Evitar sustos con la factura de roaming: qué configurar antes de volar

Casi todos los cargos sorpresa de roaming proceden de la SIM de su país y no del plan de viaje, porque esa línea sigue siendo facturada por su operador original con tarifas de roaming. Cerrar los interruptores adecuados importa más que el plan que elija.

Cierre esto antes de la salida

1. Desactive el roaming de datos específicamente en la línea de origen, no en todo el dispositivo
2. Desactive la conmutación automática de datos entre líneas: la causa más común por sí sola
3. Establezca explícitamente el perfil de viaje como línea de datos
4. Confirme que las actualizaciones de aplicaciones están restringidas al Wi-Fi
5. Vuelva a comprobarlo tras aterrizar: algunos teléfonos se ajustan al encontrar una red nueva

Comprobar que realmente está desactivado

• Observe el indicador de roaming tras aterrizar: si aparece para la línea de origen, sigue activado
• Abra el uso de datos por línea y compruebe si la línea de origen está acumulando tráfico
• Configure una alerta de uso el primer día para que las anomalías se vean pronto

Los cargos que la gente pasa por alto

Lea cómo evitar las tarifas de roaming

De dónde viene realmente una factura de roaming inesperada

Las historias sobre facturas de roaming enormes suelen contarse como accidentes que nadie podría haber evitado, cuando en la práctica proceden de un puñado de interruptores que nunca se desactivaron antes de embarcar. Cuando su teléfono aterriza en otro país, se conecta automáticamente a la red que haya disponible. Si su línea tiene el roaming activado, esa conexión cuenta como uso del servicio desde el primer momento, tanto si tenía intención de usarlo como si no. Las cifras que llegan después no son un fallo del sistema; es el teléfono haciendo exactamente lo que se le configuró. Por eso este es un problema que se resuelve con ajustes de antemano y no con una negociación después.

La otra fuente de sorpresas es el retraso en la notificación. Algunos cargos de roaming no aparecen de inmediato, porque la red visitada primero tiene que devolver los registros a su operador de origen. Por eso puede ver la cifra completa días después de haber vuelto a casa. Mucha gente toma la ausencia de alertas durante el viaje como prueba de que no se gastó nada y luego se encuentra con el importe completo en la fecha de facturación. La conclusión práctica es no tomar el silencio durante un viaje como prueba y confiar en cambio en los ajustes que usted mismo cerró.

Los dos interruptores que más se confunden

La mayoría de los teléfonos tienen dos interruptores relacionados que cumplen funciones distintas. El primero son los datos móviles, que regulan si el teléfono usa la red celular para datos en absoluto. El segundo es el roaming de datos, que regula si, cuando está fuera de su red de origen, el teléfono aceptará datos a través de la red de otro país. Desactivar cualquiera de los dos detiene los datos transfronterizos, pero los efectos secundarios son distintos. Si desactiva por completo los datos móviles, el plan de viaje que compró también deja de funcionar. Si desactiva el roaming de datos solo en la línea de origen, esa línea se calla mientras la línea de viaje sigue funcionando.

Esta confusión es la razón por la que tanta gente compra un plan de viaje y aun así recibe cargos. El teléfono está funcionando con dos líneas a la vez: la línea de viaje gestiona los datos mientras la línea de origen, con el roaming activado, recoge silenciosamente una conexión de vez en cuando para sincronizar cosas en segundo plano. La tarea, por tanto, no es solo comprar un plan; es cerrar la línea que no tenía intención de usar.

Lo que sigue funcionando con el roaming de datos desactivado

Desactivar el roaming de datos detiene los datos. No detiene todo. Las llamadas entrantes y los SMS funcionan por una vía distinta, lo que significa que si alguien le llama mientras está en el extranjero y usted contesta, eso puede ser un evento con cargo a la tarifa que aplique su operador. En muchos casos, una llamada que no contesta y que se desvía al buzón de voz también tiene cargo, porque la red tiene que encaminarla desde el país donde se encuentra hasta el buzón. Los detalles varían según el operador y el plan, así que hay que consultarlos con el operador de ese número concreto y no deducirlos de otra línea del hogar.

Lo otro que se olvida es la actividad en segundo plano del sistema operativo y de las aplicaciones configuradas para trabajar por su cuenta. Aunque el roaming esté cerrado en la línea de origen, si hay un plan de viaje activo en el teléfono, esas tareas simplemente gastan los datos del plan de viaje. Eso no produce una factura sorpresa, pero sí vacía el plan mucho más rápido de lo previsto. Desactive las actualizaciones automáticas y la copia de seguridad de archivos grandes en la misma sesión.

Teléfonos con doble SIM: dónde suele producirse el error

Un teléfono con dos líneas es donde esto sale mal con más frecuencia, porque muchos de los ajustes son por línea mientras que la pantalla de inicio los presenta como una sola cosa. Hay que revisar tres capas. Primero, qué línea está establecida como predeterminada para datos. Segundo, si cada línea tiene individualmente el roaming activado o desactivado. Tercero, si el teléfono está configurado para cambiar de línea automáticamente cuando la predeterminada pierde señal. Esa tercera capa es la que atrapa a quienes acertaron con todo lo demás: el plan de viaje se cae un momento y el teléfono vuelve silenciosamente a la línea de origen.

Para un viaje típico, la disposición más segura es desactivar por completo la línea de origen en los ajustes de SIM, no solo su interruptor de roaming, y volver a activarla únicamente cuando realmente necesite recibir un código por SMS. Así nada funciona en segundo plano sin que usted lo sepa, y se recupera en segundos. La salvedad es que si depende de códigos por SMS para la banca, planifique cuándo la activará y tenga en cuenta que volver a activar la línea puede tener cargo según las condiciones de ese operador.

El orden que debe seguir antes de salir de casa

Hágalo en casa mientras aún tiene Wi-Fi, no en la puerta de embarque. Algunos de los pasos necesitan conexión, y las personas con prisa se saltan justo el paso que importaba. El orden siguiente va de lo que más evita a lo que simplemente es orden.

1. 1Abra los ajustes de cada SIM, una línea por vezNo juzgue por la pantalla de resumen; abra cada línea para ver su propio estado. Cualquier teléfono con tres o más perfiles tiene una línea que ha olvidado, y la olvidada suele ser la que sigue con el roaming activado.
2. 2Desactive el roaming de datos en todas las líneas que no piense usar en el extranjeroEso incluye las líneas que hace mucho que no usa pero que nunca eliminó. Si no está seguro de qué es una línea, ciérrela ahora y vuelva a abrirla cuando lo sepa. Cerrar es reversible; un cargo que ya se ha producido no lo es.
3. 3Desactive por completo la línea de origen si no necesita recibir llamadasDesactivar la línea abarca más que el interruptor de roaming por sí solo, porque cierra datos, llamadas entrantes y SMS a la vez. Si aún necesita códigos de verificación, decida de antemano en qué momento del día la volverá a activar.
4. 4Desactive las actualizaciones automáticas y la copia de seguridad de archivos grandesUna actualización del sistema, o varias actualizaciones de aplicaciones que llegan juntas, pueden consumir de una vez los datos de un plan de viaje. Restrínjalas al Wi-Fi y vuelva a poner el ajuste cuando regrese a casa.
5. 5Instale y active el plan de viaje antes del vueloInstálelo mientras aún tiene Wi-Fi en casa o en el aeropuerto y confirme que el perfil aparece en la lista de líneas del teléfono. Cuándo empieza realmente la activación depende de las condiciones propias de ese plan, así que léalas antes de confirmar.
6. 6Vuelva a comprobar después de aterrizarDespués de salir del modo avión, vuelva a abrir los ajustes de SIM y confirme que la línea que debe estar cerrada sigue cerrada y que la línea que debe funcionar funciona. Esta revisión de treinta segundos detecta más errores de los que la gente espera.

Vea todos los pasos de instalación de la eSIM

Confirmar que realmente está desactivado, en lugar de suponerlo

La mejor confirmación viene del propio estado del dispositivo, no de recordar que pulsó algo. Tras aterrizar y salir del modo avión, fíjese en tres cosas. Primero, el nombre de la red en la barra de estado: ¿coincide con la línea que pensaba usar? Segundo, el indicador de datos: ¿a qué línea está conectado? Tercero, el resumen de uso de datos en Ajustes, que en la mayoría de los teléfonos desglosa las cifras por línea. Si el contador de la línea que debería estar cerrada se mueve, algo sigue funcionando y conviene volver a revisarlo.

Los cargos que la gente pasa por alto con más frecuencia

Además de los datos, hay otros eventos que ocurren sin que usted los quiera: una llamada que contesta, una llamada perdida que va al buzón de voz, una llamada que hace a su país y un mensaje con imagen. Ninguno de ellos son datos, y no necesariamente los evita solo el interruptor de roaming de datos. La tarifa de cada uno la fija el operador de ese número y varía según el país de destino, así que si necesita mantener la línea activa, pregunte directamente al operador qué se aplica.

Una variante frecuente es compartir el teléfono como punto de acceso. Si el teléfono que comparte está en una línea con roaming activado, todo lo que consuman sus compañeros se carga a su factura. Nadie tiene la culpa, pero conviene acordar antes de la salida quién cubre qué y confirmar que el punto de acceso funciona con la línea de viaje y no con la de origen.

Tabletas, relojes y el teléfono de repuesto en la bolsa

La gente configura con cuidado el teléfono principal y luego olvida los demás dispositivos que llevan una SIM propia: una tableta con radio celular, un reloj asociado a un número, un teléfono viejo empacado como repuesto. Todos ellos pueden conectarse por sí solos a una red extranjera. Dentro de una bolsa, encendidos, harán exactamente lo que se les configuró y nadie lo notará. Repase todos los dispositivos con SIM antes de viajar, o apague simplemente los que no piense usar.

Fronteras, barcos y redes en el aire

Tres situaciones conectan el teléfono a una red que no esperaba. Cerca de una frontera, la señal del país vecino puede ser más fuerte que la del país donde se encuentra, y el teléfono elige por intensidad y no por frontera. En un barco lejos de la costa, la embarcación puede tener su propio sistema de comunicaciones, que es un arreglo distinto al de una red terrestre. Y algunos aviones ofrecen un servicio durante el vuelo. En los tres casos las condiciones y las tarifas las fija ese proveedor y no tienen por qué coincidir con las tarifas terrestres que usted consultó.

La defensa es la misma en los tres casos: mantenga el teléfono en modo avión y use el Wi-Fi que se ofrezca si necesita estar en contacto. Si necesita la radio celular cerca de una frontera, seleccione la red manualmente en lugar de dejarla en automático y eche un vistazo de vez en cuando al nombre de la red en la barra de estado.

Si ya ha aparecido un cargo inesperado

Primero, evite que crezca: desactive directamente la línea implicada y después busque la causa. Segundo, reúna los datos antes de contactar con nadie: las fechas del viaje, los países y los conceptos concretos que cree erróneos. Tenerlo preparado acorta considerablemente la conversación. Tercero, reclame al operador de ese número, porque los cargos de roaming están en su sistema de facturación y no en los registros de quien le vendió un plan de viaje. Para consultas sobre un plan eSIM comprado con nosotros, escríbanos por LINE o por correo electrónico.

1. Desactive la línea implicada antes de hacer cualquier otra cosa
2. Haga una captura de pantalla de los conceptos que cuestiona, como registro
3. Compruebe si otro dispositivo de su bolsa comparte esa línea
4. Contacte con el operador de ese número con las fechas y los países a mano
5. Restablezca la configuración antes del próximo viaje y no el día del vuelo

La lista de comprobación antes de volar

• Todas las líneas del dispositivo revisadas, no solo la que aparece primero
• Roaming de datos desactivado en todas las líneas que no piense usar en el extranjero
• Línea de origen totalmente desactivada si no necesita llamadas durante el viaje
• Actualizaciones automáticas y copia de seguridad de fotos desactivadas
• Cambio automático de línea por pérdida de señal desactivado
• Otros dispositivos con SIM revisados: tableta, reloj, teléfono de repuesto
• Plan de viaje instalado y perfil confirmado en la lista de líneas

¿Dudas antes de volar? Póngase en contacto