注文参照番号とは?

注文番号は、最も重要になる瞬間まで、重要でないように見えます。お支払いが通ったときにシステムが発行する短いコードで、その購入に関するすべてを開く唯一の鍵です。どのプランを選んだか、どの国をカバーするか、いつ開始するか、プロファイルが発行されたか、そしてそれ以降のすべてのやり取りです。海外で見つけられる場所にそのコードを保管している人は、まだ機能していない接続で受信トレイをかき回している人よりも、はるかに早く問題を解決できる傾向があります。

このページでは、注文番号とは何か、確認メールが見つからなくなったときにどこで見つけるか、eSIMのインストール中に出会う他のコードとどう違うか、そしてサポートに問い合わせるときに何を送るべきかを説明します。コードの決まった形式については、ショップのシステムによるため、説明しません。確かなのは、確認メールと、アカウント内の注文ページの両方に表示されることです。

そのコードが実際に意味するもの

注文番号は、プランでもSIMでもありません。購入者、支払い、選んだ商品、そしてその購入に対して発行されたプロファイルを結びつける、システム内の1つの記録です。当社のチームがその記録を開くと、支払いから現在のステータスまでの全体の流れが見えるため、問題が、支払い、プロファイルの発行、端末でのインストールのどこにあるのかを、すばやく判断できます。

だからこそ、サポートの最初の質問は、ほぼ必ず注文番号なのです。これはお役所仕事ではありません。「昨日、日本のプランを購入したが、使えない」というメッセージは、同じ日の数十件の注文に該当する可能性があります。名前やメールアドレスも少しは役立ちますが、ある住所で購入して別の住所から問い合わせる人や、親族のために購入する人がよくいます。注文番号が、最も短く、あいまいさの最も少ない経路です。

購入とインストールの中で出会うコード

購入からインストールまでの間に、混同しやすいほど似ているコードにいくつも出会います。ショップに購入を識別させるもの、スマートフォン内のハードウェアを識別するもの、1回限りの秘密情報があります。これらを区別することには、2つの利点があります。サポートに正しいものを送れること、そして、たまたまメッセージを送ってきた誰かに、誤ったものを渡さずに済むことです。

メールが見つからないときに、注文番号を探す

確認メールが見つからないことは、思うよりよく起こります。プロモーションフォルダに入っていたり、フィルターによって迷惑メールに分類されたり、購入者が購入時にメールアドレスを1文字打ち間違えたりすることもあります。以下の手順は、最も早い方法から、待つ必要のある方法へと並んでおり、ほとんどの人は、最後にたどり着く前にコードを見つけています。

1. 1メールボックスを、幅広い言葉で検索するショップ名だけで検索しないでください。「eSIM」や「注文」という言葉を試し、プロモーションフォルダとゴミ箱も確認してください。確認メールは、そこに自動的に振り分けられることがよくあります。
2. 2サイトのアカウントにサインインする購入時にサインインしていた場合は、購入内容が、注文番号と現在のステータスとともに、注文履歴に表示されています。これが最も早い方法で、誰かが先に返信する必要もありません。
3. 3注文照会ページを使うサインインせずに購入手続きをした場合は、購入時に使ったメールアドレスで、注文照会ページを使ってください。一致するものがない場合は、使った可能性のある他のアドレスを試してください。
4. 4支払いの記録を確認する銀行の明細、決済プロバイダーからのメール、または銀行アプリの行には、通常、それ自体の参照番号があります。これは注文番号そのものではありませんが、日付、時刻、金額を確認でき、そこから当社が検索できます。
5. 5お持ちの情報で、当社に連絡するそれでも見つからない場合は、使用したメールアドレス、おおよその日時、支払った金額、そしてどの国のプランを購入したかをお送りください。この組み合わせで、たいてい当社が注文を見つけられます。

まずインストールの手順を確認する

海外で見つけられるように保管する

本当の難しさは、コードを入手することではなく、接続がないときにそれを見つけることです。メールボックスはインターネット上にあるためです。うまくいく方法は、出発前にオフラインのコピーを作っておくことです。フォトアルバムのスクリーンショット、または、すでに端末に同期されたメモアプリの1行です。どちらも1分もかからず、旅行の最悪の日に、その手間が報われます。

頻繁に旅行する人は、旅行ごとに1つのメモを作り、すべてを入れておくことがよくあります。注文番号、プランの国と日付、宿泊先、フライトを、リストの一番上に固定しておきます。何か問題が起きたときに、4つのアプリを検索するのではなく、開く場所が1つで済みます。グループで旅行する場合は、そのメモを共有しておくと役立ちます。問題が起きる人が、支払った人とは限らないためです。

• 出発前に、確認メールのスクリーンショットをフォトアルバムに保存する
• 注文番号を、オフラインで同期されたメモに書き込む
• 他の人のために購入した場合は、QRコードと一緒に注文番号も送る
• 照会ページはメールアドレスを使うため、どのメールアドレスで購入したかを記録しておく
• プランの国と開始日を、同じメモに記録する
• インストール用のQRコードを、公開で共有される場所に保管しない

1回の旅行で複数のプラン

1回の旅行で複数の国を訪れる方や、家族全員のために購入する方は、似たような複数の注文を持つことになります。どれが誰のもので、どこをカバーするかのメモがないと、ご自身も当社も推測しなければならないため、トラブルシューティングがすぐに遅くなります。最も簡単な解決策は、購入した日に、メモの各注文番号の横に、その人の名前または国を書いておくことです。

これは、プロファイルが別々の端末に入る場合に特に重要です。eSIMプロファイルは、インストールされたスマートフォンに紐づいているためです。別の端末へ移すことは、プラスチックのカードを差し替えるのとは違い、必ずプロバイダーの手続きを経ます。最初からプロファイルが誤ったスマートフォンに入ってしまった場合は、正しい注文の注文番号があれば、当社が状況を確認し、今後の進め方をより早くご提案できます。

番号からチームが確認できること

注文番号があれば、チームはその購入の記録されたステータスを確認でき、当社側の問題と、ネットワークやお客様の端末での問題を切り分けられます。下の表は、どの症状を記録から確認でき、どの症状にお客様からの追加情報が必要かを整理したものです。システムには見えないこともあり、まずお客様の画面が実際に何を表示しているかがその一例だからです。

ご連絡いただく前に用意しておくもの

最初のメッセージに必要な情報がそろっていれば、特にタイムゾーンをまたぐ場合、大幅に時間を節約できます。基本的な情報を確認するための質問のやり取りが1往復増えるごとに、移動中には数時間かかることもあります。最初のメッセージには、注文番号、端末のモデルとOSのバージョン、現在いる国、すでに試したこと、そして画面に表示されている内容を含めてください。

説明よりも、スクリーンショットのほうが多くのことが分かります。可能であれば、モバイルネットワーク設定の画面と、スマートフォン上のSIMまたはプロファイルの一覧の画面を撮影してください。この2枚の画像で、インストールの状態について、当社が知りたいことのほぼすべてが分かります。ただ1点注意していただきたいのは、送る前に画像にほかの個人情報が写っていないか確認し、隠しておくことです。

ご連絡いただく前に、ヘルプセンターをお読みください

注文が、意図したものではなかった場合

最もよくある間違いは、国を間違えて購入したこと、容量が小さすぎるプランを購入したこと、そして、購入手続き中にページがフリーズして二重に支払ってしまったことです。これら3つは、プロファイルをインストールする前に当社に連絡していただければ、はるかに簡単に解決できます。端末にダウンロードされると、ステータスが変わり、未使用のプロファイルとは適用される条件が異なるためです。

正しい対応は、何もスキャンする前に止まって、両方の注文番号を当社に送り、実際にどちらを購入するつもりだったかをお伝えいただくことです。何ができるかは、それぞれの注文のステータスと、利用規約のページに定められた方針によります。推測していただくのではなく、ご自身のケースで何ができて、何ができないかを、はっきりお伝えします。

旅行の途中で追加購入し、注文番号を参照する

旅行の途中でデータが少なくなると、ほとんどの人は別のプランを購入し、その結果、2つ目の注文番号が生じます。ここから混乱が始まります。異なる期間の同じ国をカバーする2つの注文を持つことになるためです。何か問題が起きたときに、誤ったほうを伝えると、当社は誤った記録を確認し、誤った質問に答えることになります。対処法は、どちらの注文番号が新しく、いつ開始するかを書き留めておくことです。

1. 追加でどれだけ購入するかを決める前に、現在のプランの残りを確認する
2. 接続がまだあるうちに、古いプランまたはWi-Fiから、新しいプランを購入する
3. 新しい注文番号を、古いものと同じメモに追加する
4. 新しいプロファイルをインストールしてから、データ通信用の回線が正しいものを向いていることを確認する
5. 新しい回線が機能していることを確認したら、古いプロファイルは、お使いの端末のガイドに従って対処する

注文の記録に含まれるもの

その番号の裏に何があるのか、とよく聞かれます。端的に言えば、プランを販売し、その後サポートするために必要なものです。何を購入したか、どの支払い経路を使ったか、連絡用のメールアドレス、そして発行されたプロファイルのステータスです。そのデータの保管方法と使用方法は、このサイトに掲載されているプライバシーポリシーに従います。このページの要約ではなく、そちらの文書をお読みください。

確認を早めるには

1回のやり取りで解決したい場合は、注文番号と一緒に、お客様に見えるもの、つまり、画面に表示されている言葉と、すでに試した手順を送ってください。システムは、注文が完了しているかどうかは分かりますが、お客様の端末が何を表示しているかは見えません。全体像を把握するには、この2つの情報を合わせる必要があります。

送る必要のないもの

アカウントのパスワード、ワンタイムコード、クレジットカード全体の写真は、送っていただく必要はありません。どれも確認を早めることはなく、すべて不要なリスクを増やします。支払いを実際に確認する必要がある場合は、日付、時刻、金額が分かる記録があれば十分で、カード番号の残りは隠してください。