Chamadas por Wi-Fi no Samsung Galaxy: onde ativar e o que fazer quando o menu some

Como ativar a chamada por Wi-Fi em um celular Samsung?

Abra o app Telefone da Samsung, toque no menu de três pontinhos (Mais opções) no canto superior direito, escolha Ajustes, toque em Chamada Wi-Fi e ative a chave no topo. Esse é o caminho que a própria Samsung indica na página de suporte, e funciona no One UI 6, 7 e 8, embora o nome exato possa variar um pouco por modelo e operadora.

A Samsung oferece três caminhos até o mesmo menu, e todos terminam na mesma chave, então use o que for mais fácil para você. Em tailandês o menu costuma se chamar การโทรผ่าน Wi-Fi ou การโทร Wi-Fi; em inglês é Wi-Fi calling.

1. 1Caminho 1: pelo app TelefoneApp Telefone > três pontinhos (Mais opções) > Ajustes > Chamada Wi-Fi > ativar a chave. Em um aparelho dual chip você verá uma chave separada para cada número.
2. 2Caminho 2: pelo app AjustesAjustes > Conexões > Chamada por Wi-Fi > escolha o chip ou eSIM do número desejado > ative. É o mesmo caminho indicado pelo guia oficial da True-dtac para Android.
3. 3Caminho 3: pelo painel rápidoDeslize de cima para baixo na tela (no One UI 7 em diante, deslize a partir do canto superior direito) e toque no botão Chamada por Wi-Fi. Se o botão não estiver lá, adicione-o primeiro, como descrito na próxima seção.
4. 4Definir a preferência de chamada e o endereço de emergênciaDepois de ativar, entre de novo no menu para escolher um modo como Preferir Wi-Fi, e confira o Endereço de emergência se o seu aparelho mostrar essa opção. A Samsung avisa que essas opções variam conforme a operadora.
5. 5Fazer uma chamada de testeConecte-se a uma rede Wi-Fi que realmente tenha internet, ative o Modo avião e depois ligue o Wi-Fi de novo, espere o ícone de Chamada por Wi-Fi aparecer na barra de status, e ligue para alguém conhecido. Se a chamada completar sem sinal de celular, está funcionando.

Para a AIS em aparelhos Android, incluindo Samsung, o guia da central de atendimento da AIS pede para discar *399*1# e apertar ligar para registrar o serviço primeiro, ou se registrar em m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi. True e dtac usam a chave no próprio aparelho descrita acima, e ela precisa ser ativada enquanto você está na Tailândia.

Configuração completa da chamada por Wi-Fi da AIS

Como adicionar um botão de Chamada por Wi-Fi ao painel rápido do Samsung?

Um botão de Chamada por Wi-Fi no painel rápido é bem útil em viagens, porque dá para ativar com um toque em vez de entrar em vários menus. Segundo a Samsung, dá para deslizar duas vezes de cima para baixo e tocar no ícone de Chamada por Wi-Fi, mas na maioria dos aparelhos o botão não vem no painel por padrão.

1. No One UI 7 e 8, o painel de notificações e o painel de ajustes rápidos são separados: deslize do canto superior direito da tela para abrir os ajustes rápidos. No One UI 6, deslize duas vezes para baixo.
2. Toque no ícone de lápis (Editar) para abrir o editor de botões.
3. Encontre Chamada por Wi-Fi entre os botões não usados e arraste ou toque nele para adicionar ao painel.
4. Toque em Concluído. Depois disso, toque no botão para ativar o recurso, ou mantenha pressionado para ir direto às configurações de Chamada por Wi-Fi.

Se Chamada por Wi-Fi nem aparece no editor de botões, normalmente é o mesmo sintoma do menu sumido dos Ajustes: o aparelho não carregou uma configuração de Chamada por Wi-Fi para a operadora do chip que está dentro dele. Pule para a seção abaixo sobre por que o menu some.

Como configurar a chamada por Wi-Fi em um Samsung dual chip?

Em um Samsung dual chip (dois chips físicos, ou um chip físico mais um eSIM), a chamada por Wi-Fi é configurada por número. A tela de Chamada por Wi-Fi lista cada chip com sua própria chave. Ative apenas para os números que sua operadora suporta; se uma operadora não ativou o recurso para um chip, a chave daquele chip pode aparecer apagada ou nem aparecer.

A configuração mais comum entre viajantes tailandeses é um chip tailandês combinado com um eSIM de viagem no exterior. Configure assim: deixe a chamada por Wi-Fi ativada no chip tailandês (AIS, True ou dtac), porque é esse o número que as pessoas ligam e que recebe seus SMS. Um eSIM de viagem esimonline é só de dados, sem número, então não tem chave de Chamada por Wi-Fi para ativar e nem precisa de uma; configure-o como o chip de dados móveis.

A pergunta óbvia que vem em seguida é se a chamada por Wi-Fi do chip tailandês pode rodar sobre os dados móveis do eSIM de viagem. Usuários tailandeses falam de um recurso da Samsung chamado Backup calling, que deixa um chip fazer chamadas usando os dados do outro chip, mas a Samsung não tem nenhuma página oficial de suporte descrevendo isso. O que existe vem de fóruns de usuários, que relatam que só funciona em alguns modelos e regiões, e geralmente só quando o chip que fornece os dados não está em roaming. Muitos eSIMs de viagem funcionam como perfis de roaming, então não conte com isso. O caminho confiável é uma conexão Wi-Fi de verdade, como o Wi-Fi do hotel ou o compartilhamento de internet de outro aparelho.

Ajustes de dual chip explicados

Devo escolher Preferir Wi-Fi ou Preferir rede móvel?

Muitos Samsung mostram uma preferência de chamada dentro do menu de Chamada por Wi-Fi, e alguns mostram uma opção separada de preferências de rede em roaming. As opções que aparecem dependem da operadora do chip; algumas operadoras não mostram nenhuma. Veja o que cada modo significa.

Alguns usuários Samsung na Tailândia relatam escolher Preferir rede móvel e mesmo assim ver o aparelho usando chamada por Wi-Fi. Isso é normal: esse modo não desliga a chamada por Wi-Fi, só coloca o sinal de celular em primeiro lugar. Se o sinal no local está fraco, o aparelho muda para o Wi-Fi sozinho. Para parar a chamada por Wi-Fi completamente, desligue a chave principal.

Por que o menu de Chamada por Wi-Fi some no meu Samsung?

O menu de Chamada por Wi-Fi não aparece em todos os Samsung. Ele surge quando três condições são atendidas: o aparelho suporta o recurso, o firmware traz a configuração daquela operadora, e a operadora ativou o recurso para aquele número. Se faltar qualquer uma delas, o menu inteiro some em vez de ficar apenas apagado. A própria Samsung diz que o suporte varia por operadora e região.

1. A operadora não liberou o seu chip

A chamada por Wi-Fi é um serviço da operadora, não um app do aparelho. Mesmo em um aparelho compatível, o menu não vai aparecer se a operadora não ativou o VoWiFi para aquele número. Clientes AIS no Android precisam se registrar primeiro com *399*1#; clientes True e dtac devem checar se o número e o plano são elegíveis. Em caso de dúvida, ligue para a AIS no 1175, True no 1242 ou dtac no 1678.

2. Um aparelho importado com firmware CSC não tailandês

A Samsung usa um CSC (Country/Carrier Specific Code) para marcar para qual país ou operadora o firmware de um aparelho está configurado. O SamMobile observa que recursos como Chamada por Wi-Fi e VoLTE podem ser afetados pelo CSC, e lista THL como o código dos aparelhos vendidos na Tailândia. Um aparelho importado, especialmente um modelo de operadora americana ou com o CSC de outro país, pode não ter a configuração da AIS, True ou dtac, então o menu de Chamada por Wi-Fi não aparece mesmo que o modem seja capaz disso.

Para checar o seu CSC: Ajustes > Sobre o telefone > Informações do software > role até Versão do software da operadora e leia o código de três letras. THL significa firmware tailandês. Se você vir outro código, como o de uma operadora estrangeira, desconfie dessa causa primeiro. Alguns aparelhos rodam um pacote multi-CSC como o OXM, que ainda assim pode se adaptar à configuração do país onde é usado.

3. Outras causas comuns

• Software desatualizado: as configurações de operadora geralmente chegam junto com atualizações do One UI, então um aparelho que não é atualizado há um tempo pode ainda não ter o menu.
• Chip inserido depois de ligar o aparelho, ou trocado recentemente: alguns modelos só carregam a configuração da operadora na inicialização. Tente desligar o aparelho, remover o chip, reiniciar e reinseri-lo (usuários relatam que ajuda, mas não é uma solução oficial).
• Um chip sem número: um eSIM de viagem só de dados nunca mostra menu de Chamada por Wi-Fi. Isso é esperado.
• VoLTE desligado: a maioria das operadoras roda VoLTE e VoWiFi sobre o mesmo núcleo IMS, então se a VoLTE não está ativa para aquele número, a chamada por Wi-Fi geralmente também falha.
• Um modelo muito antigo ou muito básico: alguns modelos simplesmente não estão na lista de suporte da operadora. Confirme diretamente com ela.

Chamada por Wi-Fi não aparece em nenhuma marca

Como corrigir uma chamada por Wi-Fi ausente ou que não funciona no Samsung, passo a passo?

Vá dos passos simples e sem risco de perder dados até os mais pesados. A maioria dos passos vem do próprio guia de solução de problemas da Samsung, mais os específicos das operadoras tailandesas.

1. Confira se o Wi-Fi realmente tem internet abrindo um site ou app. Um Wi-Fi de hotel ou aeroporto que está conectado mas ainda esperando uma página de login (portal cativo) vai impedir a chamada por Wi-Fi de funcionar.
2. Vá em Ajustes > Conexões > Chamada por Wi-Fi e confirme se a chave está ativada para o número certo.
3. Reinicie o aparelho: puxe o painel rápido para baixo, toque no ícone de energia e escolha Reiniciar.
4. Atualize o software: Ajustes > Atualização de software > Baixar e instalar.
5. Clientes AIS no Android: disque *399*1# e aperte ligar para registrar o VoWiFi caso ainda não tenha feito isso, depois reinicie de novo.
6. Redefina as configurações de rede: Ajustes > Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinir configurações de rede móvel (ou Redefinir Wi-Fi e Bluetooth). Seus dados pessoais são mantidos, mas você terá que digitar as senhas de Wi-Fi de novo.
7. Confira o CSC como descrito acima. Se não for THL e sua operadora confirmar que o número está ativado, a causa provavelmente é o firmware do aparelho.
8. Entre em contato com sua operadora para confirmar que o número e o plano suportam chamada por Wi-Fi e peça para reprovisionar. Se não resolver, procure uma assistência técnica Samsung.

Como conferir se a chamada por Wi-Fi realmente está funcionando em um Samsung?

Uma chave ativada não significa que o aparelho se registrou na operadora. Procure o símbolo de Chamada por Wi-Fi na barra de status, geralmente um fone com ondas de Wi-Fi; algumas operadoras mostram um ícone próprio, e a AIS orienta os clientes a procurar o indicador AIS WiFi Call antes de discar. O símbolo só aparece depois que o aparelho monta um túnel criptografado até o gateway ePDG da operadora e se registra no núcleo IMS.

• Teste sem sinal de celular: ative o Modo avião, ligue o Wi-Fi de novo, espere o ícone aparecer e faça uma chamada. Se completar, a chamada com certeza está indo pelo Wi-Fi.
• Confira o histórico de chamadas: em muitos modelos, chamadas feitas por Wi-Fi mostram um pequeno ícone de Wi-Fi ao lado do registro.
• O código de teste *#*#4636#*#*: em várias marcas Android ele abre uma tela de informações do telefone que mostra o status do IMS, mas muitos modelos Samsung bloqueiam esse código. Se nada acontecer ao discar, isso não é um defeito.

Se o ícone aparece no Wi-Fi de casa mas em nenhum outro lugar, o problema geralmente é dessa rede. O VoWiFi precisa das portas UDP 500 e 4500 para IKEv2/IPsec; se um Wi-Fi de escritório ou hotel bloquear essas portas, a chamada por Wi-Fi não vai registrar. O próprio guia da True-dtac avisa que alguns Wi-Fi gratuitos não suportam chamada por Wi-Fi e sugere tentar outra rede.

Como usar chamada por Wi-Fi em um Samsung no exterior sem cobranças de roaming?

A chamada por Wi-Fi deixa seu número tailandês fazer e receber chamadas e SMS pelo Wi-Fi no exterior sem que o chip tailandês se conecte a uma rede estrangeira. As tarifas das chamadas seguem os termos de cada operadora e plano e nem sempre são gratuitas, então confira a página oficial da operadora antes de viajar. A ordem recomendada em um Samsung é:

1. Ainda na Tailândia: ative a chamada por Wi-Fi para o chip tailandês, escolha Preferir Wi-Fi e faça uma chamada de teste de verdade.
2. Antes de viajar: instale o eSIM de viagem e defina-o como o chip de dados móveis; desligue o roaming de dados no chip tailandês.
3. Na chegada: conecte-se ao Wi-Fi do hotel ou hospedagem. Se quiser ter certeza de que o chip tailandês nunca se conecta a uma rede de roaming, ative o Modo avião e ligue o Wi-Fi de novo, como recomendam a AIS e a True-dtac (o eSIM de viagem ficará sem dados móveis enquanto isso).
4. Espere o ícone de Chamada por Wi-Fi antes de cada chamada. Se você discar sem ele, o aparelho pode fazer a chamada pela rede de roaming e cobrar nas tarifas de roaming.

Mais uma coisa: seu eSIM de viagem não conta como Wi-Fi, e um Samsung não consegue compartilhar internet com ele mesmo. Onde não há Wi-Fi, as opções são o compartilhamento de internet do celular de um companheiro de viagem, ou um app de chamadas pela internet como LINE ou WhatsApp usando os dados do eSIM. Em emergências, use a rede móvel local sempre que possível, porque ela localiza você com mais precisão.

Configure a chamada por Wi-Fi antes de viajar

Em que a chamada por Wi-Fi no Samsung é diferente do iPhone e de outros Android?

A tecnologia é a mesma em todas as marcas: VoWiFi seguindo o padrão 3GPP, definido pela GSMA no IR.51. O aparelho monta um túnel IPsec até o ePDG da operadora e se registra no mesmo núcleo IMS que a VoLTE usa. O que muda é onde o menu fica e como cada marca trata a configuração da operadora. A Samsung vincula isso ao CSC, enquanto o iPhone usa um arquivo Carrier Settings que pode ser atualizado separadamente, por isso um menu ausente em aparelhos importados é mais comum na Samsung.

O que é a chamada por Wi-Fi e como ela funciona