確認する
• それでも直らない場合は、再起動する前に手動でのネットワーク選択を試してみる
• あとで必要になる場合に備えて、購入確認メールとAPNの詳細をすぐ取り出せる場所に保存しておく

急いでいるときのための、手順としてのまとめ

理由をあらためて読み返す時間がなく、ただ従うべき順番だけを知りたい人のために、上記と同じ順番を短い手順にまとめました。ひとつずつ試し、どれかで直ったらそこでやめて構いません。続ける必要はありません。

1. 1データ用の回線を確認するモバイルデータのメニューを開き、有効になっている回線がフライト前まで使っていた回線ではなく、新しくインストールしたプロファイルであることを確認する
2. 2その回線のデータローミングをオンにする旅行用の回線について、端末全体と回線ごとの両方のレベルでデータローミングがオンになっていることを確認する
3. 3ネットワークを手動で選択する一時的に自動モードをオフにし、端末に見えるすべてのネットワークをスキャンさせ、ひとつずつ試す
4. 4端末を再起動するそれまでの手順で固まってしまった状態をクリアするため、端末を完全に電源オフにしてから再度電源を入れる
5. 5APNを確認する事業者から提供されたAPNの詳細を開き、端末上の設定と一文字ずつ照らし合わせ、本当に必要な場合だけ編集する

症状と考えられる原因の早見表

この表は最初の見当をつけるのに役立ちますが、上記の順を追った確認に代わるものではありません。複数の原因が同時に重なることは十分にあり得るからです。データ用の回線の誤りとローミングのオフが同時に起きている、というケースも普通にあります。もっとも確実な方法は、あくまで一つひとつ手順を追っていくことであり、表から推測して残りを飛ばすことではありません。

eSIMのインストールガイドで、インストールと有効化の手順を見直す