海外でのデータが遅い: プランを疑う前に除外すべきこと

旅行用プランは現地のネットワークにローミングして接続するため、得られる速度はその時点のそのネットワークの速度です。お支払いいただいた内容に紐づく固定の数値ではありません。

次のリストを上から順に確認してください

1. 使用済みのデータ量を確認する。高速通信の上限に近い場合、遅くなるのはフェアユースのルールが働いているためです
2. 機内モードをオン・オフして、ネットワークへの登録をやり直す
3. ネットワークを手動で選択し、リストにある他の名前も試す
4. 屋外でテストする。建物、地下鉄、地下は電波を大きく遮ります
5. バックグラウンドで同期しているアプリを閉じて、もう一度測定する

原因の切り分け

必要なデータ量を計算する

実際に得られる速度はどこから決まるのか

旅行中にデータ通信が遅くなると、ほとんどの方がまずプランを疑います。お支払いいただいたのはプランだけだからです。しかし、画面に表示される速度は、プランの中に保存されているものではありません。三つの要素が同時に働いて、その瞬間ごとに生み出されています。スマートフォンがたまたま接続している基地局、同じ基地局を使っている他の人の数、そして提供元が容量に付けている条件です。三つとも問題なければ、快適に感じられます。どれか一つでも問題があれば、いくらお金をかけても速度は落ちます。これを理解しても速くなるわけではありませんが、トラブルシューティングの順序が変わります。実際の問題は、一日で最も混み合う時間帯にショッピングセンターの地下にいることなのに、午後いっぱいを使って別のプランを探すようなことがなくなります。

ほとんどすべての旅行用eSIMは、渡航先の国の現地ネットワークにローミングして動作します。プランの販売元が構築したものではなく、通信事業者の設備を借りて使っているのです。その結果、どの場所でも得られる品質は、同じネットワークを使う現地のお客様が得ている品質とほぼ同じになります。基地局が一区画おきにある人口密度の高い都心では速く、一つの基地局だけがカバーする山間の村では、旅行者も住民もみな遅くなります。したがって、有益な問いは、そのプランがどれだけ速いかではありません。そのプランで接続されるネットワークが、行く予定の場所をどれだけ良くカバーしているかです。

遅いことと、つながらないことは、別の不具合です

何かを変更する前に、実際にどちらの不具合なのかを見極めてください。二つは対処法がまったく異なります。一つ目は、つながっているが遅い状態です。ページは最終的に読み込まれ、メッセージは遅れて届き、動画は低画質で再生されるか数秒おきに止まります。二つ目は、まったく動作しない状態です。アプリが接続なしと表示する、電波バーが空である、または電波バーはあるのに隣に4Gや5Gのインジケーターがない、といった状態です。二つ目の不具合は、通常、ネットワークへの登録、有効化されていないプロファイル、またはアクセスポイントの値の誤りが原因で、速度とはいずれも無関係です。そちらの状態であれば、このページは必要なものではありません。

信頼できる測定から始めましょう

データ通信の遅さを直す最大の障害は、数値ではなく感覚で直そうとしてしまうことです。その結果、電波が自然に改善しただけなのに、たまたま最後に行った変更が効いたと思い込んでしまいます。診断を意味のあるものにするのは、同じ場所で数分おきに三回測定し、その数値を書き留めることです。三回の数値が近ければ、その場所の実際の状態が分かります。大きくばらつく場合は、電波が不安定ということで、それ自体が貴重な手がかりです。その後は、一度に一つだけを変更し、同じ場所でもう一度測定してください。一度に三つを変更すると、何が効いたのか分からなくなり、次に問題が起きたとき、またゼロから推測することになります。

1. 1基準値を記録するその場に立ち止まって、速度テストを三回行ってください。ダウンロード、アップロード、レイテンシーを記録し、あわせて電波バーの本数と、インジケーターが4Gか5Gかを書き留めます。これらの数値が、以降のすべての基準になります。
2. 2使用済みのデータ量を確認するご利用中のプランの使用状況の概要を開いてください。容量の終わりに近い場合や、ご購入時に示された高速通信のしきい値に近い場合、遅さは不具合ではなく、記載された条件がそのとおりに働いているだけかもしれません。この手順を早めに行うのは、それが答えであれば、リストの他のどの手順も役に立たないからです。
3. 3屋外に出て、もう一度測定する建物から出て、厚い壁から離れ、さらに三回測定してください。数値が目に見えて良くなれば、原因はプランではなく場所であり、対処法は何かを買うことではなく、作業する場所を移ることです。
4. 4機内モードを一度切り替える機内モードを約十秒間オンにしてから、オフにしてください。スマートフォンが最初から再登録を行います。移動中にたまたま拾った遠くの基地局につかまったままになることはよくあり、今いる場所からもう一度選び直させることが解決策のすべてになることもあります。
5. 5ネットワークを手動で選択してみるモバイルネットワークのメニューで自動選択をオフにし、スマートフォンにスキャンさせて、リストにある他のネットワーク名を一つずつ順番に試し、そのたびに測定してください。最も良かったものを覚えておき、別の都市へ移動する前に自動に戻してください。
6. 6端末自体を原因から除外するバックグラウンドで同期しているものをすべて閉じ、VPNを一時的にオフにして、もう一度測定してください。数値が一気に上がれば、ボトルネックはネットワークではなく、ご自身のスマートフォン内で共有されている帯域でした。
7. 7可能であれば、二台目の端末と比較するどなたかと一緒に旅行している場合は、同じ場所で同じ時刻にテストしてもらってください。相手のスマートフォンも遅い場合(別のネットワークでも)、場所が原因です。相手は速く、お客様のスマートフォンだけが遅い場合は、ご自身の端末と、その端末が選んだネットワークを確認し直してください。

スマートフォンがネットワークを選ぶ仕組みと、ときどき最適でないものを選ぶ理由

到着すると、端末は利用できるネットワークをスキャンし、実際に得られる速度ではなく、プロファイルに含まれる優先順位に従って一つを選びます。基準は通常、電波の強さと事業者間の協定です。そのため、電波は強くてもその場所ではセルがかなり混んでいるネットワークにスマートフォンが落ち着くことがあります。また、ローミング協定が4Gのみを対象とするネットワークに接続し、他の利用可能なネットワークなら5Gが使えた、ということもあります。さらに重要なのは、一度選ぶと、電波が実際に落ちるまでそこにとどまりやすいという点です。より良いものを探して一時間ごとに再評価してはいません。これこそが、一度の手動選択で、思っていた以上に大きな改善が得られることが多い理由です。

この操作を行うメニューは、メーカーごとに場所が異なり、OSのバージョンによっても移動します。ほとんどの端末では、モバイルネットワークまたはインターネットに関する設定の中にあり、ネットワーク選択やネットワーク事業者といった名前の項目の下にあります。複数の回線を使っている場合は、ホームSIMではなく、旅行用プロファイルを設定していることを念入りに確認してください。スキャンには一、二分かかり、その間は接続が切れますので、急ぎの用事がないときに行ってください。

今いる場所は、多くの方が思うより重要です

モバイルの電波は、周囲の素材に吸収されたり反射されたりします。厚いコンクリート、金属裏打ちの石膏ボード、最近のほとんどのホテルで使われている熱線反射コーティングのガラス、エレベーターシャフトは、いずれも電波を大きく弱めます。低層階の部屋や、建物自身の中庭に面した部屋は、通りに面した部屋よりたいてい電波がずっと悪くなり、地下鉄のトンネルや地下駐車場は、最も条件の悪い環境の一つです。多くの旅行者が、到着ホールでテストしたために、最初の一時間でプランを見限ってしまいます。何千人もの人が同時にオンラインになっているそこは、旅行全体で最も代表的でない場所の一つです。

より公平なテストは、ターミナルを出てから屋外に立って測定することです。電波の悪い部屋で作業しなければならない場合は、スマートフォンを窓辺に置いてそこで動かすか、通信量の多い作業には施設のWi-Fiを使い、モバイルデータは外出時のために取っておいてください。物理的な条件が不利な場所から速度を絞り出そうとするより、そのように使い分けたほうが効果的です。

時間帯と、周囲の人混み

基地局のセルの容量には限りがあり、その容量は接続しているすべての端末で分け合います。同時にオンラインの人が多いほど、一人あたりの取り分は小さくなります。そのため、金曜の夕方のビジネス街の速度は火曜の朝と目に見えて違いますし、何万人もが集まるフェスティバル、スタジアム、街頭のパレードでは、最も高額なプランを使っている地元の人でもデータ通信がほとんど使えないことがよくあります。毎日同じ時間帯に遅くなることに気づいた場合、それは不具合ではありません。そのエリアのネットワークにかかる負荷であり、効果的な対処は、購入したものを変えることではなく、作業する時間を変えることです。

データ量の多い作業、たとえば一日分の写真のアップロード、クラウドストレージへのバックアップ、広い地域の地図のダウンロードなどは、オンラインの人が少ない早朝か深夜に、宿泊施設にWi-Fiがあればそれを使って行ってください。そうすれば、モバイルデータは、外出中に本当に必要なこと、つまり地図、メッセージ、配車アプリのために取っておけます。これらは通信量が少なく、遅くても比較的問題ありません。

フェアユースと、速度が変わる日

多くのプランでは、高速で使えるデータ量が定められています。それを使い切ると、追加購入するまで利用できなくなるプランもあれば、速度を落として接続は維持するプランもあります。速度制限がかかったときの特徴ははっきりしていて、接続が壊れたと誤解されがちです。接続自体は保たれ、メッセージも送れますが、画像はゆっくり表示され、動画は再生されず、地図のタイルは一枚ずつ埋まっていきます。最大の目印は、突然始まることです。朝は問題なく、昼ごろから遅くなり、どこへ行っても回復しません。制限は場所ではなく、お客様のアカウントに紐づいているからです。

これらの条件は、提供元やプランによって異なります。速度制限をかけず、容量を使い切ると単に止まるものもあります。メッセージ程度は使える水準まで速度を落とすものもあります。プラン全体ではなく、一日単位で計測するものもあります。どの数値も誰かにとっては誤りになるため、ここには記載しません。正確な情報は、ご購入されたプランの詳細ページと、ご注文の確認メールにあります。何かが壊れていると判断する前に、それをお読みください。答えがそこにあれば、他のすべての手順は無駄な労力となってしまうからです。

端末と、見落とされがちな設定

端末そのものも、それ自体が変動要素です。古いスマートフォンは対応する周波数帯が少ないため、他の人と同じ事業者に接続していても、現地ネットワークの最速部分を使えないことがあります。多くの機種の省電力モードは、バックグラウンドの動作を制限し、稼働時間を延ばすために、高速な無線層から速度の低い層へ切り替える場合もあり、電波は変わっていなくてもデータ通信が遅く感じられます。直射日光で過熱したスマートフォンは、冷却のために自ら速度を落とします。厚い金属ケースも、噂されるほど極端ではないものの、実際に電波を弱めます。

デュアルSIMのスマートフォンには、もう一つ見落としやすい点があります。モバイルデータ通信が旅行用プロファイルではなく、ホーム回線のままになっていることです。端末は、再起動やシステム更新の後に元へ戻ることがあります。その結果、ホーム回線の事業者のローミングで閲覧していることがあり、速度も遅く、料金もかなり高くなります。再起動のたびに確認し、国境を越えた後にももう一度確認してください。

静かに帯域を奪い合っているアプリ

接続が遅いというより、すでに使われていることもあります。最大の原因は、写真の自動バックアップです。一日出かけるだけで何百ものファイルができ、アプリは接続を見つけるとすぐにアップロードしようとします。次に、アプリの自動更新、大きな添付ファイルを同期するメール、新しいエピソードを先に取得するポッドキャストアプリ、コンテンツを先読みするストリーミングサービスが挙げられます。これらはすべて静かに動作し、すべてが、お客様が待っているブラウザと同じ回線を奪い合っています。

• 写真バックアップをWi-Fi限定に設定する
• モバイルデータでのアプリの自動更新をオフにする
• ポッドキャストとオフライン用動画のダウンロードは、Wi-Fi接続時のみに制限する
• 添付ファイルの多いアカウントのメール自動同期を停止する
• スマートフォンのデータ使用量の概要を開き、どのアプリが最も多く消費しているかを確認する
• ホットスポットは、使い終わったらすぐにオフにして、動かしたままにしない

スマートフォン自体のデータ使用量画面は、ここで最も見落とされているツールです。選んだ期間のデータ量をアプリごとに分けて表示するため、通常はすぐに原因が分かります。到着したらカウンターをリセットしておけば、今回の旅行だけの正確な状況が分かります。どんな見積もりよりも正確で、次の旅行のプランの容量を決めるのにも役立ちます。

次の旅行に必要なデータ量を見積もる

VPN、DNS、通信が通る経路

遅さのすべてが電波から来るわけではありません。距離が原因のこともあります。VPNをオンにすると、通信は現在地からVPNサーバーへ、その後に目的地へ向かいます。そのサーバーが地球の反対側にあると、ダウンロード速度がそれなりでも、レイテンシーが大幅に増えます。症状は、始まりがもたつき、動き出すと普通に読み込まれるページです。VPNが必要な場合は、目的を満たす範囲で、実際の現在地に最も近いサーバーを選び、比較のためにオフの状態でも測定してください。

もう一つよくあるのは、他はすべて問題ないのに、特定のサイトだけが異常に遅いケースです。これは通常、接続先のサーバーや、現在いる国の近くに拠点のないコンテンツネットワークが原因で、プランとは無関係です。手早い確認方法は、三つの異なるサイトを並べて開いてみることです。三つのうち二つが普通なら、接続側で直すべきことはありません。

何度も聞くが、めったに効果のないこと

いくつかのヒントは、民間伝承のようになるまで繰り返されますが、実際にはほとんど効かず、中には本当にリスクを伴うものもあります。すべてのネットワーク設定をリセットすると、保存したWi-Fiのパスワードとすべてのカスタム設定が消えてしまい、旅行の途中で、調べるための接続もないまま、旅行用プロファイルを設定し直すことになりかねません。すべてのアプリのキャッシュを消去しても、ネットワーク速度とは無関係です。機内モードを十回切り替えても、一回行うのと変わりません。また、インターネットを高速化するとうたうアプリは、基地局の容量を増やすことはできません。

トラブルシューティングをやめて、ご連絡いただくタイミング

自己診断には限界があります。このページのすべてを試しても、複数の場所で、一日の複数の時間帯に遅く、隣にいる同行者は問題ないという場合は、プロファイルや設定の側に原因がある可能性が高く、当社で確認できます。それ以上は、試行錯誤を続けても、旅行の時間を無駄にするだけです。私たちが最も早くお答えできるのは、これまで書き留めてこられた情報のおかげです。

• ご注文番号、またはご注文時のメールアドレス
• スマートフォンのメーカーと機種、OSのバージョン
• 現在いる国と都市
• スマートフォンに表示されているネットワーク名と、電波バーの本数
• 三回の測定値と、測定した時刻
• すでに試したことと、その結果

LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、またはお電話(089-942-0818 / 088-521-6848)で、一日中いつでもご連絡いただけます。LINEなら、スクリーンショットをすぐに添付できるため、何度も質問をやり取りする手間が省け、通常はこちらが早い方法です。

チームに連絡する

本当にプランが問題である場合

上記のすべてを除外した後でも、正直なところ、そのプランがこの種の旅行に合っていなかったというケースはあります。実際の使用量より小さい容量を購入して二日目に上限に達した、あるいは、お客様の国が記載されている地域プランを選んだものの、ほとんどの時間を、提携ネットワークが手薄な地方で過ごした、といったケースです。これらは、設定を増やすのではなく、次回より良い選択をすることで解決します。今回の旅行で実際に何を消費したかを振り返ることは、次に購入する際の最も価値のある材料になります。