海外で一部のアプリが動かなくなる理由

海外で1つのアプリが動かないと、まずプランを疑いがちです。しかし、他のアプリが動くなら、接続は問題なく、原因はサービス側にあります。

まず原因を切り分ける

1. 別のアプリか通常のウェブページを開き、動作するか確認する
2. 他が動くなら、原因はプランではなく、そのサービスにあります
3. 何も動かない場合は、代わりに電波がないときの手順を確認してください

よくある原因

銀行アプリのガイドを読む

1つの症状に、無関係な複数の原因

海外で1つのアプリが動かないとき、症状はほぼ決まって同じに見えます。回り続けて止まらないスピナー、接続できないというメッセージ、開くのに中身が表示されない画面です。この同じ見え方こそが、間違った結論につながります。同一の症状の裏に、本物の通信障害から、滞在国を意図的に対象外にしているサービスまで、少なくとも4つのまったく異なる説明があるからです。この4つに共通する対処法はありません。

特にもどかしいのは、最悪のタイミングで起こりがちなことです。フライトのチェックイン、支払い、アカウントに入るための本人確認などです。急いでいると、何度もタップしたり、アプリを削除して再インストールしたり、ネットワーク設定をリセットしたりしてしまい、かえって状況が悪化することもあります。再インストールするとサインインし直すことになり、サインインし直すと認証コードが必要になります。それはまさに、今受け取れないものかもしれません。

まず3つのテスト、修復はその後に

何かを修復する前に、1分もかけずに、問題がどの階層にあるのかを見極めてください。この区別は重要です。サービス側に問題があるのに無線の設定を探しても時間の無駄になり、まだ動いていたものを壊してしまうこともあります。以下の順序は、1つずつ問いに答え、答えが出た時点で終わります。

1. 1他の2つを開くブラウザーにキャッシュされたホームページではない普通のウェブページを読み込み、新しいものを取得する必要がある別のアプリを開いてください。両方とも正常なら、接続もプランも問題ないので、ネットワーク設定はすべて省略できます。
2. 2同じアプリをWi-Fiで試すホテルのWi-Fiでは動くのにモバイルデータでは動かない場合は、そのアプリのデータ通信の権限と、どの回線がデータを担っているかを確認してください。両方で失敗するなら、経路は問題ではなく、サービスかお客様のアカウントの問題です。
3. 3アプリが表示するメッセージを、最後まで読む「お住まいの地域ではサービスを利用できません」というメッセージと、「接続できません」というメッセージは、まったく別物です。前者は意図的な制限で、後者は技術的な不具合です。多くの方はメッセージを読まずに閉じてしまい、その後1時間かけて、的外れな対処をしています。
4. 4アプリが再認証を求めてきたばかりでないか確認する画面がコード入力欄で止まっている場合、問題は接続ではなく、届ける経路です。コードがどの番号、どのメールボックス、どの認証アプリに送られるのかを調べ、その経路を直接解決してください。
5. 5他のことを試す前に、見た内容を書き留める正確なメッセージ、時刻、直前に行った操作を控えてください。そのサービスや銀行に問い合わせることになった場合、この情報があれば、やり取りが大幅に短くなり、担当者が変わるたびに最初から説明し直さずに済みます。

地域制限は不具合ではなく、設計です

非常に多くのサービスは、特定の国でのみ運営されています。理由はさまざまで、コンテンツの権利、国の法律、金融規制、あるいは単にその市場に参入していない場合などです。対象外の地域に旅行すると、サービスは別の場所からのリクエストだと判断して拒否します。これは設計どおりに動いているのであって不具合ではなく、どんなデータプランでも変えられません。プランは接続を提供するものであり、どのサービスが誰に提供するかを決めるものではありません。

判断が難しいのは、部分的に動作するケースです。アプリは開いて既存の項目は見られるのに、新しく購入はできない、あるいは自宅とは異なる商品カタログが表示されるといった場合です。この半分だけ動く状態は通信の問題のように見えますが、実際には、サービスが、滞在している国で提供している内容を表示しています。このような場合は、そのサービス自身の旅行に関するヘルプページを探してください。大手のサービスの多くが公開しています。

認証コードで、多くの方がつまずきます

旅行用eSIMを使う方に最も多い問題は、速度ではなく、普段の番号に送られる認証コードです。旅行用プランはほとんどがデータプランで、自宅のサービスがメッセージを送ってくる番号は付いていません。ローミング料金を避けるために旅行中ずっと自宅の回線をオフにしていると、そうしたメッセージは届かず、SMSのコード以外の方法がないサービスも多くあります。

安全な方法は、止まった画面を見つめながら対処するのではなく、出発前に済ませておくことです。重要なアカウントを一つずつ確認し、それぞれがどのように本人確認を行うか調べてください。SMSしか方法がない場合は、バックアップを追加できないか確認します。認証アプリ、メールでの経路、印刷したリカバリーコードなどです。どうしても変更できない場合は、旅行中も自宅の回線がメッセージを受け取れるようにしておく必要があります。条件は通信会社やプランによって異なるため、ご自身の通信会社にご確認ください。

銀行と決済のアプリ

こうしたアプリは、お金が関わるため、他よりも厳格です。銀行の防御は通常、複数の確認を重ねています。リクエストがどこから来たか、認識している端末かどうか、パターンが普段と違うと見えたときの追加コードなどです。別の国からのサインインは、本来的に普段と異なるため、結果も予想がつきます。追加の認証要求、取引の拒否、一時的なロックです。

役立つのは準備です。銀行が対応していれば旅行の日程を伝えておくこと、アプリが実際に持っていく端末に紐付いていることを確認すること、ロックされた場合に海外から銀行に連絡する方法を把握しておくことです。この3つは自宅なら数分で済みますが、省くと海外でははるかに難しくなります。多くの銀行の連絡窓口は、国内にいるお客様向けに作られているためです。

国の番号や身元に紐付いたサービス

行政のポータルサイト、医療システム、税務サービス、国民の識別番号に紐付いたものは、通常、その国の中から使うことを前提に作られています。位置情報を直接確認するものもあれば、確認はしなくても、国内の番号に送られるコードを必要とするものもあります。いずれにしても、海外からは手間がかかるか、不可能です。これらはデータプランとはまったく関係がなく、プランの販売元を変えても何も変わりません。

現実的な方法は、それらのシステムが必要な手続きを出発前に終わらせるか、システムが認める方法で、自宅にいる誰かに任せることです。待てない用事があり、長期間不在になる場合は、事前にその機関に連絡し、国外にいる人向けの手続きがあるか尋ねてください。あるところもないところもあり、ケースごとに違うため、当社からお答えすることはできません。

公共Wi-Fiが原因のとき

空港、カフェ、ホテルの無料Wi-Fiは、先にサインイン用のページが必要な場合が多く、特定の種類の通信しか通さないネットワークもあります。その結果、同じネットワークで動くアプリと動かないアプリが出て、プランとは何の関係もないのに、自分のプランを疑ってしまいます。問題がWi-Fiのときだけ出るなら、Wi-Fiをオフにして、1分間モバイルデータを使ってみてください。すべて正常に動けば、それが答えです。

もう1つのよくあるケースは、スマートフォンが以前接続したネットワークを覚えていて、近くを通りかかると自動で再接続し、問題なく動いていたモバイルデータではなく、遅い、あるいは半分壊れたホットスポットに通信を流してしまうことです。歩いて通る場所によって症状が出たり消えたりするため、本当に紛らわしいものです。使わないネットワークを削除しておけば、この種の問題はすべてなくなります。

VPNにできること、できないこと

地域制限にぶつかったとき、多くの方がまず思い付くのがVPNです。実際には、役立つ場合もあれば、まったく役に立たない場合もあります。アカウント情報、支払い方法、端末自身の位置情報の信号など、IPアドレス以外の方法で場所を判断するサービスは、VPNを使っても、海外にいることが分かります。さらに、多くのサービスが、地域制限の回避を認めておらず、違反するとアカウントに影響が及ぶ場合があると規約に記しています。

使う場合は、サービスから見たお客様の立場を変えるものではなく、通信の経路を変えるものだと理解し、まずそのサービスの規約を確認してください。技術的には、VPN接続は遅延も増やし、データ使用量も多少増えます。容量が決まっているプランでは、知っておく価値があります。

ヘルプとトラブルシューティングを見る

準備をしておけば、こうした問題の半分以上は防げます

このページの内容は、ほぼすべて、現地よりも自宅のほうが対処しやすいものです。自宅なら、メッセージを受け取れる番号があり、信頼できる接続があり、カスタマーサービスの返信を待つ時間もあるからです。下のリストは全部で数分しかかからず、言葉の通じない国のチェックインカウンターでこれらを解決せずに済むというだけでも、やる価値があります。

• 重要なアカウントごとにどのように本人確認をするか確認し、可能ならバックアップの方法を追加する
• リカバリーコードは、接続がなくても取り出せる場所に保管する
• 銀行に手段があれば、旅行の日程を伝えておく
• 行政や身元に紐付いたシステムに関わる手続きは、出発前に済ませる
• 渡航書類、チケット、地図をオフライン用にダウンロードする
• プランのサポート連絡先を、端末に保存しておく

それでも直らないときの連絡先

連絡先を間違えると、最も時間を無駄にします。1つのアプリだけが動かず、他がすべて正常なら、答えられるのはデータプランの販売元ではなく、そのサービス自身のサポートです。逆に、プロファイルをインストールした後、端末がまったくオンラインにならなかった場合は、まさに当社の担当です。下の表は、急いでいるときにさっと読めるようにしています。

あらゆるケースに当てはまる考え方

海外でアプリが動かないときは、順に3つの問いを立ててください。他のものは動くか。動くなら、接続は問題ではありません。アプリは実際に何と表示しているか。お住まいの地域では提供していないと表示されているなら、サービス側の制限に行き当たったことになります。アプリはお客様に何を求めているか。コードを求めているなら、問題はデータの速度ではなく、届ける経路です。旅行者から報告されるケースのほぼすべては、この3つで説明できます。

データプランの役割は、現地で端末を安定してオンラインに保つことです。他社のルールを書き換えること、銀行の本人確認の方法を変えること、国によって制限されたコンテンツを開けるようにすることはできません。その線引きを知っておけば、正しい対処にたどり着け、思った以上に旅行の時間を節約できます。

それでも解決しない場合は、当社のチームにご連絡ください