誤って早くアクティベートしてしまいました。どうすればよいですか?

すぐに注文番号を添えてご連絡いただければ、一時停止やリセットが可能かサプライヤーに確認いたします。多くのプランは一度時計が動き出すと停止できません。それまでの間は、それ以上容量を消費しないようそのプロファイルのデータをオフにし、プロファイルは削除しないでください。

eSIMを誤って早く有効化してしまうことは、聞こえよりもよくある失敗です。たいてい、実際の旅行日の前に、QRコードをスキャンしたり、インストールを確定したりすることから起こります。このページでは、それがなぜ問題なのか、すぐに何をすべきか、具体的なプランによって存在しうる選択肢、そして次の旅行で繰り返さないための方法を説明します。

スマートフォンのテスト中にQRコードをスキャンしたり、単なる準備の手順だと思って確定したりして、旅行日より前にeSIMをインストールしたり有効化したりしたことにたった今気づいた方に向いています。この時点で取った行動によっては、直すのがより簡単になるどころか、難しくなるものがあるため、次に何をするか決める前に、全体をお読みください。

なぜ重要なのか

ほとんどの旅行用eSIMのプランは、購入日ではなく、最初にネットワークに接続した時点から、有効期間を数えます。実際の旅行日より前に有効化すると、実際に1日も使わないうちにカウントダウンが始まってしまい、プランを購入したときに想定していたよりも、海外で使える日数が少なくなります。

気づくのが遅いほど、何の役にも立たないまま、無駄になる日数が増えます。そのため、気づいた後にどれだけ早く対応するかは、どの手順を取るかと同じくらい重要です。

すぐに、この順序で行ってください

有効化が早すぎたことに気づいたら、当社にご連絡いただく前に、プロファイルを削除したり、ネットワーク設定をリセットしたりして、ご自身で直そうとしないでください。一部の操作は、その後、提供元に状態を確認できなくしてしまう場合があります。

1. 1そのプロファイルのデータ通信を、すぐにオフにするモバイル通信の設定に入り、そのeSIMのプロファイルのデータ通信をオフにして、容量や時間をこれ以上、無駄に消費しないようにしてください。
2. 2プロファイルを削除しない削除は、通常、元に戻せず、提供元への状態の確認をはるかに難しくします。データ通信をオフにしている間も、プロファイルは端末に残しておいてください。
3. 3注文番号を用意する注文確認のメールか、アカウントの注文履歴ページを見つけて、当社が、より早く確認できるよう準備してください。
4. 4すぐに当社にご連絡ください注文番号と、誤って有効化したおおよその時刻を添えて、LINEまたはメールでご連絡ください。
5. 5確認の結果をお待ちくださいプランの時計を一時停止またはリセットできるかを、提供元に確認し、良い知らせであってもなくても、結果を正直にお伝えします。

何ができるかを左右するもの

結果は、すべてのケースで同じではありません。その特定の提供元の規約、プランの種類、そして、どれだけ早くご連絡いただいたかによって異なるためです。時計がいつ始まるかについて、より柔軟に作られているプランもあれば、止める手段がなく、すぐに数え始めるものもあります。

提供元がリセットできない場合

確認の結果、プランを一時停止またはリセットすることが実際にできないと分かった場合、残された選択肢は、通常、その旅行のために残っている容量と有効期間を、最大限に活用するか、実際の旅行の日程に合った新しいプランの購入を検討することです。お客様の状況に、どちらが最も合うかを、一緒に考えます。

場合によっては、ほとんど使用していなくて、誤って有効化した直後であれば、その提供元自身の返金や支援のポリシーに基づく、別の道が存在することもあります。ただし、すべての提供元にあるわけではないため、常にケースごとに確認が必要です。

新しいプランの購入を検討するタイミング

確認により、元の時計を直す方法がないと分かり、実際の旅行日までまだ日数がある場合は、実際の旅行のために新しいプランを購入するのが、通常、最も分かりやすい解決策です。すでに失った分に加えて、追加の費用がかかることにはなりますが。

次回の再発防止

この間違いは、たいてい、インストールの手順と、実際の有効化の手順を混同することから起こります。多くのスマートフォンは、この2つをはっきり分けていますが、機種によっては、両方が一体化していて、インストールした瞬間に有効化されるように見えることがあります。

• インストールの前に、時計が購入から始まるのか、最初の接続から始まるのかについて、そのプラン自身の案内を必ず読む
• 便宜上、事前にインストールする場合は、実際に到着するまで、そのプロファイルのデータ通信をオフのままにしておく
• 動作確認のためだけに、QRコードをスキャンするのは避ける。一部のスマートフォンは、スキャンそのものを、すぐに実際のインストールの開始として扱うため
• 端末がすぐに有効化されるかが不明な場合は、あまり早くインストールする前に、先に当社にご相談ください

インストールと有効化の違い

インストールとは、単に、プロファイルを端末に受け取ることです。有効化とは、そのプロファイルが実際にネットワークへの接続を始めることです。ほとんどのプランでは、有効期間の時計は、前者ではなく後者の手順から始まりますが、プランによっては、最初の手順から数えるものもあります。

海外に到着した後で、間違いが起きた場合

間違いが、旅行の前にはまったく起こらず、到着してから起こることがあります。同じ端末に複数のプロファイルがあって混乱し、今回の旅行のためのプロファイルではなく、次の旅行のために取っておくつもりのプロファイルのデータ通信を、誤ってオンにしてしまうといったケースです。対処は同じです。すぐにそのデータ通信をオフにして、早めに当社にご連絡ください。

同じ端末に複数のプロファイルがある場合、国や、対象となる期間などで、各プロファイルにはっきりした名前を付けておくと、この種の混乱を大幅に減らせます。

提供元によってポリシーが異なる理由

eSIMonlineは、複数の異なる提供元と取引しており、各提供元が、独自のバックエンドのシステムと、早期の有効化の取り扱いに関する独自の規約を持っています。短い期間内であれば確認や調整を認めるところもあれば、最初の接続が記録されると、何も変更する仕組みがないところもあります。当社が、それらの規約を定めているわけではありません。当社の役割は、提供元と調整し、結果を正直にお伝えすることです。

このため、似たような問題を抱えた2人が、それぞれのプランが異なる提供元のものであれば、異なる答えになることがあります。当社が、一方を他方と異なる扱いをしているからではなく、その特定のプランの裏側にあるシステムが、最初から実際に異なっているためです。

やり取りの間、控えておく価値のある記録

結果を待つ間、サポートとのやり取りが何往復かに及ぶ場合に備えて、ご自身でも、継続的な記録を控えておくと役立ちます。明確な記録があれば、返信のたびに同じ詳細を掘り起こす必要がありません。

• 誤った有効化に気づいた日付と、おおよその時刻を控える
• 裏付けの証拠として、モバイル通信の設定にあるプロファイルの状態のスクリーンショットを保存する
• サポートとやり取りするたびに、担当者名や、会話の参照番号を控える
• 元の注文確認のメールを、他のメールとは別に、見つけやすい場所に保管する

同時にプランを購入した、同行者と旅行する場合

同じ旅行の複数の人のために、一度にプランを購入した場合、早期の有効化の間違いは、各人が別々の端末にインストールするため、通常、グループ全体ではなく、そのうちの1人にだけ起こります。1人が、自分に起きたことに気づいたら、その人の注文番号だけをお知らせください。グループの全員が確認を終えるまで待ってから、連絡する必要はありません。

グループ全体のプランを、1つのアカウントで購入した場合は、プロファイルを見分けることが、さらに重要になります。誰が実際に誤って有効化したのかについて混乱が生じないよう、最初から、注文履歴や、各スマートフォンのモバイル通信の設定で、各プロファイルにはっきりとラベルを付けておくと役立ちます。

返信を待つ間に、してはいけないこと

1. 誤って有効化したプロファイルを、端末から削除しない
2. ご自身で直そうとして、スマートフォンのネットワーク設定全体をリセットしない
3. 当社から返答があるまで、代わりのプランを購入しない。不必要に、二重の購入になることがあるため
4. 待っている間、誤って別のものをオフにしてしまった場合でも、そのプロファイルのデータ通信を、再びオンにしない

このようなことが起きた場合は、すぐにチームにご連絡ください

旅行の前に、インストールの方法をお読みください