eSIM 显示 SOS 或总是掉线：怎么解决
按症状排查：只显示 SOS、三星“无服务”、间歇性掉线。包括选对线路、开启漫游、手动选网络、开关飞行模式，以及何时联系客服。
快速解答
- 如果看到 SOS 或“无服务”，请按顺序检查：启用 eSIM 线路、设为移动数据线路、为 eSIM 线路开启数据漫游、开关飞行模式，然后尝试手动选择网络并重启。状态栏出现 SOS 通常指你的主卡线路在当地没有信号，并不代表 eSIM 坏了，因为旅行 eSIM 是纯流量，没有电话号码。
- 间歇性掉线通常与信号弱、网络自动切换或省电模式有关。请逐项尝试，如果仍未解决，请联系客服并提供手机型号、地点和时间。
为什么显示 SOS？先看懂这个标识
屏幕角落的 SOS 或“仅限 SOS”表示手机没有在任何线路上注册到网络，但在当地允许的情况下仍可通过其他网络拨打紧急电话。问题在于它显示的是整机状态，并不说明是哪条线路出了问题。如果你同时有主卡和旅行 eSIM，请打开蜂窝设置，分别查看每条线路的状态。
SOS 或无服务：按这个顺序排查
- 1启用 eSIM 线路并设为数据线路打开蜂窝设置（三星为 SIM 卡管理器），确认 eSIM 线路已开启，并将其选为蜂窝或移动数据。菜单名称因机型而异。
- 2为 eSIM 线路开启数据漫游旅行 eSIM 必须开启数据漫游才能使用，而主卡应保持关闭。步骤见 turn-data-roaming-on-off。
- 3开关飞行模式开启飞行模式，稍等片刻再关闭，让手机重新搜索网络。可以重复一两次。
- 4手动选择网络在 eSIM 线路的菜单中关闭自动选择网络，从列表里选择套餐支持的网络。不确定选哪个，请查看套餐页面或订单信息。详见 wrong-network-selected-manual-fix。
- 5重启手机并更新系统重启手机；如果有待安装的运营商设置或系统更新，请在有 WiFi 时安装。
三星显示“无服务”
在三星手机上，“无服务”通常出现在所选线路没有注册到网络，或该线路的漫游被关闭时。菜单因 One UI 版本而异，但思路相同。
- 设置 > 连接 > SIM 卡管理器：确认 eSIM 已开启并选为移动数据。
- 设置 > 连接 > 移动网络：为 eSIM 线路开启“数据漫游”。
- 移动网络 > 网络运营商：关闭自动选择，改选套餐支持的网络；如果手动选择没有改善，再切回自动。
- 如果还是不行，在 SIM 卡管理器中关闭 eSIM 线路再重新开启，然后重启。
网络老是掉线：常见原因
| 症状 | 可能原因 | 可尝试的做法 |
|---|---|---|
| 在电梯、地铁或建筑深处掉线 | 天然信号弱的区域 | 离开该区域后再开关飞行模式，必要时用住处 WiFi 或离线地图 |
| 时断时续并会自己恢复 | 手机在网络间自动来回切换 | 在信号好的地方手动固定选择一个网络 |
| 屏幕熄灭时掉线 | 省电模式或后台数据限制 | 关闭省电模式，并允许必要的应用使用后台数据 |
| 已连接但网页打不开 | 流量可能已用完，或选错了数据线路 | 在订单页查看用量，并确认数据线路是 eSIM |
掉线情形与应对办法
如果在跨城市或跨国旅行时掉线，请记住套餐只覆盖其列出的国家。过境后网络可能变化，甚至不在覆盖范围内。详见 multi-country-trip-data。
删除后重新安装要小心
不要仅因为网络掉线就从手机里删除 eSIM 配置文件。大多数 eSIM 二维码只能安装一次，删除后可能无法重新安装。请先尝试设置方面的修复，并在删除配置文件前联系客服。正常安装步骤见 how-to-install-esim。
什么时候联系客服，需要准备什么
如果都试过了，仍然显示 SOS，或在别人有信号的地方没有网络，请联系客服。我们支持泰语、英语和中文。以下信息有助于更快解决：
- 订单号或下单邮箱，以及手机型号和系统版本。
- 出现问题的国家、城市和时间，以及手机显示的网络名称。
- eSIM 线路蜂窝设置的截图（状态、漫游和数据线路）。
- 你已经尝试过的步骤，避免重复。
常见问题
手机显示 SOS 是 eSIM 坏了吗？+
不一定。SOS 往往只是说明当前显示的线路（例如在国外的主卡）没有连上网络。请单独查看 eSIM 线路状态，并测试网页能否打开。
三星使用 eSIM 显示无服务怎么办？+
在 SIM 卡管理器中启用 eSIM，选为移动数据，为该线路开启数据漫游，开关飞行模式，尝试手动选网络并重启。
eSIM 网络为什么老掉线？+
常见原因包括当地信号弱、自动切换网络、省电模式或流量用完。请按本文表格逐项尝试。
要不要删除 eSIM 再重新安装？+
先别删。大多数二维码只能安装一次。先尝试设置修复，删除配置文件前先联系客服。
为 eSIM 开启数据漫游会产生额外费用吗？+
我们的套餐是按套餐页面所示预付的。eSIM 线路开启漫游只是使用的必要条件；主卡则应保持漫游关闭，以免产生原运营商的费用。
在机场或飞机上显示 SOS 正常吗？+
这可能发生，因为你可能还没到套餐覆盖范围，或手机尚未注册网络。落地后为 eSIM 线路开启漫游再试。详见 airport-arrival-connectivity。
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