Wi-Fi Calling no Samsung Galaxy: onde ativar e o que fazer quando o menu está em falta

Como se ativa o Wi-Fi Calling num telemóvel Samsung?

Abra a aplicação Telefone da Samsung, toque no menu de três pontos Mais opções no canto superior direito, escolha Definições, toque em Wi-Fi calling e ative o interruptor no topo. É o caminho que a Samsung indica na sua própria página de apoio, e funciona na One UI 6, 7 e 8, embora o rótulo exato possa variar ligeiramente consoante o modelo e a operadora.

A Samsung dá-lhe três formas de aceder ao mesmo menu, e todas terminam no mesmo interruptor, por isso use a que for mais fácil. Em tailandês o menu costuma chamar-se การโทรผ่าน Wi-Fi ou การโทร Wi-Fi; em inglês é Wi-Fi calling.

1. 1Caminho 1: a partir da aplicação TelefoneAplicação Telefone > três pontos (Mais opções) > Definições > Wi-Fi calling > ative o interruptor. Num telemóvel com dois SIM verá um interruptor separado para cada número.
2. 2Caminho 2: a partir da aplicação DefiniçõesDefinições > Ligações > Wi-Fi Calling > escolha o SIM ou eSIM do número que quiser > ative-o. É o mesmo caminho que o guia oficial da True-dtac usa para Android.
3. 3Caminho 3: a partir do painel rápidoDeslize para baixo a partir do topo do ecrã (na One UI 7 e posteriores, deslize a partir do lado superior direito) e toque no botão Wi-Fi Calling. Se o botão não estiver lá, adicione-o primeiro, conforme descrito na secção seguinte.
4. 4Defina a preferência de chamada e o endereço de emergênciaDepois de o ativar, toque de novo no menu para escolher um modo como Wi-Fi preferencial, e verifique o Endereço de emergência se o seu telemóvel mostrar essa opção. A Samsung nota que estas opções variam consoante a operadora.
5. 5Faça uma chamada de testeLigue-se a uma rede Wi-Fi que tenha realmente internet, ative o Modo avião e depois volte a ligar o Wi-Fi, espere pelo ícone do Wi-Fi Calling na barra de estado, e ligue a alguém que conheça. Se a chamada se ligar sem sinal móvel, está a funcionar.

Para a AIS em telemóveis Android, incluindo Samsung, o guia do centro de apoio da AIS diz para marcar *399*1# e premir chamar para registar primeiro o serviço, ou registar-se em m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi. A True e a dtac usam o interruptor no próprio telemóvel descrito acima, e tem de estar ativado enquanto está na Tailândia.

Configuração completa do Wi-Fi Calling da AIS

Como se adiciona um botão de Wi-Fi Calling ao painel rápido da Samsung?

Um botão de Wi-Fi Calling no painel rápido é útil em viagem, porque pode alterá-lo com um só toque em vez de procurar nos menus. A Samsung diz que pode deslizar para baixo duas vezes a partir do topo e tocar no ícone do Wi-Fi Calling, mas na maioria dos telemóveis o botão não está no painel por predefinição.

1. Na One UI 7 e 8 o painel de notificações e o painel de definições rápidas são separados: deslize para baixo a partir do canto superior direito do ecrã para abrir as definições rápidas. Na One UI 6, deslize para baixo duas vezes.
2. Toque no ícone do lápis (Editar) para abrir o editor de botões.
3. Encontre Wi-Fi Calling entre os botões não usados e arraste-o ou toque nele para o adicionar ao painel.
4. Toque em Concluído. A partir daí, toque no botão para alternar a funcionalidade, ou mantenha-o premido para ir diretamente às definições do Wi-Fi Calling.

Se o Wi-Fi Calling não aparecer de todo no editor de botões, é normalmente o mesmo sintoma do menu em falta nas Definições: o telemóvel não carregou uma configuração de Wi-Fi Calling para a operadora do SIM que tem lá dentro. Avance para a secção sobre porque o menu está em falta, abaixo.

Como se configura o Wi-Fi Calling num Samsung com dois SIM?

Num Samsung com dois SIM (dois SIM físicos, ou um SIM físico mais um eSIM), o Wi-Fi Calling é definido por número. O ecrã do Wi-Fi Calling lista cada SIM com o seu próprio interruptor. Ative-o apenas para os números que a sua operadora suporta; se uma operadora não o tiver ativado para um SIM, o interruptor desse SIM pode estar desativado a cinzento ou nem sequer aparecer.

A configuração que os viajantes tailandeses mais encontram é um SIM tailandês emparelhado com um eSIM de viagem no estrangeiro. Configure assim: mantenha o Wi-Fi Calling ativo para o SIM tailandês (AIS, True ou dtac), porque é o número para o qual as pessoas ligam e o que recebe os seus SMS. Um eSIM de viagem da esimonline é apenas de dados e sem número, por isso não tem interruptor de Wi-Fi Calling para ativar e não precisa de um; defina-o como o SIM de dados móveis em vez disso.

A pergunta óbvia a seguir é se o Wi-Fi Calling do SIM tailandês pode usar os dados móveis do eSIM de viagem. Os utilizadores tailandeses falam de uma funcionalidade Samsung chamada Backup calling que permite que um SIM faça chamadas usando os dados do outro SIM, mas a Samsung não tem nenhuma página oficial de apoio a descrevê-la. O que existe vem de fóruns de utilizadores, que relatam que só funciona em alguns modelos e regiões e normalmente apenas quando o SIM que fornece os dados não está em roaming. Muitos eSIMs de viagem funcionam como perfis de roaming, por isso não conte com isso. A via fiável é uma ligação Wi-Fi real, como o Wi-Fi do hotel ou um hotspot de outro dispositivo.

Definições de dois SIM explicadas

Deve escolher Wi-Fi preferencial ou Rede móvel preferencial?

Muitos telemóveis Samsung mostram uma Preferência de chamada dentro do menu do Wi-Fi Calling, e alguns mostram uma definição separada de Preferências de rede em roaming. As opções que aparecem dependem da operadora do SIM; algumas operadoras não mostram nenhuma. É isto que cada modo significa.

Alguns utilizadores tailandeses da Samsung relatam escolher Rede móvel preferencial e continuar a ver o telemóvel a usar o Wi-Fi Calling. Isso é normal: este modo não desliga o Wi-Fi Calling, apenas dá prioridade ao sinal móvel. Se o sinal na sala for fraco, o telemóvel muda sozinho para Wi-Fi. Para desligar completamente o Wi-Fi Calling, desative o interruptor principal.

Porque é que o menu do Wi-Fi Calling está em falta no meu Samsung?

O menu do Wi-Fi Calling não aparece em todos os Samsung. Aparece quando três condições são cumpridas: o telemóvel suporta-o, o firmware traz a configuração dessa operadora, e a operadora ativou-o para esse número. Se faltar alguma, o menu inteiro desaparece em vez de ficar apenas desativado a cinzento. A própria Samsung diz que o suporte varia consoante a operadora e a região.

1. A operadora não ativou o seu SIM

O Wi-Fi Calling é um serviço da operadora, não uma aplicação no telemóvel. Mesmo num telemóvel suportado, o menu não aparece se a operadora não tiver ativado o VoWiFi para esse número. Os clientes da AIS no Android precisam de se registar primeiro com *399*1#; os clientes da True e da dtac devem verificar se o seu número e pacote são elegíveis. Em caso de dúvida, ligue à AIS no 1175, à True no 1242 ou à dtac no 1678.

2. Um telemóvel importado com firmware CSC não tailandês

A Samsung usa um CSC (Código Específico de País/Operadora) para marcar para que país ou operadora o firmware de um telemóvel está configurado. A SamMobile refere que funcionalidades como o Wi-Fi Calling e o VoLTE podem ser afetadas pelo CSC, e indica THL como o código para telemóveis vendidos na Tailândia. Um telemóvel importado, especialmente um modelo de uma operadora dos EUA ou um a correr o CSC de outro país, pode não ter a configuração da AIS, True ou dtac, por isso o menu do Wi-Fi Calling não aparece mesmo que o modem o conseguisse fazer.

Para verificar o seu CSC: Definições > Sobre o telemóvel > Informações de software > deslize até Versão de software do fornecedor de serviço e leia os códigos de três letras. THL significa firmware tailandês. Se vir outro código, como o de uma operadora estrangeira, suspeite primeiro desta causa. Alguns telemóveis correm um pacote multi-CSC como o OXM, que ainda pode aplicar a configuração do país onde é usado.

3. Outras causas comuns

• Software antigo: as configurações da operadora chegam muitas vezes com atualizações da One UI, por isso um telemóvel que não é atualizado há algum tempo pode ainda não ter o menu.
• SIM inserido depois de ligar, ou movido recentemente: alguns modelos carregam a configuração da operadora no arranque. Experimente desligar, remover o SIM, reiniciar e voltar a inseri-lo (relatado por utilizadores como útil, não é uma solução oficial).
• Um SIM sem número: um eSIM de viagem apenas de dados nunca mostra um menu de Wi-Fi Calling. Isso é esperado.
• O VoLTE está desligado: a maioria das operadoras corre o VoLTE e o VoWiFi no mesmo núcleo IMS, por isso se o VoLTE não estiver ativo para esse número, o Wi-Fi Calling também costuma falhar.
• Um modelo muito antigo ou muito básico: alguns modelos simplesmente não estão na lista suportada pela operadora. Verifique diretamente com a operadora.

Wi-Fi Calling que não aparece em nenhuma marca

Como se resolve um Wi-Fi Calling em falta ou que não funciona na Samsung, passo a passo?

Trabalhe a partir dos passos fáceis, sem perda de dados, até aos mais pesados. A maioria dos passos vem do próprio guia de resolução de problemas da Samsung, mais os específicos das operadoras tailandesas.

1. Verifique se o Wi-Fi tem mesmo internet abrindo um website ou uma aplicação. O Wi-Fi de hotel ou aeroporto que está ligado mas ainda à espera de uma página de início de sessão (portal cativo) vai impedir o Wi-Fi Calling de funcionar.
2. Vá a Definições > Ligações > Wi-Fi Calling e confirme que o interruptor está ativado para o número certo.
3. Reinicie o telemóvel: puxe o painel rápido para baixo, toque no ícone de energia e escolha Reiniciar.
4. Atualize o software: Definições > Atualização de software > Transferir e instalar.
5. Clientes da AIS no Android: marque *399*1# e prima chamar para registar o VoWiFi se ainda não o fez, depois reinicie de novo.
6. Reponha as definições de rede: Definições > Gestão geral > Repor > Repor definições de rede móvel (ou Repor definições de Wi-Fi e Bluetooth). Os seus dados pessoais mantêm-se, mas terá de voltar a introduzir as palavras-passe de Wi-Fi.
7. Verifique o CSC conforme descrito acima. Se não for THL e a sua operadora confirmar que o número está ativado, a causa é provavelmente o firmware do telemóvel.
8. Contacte a sua operadora para confirmar que o seu número e pacote suportam Wi-Fi Calling e peça-lhes para o reativar. Se isso não resultar, contacte um centro de assistência Samsung.

Como se verifica se o Wi-Fi Calling está mesmo a funcionar num Samsung?

Um interruptor ativado não significa que o telemóvel se registou junto da operadora. Procure o símbolo do Wi-Fi Calling na barra de estado, normalmente um auscultador de telefone com ondas de Wi-Fi; algumas operadoras mostram o seu próprio rótulo, e a AIS diz aos clientes para procurarem o indicador AIS WiFi Call antes de marcar. O símbolo só aparece depois de o telemóvel ter construído um túnel encriptado até ao gateway ePDG da operadora e se ter registado junto do núcleo IMS.

• Teste com o sinal móvel removido: ative o Modo avião, volte a ligar o Wi-Fi, espere pelo ícone e faça uma chamada. Se ligar, a chamada está definitivamente a passar pelo Wi-Fi.
• Verifique o registo de chamadas: em muitos modelos, as chamadas feitas por Wi-Fi mostram um pequeno ícone de Wi-Fi junto à entrada.
• O código de teste *#*#4636#*#*: em muitas marcas Android abre um ecrã de Informações do telefone que mostra o estado do IMS, mas muitos modelos Samsung bloqueiam-no. Se não acontecer nada ao marcá-lo, isso não é uma avaria.

Se o ícone aparecer no Wi-Fi de casa mas não noutros sítios, o problema costuma ser essa rede. O VoWiFi precisa das portas UDP 500 e 4500 para IKEv2/IPsec; se um Wi-Fi de escritório ou hotel as bloquear, o Wi-Fi Calling não regista. O próprio guia da True-dtac avisa que algum Wi-Fi gratuito não suporta o Wi-Fi Calling e sugere experimentar outra rede.

Como se usa o Wi-Fi Calling num Samsung no estrangeiro sem tarifas de roaming?

O Wi-Fi Calling permite que o seu número tailandês faça e receba chamadas e SMS pelo Wi-Fi no estrangeiro sem que o SIM tailandês se ligue a uma rede estrangeira. As tarifas das chamadas seguem os termos de cada operadora e pacote e nem sempre são gratuitas, por isso verifique a página oficial da operadora antes de viajar. A ordem recomendada num Samsung é:

1. Ainda na Tailândia: ative o Wi-Fi Calling para o SIM tailandês, escolha Wi-Fi preferencial e faça uma chamada de teste real.
2. Antes de partir: instale o eSIM de viagem e defina-o como o SIM de dados móveis; desligue o roaming de dados no SIM tailandês.
3. Na chegada: ligue-se ao Wi-Fi do hotel ou alojamento. Se quiser ter a certeza de que o SIM tailandês nunca se liga a uma rede em roaming, ative o Modo avião e volte a ligar o Wi-Fi, como a AIS e a True-dtac aconselham (o eSIM de viagem não terá dados móveis enquanto fizer isto).
4. Espere pelo ícone do Wi-Fi Calling antes de cada chamada. Se marcar sem ele, o telemóvel pode encaminhar a chamada pela rede em roaming e faturá-la a tarifas de roaming.

Mais uma coisa: o seu eSIM de viagem não conta como Wi-Fi, e um Samsung não pode partilhar um hotspot consigo mesmo. Onde não houver Wi-Fi, as opções são um hotspot do telemóvel de um companheiro de viagem, ou uma aplicação de chamadas pela internet como o LINE ou o WhatsApp usando os dados do eSIM. Em emergências, use a rede móvel local sempre que possível, porque localiza-o com mais precisão.

Configure o Wi-Fi Calling antes de viajar

Em que difere o Wi-Fi Calling na Samsung do iPhone e de outros telemóveis Android?

A tecnologia é a mesma em todas as marcas: VoWiFi segundo a norma 3GPP, definida pela GSMA no IR.51. O telemóvel constrói um túnel IPsec até ao ePDG da operadora e regista-se junto do mesmo núcleo IMS que o VoLTE usa. O que difere é onde o menu se encontra e como cada marca trata a configuração da operadora. A Samsung liga-o ao CSC, enquanto o iPhone usa um ficheiro de Definições da Operadora que pode atualizar-se separadamente, razão pela qual um menu em falta em telemóveis importados é mais comum na Samsung.

O que são as Chamadas Wi-Fi e como funcionam